ILOG規(guī)則引擎系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)

1、 ILOG規(guī)則引擎系統(tǒng)運(yùn)維手冊(cè)一、 ILOG規(guī)則引擎系統(tǒng)介紹Ø 為什么使用ILOG規(guī)則引擎系統(tǒng)？保險(xiǎn)行業(yè)是大量業(yè)務(wù)規(guī)則的處理過(guò)程，投承保規(guī)則、保費(fèi)計(jì)算規(guī)則、核保規(guī)則、核批規(guī)則、費(fèi)用規(guī)則、核賠規(guī)則。業(yè)務(wù)規(guī)則無(wú)所不在，且隨著行業(yè)監(jiān)管、市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)管理等因素不斷變化。業(yè)務(wù)規(guī)則管理混亂、業(yè)務(wù)規(guī)則變更過(guò)分依賴技術(shù)人員，業(yè)務(wù)人員無(wú)法單獨(dú)完成業(yè)務(wù)規(guī)則變更，維護(hù)成本高昂，由此帶來(lái)的問(wèn)題： 業(yè)務(wù)規(guī)則變更周期長(zhǎng)、成本高 規(guī)則重用性差 業(yè)務(wù)規(guī)則知識(shí)隨著時(shí)間被淡忘 基于ILOG的規(guī)則管理，可實(shí)現(xiàn)： 業(yè)務(wù)規(guī)則與保險(xiǎn)應(yīng)用剝離，業(yè)務(wù)規(guī)則易于管理 使用集中規(guī)則庫(kù)進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)人員可單獨(dú)變更業(yè)務(wù)規(guī)則 實(shí)現(xiàn)歷史規(guī)則追

2、溯 規(guī)則可重用 縮短新業(yè)務(wù)發(fā)布周期Ø ILOG在都邦保險(xiǎn)的運(yùn)用Ilog規(guī)則引擎系統(tǒng)目前維護(hù)的規(guī)則有車險(xiǎn)核保規(guī)則和車險(xiǎn)費(fèi)用規(guī)則。核保規(guī)則自動(dòng)核保規(guī)則人工核保規(guī)則 維護(hù)各核保級(jí)別的權(quán)限打回出單（數(shù)據(jù)校驗(yàn)或拒保）規(guī)則轉(zhuǎn)人工核保規(guī)則自動(dòng)核保通過(guò)規(guī)則自動(dòng)核保規(guī)則是指根據(jù)某些核保因子判斷當(dāng)前保單是否能夠自動(dòng)核保通過(guò)或者不能夠自動(dòng)核保通過(guò)的規(guī)則。其中，不能夠自動(dòng)核保通過(guò)的規(guī)則，一般又分為數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則、打回出單規(guī)則以及自動(dòng)核保校驗(yàn)規(guī)則（轉(zhuǎn)人工核保）等。人工核保權(quán)限規(guī)則是指在人工核保環(huán)節(jié)，不同級(jí)別的核保員具有不同的核保權(quán)限，配置不同級(jí)別的核保員核保權(quán)限的規(guī)則就是人工核保權(quán)限規(guī)則。Ø 產(chǎn)品組件

3、Rule Studio（規(guī)則開(kāi)發(fā)環(huán)境） 用于對(duì)基于規(guī)則的應(yīng)用程序進(jìn)行編碼、調(diào)試和部署；Rule Execution Server（規(guī)則執(zhí)行服務(wù)器） RES執(zhí)行部署的規(guī)則應(yīng)用，業(yè)務(wù)規(guī)則調(diào)用的組件，并包括一個(gè)web的管理控制臺(tái)，業(yè)務(wù)人員/技術(shù)人員編寫(xiě)的業(yè)務(wù)規(guī)則只有部署在規(guī)則的執(zhí)行環(huán)境中才能被執(zhí)行，才能起到作用；Rule Team Server（規(guī)則管理服務(wù)器） RTS業(yè)務(wù)人員創(chuàng)建、修改、組織和搜索業(yè)務(wù)規(guī)則的指定工作環(huán)境 ；支持非開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)和管理規(guī)則 ；Ø 規(guī)則在ILOG中的描述方式 簡(jiǎn)單規(guī)則l 簡(jiǎn)單規(guī)則適用于簡(jiǎn)單邏輯處理如果，那么 決策表l 決策表主要適用于沒(méi)有復(fù)雜的邏輯處理、關(guān)系清晰

