汽車(chē)4S店銷售部制度(執(zhí)行版)2

1、銷售管理制度匯編大洋泊車(chē)4S店13年3月目 錄一、銷售部組織架購(gòu)圖 3二、銷售部職能及崗位職責(zé) 41、銷售部職能 42、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 43、銷售主管職責(zé) 54、市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 55、銷售參謀崗位職責(zé) 56、銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé) 67、銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé) 68、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé) 79、銷售內(nèi)勤組車(chē)輛管理員工作職責(zé) 910、銷售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé) 10三、銷售部管理制度 111惠州共成銷售部管理?xiàng)l例 132、惠州共成銷售部小組管理方法 163、惠州共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理方法 174、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理方法 175、團(tuán)購(gòu)批售管理方法； 196、商品車(chē)管理

2、方法 217、展廳管理方法 22四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理方法暫行 241、日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì) 252、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì) 263、銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì) 264、銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì) 275、批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 276、促銷獎(jiǎng)勵(lì) 277、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 288、汽車(chē)精品業(yè)務(wù)及代辦工程的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 289、銷售處分 3010、客戶信息管理及考核 30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程 331、請(qǐng)示報(bào)告流程； 簽字流程 332、顧客接待流程 343、顧客來(lái)電處理程序 354、銷售流程 365、銷售核準(zhǔn)程序 376、新車(chē)交車(chē)流程 387、銷售合同傳遞流程 39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理市

3、場(chǎng)部主管批售部主管銷售部經(jīng)理批售專員3名市場(chǎng)專員銷售部?jī)?nèi)勤組長(zhǎng)銷售前臺(tái)接待銷售部主管B組銷售部主管A組市場(chǎng)部文員訂單員資料管理員車(chē)輛保管員車(chē)輛管理員銷售參謀(10名)銷售參謀(10名)二、銷售部職能及崗位職責(zé)1、銷售部職能：·標(biāo)準(zhǔn)公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。·了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反應(yīng)。·向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司效勞品牌，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。·根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車(chē)輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。·控制公司庫(kù)存車(chē)輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損

4、失。加強(qiáng)車(chē)輛日常管理。·溝通供需，制訂年/月度銷售方案，為公司向工廠進(jìn)車(chē)提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車(chē)輛的在途情況。·建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。·根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷方案，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：·保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售參謀業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。·明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。·編定銷售部工作方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)按月、季、年。·

5、催促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。并加強(qiáng)日常工作的管理。·掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。·調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。3、銷售主管職責(zé)：·制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。·本組銷售參謀業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售參謀業(yè)務(wù)上的異議。·市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作方案。·主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。4、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)：·編制廣告方案按月、季、年度和營(yíng)銷籌劃制定促銷方案并落實(shí)。·了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場(chǎng)情況，加強(qiáng)與媒體

6、積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。·加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷活動(dòng)效果的跟蹤分析。·監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)。·提交年/季/月度的工作方案。分析公司月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。·分析客戶特征，為市場(chǎng)廣告促銷活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整提供指導(dǎo)·負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并催促市場(chǎng)專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。5、銷售參謀崗位職責(zé)：·開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。·

7、客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。·熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。·每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔。樹(shù)立福特品牌及公司良好形象。·為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。·服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。6、銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé)：·監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度及管理方法。·管理

8、及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)和銷售參謀之間的工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開(kāi)展。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。·主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。聽(tīng)取小組成員有建設(shè)性的意見(jiàn)及建議，進(jìn)一步完善及提升內(nèi)勤工作。有問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。·處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并積極催促整改。·負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。·每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。7、銷售內(nèi)勤訂單員職責(zé)：·負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上

9、交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否那么扣1分。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證的車(chē)輛牌號(hào)掛于白板，并附加說(shuō)明。并催促銷售參謀在銷售車(chē)輛后及時(shí)的摘下庫(kù)存牌，由訂單員資料管理員打印?已售單?。·負(fù)責(zé)分銷網(wǎng)點(diǎn)調(diào)拔車(chē)輛時(shí)?車(chē)輛調(diào)拔單?的打印，并交由倉(cāng)管員審核，如出現(xiàn)車(chē)輛調(diào)拔單車(chē)架號(hào)打錯(cuò)而倉(cāng)管員未發(fā)現(xiàn)，所產(chǎn)生的后果由訂單員與倉(cāng)管員各扣1分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。·每月月底制定下月車(chē)型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特，否那么扣1分。·每月最后一天與長(zhǎng)安福特人員進(jìn)行庫(kù)存車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)工

