便民服務(wù)中心工作制度

1、精選黃碼鄉(xiāng)便民服務(wù)中心制度建可編輯目錄1 便民服務(wù)中心工作制度2 政務(wù)公開制度3 便民服務(wù)中心主任職責(zé)4崗位責(zé)任制度5 首問負(fù)責(zé)制6 限時(shí)辦結(jié)制度7 責(zé)任追究制度8 服務(wù)承諾制度9 一次性告知制10 便民服務(wù)中心工作人員守則11 登記交接制度12 值班制度13 、考勤制度14 、工作例會(huì)制度便民服務(wù)中心工作制度一、堅(jiān)持依法辦事原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的農(nóng)村工作路線、方針、政策和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務(wù)的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。二、實(shí)行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。三、積極開展全程代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪

2、等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。五、辦理各種證照證件，要認(rèn)真受理，嚴(yán)格照章辦事，執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。七、積極提供各種涉農(nóng)政策、科技信息、勞務(wù)輸出、民事調(diào)解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠(chéng)懇對(duì)待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦

3、件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。政務(wù)公開制度1 、為了進(jìn)一步增加審批透明度，更好的接受社會(huì)各界的監(jiān)督，防止暗箱操作、多頭辦理等不良現(xiàn)象的發(fā)生，特制定本制度。2 、政務(wù)公開制度是指管理黨務(wù)、政務(wù)和社會(huì)事務(wù)的組織,將本組織的職責(zé)、管理規(guī)定和權(quán)力運(yùn)行過程及結(jié)果予以公開，以保證公民、法人和其他社會(huì)組織參與民主管理和監(jiān)督的制度。3、政務(wù)公開的原則：把便民、服務(wù)放在工作首位，堅(jiān)持依法公開、真實(shí)公開，注重實(shí)效、有利監(jiān)督、服務(wù)便民的原則。4、政務(wù)公開的內(nèi)容：圍繞“政務(wù)八公開”，除涉及國(guó)家秘密和依法受到保護(hù)的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私之外，其他的全部公開。政務(wù)八公開即：工作人員身份公開、承諾服務(wù)制度公開、審

4、批辦證手續(xù)公開、審批辦證時(shí)限公開、窗口服務(wù)內(nèi)容公開、各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程公開、監(jiān)督舉報(bào)電話公開。5、政務(wù)公開的形式：通過便民服務(wù)中心的版面、告知單等有效方式進(jìn)行公開。6、政務(wù)公開的組織由政務(wù)中心辦公室組織，各窗口具體實(shí)施。便民服務(wù)中心主任職責(zé)一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和便民服務(wù)宗旨，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。五、完成鄉(xiāng)黨委、政府交給的其它工作任務(wù)。崗位責(zé)任

5、制度一、便民服務(wù)中心主要職責(zé)1 、負(fù)責(zé)制定本中心有關(guān)規(guī)章制度、管理辦法，并組織實(shí)施；2 、對(duì)進(jìn)入中心的窗口單位工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，并負(fù)責(zé)實(shí)施考核、評(píng)比；3 、負(fù)責(zé)擬定進(jìn)入中心的部門單位和服務(wù)項(xiàng)目的確定、調(diào)整、變更意見，并對(duì)審批項(xiàng)目的辦理情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查；4、負(fù)責(zé)對(duì)涉及兩個(gè)以上部門聯(lián)合受理事項(xiàng)的組織協(xié)調(diào)；5 、協(xié)助紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理有關(guān)違法違紀(jì)行為；6 、組織調(diào)查研究，及時(shí)準(zhǔn)確地向辦事處黨委、行政反映情況，并提出建議；7 、承辦辦事處黨委、行政交辦的其他工作。二、中心負(fù)責(zé)人職責(zé)8 、了解和掌握本中心運(yùn)作情況，負(fù)責(zé)中心的日常管理，并定期向主管部門匯報(bào)工作；9 、做好窗口工作人員的思想政治工作；1