4、、條件相同的規(guī)則 決策樹(shù)l 決策樹(shù)主要適用于有業(yè)務(wù)邏輯判斷，不同條件下，處理方式不同的規(guī)則Ø ILOG 相關(guān)基本概念規(guī)則包：根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯組織規(guī)則的容器。發(fā)布到 Rule Team Server （規(guī)則管理維護(hù)服務(wù)器）后，規(guī)則包就變?yōu)槲募A。 規(guī)則流：規(guī)則流是控制規(guī)則執(zhí)行和對(duì)之排序的方法?？梢愿鶕?jù)任務(wù)定義規(guī)則流。主要控制規(guī)則的執(zhí)行順序以及哪些規(guī)則需要執(zhí)行。如果沒(méi)有規(guī)則流那么所有的規(guī)則都要執(zhí)行。 規(guī)則集：由規(guī)則引擎處理的一組規(guī)則，以及規(guī)則執(zhí)行流程信息。只有將業(yè)務(wù)規(guī)則打包成規(guī)則集，規(guī)則引擎才能執(zhí)行這些業(yè)務(wù)規(guī)則。 規(guī)則項(xiàng)目：一種項(xiàng)目類型，可在其中管理和組織業(yè)務(wù)規(guī)則、規(guī)則包、規(guī)則流、業(yè)務(wù)對(duì)象模

5、型等。 如果要對(duì)規(guī)則項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)用，那么規(guī)則項(xiàng)目就需要提供一個(gè)調(diào)用的入口。規(guī)則項(xiàng)目提供的調(diào)用入口就是規(guī)則集，規(guī)則集是規(guī)則項(xiàng)目的執(zhí)行單元。規(guī)則應(yīng)用（RuleApp）：Rule Execution Server（規(guī)則執(zhí)行服務(wù)器） 的部署和管理單元；規(guī)則應(yīng)用可包含一個(gè)或多個(gè)規(guī)則集 。業(yè)務(wù)對(duì)象模型（BOM）業(yè)務(wù)對(duì)象模型表示業(yè)務(wù)的核心概念及其邏輯聯(lián)系。；業(yè)務(wù)對(duì)象模型是業(yè)務(wù)規(guī)則中使用的詞匯的基礎(chǔ) ；業(yè)務(wù)規(guī)則中所有業(yè)務(wù)要素的選取都來(lái)源于業(yè)務(wù)對(duì)象模型； 二、 核心系統(tǒng)與ILOG的對(duì)接ILOG規(guī)則引擎 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 規(guī)則引擎與業(yè)務(wù)端的交互方式采用HTTPServlet+XML。核心、雙核系統(tǒng)通過(guò)發(fā)送請(qǐng)求以XML的方式

6、將請(qǐng)求內(nèi)容傳送至規(guī)則服務(wù)器，規(guī)則服務(wù)器根據(jù)請(qǐng)求內(nèi)容將響應(yīng)信息返回給核心、雙核系統(tǒng)。三、 ILOG規(guī)則結(jié)構(gòu)劃分Ø 自動(dòng)核保規(guī)則（按省份或機(jī)構(gòu)分包）AutoUndwrtRule_+2或4位分公司機(jī)構(gòu)代碼_+省份或機(jī)構(gòu)中文名稱 +“自動(dòng)核保規(guī)則庫(kù)”Ø 人工核保規(guī)則（UndwrtRule）Ø 費(fèi)用配置規(guī)則（按省份或機(jī)構(gòu)分包）CarFeeRule_+2或4位分公司機(jī)構(gòu)代碼_+省份或機(jī)構(gòu)中文名稱 +“車險(xiǎn)費(fèi)用規(guī)則庫(kù)”四、 規(guī)則處理流程Ø 自動(dòng)核保流程注意點(diǎn)：1. 團(tuán)單的判定：投保單錄入時(shí)錄入“團(tuán)車渠道”代碼，prptmain-specialchannel2. 根據(jù)流