10、作，如未進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。并承當(dāng)由此產(chǎn)生的后果。·每月4號(hào)制定DSSRD報(bào)表，需經(jīng)銷售經(jīng)理審核簽字后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特人員，否那么扣2分。·每周五下班前將統(tǒng)計(jì)的?周交車(chē)客戶資料?，郵寄長(zhǎng)安福特人員。所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣2分。·負(fù)責(zé)入庫(kù)單的錄入打印，由車(chē)管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫(kù)單錄入有誤，應(yīng)及時(shí)更正，否那么車(chē)管員有權(quán)不簽收,如車(chē)管員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)就簽字，那么扣車(chē)管員1分。·負(fù)責(zé)傳送長(zhǎng)安福特DCC網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時(shí)傳遞，并下載保存。·負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的4006、4407、3040、的

11、錄入。并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。·每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作，并于次月5號(hào)上報(bào)銷售經(jīng)理及總經(jīng)理。如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)，扣2分。8、銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé)：·每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車(chē)輛的隨車(chē)資料入庫(kù)，并確保每輛車(chē)的資料與車(chē)輛數(shù)據(jù)相符。如月底盤(pán)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有資料與庫(kù)存車(chē)數(shù)量不一致，扣1分，并承當(dāng)后果。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛調(diào)撥時(shí)隨車(chē)資料的簽發(fā)，確保調(diào)出與調(diào)進(jìn)隨車(chē)資料與車(chē)輛數(shù)量一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扣1分。·負(fù)責(zé)接收客戶上牌資料并催促銷售參謀簽收，并在客戶出牌后及時(shí)

12、通知銷售參謀憑?全款確認(rèn)單?領(lǐng)取資料并簽收。如發(fā)現(xiàn)資料喪失又無(wú)簽收手續(xù)，扣資料員2分。并負(fù)責(zé)出牌客戶?行駛待理證?、身份證復(fù)印存檔及傳遞DCRC。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣5分并承當(dāng)由此帶來(lái)的損失。·負(fù)責(zé)銷售部銷售參謀每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。并做好存檔，發(fā)現(xiàn)信息未準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，扣1分。·負(fù)責(zé)銷售部一切促銷活動(dòng)收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存檔。發(fā)現(xiàn)喪失客戶信息，按每條信息扣1分處理。·負(fù)責(zé)接收長(zhǎng)安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時(shí)傳遞給銷售經(jīng)理，并及時(shí)回饋長(zhǎng)安福特，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)提醒銷售經(jīng)理反應(yīng)信息跟進(jìn)結(jié)果，導(dǎo)致未及時(shí)回復(fù)長(zhǎng)安福特的，按每條信息扣1分。&

13、#183;負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項(xiàng)資料填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)完整。如發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤，而資料員未發(fā)現(xiàn)。按每條資料扣1分。·負(fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng)中的4407、3040、4415。保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。發(fā)現(xiàn)資料未及時(shí)錄入或有錯(cuò)誤，口頭警告三次，屢次錄入有誤那么扣1分。·負(fù)責(zé)部門(mén)書(shū)籍的保管，發(fā)現(xiàn)書(shū)籍喪失的，又找不到相關(guān)責(zé)任人，扣1分，并照價(jià)賠償。·將所有與工作內(nèi)容有關(guān)的文件與組長(zhǎng)共享，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)成心不共享文件的或相關(guān)文件錯(cuò)誤的，扣1分。每月底對(duì)所有的工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，于次月5號(hào)交于組長(zhǎng)，如組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，

14、那么扣1分。9、車(chē)輛管理員工作職責(zé)：·嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。·負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作。新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天。有問(wèn)題要及時(shí)反映。否那么因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車(chē)輛管理員承當(dāng)。·負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修。對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及長(zhǎng)安福特有關(guān)部門(mén)反映。庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷售經(jīng)理報(bào)告原因。·負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查。展廳車(chē)輛如需更換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車(chē)輛的交接簽收工作

