精品資料（2021-2022年收藏）中國(guó)IT服務(wù)分析二各行業(yè)需求分析

1、中國(guó)IT服務(wù)分析(二):各行業(yè)需求分析企業(yè)IT服務(wù)方式、對(duì)企業(yè)IT服務(wù)方式進(jìn)行分析、以及國(guó)內(nèi)IT市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、IT服務(wù)應(yīng)用行業(yè)分析。一、零售餐飲業(yè)IT服務(wù)需求行業(yè)：零售餐飲業(yè)    業(yè)務(wù)定位：二三線城市的連鎖超市和賣場(chǎng)    信息化水平：300多臺(tái)臺(tái)式機(jī)和POS機(jī)、40臺(tái)服務(wù)器；POS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)；2個(gè)IT維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)站的維護(hù)，以及輔助日常的行政后勤工作。    IT面臨的問題：目前最頭痛的問題是公司的所有系統(tǒng)進(jìn)行整合，消除信息孤島；確保托管的數(shù)據(jù)中心能夠穩(wěn)定運(yùn)行。 

2、   IT服務(wù)現(xiàn)狀：已經(jīng)請(qǐng)oracle的實(shí)施公司來做業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的咨詢、實(shí)施工作。預(yù)計(jì)明年4月份整合的信息系統(tǒng)正式上線。    潛在的需求：新系統(tǒng)整合完成后，可能會(huì)把分公司的超市、百貨和賣場(chǎng)的終端機(jī)器的維護(hù)交給一家專業(yè)的維修公司。    需求重點(diǎn)：便宜的服務(wù)，能帶來成本節(jié)約的服務(wù)。    從中可以得到啟示：    特點(diǎn)：IT設(shè)備分散，對(duì)于數(shù)據(jù)整合的要求高。    電腦、pos機(jī)等終端的維護(hù)及時(shí)性是獲得這個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵；期望服務(wù)商

3、網(wǎng)點(diǎn)和自己匹配，此外，有同行業(yè)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)也會(huì)很有優(yōu)勢(shì)；系統(tǒng)的整合、服務(wù)器的維護(hù)也會(huì)很有市場(chǎng)建議優(yōu)先考慮有綜合業(yè)態(tài)和先進(jìn)業(yè)態(tài)的零售企業(yè)。二、制造、國(guó)企、物流業(yè)IT服務(wù)需求某區(qū)域性的外貿(mào)加工小企業(yè)     典型行業(yè)：制造業(yè)    需求重點(diǎn)：便宜的服務(wù)，能帶來成本節(jié)約的服務(wù)。    信息化水平：150多臺(tái)臺(tái)式機(jī)、20臺(tái)筆記本、  2臺(tái)服務(wù)器；局域網(wǎng)，財(cái)務(wù)軟件，殺毒軟件,2個(gè)IT維護(hù)人員，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，網(wǎng)站的維護(hù)，以及輔助日常的行政后勤工作。    IT服務(wù)現(xiàn)狀：

4、硬件外包給了一家本地小公司，1000元/月，該公司由幾個(gè)兼職人員組成，正常情況下每月來一次；不僅僅幫助維護(hù)硬 件，也幫助設(shè)計(jì)安裝廣告招牌、電子屏，幫 助介紹便宜的物流企業(yè)，幫助推薦好用的軟件。    特點(diǎn)：需求繁雜，單筆金額小，但商務(wù)機(jī)會(huì)多。開拓的策略不能局限于僅僅提供IT服務(wù)，對(duì)于其他方面也可以考慮提供：如打印機(jī)耗材的采購(gòu)、廣告渠道的推薦、物流渠道的建議、軟件采購(gòu)的建議等。    案例三：    企業(yè)名稱：某國(guó)有事業(yè)單位       

5、  需求重點(diǎn)：桌面軟硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、容災(zāi)備份。    信息化水平：340臺(tái)電腦，8臺(tái)服務(wù)器（6新2 舊）；局域網(wǎng)（部分機(jī)器可以上外網(wǎng)）、專職計(jì)算機(jī)人數(shù)，4人（1名領(lǐng)導(dǎo)，3名員工），除了無線網(wǎng)絡(luò)沒有使用之外，郵件服務(wù)器，文件備份服務(wù)器，防火墻，公司網(wǎng)站，內(nèi)部論壇，OA都有在用。     IT服務(wù)現(xiàn)狀：保內(nèi)的產(chǎn)品使用原廠商的保修服務(wù)，保外的產(chǎn)品，出現(xiàn)了問題，一般是報(bào)廢機(jī)器；網(wǎng)絡(luò)安全性的檢查和補(bǔ)救的項(xiàng)目是短期請(qǐng)局里的維護(hù)公司來做。      面臨的問題：工作壓力大；IT存在安全隱患；無容