7、程，團(tuán)單業(yè)務(wù)只走“數(shù)據(jù)校驗(yàn)-打回出單規(guī)則”及“團(tuán)單自動(dòng)核保通過(guò)規(guī)則”，團(tuán)單沒(méi)有“轉(zhuǎn)人工核?！币?guī)則Ø 人工核保流程注意點(diǎn)：1.ILOG上線后，替代了雙核原有的utiuwfactorcar 因子表和utiuwconditioncar因子權(quán)限表2.根據(jù)流程，如果機(jī)構(gòu)要添加人工核保個(gè)性規(guī)則，需先在全轄規(guī)則中對(duì)機(jī)構(gòu)個(gè)性條目進(jìn)行機(jī)構(gòu)排除，再添加機(jī)構(gòu)個(gè)性規(guī)則Ø 費(fèi)用處理流程l 機(jī)構(gòu)費(fèi)用管控規(guī)則u 業(yè)務(wù)配置u 五大風(fēng)險(xiǎn)分類u 原始值與最高值u 調(diào)整因子u 團(tuán)隊(duì)費(fèi)用值u 內(nèi)部分配l 調(diào)整因子u 車價(jià)因子u 交強(qiáng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)品質(zhì)u 三四級(jí)機(jī)構(gòu)u 新增調(diào)整因子u 以往索賠記錄Rl 內(nèi)部分配u 分配值配

8、置u 分配優(yōu)先級(jí)u 費(fèi)用上限值配置u 是否有上限配置注意點(diǎn)：1. 核心進(jìn)行“手續(xù)費(fèi)前置錄入”改造后，ILOG不再做手續(xù)費(fèi)單項(xiàng)的比例控制，只控制費(fèi)用6項(xiàng)總值和其他5項(xiàng)比例。2. 為保證費(fèi)用分配正確，手續(xù)費(fèi)一項(xiàng)必須為第一優(yōu)先級(jí)3. “是否有上限配置”與“費(fèi)用上限值配置”共同確定總值剩余部分如何分配4. 無(wú)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)或存在多個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，核心端不分配管理績(jī)效5. 業(yè)務(wù)員類型為營(yíng)銷員時(shí)，不分配公司費(fèi)用和個(gè)人績(jī)效6. “交強(qiáng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)品質(zhì)”因子業(yè)務(wù)規(guī)則：此因子只適用于關(guān)聯(lián)單中的商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其值是今年商業(yè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的上年交強(qiáng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)單的賠付率數(shù)據(jù)組織規(guī)則：1>關(guān)聯(lián)續(xù)保業(yè)務(wù)，“交強(qiáng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)品質(zhì)”因子=本地上年交

9、強(qiáng)險(xiǎn)保單的已決賠款（prplclaim表的SumPaid之和）/上年交強(qiáng)險(xiǎn)保單保費(fèi)2>關(guān)聯(lián)轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，“交強(qiáng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)品質(zhì)”因子=今年關(guān)聯(lián)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的平臺(tái)返回上年賠款（ciinsuredemandpay表的lossfee之和）/今年交強(qiáng)險(xiǎn)保單保費(fèi)7. “以往索賠記錄R”因子（同自動(dòng)核保規(guī)則中的“上年出險(xiǎn)次數(shù)”）數(shù)據(jù)組織規(guī)則：1>續(xù)保業(yè)務(wù)，“以往索賠記錄R”因子=本地上年保單的有效報(bào)案數(shù)（prplregist表中canceldate為空的條數(shù)）2>轉(zhuǎn)保業(yè)務(wù)，“以往索賠記錄R”因子=今年保單的平臺(tái)返回上年賠款（ciinsuredemandpay表的條數(shù)）3.上年無(wú)出險(xiǎn)的情況，續(xù)保業(yè)務(wù)，