15、，并將調(diào)進(jìn)或調(diào)出的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。·每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷售參謀能正常銷售車(chē)輛。每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題。并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容。每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。否那么發(fā)現(xiàn)一次扣1分。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生。對(duì)于存放在公司這邊的車(chē)輛要保持車(chē)輛的整潔。否那么發(fā)現(xiàn)一次扣1分。對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要催促倉(cāng)庫(kù)保安員行政部及時(shí)清潔車(chē)輛。·負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)銷售位置變更的管理。對(duì)于已銷售的庫(kù)存車(chē)應(yīng)催促銷售參謀及時(shí)開(kāi)到已售區(qū)，掛上已售牌。否那么發(fā)現(xiàn)一次扣1分。如遇休息日，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚。·負(fù)

16、責(zé)客戶裝修下單及完工檢驗(yàn)。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。確認(rèn)無(wú)誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認(rèn)無(wú)誤后接收。·嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。·負(fù)責(zé)管理庫(kù)存商品車(chē)的鑰匙及備用鑰匙的編號(hào)及保管。并將商品車(chē)鑰匙按車(chē)型及停放位置分類保管。如遇休息，應(yīng)將本職工作與同事交接清楚，以便工作的正常開(kāi)展。·負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的鑰匙發(fā)放及保管。對(duì)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。··負(fù)責(zé)銷售部油料庫(kù)及加油工具的管理，在油庫(kù)油存量不夠情況下應(yīng)及時(shí)通知車(chē)輛管理員去加油。并確保

17、油料庫(kù)的平安。如造成平安事故和加油工具的喪失，由倉(cāng)庫(kù)保管員承當(dāng)因而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任，并扣1分。·負(fù)責(zé)精品下單、跟單及完工簽字確認(rèn)工作，銷售參謀傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時(shí)下單，通知精品部安裝。并告訴銷售參謀完工時(shí)間，以便銷售參謀通知客戶提車(chē)。違反一次扣1分。·負(fù)責(zé)月底與財(cái)務(wù)部實(shí)物車(chē)輛的盤(pán)點(diǎn)。首先應(yīng)將實(shí)物車(chē)輛與鑰匙核對(duì)，如無(wú)誤那么與財(cái)務(wù)人員核對(duì)車(chē)輛，雙方核對(duì)無(wú)誤方可簽字確認(rèn)，并留檔保存。·負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車(chē)的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車(chē)人簽收。銷售參謀帶客戶選車(chē)時(shí)，必須出示有經(jīng)理或總經(jīng)理簽字的選車(chē)申請(qǐng)單。車(chē)輛管理員如違反本操作流程，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

18、·對(duì)于客戶交完全款提車(chē)的，必須要求銷售參謀出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單，車(chē)輛管理員憑全款確認(rèn)單，方可給備用鑰匙及出門(mén)條。并將全款確認(rèn)單留檔保存。值班主管，及值班人員管理?xiàng)l例：當(dāng)值主管每天輪流值班，負(fù)責(zé)展廳內(nèi)外一切事物，協(xié)助銷售經(jīng)理日常管理監(jiān)督銷售人員日常工作，協(xié)調(diào)日常工作事宜，合理安排各項(xiàng)事物。提醒催促銷售值班人員接待老客戶及到展廳的相關(guān)人員，并負(fù)責(zé)安排值班人員每天早上8：30以前安排精品部將試駕車(chē)輛清洗干凈后，停放在公司規(guī)定的試駕車(chē)位。并通知前臺(tái)接待員領(lǐng)取試駕車(chē)鑰匙。并每天不低與兩次中午下午車(chē)輛檢查，填寫(xiě)展廳檢查表上交銷售經(jīng)理，值班人員在下班前要檢查展廳車(chē)輛及試駕車(chē)輛，沒(méi)電的要及

19、時(shí)充電，在檢查相關(guān)物品同時(shí)關(guān)閉各項(xiàng)電源。如未按流程操作，當(dāng)值主管扣2分，銷售參謀扣一分。三、銷售部管理制度1、惠州共成銷售部管理?xiàng)l例·銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹(shù)立公司主人翁思想。·銷售部全體人員在工作中必須服從銷售部經(jīng)理及和管領(lǐng)導(dǎo)的管理及安排，積極配合銷售經(jīng)理及銷售主管的工作。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)與同事之間的溝通、諒解及互助意識(shí)。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣2分。屢教不改者予以辭退。·銷售部全體人員要不斷學(xué)習(xí)，自我提升個(gè)人素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平，在工作