6、0 、負(fù)責(zé)對(duì)本窗口的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策把關(guān)；4、協(xié)調(diào)各窗口聯(lián)辦事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作；11 、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。三、窗口工作人員職責(zé)12 、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和中心的規(guī)章制度，嚴(yán)格按照政策制度、文件規(guī)定辦事；13 、改善服務(wù)態(tài)度，熱情接待服務(wù)對(duì)象，為服務(wù)對(duì)象提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；14 、熟悉相關(guān)工作規(guī)程，精通本職業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答疑問，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作；4、尊重辦事人，妥善解決矛盾，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；15 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。首問負(fù)責(zé)制1、 首問負(fù)責(zé)制是中心窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。2、 首問負(fù)責(zé)制是指最先受理辦事人咨詢、投訴的窗口單位及工作人

7、員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。三、首問人責(zé)任1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時(shí)應(yīng)做到：(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。3、辦事人提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，

8、首問單位及窗口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理。4、首問人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方、文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。限時(shí)辦結(jié)制度1、 限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。2、 本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料請(qǐng)便、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理登記之日算起，以受理登記時(shí)間為準(zhǔn)。三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，分類處理。1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要填寫咨詢登記表，做到熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，直到申請(qǐng)人滿意為止。2、補(bǔ)充件：申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人做好解釋工作，

9、一次性告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。4、受理件：一是即辦件，程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件，即辦件要即收即辦；二是承諾件。手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核，勘查現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件，承諾件必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)；三是上報(bào)件，需要上級(jí)部門審批項(xiàng)目的辦理件為上報(bào)件，由窗口單位協(xié)助辦結(jié)。責(zé)任追究制度為進(jìn)一步規(guī)范中心辦事行為，促進(jìn)各項(xiàng)制度落實(shí)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定,制定本制度。一、本制度適用于中心全體工作人員。二、本制度所指責(zé)任追究制，是指中心工作人員由于不負(fù)責(zé)、不履行或不正確履行自己的

10、工作職責(zé)，致使國(guó)家、集體和人民的利益受損的，必須追究其行政、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、失職追究的范圍1、不遵守首問責(zé)任制規(guī)定，不向服務(wù)對(duì)象告知經(jīng)辦部門或聯(lián)系電話的；在接受電話咨詢時(shí)，未能耐心接待或者態(tài)度粗暴的；對(duì)服務(wù)對(duì)象沒能一次性告知或故意不告知有關(guān)事項(xiàng)，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象多次往返辦理的；工作責(zé)任心差，辦事不認(rèn)真，造成不良影響的；不能正確履行崗位職責(zé)，在貫徹執(zhí)行法律政策時(shí)出現(xiàn)較大偏差，并給服務(wù)對(duì)象造成損失的；2、推諉扯皮或故意刁難服務(wù)對(duì)象，群眾投訴經(jīng)查屬實(shí)的；3、辦理事件“拖、壓、卡”，或沒特殊原因超過時(shí)限沒辦結(jié)的；4、符合條件而不予辦理的；5、對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申辦資料沒有妥善保管登記，造成資料遺失的；6、出現(xiàn)

11、空崗或交接不清造成工作失誤的；7、違反廉潔自律規(guī)定的；8、遲到早退、擅自離崗、因公出差或外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接，影響服務(wù)對(duì)象辦事的；9、因病、事假或因工出差，外出學(xué)習(xí)期間未辦理工作交接影響服務(wù)對(duì)象辦事的。四、責(zé)任追究根據(jù)失職行為造成不良影響的程度，分別給予提醒、批評(píng)教育、告誡、中心內(nèi)通報(bào)批評(píng)、情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的給予行政紀(jì)律處分。五、對(duì)工作人員作出的責(zé)任追究處理決定，處理結(jié)果將作為年終考核和單位用人的重要依據(jù)。服務(wù)承諾制度一、接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。二、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦

12、事（來訪）者為第一責(zé)任人,屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。3、 實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時(shí)限的按違紀(jì)論處。四、實(shí)行急事急辦，特事特辦。五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。六、24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。一次性告知制1 、為了進(jìn)一步貫徹實(shí)施行政許可法，提高辦事效率，提升服務(wù)檔次，特制定本制度。2 、一次性告知制是只服務(wù)對(duì)象到便民服務(wù)中心（或電話）辦事、