10、R=0，轉(zhuǎn)保及新保，R=-1五、 ILOG的運(yùn)行維護(hù)Ø 環(huán)境配置服務(wù)名稱應(yīng)用服務(wù)IP應(yīng)用服務(wù)端口應(yīng)用名稱數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)服務(wù)名稱用戶名res生產(chǎn)應(yīng)用7001resbusdbilogres7001resbusdbilogresrts生產(chǎn)應(yīng)用7001teamserver ilogdbuilogres開(kāi)發(fā)服務(wù)7001restilogdb2uilog rts開(kāi)發(fā)服務(wù)9001teamserver tilogdb2uilogres測(cè)試服務(wù)器0.247001resdilogdb2uilogrts測(cè)試服務(wù)器8001teamserver dilogdb2uilog核心連接ILOG服務(wù)的配置：Select *

11、 From Bustest.Utiplatconfigrule Where Paramcode In ('IlogFeeURL', 'IlogUndwrtURL'); Update Business.UtiplatconfigruleSet Rule = '4:7001/RuleManage/FeeServlet'Where Paramcode = 'IlogFeeURL'Update Business.UtiplatconfigruleSet Rule = 'http:/10.1.100.

12、24:7001/RuleManage/UnderWriteServlet'Where Paramcode = 'IlogUndwrtURL'Ø 問(wèn)題查找根據(jù)報(bào)文，核對(duì)規(guī)則Select * From ilogres.rulelogtext Where certino =;flag='1'費(fèi)用報(bào)文flag='2'核保報(bào)文requestmessage核心發(fā)送給ILOG的報(bào)文responsemassageILOG返回核心的報(bào)文1. 費(fèi)用核對(duì)關(guān)聯(lián)單分0506、0590傳兩個(gè)報(bào)文，ilog分別返回費(fèi)用費(fèi)用發(fā)送報(bào)文中：certiNo業(yè)務(wù)單號(hào)r

13、iskCode險(xiǎn)種businessNature渠道類型useNature使用性質(zhì)seatCoun座位數(shù)tonCoun噸位carKind車輛種類useYears使用年限（車齡）purchasePrice新車購(gòu)置價(jià)isCarTeam是否團(tuán)車標(biāo)志位 Y 團(tuán)車 N單車lastDamaged上年出險(xiǎn)次數(shù)（以往索賠情況） 對(duì)于續(xù)保業(yè)務(wù)，取本地上年保單有效報(bào)案數(shù)對(duì)于非續(xù)保業(yè)務(wù)，取平臺(tái)返回的上年賠案數(shù)lastLossRate交強(qiáng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)品質(zhì)（上年關(guān)聯(lián)交強(qiáng)險(xiǎn)保單的賠付率）agentCode代理人編碼 carTeamType團(tuán)隊(duì)類型編碼T04：綜合性團(tuán)隊(duì)；T06（除了T0601)：公司性團(tuán)隊(duì)（按T01傳送）；T06

14、01（oth）:聯(lián)保團(tuán)隊(duì)secondComCode二級(jí)機(jī)構(gòu)代碼thirdComCode三級(jí)機(jī)構(gòu)代碼fourthComCode四級(jí)機(jī)構(gòu)代碼disRate核心錄入的手續(xù)費(fèi)比例<itemKindList> </itemKindList>險(xiǎn)別信息費(fèi)用返回報(bào)文中：certiNo業(yè)務(wù)單號(hào)riskLevel風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)歸類feeType1手續(xù)費(fèi) feeType2個(gè)人績(jī)效feeType3管理績(jī)效/團(tuán)隊(duì)績(jī)效feeType4公司費(fèi)用feeType5團(tuán)隊(duì)費(fèi)用feeType6展業(yè)費(fèi)用/個(gè)人費(fèi)用在投保單保存時(shí)，出單員最終錄入的手續(xù)費(fèi)存到Prptexpense的maxfeerate和 feerate的