20、中必須用公司規(guī)定的文明用語(yǔ)，如接 必須說(shuō)：“您好，共成福特，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。接待來(lái)展廳客戶，必須說(shuō)：“您好，歡送光臨。違者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分。·銷售部全體員工，在工作中見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)須稱呼主管領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)問(wèn)好，如果是坐著工作的，見(jiàn)到主管領(lǐng)導(dǎo)帶著相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀視察工作時(shí)，必須起立問(wèn)好，特殊情況除外。·銷售部全體人員必須按部門(mén)及各小組統(tǒng)一規(guī)定的輪休時(shí)間表，進(jìn)行輪休值班，不得隨意自行調(diào)休或擅自離崗，如有特殊情況必須報(bào)部門(mén)經(jīng)理同意，方可離崗，未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意，擅自離崗或自行調(diào)休者，發(fā)現(xiàn)一次扣一分，并有行政部按曠工處理，超過(guò)30分鐘以上按曠工半天處理。·銷售部所有人員在工作場(chǎng)所

21、必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理?xiàng)l例的規(guī)定扣一分。·銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，不得放置與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)物品及書(shū)刊報(bào)紙，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除一分。·銷售人員在上班時(shí)間內(nèi)，禁止在工作場(chǎng)所聊天，吃東西，喝酒，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)工作場(chǎng)所的清潔及平安，違者給予警告，并扣一分處分。·所有銷售部人員上班后，必須先對(duì)展車(chē)及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車(chē)的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車(chē)的考核管理工程執(zhí)行。·銷售參謀應(yīng)

22、積極接待客戶，開(kāi)發(fā)有效的客戶信息，進(jìn)行及時(shí)回訪，促使成交，A級(jí)3天，B級(jí)10天C級(jí)20天要準(zhǔn)時(shí)回訪努力完成下達(dá)的銷售業(yè)務(wù)。銷售部?jī)?nèi)勤人員包括定單員，資料員，車(chē)輛管理員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)積極配合銷售參謀的銷售工作，加強(qiáng)與銷售參謀的溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互助意識(shí)，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平。·每天下班后，值班人員離開(kāi)辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時(shí)關(guān)閉電腦及各種電源開(kāi)關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣一分。·所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。2、惠州共成銷售部小組管理方法·根據(jù)

23、市場(chǎng)需求，公司決定銷售部下設(shè)2個(gè)銷售小組。銷售部銷售參謀共計(jì)14人，每7人一組，每組設(shè)銷售主管1名，組員6人。·銷售局部組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個(gè)銷售組負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、信息開(kāi)發(fā)及銷售。另外一個(gè)銷售組到外開(kāi)發(fā)新信息、拜訪潛在客戶或參加公司舉辦的各種促銷展示活動(dòng)，收集潛在客戶信息，促使成交。周六、周日兩個(gè)銷售組同時(shí)在展廳上班，共同負(fù)責(zé)展廳的客戶接待、·所有銷售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷售部的早會(huì)后，由各組銷售主管開(kāi)會(huì)安排本組的具體工作。如外拓當(dāng)天下班前必須回公司開(kāi)晚會(huì)，因特殊情況回不到公司開(kāi)晚會(huì)者，必須下班前30分內(nèi)向本組銷售主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后，方

24、可直接下班。否那么按曠工半天處理。·按規(guī)定在外銷售組的銷售參謀因工作原因需要留在展廳的，必須提前一天在工作方案表中表達(dá)事由及時(shí)間，并由銷售主管簽字確認(rèn)。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單預(yù)約客戶除外。如發(fā)現(xiàn)惡意搶單者，除所獲信息歸在展廳的銷售組外，并扣1分。·每天在外的銷售組日常的具體工作由本組銷售主管安排，銷售參謀必須在每天下班前的晚會(huì)上遞交當(dāng)天已完成的工作方案表、當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作方案表，例如：方案拜訪的客戶、定車(chē)、交車(chē)簽單的客戶、來(lái)展廳需接洽的客戶、需 回訪跟蹤的客戶等由銷售主管簽字確認(rèn)。銷售部經(jīng)理隨時(shí)進(jìn)行抽查核實(shí)工作方案表，發(fā)現(xiàn)與方案不符，而銷售參謀無(wú)合理解