6、災(zāi)備份IT服務(wù)需求：桌面維修維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。    從中可以得到啟示：    國(guó)有機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)有很大的市場(chǎng)，尤其是在軟硬件的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù)上；    市場(chǎng)的開拓方式上，一定要體現(xiàn)公司的專業(yè)性，售前售中售后的各個(gè)階段都要嚴(yán)格注意；此外，公司的誠(chéng)信也很重要。三、物流業(yè)IT服務(wù)需求企業(yè)名稱：某物流企業(yè)    基本情況：共有員工220左右，臨時(shí)工500人（工人）左右    IT設(shè)備：150多臺(tái)PC，50-60臺(tái)左右打印機(jī)，10臺(tái)服務(wù)器

7、0;   信息系統(tǒng)：生產(chǎn)管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)，煤炭管理系統(tǒng)，散貨物流信息平臺(tái)，交易系統(tǒng)等。    IT人員：5名，主要負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)組織、調(diào)研及核心服務(wù)器設(shè)備的維護(hù)。    有償IT服務(wù)使用情況：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)是由各家開發(fā)商來進(jìn)行維護(hù)。桌面和網(wǎng)絡(luò)部分：    外包內(nèi)容：把桌面IT設(shè)備包括打印機(jī)的軟硬件維護(hù)和廠區(qū)12平方公里的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)外包。    外包的動(dòng)機(jī)：1.成本比自己雇工程師便宜； 2.將來公司轉(zhuǎn)型，外包人員好處理。  

8、;  外包給誰：當(dāng)?shù)胤?wù)商    選擇服務(wù)商的原因：1 .服務(wù)商離公司很近，價(jià)格便宜；2.有很多為物流公司服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。    外包服務(wù)形式：對(duì)方有2名工程師駐場(chǎng)服務(wù)，忙時(shí)加人，最多8人。    外包費(fèi)用：每個(gè)月2萬元左右。    計(jì)劃外包情況：監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)維外包，準(zhǔn)備明年外包，外包12平方公里100多個(gè)監(jiān)控點(diǎn)的維護(hù)，包括攝像頭擦拭等。    從中可以得到啟示：    物流公司一般比較重視IT投入，因?yàn)闃I(yè)務(wù)很大

9、程度上依賴應(yīng)用信息系統(tǒng)。內(nèi)部IT的精力會(huì)放在系統(tǒng)需求搜集、系統(tǒng)開發(fā)或者后期維護(hù)上。并且設(shè)備相對(duì)分散、他們更加傾向于基礎(chǔ)的維護(hù)工作包出去。把桌面、特別是網(wǎng)絡(luò)部分或其他相關(guān)IT設(shè)備的維護(hù)外包出去。    機(jī)會(huì)：選擇物流公司集中的城市挖掘機(jī)會(huì)，比如：上海、大連、深圳、天津等等。四、IT服務(wù)使用情況分析(1)     IT服務(wù)使用情況：     在調(diào)查過程中，70.8%的企業(yè)提到自己已經(jīng)購(gòu)買過有償?shù)腎T服務(wù)，47.5%企業(yè)提及到在未來12年會(huì)購(gòu)買IT服務(wù)。    從區(qū)域角度看，中南地

10、區(qū)和華東地區(qū)購(gòu)買IT服務(wù)比例顯著較高，特別是泛廣州和泛上海地區(qū)。    從企業(yè)性質(zhì)看，股份制和三資企業(yè)對(duì)有償IT服務(wù)的使用比例較大。    從企業(yè)規(guī)?？矗笾行推髽I(yè)購(gòu)買IT服務(wù)的比例較高，另外中型企業(yè)表現(xiàn)出較強(qiáng)的購(gòu)買IT服務(wù)的趨勢(shì)。    信息化水平較高的企業(yè)和信息化初級(jí)階段的企業(yè)表現(xiàn)較強(qiáng)的購(gòu)買IT服務(wù)的趨勢(shì)。    金融、交通、能源和公共事業(yè)、批發(fā)零售和餐飲業(yè)對(duì)有償IT服務(wù)的使用情況較為普遍，并且在未來12年內(nèi)計(jì)劃購(gòu)買的比例相對(duì)較高。    I

11、T服務(wù)大類    IT外包服務(wù)大類    IT支持服務(wù)大類    IT解決方案大類    IT服務(wù)細(xì)分分析IT服務(wù)使用情況分析(2)     通過對(duì)以上圖表的分析，我們可以得出，     IT外包服務(wù)需求主要集中在：    制造業(yè)、批發(fā)零售和餐飲、交通和電信。    企業(yè)類型:大企業(yè)    東部、中南和西部地區(qū) 

12、60;  信息化水平高級(jí)和初級(jí)階段    IT支持服務(wù)：    金融、醫(yī)療、政府和教育、專業(yè)服務(wù)    信息化高級(jí)階段    中小型企業(yè)    北部區(qū)域    IT解決方案：    政教、制造、批發(fā)零售和餐飲業(yè)、專業(yè)服務(wù)業(yè)和能源公共事業(yè)    信息化中級(jí)階段    中大型企業(yè)    中南和