15、第6項(xiàng)以及prptmain的disrate。提交核保時(shí)，傳本地錄入的手續(xù)費(fèi)disrate給ILOG，由ILOG進(jìn)行6項(xiàng)費(fèi)用總值控制和其他5項(xiàng)分配，最終返回6項(xiàng)費(fèi)用給核心端，回寫(xiě)Prptexpense的maxfeerate的前5項(xiàng)和 feerate的全部6項(xiàng)以及prptmain的disrate。對(duì)于轉(zhuǎn)人工核保的保單，核保人不允許調(diào)整手續(xù)費(fèi)一項(xiàng)，其他五項(xiàng)可以調(diào)整，分公司核保人可以按照ILOG費(fèi)用設(shè)置總值下調(diào)，如上調(diào)只能總公司核保通過(guò)，最終的費(fèi)用存Prptexpense的maxfeerate?？赡艽嬖诔鰡问掷m(xù)費(fèi)錄入高于ILOG六項(xiàng)費(fèi)用總值預(yù)設(shè)的情況，為避免此情況，在核心系統(tǒng)提交核保時(shí)增加判斷：當(dāng)IL

16、OG返回計(jì)算的6項(xiàng)費(fèi)用值給核心時(shí)，核心端判斷出單錄入的手續(xù)費(fèi)與ILOG返回的手續(xù)費(fèi)一項(xiàng)是否相等，如不等則提交核保不成功，并給出系統(tǒng)提示，請(qǐng)出單員進(jìn)行手續(xù)費(fèi)修改后再提交。對(duì)于歸屬團(tuán)隊(duì)無(wú)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)或是多個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，不分配管理績(jī)效Prptexpense Prpcexpense 6項(xiàng)費(fèi)用名稱：1個(gè)人費(fèi)用 -展業(yè)費(fèi)2團(tuán)隊(duì)費(fèi)用 -綜合費(fèi)用3公司費(fèi)用 -機(jī)構(gòu)費(fèi)用/績(jī)效24個(gè)人績(jī)效5團(tuán)隊(duì)績(jī)效 - 管理績(jī)效6手續(xù)費(fèi)2.核保規(guī)則核對(duì)關(guān)聯(lián)單只傳送一個(gè)報(bào)文，以0506信息為主，包含車船稅信息，ILOG返回的核保處理結(jié)果針對(duì)0506及0590險(xiǎn)種核保發(fā)送報(bào)文：operateType操作類型 1 提交上級(jí)（雙核中提交上級(jí)

17、時(shí)） 2審核通過(guò)（雙核中審核通過(guò)時(shí)） 5 自動(dòng)核保 （投保單提交核保時(shí)）<main> </main> main表數(shù)據(jù) <insuredList> </insuredList> 被保險(xiǎn)人信息<itemCarList> </itemCarList> 車輛信息<itemKindList> </itemKindList> 險(xiǎn)別信息<profitList> </profitList> 險(xiǎn)別優(yōu)惠信息<profitDetailList> </profitDetailLis

18、t>險(xiǎn)別優(yōu)惠詳細(xì)信息<itemCarExtList> </itemCarExtList> 車輛擴(kuò)展信息<engageList> </engageList> 特約信息<carShipTax> </carShipTax> 車船稅信息<carModel> </carModel> 車型庫(kù)車型信息<ciInsureDemand> </ciInsureDemand> 投保查詢交互信息<ciInsureDemandPayList> </ciInsureDemandP

19、ayList> 平臺(tái)返回賠案信息核保返回報(bào)文：<operateType></operateType> 1 提交上級(jí)（雙核中提交上級(jí)時(shí)） 2審核通過(guò)（雙核中審核通過(guò)時(shí)） 5 自動(dòng)核保 （投保單提交核保時(shí)）<isUnderwritePass> </isUnderwritePass> true 代表核保通過(guò)<isAutoReject></isAutoReject>true代表打回出單<reason></reason> 提示原因 < powerLevel></powerLevel&g