25、釋的扣1分。銷售主管的工作原那么上自行安排，但必須上報(bào)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，相關(guān)考核方法與銷售參謀相同。·各組銷售參謀的輪休值班表由各組的銷售主管制定，銷售主管每月底將本組下個(gè)月銷售參謀必須嚴(yán)格按輪休值班表的排列順序休息，不得隨意自行調(diào)換，特殊情況必須請(qǐng)示銷售主管后，經(jīng)銷售部經(jīng)理同意前方可調(diào)換。·各組的銷售主管和銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)銷售部及公司的實(shí)際情況，取消或調(diào)整輪休，銷售參謀不得以任何借口拒絕，特殊情況另行處理。·銷售小組的日常管理，由各組銷售主管監(jiān)督管理，各組銷售參謀應(yīng)積極配合及服從銷售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷量。銷售參謀無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)

26、事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當(dāng)事銷售參謀1分/次。屢教不改者予以辭退。·各組銷售主管必須參與日常銷售，在搞好自己本職銷售工作的根底上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售參謀的培訓(xùn)、溝通、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)管理工作，帶著其銷售組努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，為公司創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。并積極配合銷售經(jīng)理的日常管理工作及完成銷售經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。·各組銷售主管必須加強(qiáng)本組銷售工作的管理。應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷售參謀共同遵守公司及銷售部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。違反者按公司相關(guān)制度處分，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣1分，情節(jié)嚴(yán)重者給予紀(jì)大過(guò)

27、一次或撤消銷售主管職務(wù)。·各組銷售主管應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本組銷售參謀信息的考核管理，并負(fù)責(zé)對(duì)銷售參謀信息的有效性及跟進(jìn)回訪記錄的簽字確認(rèn)。具體的操作流程及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)參考信息考核管理方法。每周六各組銷售主管必須將本組銷售參謀的信息本，上交銷售部經(jīng)理審查。每月底30日各組銷售主管必須填寫(xiě)本組銷售參謀信息考核表，經(jīng)銷售部經(jīng)理審核簽字后，將信息考核表遞交副總備查。信息考核標(biāo)準(zhǔn)按公司下發(fā)的銷售部信息考核方法執(zhí)行。·各組銷售主管應(yīng)有方案的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售參謀的周銷售目標(biāo)及月銷售任務(wù)，并努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。每周填寫(xiě)周報(bào)表交銷售經(jīng)理審核，并及時(shí)的上報(bào)在銷售工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

28、·銷售主管的根本工資按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行另行通知，銷售主管及銷售參謀的提成獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，以公司下發(fā)的2021年銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)方法為準(zhǔn)。·各銷售小組的銷售參謀必須服從、配合本組銷售主管的工作安排及日常管理。銷售主管應(yīng)加強(qiáng)管理，提升本組銷售參謀的效勞意識(shí)及業(yè)務(wù)水平，提高客戶滿意度，如有本組銷售參謀被客戶有效投訴的，無(wú)論因何原因，給予銷售主管扣一分的處分。·各組銷售參謀在銷售工作中，表現(xiàn)突出的，并使其小組獲得榮譽(yù)或給公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的，除給予銷售參謀個(gè)人及小組以獎(jiǎng)勵(lì)外，并根據(jù)實(shí)際情況給予其組銷售主管嘉獎(jiǎng)或記功等獎(jiǎng)勵(lì)。·各組新入職的銷售助理試用期1個(gè)月，在試用期的第一個(gè)月

29、不允許與客戶洽談及簽單，并使用本組銷售參謀的名片和聯(lián)系方式。在接待客戶后立即請(qǐng)出本組銷售參謀接待洽談及簽單，配合本組銷售參謀原銷售工作。滿一個(gè)月后，由本組銷售主管考核合格后，經(jīng)銷售經(jīng)理審核評(píng)估簽字確認(rèn)，并上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可獨(dú)立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)具體內(nèi)容參考銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)方法，但簽單后需本組銷售主管審核簽字。試用期滿轉(zhuǎn)正后，享受銷售參謀同等待遇。3、惠州共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理方法：·前臺(tái)接待員對(duì)外主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電，接收信件包裹及接待到公司來(lái)訪，業(yè)務(wù)咨詢的客戶。對(duì)內(nèi)主要負(fù)責(zé)前臺(tái) 管理、來(lái)電及展廳客流量信息登記、前臺(tái)所有公共物品的保管如：銷售合同、預(yù)售合同、C