13、咨詢時(shí)，在職責(zé)范圍內(nèi)，窗口工作人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序所需的全部材料以及不予辦理的制度。3、窗口工作人員在接受服務(wù)對(duì)象咨詢時(shí)需一次性告知的內(nèi)容：（1）如所咨詢的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。（ 2）如所咨詢的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。4、窗口工作人員在接待服務(wù)對(duì)象辦事時(shí)需一次性告知的內(nèi)容：（ 1）如所辦理的事項(xiàng)屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)

14、時(shí)，需告知其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)、條件、程序、時(shí)限、是否收費(fèi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、承辦工作人員等內(nèi)容。如屬于本窗口承辦事項(xiàng)的且提交的材料齊全、符合有關(guān)方針政策的按接件辦理，如服務(wù)對(duì)象提交的材料不齊全或不符合有關(guān)方針政策、不具備審批條件的按否定報(bào)備制辦理；如不屬于本窗口的，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象到相應(yīng)的窗口辦理。（ 2）如所辦理的事項(xiàng)不屬于本便民服務(wù)中心所承辦的事項(xiàng)時(shí)，需告知承辦的單位、承辦人、聯(lián)系電話、及其申辦事項(xiàng)的名稱、依據(jù)等等，必要時(shí)可以給予電話聯(lián)系等方式幫助服務(wù)對(duì)象辦理。（ 3）特定件和特殊件由窗口工作人員全權(quán)代為辦理。（ 、違反本制度規(guī)定的，視情節(jié)給予批評(píng)教育，被服務(wù)對(duì)象投訴并確認(rèn)投訴有要效的，

15、按黃碼鄉(xiāng)便民服務(wù)中心投訴受理規(guī)定和有關(guān)規(guī)定處理。便民服務(wù)中心工作人員守則努力學(xué)習(xí)熟悉政策精通業(yè)務(wù)講求效率文明禮貌儀態(tài)端莊優(yōu)質(zhì)服務(wù)方便群眾遵紀(jì)守法廉潔奉公依法行政公開辦事團(tuán)結(jié)協(xié)作樂于奉獻(xiàn)服從大局創(chuàng)優(yōu)環(huán)境登記交接制度一、值班交接班：1 、中心各窗口工作人員周二至周五實(shí)行輪流值班制度；2 、接班人員在當(dāng)天下班前必須提前抵達(dá)工作崗位，保證準(zhǔn)點(diǎn)接班；3 、交班人員必須向接班人員詳細(xì)交代交接事宜，并填寫值班日志，方可離崗；4、接班人員必須認(rèn)真核對(duì)值班日志，確認(rèn)并落實(shí)交班內(nèi)容；5 、值班人員應(yīng)自覺完成交接的工作，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，不得做與工作無關(guān)的事。二、工作交接班：6 、首問責(zé)任人與相關(guān)窗口責(zé)

16、任人之間、各窗口責(zé)任人之間進(jìn)行工作交接時(shí)，必須履行工作交接程序；7 、工作交接須填寫登記臺(tái)帳，并經(jīng)移交人、接交人雙方簽字確認(rèn)后方才有效；8 、工作交接內(nèi)容包括物品、資料及工作任務(wù)等；9 、交班人應(yīng)將尚未完成的計(jì)劃內(nèi)工作及正在進(jìn)行的工作列入工作交接清單交于接班人，以便于做好銜接，減少人員流動(dòng)給工作帶來的損失。10 、工作交接時(shí)應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)禁敷衍了事或弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。值班制度一、中心工作人員應(yīng)帶頭自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。二、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。上班時(shí)間為上午8:00-12:00，下午2:30-5:30。原則上提前5分鐘上班，不得遲到早退。三、上班時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗，不準(zhǔn)在辦公區(qū)域大聲喧嘩

