公司質(zhì)量管理創(chuàng)新案例

1、謝謝觀賞JCPenney公司質(zhì)量管理創(chuàng)新案例4JCPenney公司質(zhì)量管理創(chuàng)新案例一、JCPenney公司配送中心的基本情況JCPenney公司位于俄亥俄州哥倫布的配送中心，每年要處理900萬(wàn)種訂貨，或每天25000筆訂貨。該配送中心為264家地區(qū)零售店裝運(yùn)貨物，無(wú)論是零售商還是消費(fèi)者的家中，做到48小時(shí)之內(nèi)把貨物送到所需的地點(diǎn)。哥倫布配送中心有200萬(wàn)平米設(shè)施，雇用了1300名全日制員工，旺季時(shí)有500名兼職雇員。JCPenney公司接著在其位于密蘇里州的堪薩斯城、內(nèi)華達(dá)州的雷諾以及康涅狄格州的曼徹斯物的其他三個(gè)配送中心里成功的實(shí)施了質(zhì)量創(chuàng)新活動(dòng)，能夠連續(xù)24小時(shí)的為全國(guó)90%的地區(qū)提供服務(wù)

2、。二、JCPenney公司的質(zhì)量管理創(chuàng)新JCPenney公司感到真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；管理部門認(rèn)為，這種服務(wù)的優(yōu)勢(shì)應(yīng)歸功于80年代中期該公司所采取的三項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，即質(zhì)量循環(huán)、精確至上以及激光技術(shù)。1、質(zhì)量循環(huán)：小改革解決大問(wèn)題1982年，JCPenney公司首先起動(dòng)了質(zhì)量循環(huán)活動(dòng)，以期維持和改善服務(wù)水準(zhǔn)。管理部門擔(dān)心，質(zhì)量服務(wù)的想法會(huì)導(dǎo)致管理人員企圖簡(jiǎn)單地花點(diǎn)錢來(lái)“解決問(wèn)題”。然而，代之以這些解決辦法的，是經(jīng)慎重考慮后提出的一系列小改革，解決了工作場(chǎng)面所中存在的一些主要問(wèn)題，其中包括工人們建議創(chuàng)建的中央工具庫(kù)，用以提高工作效率和工具的可獲得性。2、精確至上：不斷消除物流過(guò)程的浪費(fèi)精確至

3、上的創(chuàng)新活動(dòng)旨在通過(guò)排除收取、提取和裝運(yùn)活動(dòng)中存在的缺陷，以提高服務(wù)的精確性。因此，提供精確的顧客信息和完成訂貨承諾被視為頭等大事。顯然，在該層次上講求服務(wù)的精確性，意味著該公司隨時(shí)可以說(shuō)出來(lái)某個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目是否有現(xiàn)貨，并且當(dāng)有電話訂貨時(shí)，便可以告知對(duì)方何時(shí)送貨上門。該公司需要提高的另一個(gè)精確性與在賣主處提取產(chǎn)品有關(guān)。為了確保產(chǎn)品在質(zhì)量和數(shù)量上的正確，JCPenney公司針對(duì)每次裝運(yùn)中的某個(gè)項(xiàng)目，進(jìn)行質(zhì)量控制和實(shí)際點(diǎn)數(shù)檢查。如果存在著差異，將對(duì)訂貨進(jìn)行100%的檢查。與此同時(shí)將對(duì)2.5%的裝運(yùn)進(jìn)行審計(jì)。訂貨承諾的完成需要把主要精力放在提高精確性上，為此該公司的配送中心經(jīng)理羅杰庫(kù)克曼(RogerKe

4、rKman)說(shuō)道：“我們?cè)恢痹诜稿e(cuò)誤，想在商品義付給顧客之前就能夠進(jìn)行精確的檢查”但問(wèn)題是，在質(zhì)量循環(huán)中是否已找到了解決辦法，或者能夠?qū)υ撨^(guò)程進(jìn)行自動(dòng)化。對(duì)此，庫(kù)克曼感受覺(jué)到：“只有依賴計(jì)算機(jī)，人們才有能力進(jìn)行精確的檢查?！庇谑?，該公司開(kāi)始利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，把訂購(gòu)商品轉(zhuǎn)移到“轉(zhuǎn)送提取(forwardpick)”區(qū)域，以減少訂貨提取者的步行時(shí)間。3、激光掃描技術(shù)：用科技改進(jìn)質(zhì)量管理第三項(xiàng)質(zhì)量管理創(chuàng)新活動(dòng)是應(yīng)用激光掃描技術(shù)，以99.9%的精確性來(lái)跟蹤230000個(gè)存貨單位(SKU)的存貨。JCPenney公司最初的密爾沃基的配送中心是用手工來(lái)處理各種產(chǎn)品項(xiàng)目的儲(chǔ)存和跟蹤的，接著便開(kāi)始用計(jì)算