30、IR表、試駕車(chē)鑰匙等。·前臺(tái)銷售熱線 在上班期間所有銷售人員不允許拔打外線 ，拔打內(nèi)線 或接聽(tīng)不得超過(guò)三分鐘。違者給予扣1分的處分。前臺(tái)接待員必須確保前臺(tái)來(lái)電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫(huà)，否那么發(fā)現(xiàn)一次給予扣1分的處分。·前臺(tái)接待員每天上午9：00之前去車(chē)管員處簽字領(lǐng)取當(dāng)天試駕車(chē)鑰匙，每天下午18：00之前必須和值班銷售人員交接。試駕車(chē)只限客戶試駕用，銷售部公務(wù)用車(chē)必須到行政部申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車(chē)，特殊情況必須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。否那么發(fā)現(xiàn)一次給予扣1分的處分。·前臺(tái)接待員每天早上9：30之前將前一天銷售參謀接待的客流量、展廳客流量及來(lái)電信息量

31、給資料管理員。每周一將上周展廳客流量及訂單表交給資料管理員。展廳客流量信息統(tǒng)計(jì)表交給市場(chǎng)部。銷售參謀每天早上9：00之前必須上交前日客戶信息收集表給前臺(tái)接待員，以便前臺(tái)接待員能準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)信息量，交給資料管理員及市場(chǎng)部存檔。銷售參謀應(yīng)給予積極配合，違者給予扣1分的處分。·前臺(tái)接待員應(yīng)加強(qiáng)展廳5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。檢查展車(chē)的各項(xiàng)狀態(tài)是否符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求衛(wèi)生、標(biāo)牌、內(nèi)飾擺放等，并有義務(wù)催促銷售參謀積極接待來(lái)展廳客戶，銷售參謀應(yīng)給予積極配合。違者給予扣1分的處分。·前臺(tái)所有銷售用品由前臺(tái)接待員根據(jù)銷售參謀的需求，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以書(shū)面形式統(tǒng)一申請(qǐng)領(lǐng)取并負(fù)責(zé)保管

32、，銷售參謀在?簽收領(lǐng)用表?上按規(guī)定簽字領(lǐng)取，違者給予扣1分的處分。前臺(tái)接待員應(yīng)嚴(yán)格催促銷售參謀遵守銷售用品的領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)流程。否那么造成銷售用品保管混亂及浪費(fèi)現(xiàn)象，給予前臺(tái)接待員扣1分的處分。·每日銷售參謀確定當(dāng)日有交車(chē)的客戶時(shí)，必須提前一小時(shí)填寫(xiě)?交車(chē)訂花名單表?交由前臺(tái)接待員訂花，如客戶沒(méi)有按約來(lái)提車(chē)或提車(chē)時(shí)負(fù)責(zé)交車(chē)的銷售人員沒(méi)有將鮮花送給客戶。造成當(dāng)日訂的鮮花浪費(fèi)者，此束鮮花費(fèi)用由負(fù)責(zé)交車(chē)的銷售人員承當(dāng)。·前臺(tái)接待員必須嚴(yán)格執(zhí)行以上條款，全體銷售人員應(yīng)給予積極配合，否那么將按銷售部的相關(guān)規(guī)定給予處分。4、銷售部客戶非常滿意度提升考核管理方法·為了讓銷售部在提高銷

33、量的同時(shí)全面提升客戶非常滿意度，使銷售部全體銷售人員從思想上對(duì)銷售工作及客戶非常滿意度有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，確保銷售部的客戶非常滿意度到達(dá)公司目標(biāo)，具體提升考核管理方法如下：·銷售部全體銷售人員參與考核未轉(zhuǎn)正的銷售助理不參與考核，每個(gè)銷售參謀非常滿意度的達(dá)標(biāo)分值為：80%以當(dāng)月已上牌提車(chē)的客戶總數(shù)為考核基數(shù)考核以月度為一周期，CVP的考核標(biāo)準(zhǔn)以DCRC的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。·銷售參謀在交車(chē)時(shí)必須要求客戶完整填寫(xiě)?客戶非常滿意度調(diào)查問(wèn)卷?，違者扣1分。·所有銷售參謀在交車(chē)后1-2小時(shí)內(nèi)必須 回訪提車(chē)客戶，詢問(wèn)提車(chē)客戶是否平安到家。并合理引導(dǎo)客戶在接到公司及工廠的回訪 時(shí)，請(qǐng)說(shuō)