17、，不準(zhǔn)在中心內(nèi)做與工作無關(guān)的事情。四、當(dāng)日值班人員履行好值班人員職責(zé)，具體做好以下工作：1 、提前十分鐘打開大廳大門，做好上班前的準(zhǔn)備工作；2 、不得遠(yuǎn)離服務(wù)崗位，保證通訊暢通，為群眾搞好服務(wù)，協(xié)調(diào)處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，重大情況及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人；3 、下班前負(fù)責(zé)清場(chǎng)并檢查遺留物品和辦公場(chǎng)所的照明、空調(diào)及辦公設(shè)施的電源是否已經(jīng)關(guān)閉，窗戶是否關(guān)好，以防出現(xiàn)安全隱患；4、負(fù)責(zé)搞好大廳的清潔衛(wèi)生；5 、當(dāng)天下班前辦理好交接班手續(xù)。五、遇值班需到市級(jí)開會(huì)，必須提前報(bào)告中心主任，以便安排其它人員代班。工作紀(jì)律一、中心工作人員實(shí)行上下班考勤。二、中心工作人員上班時(shí)間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關(guān)

18、的事。三、窗口工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或挽留非本窗口工作人員（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外）。四、窗口工作人員離開中心，必須履行請(qǐng)假手續(xù)。五、各窗口必須保證工作時(shí)間內(nèi)不缺崗不缺位。六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。七、中心工作人員禁止與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)吵、爭(zhēng)執(zhí)。八、窗口工作人員下班時(shí)必須關(guān)閉照明、飲水機(jī)、電腦、空調(diào)、電熱臺(tái)板、電話和窗戶，確保中心安全。九、窗口工作人員必須保證工作區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。十、窗口工作人員嚴(yán)禁在大廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、搭肩挽臂同行,嚴(yán)禁超時(shí)限辦結(jié)許可事項(xiàng)?？记谥贫纫?、中心工作人員必須遵守作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班二、中心實(shí)行簽到考勤，工作人員每天簽到兩次，分別于上、下午上班時(shí)，因故不能按時(shí)

19、到崗或早退的須向中心辦公室說明。三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請(qǐng)假。四、工作人員請(qǐng)假（休假）期間，為保持工作的；連續(xù)性，原崗位的工作由進(jìn)駐部門妥善解決，及時(shí)確定頂崗人員，方可準(zhǔn)假。五、臨時(shí)上崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。工作例會(huì)制度、主要內(nèi)容組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)本月工作，研究解決中心業(yè)務(wù)運(yùn)作中有關(guān)問題，部署下月工作。二、參加對(duì)象中心各窗口工作人員三、組織安排和要求1 、工作例會(huì)一般安排在每月最后一星期五下午（如需要可臨時(shí)決定），工作例會(huì)由中心負(fù)責(zé)人主持。2 、各窗口單位必須在會(huì)前做好有關(guān)匯報(bào)準(zhǔn)備，需要提交討論的重大

20、事項(xiàng)，須在例會(huì)日的上午10：00前送交中心辦公室。3 、中心各窗口應(yīng)及時(shí)落實(shí)工作例會(huì)后交辦的事項(xiàng)。安全保衛(wèi)制度一、中心全體工作人員要強(qiáng)化安全防范意識(shí)，共同做好安全保衛(wèi)工作。二、安裝和維修電氣設(shè)備線路，必須由電工按技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)禁非電工人員私拉亂接。三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，電器設(shè)備和線路不得超負(fù)荷運(yùn)行。四、中心工作人員下班時(shí)必須關(guān)好門窗，切斷照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺(tái)板等辦公設(shè)施電源，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。五、重要資料要妥善保管，以防失竊。六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實(shí)擔(dān)負(fù)起保衛(wèi)中心安全的重要責(zé)任。衛(wèi)生管理制度一、中心衛(wèi)生管理要求做到環(huán)境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜和，衛(wèi)生間無污跡、無異味，

21、垃圾及時(shí)清理。二、中心全體工作人中要樹立良好的衛(wèi)生意識(shí)，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。三、窗口工作人員每天上班前窗口辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，并及時(shí)將垃圾清走，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無關(guān)的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文件、材料、報(bào)料要隨時(shí)整理，用完歸檔。四、中心全體工作人員都要及時(shí)勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。五、中心每周不定期對(duì)各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。服務(wù)規(guī)范一、儀容儀表1、工作時(shí)間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。2、工作時(shí)必須堅(jiān)守崗位，舉止要大方、文明、自然，站、坐姿勢(shì)端正，行姿穩(wěn)重。3、男工作人員不得留長(zhǎng)發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。二、行為舉止1、言行要溫和、謙恭，舉止要莊重