20、t;為返回核保級(jí)別的規(guī)則使用Ø 常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)題分類：規(guī)則核對(duì)不正確 核心數(shù)據(jù)不規(guī)范 接口組織數(shù)據(jù)錯(cuò)誤ILOG規(guī)則編寫(xiě)錯(cuò)誤 用戶需求規(guī)則填寫(xiě)錯(cuò)誤問(wèn)題1：用戶反饋應(yīng)該自動(dòng)核保通過(guò)，但是轉(zhuǎn)人工核保了原因：錄入保單滿足轉(zhuǎn)人工核保規(guī)則查看ILOG返回報(bào)文提示原因?yàn)?lt;reason>交強(qiáng)險(xiǎn)未隨車?yán)U納車船稅，或車船稅繳稅期限不符合：1.新車：繳稅期限為購(gòu)買保險(xiǎn)當(dāng)年的投保日期（當(dāng)月）至當(dāng)年的12月31日。2.舊車：繳稅期限為購(gòu)買保險(xiǎn)當(dāng)年的1月1日至12月31日.;</reason>核實(shí)傳送給ILOG的報(bào)文中：useyears為0，是新車，投保日期是2011年11月30日，車船稅&

21、lt;startDate>2011-12-01 00:00:00.0 CST</startDate><endDate>2012-11-30 00:00:00.0 CST</endDate>所以符合規(guī)則，轉(zhuǎn)人工問(wèn)題2：關(guān)聯(lián)續(xù)保投保單提交審批失敗，且沒(méi)有與ILOG核保交互報(bào)文原因：上年度0590保單缺少理賠數(shù)據(jù)Select * From business.ciinsuredemandpayLossfee為空解決方法：將上年保單號(hào)提供給理賠端進(jìn)行補(bǔ)傳，補(bǔ)傳后請(qǐng)用戶重新進(jìn)行投保查詢后提交核保問(wèn)題3：批單單獨(dú)變更車牌號(hào)，滿足自動(dòng)核保通過(guò)規(guī)則，但是無(wú)法自核通過(guò)原因

22、：核心傳送ILOG的報(bào)文中批改類型<endorFactorFlag>23,A2</endorFactorFlag>多傳了23-其他文批類批改解決方法：核心端修改接口關(guān)于批改類型的代碼轉(zhuǎn)換方式問(wèn)題4：深圳轉(zhuǎn)人工核，提示原因?yàn)闈M足全轄轉(zhuǎn)人工規(guī)則“手工修改使用年限，但是實(shí)際未修改原因：深圳商業(yè)險(xiǎn)車齡計(jì)算與其他機(jī)構(gòu)不同，a=2+（車輛初登日期與錄入時(shí)間的天數(shù)差-334）/365解決方法：修改此條全轄規(guī)則，對(duì)深圳做特殊判斷問(wèn)題5：吉林打回出單規(guī)則與自動(dòng)核保規(guī)則沖突2-01-1數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則-打回出單核保類型險(xiǎn)種板塊座位/噸位/特種車分類車齡險(xiǎn)別范圍規(guī)則描述2-01-1數(shù)據(jù)校驗(yàn)規(guī)則-

23、打回出單保單商業(yè)非營(yíng)業(yè)個(gè)人6座以下0適用所有不含不計(jì)免賠系數(shù)不低于0.95；含不計(jì)免賠不低于1.093原因：是“不含不計(jì)免賠系數(shù)低于0.95；含不計(jì)免賠低于1.093”時(shí)打回出單，寫(xiě)反了解決方法：更改ILOG規(guī)則問(wèn)題6：福建團(tuán)單出現(xiàn)六維度系統(tǒng)分配與上報(bào)不一致，情況如下：，團(tuán)單代碼：235870000012000001，系統(tǒng)六維度分配值為：上報(bào)六維度分配值為：手續(xù)費(fèi)：4、個(gè)人績(jī)效：28%、公司費(fèi)用：0.8%、團(tuán)隊(duì)費(fèi)用：0.5%，其余維度為0其他問(wèn)題：1 自動(dòng)核保通過(guò)率提取SQLSelect Count(*)From Business.WflogstoreWhere Logno = '2' And Nodeno = '12' AndFlowid In(Select Flowid From Business.Wflogstore Where Logno = '1' And Flowintime Between '2011-09-17' And '2011-11-23') AndRiskcode In ('0506', '0590') And Comcode Like '233%' And Comcode Not Like '23302%