34、：“對(duì)我們的工作和效勞非常滿意。未按時(shí)回訪客戶的銷售參謀，給予扣1分。對(duì)已提車(chē)的客戶，銷售參謀應(yīng)定期或不定期的進(jìn)行慰問(wèn)溝通，以保證維系與客戶之間的友誼。·銷售主管協(xié)助銷售參謀，對(duì)DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪，促使?jié)M意客戶提升為非常滿意客戶，以確保銷售部整體的客戶非常滿意度。·銷售經(jīng)理協(xié)助銷售參謀，對(duì)DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的非常不滿意客戶進(jìn)行分析評(píng)估，并2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪并預(yù)約親自上門(mén)拜訪，以取得客戶的諒解，進(jìn)而提升為非常滿意客戶。·全體銷售人員必須不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)及禮儀接待水平的提高，確保進(jìn)入展廳或來(lái)電咨詢客戶的非常滿意

35、度。各銷售主管應(yīng)加強(qiáng)本小組銷售人員的提升及管理。如有銷售參謀被客戶有效投訴者，被投訴者扣1分。并給予其小組銷售主管扣1分的處分。·為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設(shè)立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關(guān)提成。·銷售部所有CVP的考核標(biāo)準(zhǔn)以DCRC的調(diào)查報(bào)告為準(zhǔn)。5、團(tuán)購(gòu)批售管理方法：A、批售政策：·大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購(gòu)車(chē)或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)5輛以上，政府采購(gòu)1輛以上的批量銷售，均為批售大客戶。否那么不能列為大客戶，不能享受團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠政策。·大客戶批售優(yōu)惠政策：政府采購(gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)3輛以上的大

36、客戶，除可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格另定以外，并可獲得共成福特售后效勞VIP客戶的尊貴效勞。·政府采購(gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)3輛以上的大客戶，在購(gòu)車(chē)時(shí)即可享受低于市場(chǎng)銷售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格，企事業(yè)單位或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)缺乏3輛的，不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。但在一年內(nèi)可以累積計(jì)算，在一年內(nèi)任何時(shí)候只累計(jì)滿5輛時(shí)，公司即可將以前已購(gòu)4輛車(chē)的實(shí)際銷售價(jià)格與團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格之間的差額，返還給前4位購(gòu)車(chē)用戶。 如果在當(dāng)年12月底之前沒(méi)有累計(jì)滿5輛時(shí)，不再享受累積計(jì)算的優(yōu)惠政策，不能列為大客戶，也不能享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。·已簽定?團(tuán)購(gòu)協(xié)議?的批售

37、大客戶前來(lái)辦理購(gòu)車(chē)時(shí)，必須持其單位開(kāi)具的?購(gòu)車(chē)證明?并加蓋公章，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。累計(jì)批售大客戶的公司員工前來(lái)辦理購(gòu)車(chē)時(shí)，必須持其單位開(kāi)具的?購(gòu)車(chē)證明?和單位工作證，方可享受團(tuán)購(gòu)價(jià)格及優(yōu)惠政策。B、批售提成獎(jiǎng)勵(lì)方法：·批售專員的銷量以年度1月-12月累計(jì)為一個(gè)統(tǒng)計(jì)單位，批售專員每個(gè)月中的月度提成獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)當(dāng)月銷售數(shù)到達(dá)的年度累計(jì)的給予獎(jiǎng)勵(lì) ，單臺(tái)一百元，按實(shí)際到賬為準(zhǔn)。·批售專員所銷售保險(xiǎn)和精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)方法，參照銷售參謀的?保險(xiǎn)及精品的提成獎(jiǎng)勵(lì)方法?執(zhí)行。C、批售日常管理：·批售專員只負(fù)責(zé)在外開(kāi)發(fā)企事業(yè)單位的團(tuán)體購(gòu)車(chē)，不得在展廳接待客戶和與銷售參謀搶單