5、機(jī)鍵盤操作替代手工操作，這一舉動(dòng)使產(chǎn)品項(xiàng)目的精確性接近了80%。而掃描技術(shù)則被看作是既提高記錄精度，又提高記錄速度的手段。但是，剛開(kāi)始啟動(dòng)掃描技術(shù)時(shí)的結(jié)果并不理想，因?yàn)橐幌盗械膾呙柽^(guò)程需要精確的讀取每一個(gè)包裝盒子上的信息。然而，在某些情況下，往往需要所描四次才獲得一次讀取信息?？磥?lái)，JCPenney公司需要一種系統(tǒng)，能夠按每秒三次的速度，比任何角度讀取各種包裝尺寸的產(chǎn)品信息。于是，公司內(nèi)部的系統(tǒng)支持小組優(yōu)化了硬件和軟件來(lái)滿足這一目的。其結(jié)盟果是。該配送中心的四個(gè)掃描站耗資12000美元，削減了每個(gè)掃描站所需的16個(gè)鍵盤操作人員。三、質(zhì)量管理創(chuàng)新需要協(xié)調(diào)員工與技術(shù)的關(guān)系看來(lái)，“加重工作”的質(zhì)量循

6、環(huán)與“減輕工作”的技術(shù)應(yīng)用之間，會(huì)產(chǎn)生一種有趣的尷尬境地。JCPenney公司需要在引進(jìn)掃描技術(shù)的同時(shí)，還要保持其既得利益和改進(jìn)成果。然而，該公司在時(shí)間上的選擇卻是完美的，因?yàn)楣驹诖笈e擴(kuò)展的同時(shí)將需要增加雇員。于是，該公司便告訴其雇員，技術(shù)進(jìn)步將不會(huì)導(dǎo)致裁員。JCPenney公司質(zhì)量管理創(chuàng)新的評(píng)析分析案例：（ 1）更新質(zhì)量管理觀念：讓質(zhì)量的小改革循環(huán)起來(lái)。提高質(zhì)量管理水平是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，是從小變到大變，從量變到質(zhì)變的過(guò)程，該公司明確重點(diǎn)，進(jìn)行一系列小的質(zhì)量改進(jìn)工作，積少成多，積小成大，終于解決了主要問(wèn)題。而且，這是效率高、成本低的質(zhì)量管理改進(jìn)方法。（ 2）在過(guò)程中改善質(zhì)量：追求精確至上的質(zhì)

7、量管理流程。把物流服務(wù)的精確性與物流運(yùn)作的精確性結(jié)合起來(lái)，有機(jī)地融合到質(zhì)量管理過(guò)程中，不斷消除物流過(guò)程的浪費(fèi)和缺陷，不斷優(yōu)化物流過(guò)程的程序和運(yùn)作方法，不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，追求質(zhì)量的改善和完美。（ 3）創(chuàng)新質(zhì)量管理方法：應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)增強(qiáng)質(zhì)量管理能力。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是不斷發(fā)展的，質(zhì)量管理同樣需要發(fā)展。如何通過(guò)質(zhì)量管理創(chuàng)造新的效益，創(chuàng)造更高水平的管理能力，是企業(yè)管理的重要問(wèn)題。只有運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)能夠有效地促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展。（ 4）協(xié)調(diào)企業(yè)人機(jī)矛盾：確保質(zhì)量管理的順利發(fā)展。該公司質(zhì)量管理過(guò)程已反映出人機(jī)的矛盾情況，借助企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇比較好地解決了。管理學(xué)意義：質(zhì)量管理一直以來(lái)是我國(guó)廣大企業(yè)關(guān)注和重視的問(wèn)題，創(chuàng)造了許多行之有效的管理方法。但是，質(zhì)量管理是無(wú)止境的發(fā)展過(guò)程，需要企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷追求。JCPenney公司在質(zhì)量管理創(chuàng)新的方法和經(jīng)驗(yàn)就值得我們學(xué)習(xí)：第一，質(zhì)量管理是日常管理工作，需要關(guān)注小的地方，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)問(wèn)題，堅(jiān)持天天改造，實(shí)現(xiàn)天天改進(jìn)。第二，質(zhì)量管理需要有不斷更新的觀念和方法。面對(duì)新的環(huán)境和新的需要，企業(yè)質(zhì)量管理會(huì)有新的改變，只有更新思想、創(chuàng)新方法，