公司級數據分析控制程序

1、謝謝觀賞公司級數據分析控制程序1公司級數據分析控制程序1. 目的通過對公司級數據運用適當的統(tǒng)計技術進行科學的分析，以識別改進機會，并證實和持續(xù)改進質量管理體系的適宜性和有效性。2. 適用范圍本章適用于對質量管理體系運行過程中所產生的公司級數據的分析和決策活動的控制。3. 術語和定義本程序引用GB/T19000-2008idtISO9000:2005質量管理體系基礎和術語。公司級數據：在公司業(yè)務計劃中或質量目標中確定的業(yè)績指標，主要包括：公司年度主要質量目標、公司二級部門的主要質量目標等。4. 職責4.1 人力資源部負責安排各部門數據分析中所用的統(tǒng)計技術的培訓。4.2 公司各部門負責與本部門有關

2、的公司級數據的分析，并給出改進對策或建議。4.3 質量管理部負責各部門提供的數據分析的歸口管理，識別并制定改進對策或建議。5. 工作程序5.1 數據分析的過程數據的分析主要分三個過程：a）對數據的收集和整理；b）用適宜的統(tǒng)計方法歸納，得出所需結果；c）對結果進行分析，找出規(guī)律和主要問題所在。5.2 公司級數據的收集和整理5.2.1 數據收集的主要來源數據的收集可來源于公司的內部或外部。5.2.1.1 外部數據：顧客滿意或不滿意的信息、建議、意見；國家、地方抽檢同行業(yè)產品的情況等。5.2.1.2 內部數據各部門質量目標完成情況的統(tǒng)計；與產品質量有關的數據，如：質量記錄、產品不合格信息、供應商供貨

3、信息、顧客滿意度分析結果、內外部故障成本等；與運行能力有關的數據，如：過程運行的測量監(jiān)控信息、產品實現過程的能力、內外部審核的結論、管理評審輸出、生產率、交貨期等；糾正/預防措施的實施效果等。5.2.2 數據的收集方式數據的收集方式可以直接采用已有的質量記錄，也可以采用交談或調查（主要用于外部數據的收集）。5.2.3 各部門負責與本部門有關的數據的收集和整理，其中國家、地方抽檢產品的數據的收集和整理由品檢部負責。為確保提供數據的準確性,質量管理部有權委派人員對有懷疑的數據進行核實,各部門必須提供原始數據以證實上報數據的準確性。5.2.4 數據的整理即各部門從收集到的雜亂無章的數據進行歸類，并提

4、取其中有價值的數據，便于統(tǒng)計分析。5.3 數據的統(tǒng)計歸納5.3.1 公司各部門根據收集和整理的數據，并利用相應的統(tǒng)計技術對數據進行統(tǒng)計歸納，得出相應結果。5.3.2 公司數據分析需要常用的統(tǒng)計技術有：A、質量管理常用的改進工具（如控制圖、直方圖、因果圖、對策表、排列圖等）；B、工序能力分析和工序統(tǒng)計控制;C、抽樣檢驗；D、假設檢驗；E、相關分析和回歸分析；F、方差分析和正交試驗設計等；人力資源部每年根據各部門關于統(tǒng)計技術的培訓需求，制訂培訓計劃，安排組織培訓。5.4 數據統(tǒng)計結果的分析5.4.1 質量管理部每月要求各部門提交相應的數據分析結果綜合分析形成“月綜合質量分析報告”。并于每年年底匯總

5、形成“（）年質量目標完成情況監(jiān)控表”，對其作以下分析：a）與公司年初制定的公司級質量目標和主要分解目標比較分析；b）與競爭對手比較分析；c）發(fā)展趨勢分析。5.4.2 質量管理部對每月統(tǒng)計結果，要求各部門提出相應的糾正和預防措施；每年初對上一年的“（）年質量目標完成情況監(jiān)控表”的討論、分析結果要形成“（）年質量目標完成情況分析報告”，報相關領導審批、確認。必要時,以上結果要提交管理評審討論，確定改進機會。具體參考QP22糾正和預防措施控制程序、QP03管理評審控制程序文件。5.4.3 對分析的結果,質量管理部應確保:a）優(yōu)先解決與顧客相關的問題；b）作為下一步制定公司級質量目標和主要分解目標的參考依據。5.4.4 經分析、評審確定的改進需要,質量管理部負責將其列為持續(xù)改進項目，并進行控制。6. 相關文件6.1 糾正和預防措施控制程序6.2 管理評審控制程序7. 質量記錄記錄編號保存期限7.1月綜合質量分析報告QR-DXC-201-17三年7.2（）年質量目標分解及保證措施表QR-DXC-201-18三年7.3（）年質量目標完成情況