13、東部地區(qū)    IT外包總體需求量與支持服務(wù)相當(dāng)，是用戶需求量最大的服務(wù)大類之一。    應(yīng)用外包需求量大的行業(yè)：醫(yī)療、金融、交通和制造業(yè)；東部；中大型企業(yè)    網(wǎng)絡(luò)外包：    行業(yè)：政教、醫(yī)療、交通和批發(fā)零售餐飲業(yè)；    小型企業(yè)和大型企業(yè)    信息化水平初級(jí)階段    北方區(qū)域    桌面外包：    制造、交通、專

14、業(yè)服務(wù)業(yè)；    華東和中南地區(qū)    中大型企業(yè)    民營(yíng)企業(yè)和三資企業(yè)    整體外包和基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢：中南地區(qū)；制造業(yè)、能源和公共事業(yè)；信息化成熟階段；    IT外包服務(wù)需求IT應(yīng)用外包IT服務(wù)使用情況分析(3)     應(yīng)用管理軟件外包：     交通、醫(yī)療、批發(fā)零售和餐飲    華東和北方地區(qū)    中小企業(yè)

15、0;   信息華初級(jí)階段    OA系統(tǒng)外包：     能源、醫(yī)療和批發(fā)零售行業(yè)    華東、北方和西部地區(qū)    中型企業(yè)    信息化中級(jí)階段    郵件系統(tǒng)外包：    金融、電信行業(yè)和能源行業(yè)    華東、中南地區(qū)和北方區(qū)域    信息化高級(jí)階段    大中型企業(yè)

16、0;   被訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全軟件的安裝部署、網(wǎng)絡(luò)搭建、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和改造需求量較大。其中，網(wǎng)絡(luò)軟件的安裝部署是目前需求量最大的項(xiàng)目，而網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化則是需求潛力最大的項(xiàng)目。    企業(yè)規(guī)模：大型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)外包需求量相對(duì)較大，其次是中型企業(yè)，而小型企業(yè)需求量相對(duì)較小    地區(qū)：    北方區(qū)域?qū)W(wǎng)絡(luò)管理外包需求量總體相對(duì)較高，特別是網(wǎng)絡(luò)搭建、網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)需求量較大。    中南地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改進(jìn)和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)有較大的需求潛力。  

17、0; 華東區(qū)域?qū)W(wǎng)絡(luò)管理軟件的安裝部署和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的需求相對(duì)較大。    西部地區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件的安裝部署和網(wǎng)絡(luò)搭建有較大的需求潛力。    信息化水平：    初級(jí)信息化水平的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)搭建有較大的服務(wù)需求。    中級(jí)信息化水平的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)有較大的服務(wù)需求。    高級(jí)信息化水平的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、安全管理和網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)的需求量較大    企業(yè)性質(zhì)：    國(guó)有企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)搭建和網(wǎng)絡(luò)咨

18、詢服務(wù)的購(gòu)買潛力較大。    民營(yíng)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的需求量較大。    股份制企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理軟件安裝部署需求量比較搭。    IT服務(wù)預(yù)算：    IT服務(wù)占IT預(yù)算的比例：    全國(guó)平均水平為15；    泛上海的IT服務(wù)支持比例較高。    民營(yíng)企業(yè)的IT服務(wù)支出比例相對(duì)較低；    醫(yī)療、金融、批發(fā)零售和餐飲業(yè)的IT服務(wù)支持比例位居前三名

19、。    IT服務(wù)支出細(xì)分：    總體看，用戶會(huì)把42.5%的IT服務(wù)預(yù)算花在IT外包服務(wù)上，其次是IT支持服務(wù)（38.1%）;    從企業(yè)規(guī)?？?，大中型企業(yè)支出比例最高的均為外包服務(wù)。而小型企業(yè)支持服務(wù)的比例略高與外包服務(wù)。    華東、中南地區(qū)IT外包服務(wù)支出比例顯著高于其他地區(qū)。北方區(qū)域支持服務(wù)的支出比例較大。    電信、交通、制造業(yè)的IT外包支出比例較高；政教、醫(yī)療支出服務(wù)比例較高。    民營(yíng)企業(yè)的外

20、包服務(wù)支出比例較高。    不購(gòu)買IT服務(wù)的原因：    自身能夠解決（44.5%）和不能節(jié)省成本(22.5%)是不購(gòu)買IT服務(wù)的最主要原因。 中型企業(yè)提及這兩種原因的比例顯著高于大企業(yè)和小企業(yè)。    金融、交通、醫(yī)療行業(yè)提及自身能夠解決的比例顯著高于其他行業(yè)。政教行業(yè)提及不能節(jié)省成本和單位政策的要求的比例要顯著高于其他行業(yè)。    西部地區(qū)和北方區(qū)域認(rèn)為自己能夠解決是其不購(gòu)買IT服務(wù)的最主要原因，而中南地區(qū)則更加關(guān)注成本，所以其不購(gòu)買IT服務(wù)的最主要原因是不能節(jié)省成本。    選擇服務(wù)商