38、，如發(fā)現(xiàn)一次，除將此單不計(jì)批售專員的銷量及提成獎(jiǎng)勵(lì)以外，并扣1分。·批售專員每天下午5：30之前必須上交次日的?日工作方案表?，并匯報(bào)當(dāng)天的批售工作。批售專員請(qǐng)假或調(diào)休必須書(shū)面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。·批售專員每月給予150元的車(chē)費(fèi)補(bǔ)助，如長(zhǎng)期不在公司吃飯可向行政部申請(qǐng)退伙，退伙后可領(lǐng)取210元的伙食補(bǔ)助費(fèi)。·批售專員在外開(kāi)發(fā)大客戶，因特殊原因或公關(guān)需要業(yè)務(wù)招待時(shí)，必須事前以書(shū)面報(bào)告的形式申請(qǐng)業(yè)務(wù)招待費(fèi)用并報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，批售專員必須按主管領(lǐng)導(dǎo)批示的招待費(fèi)用，進(jìn)行業(yè)務(wù)招待，事后按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理招待費(fèi)用報(bào)銷。·批售專員與大客戶達(dá)成購(gòu)車(chē)協(xié)

39、議后，必須填寫(xiě)?大客戶檔案表?并簽定?團(tuán)購(gòu)協(xié)議?，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前方可生效。違者扣1分，并承當(dāng)因此而產(chǎn)生的責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。6、商品車(chē)管理方法·銷售參謀實(shí)現(xiàn)銷售并簽定銷售合同后，客戶選車(chē)時(shí)，銷售參謀必須填寫(xiě)?客戶選車(chē)申請(qǐng)單?，車(chē)輛管理員憑?客戶選車(chē)申請(qǐng)單?開(kāi)具?商品車(chē)放行單?并由銷售參謀簽字后給予領(lǐng)取鑰匙。銷售參謀將新車(chē)調(diào)到公司總部，經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)誤后，銷售參謀必須在當(dāng)天內(nèi)將?已售單?放置于車(chē)前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，違反者給予扣1分的處分。·等待上牌的已售車(chē)停放在展廳前靠玻璃幕墻的車(chē)位，等待客戶提車(chē)的已上牌車(chē)集中停放在制定區(qū)域，任何人不得以任何理由隨意停放商品車(chē)，違反者給予扣1分的處分

40、。·銷售參謀必須在當(dāng)天內(nèi)將客戶未選中的商品車(chē)情況通知車(chē)輛管理員，經(jīng)車(chē)輛管理員確認(rèn)無(wú)誤簽字后，并協(xié)助將商品車(chē)停放回新車(chē)庫(kù)。·銷售人員在簽訂合同后填寫(xiě)挑車(chē)申請(qǐng)單由后勤按先進(jìn)先出的原那么進(jìn)行分派，銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后到車(chē)管員處領(lǐng)取鈅匙到新車(chē)庫(kù)存區(qū)挑車(chē)，原那么上只允許給預(yù)挑選兩臺(tái)，特殊情況下要申報(bào)銷售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷售人員不按流程操作，除承當(dāng)相應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處分，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。·銷售人員產(chǎn)生銷售后需要上牌的車(chē)輛需要求客戶繳付80%的車(chē)款方可上牌，特殊情況需請(qǐng)示銷售經(jīng)理，總經(jīng)理同意前方可上牌，負(fù)責(zé)所產(chǎn)生的后果由銷售人員自行承當(dāng)，并追究其責(zé)任。7、展廳管

41、理方法·在展廳當(dāng)值銷售人員不得聊天、對(duì)來(lái)訪顧客應(yīng)熱情主動(dòng)、在第一時(shí)間內(nèi)接待咨詢客戶所需，引領(lǐng)入座，倒茶水。·展廳內(nèi)展示車(chē)應(yīng)擺放指定位置，觀察展示車(chē)輛顏色是否搭配得當(dāng)。·展示車(chē)每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈包括機(jī)頭、外觀、地毯、內(nèi)飾等。·銷售接待負(fù)責(zé)催促清潔工人及時(shí)清理展廳衛(wèi)生，保持展廳整潔衛(wèi)生。·展廳管理細(xì)那么1) 公司展廳商品車(chē)輛管理工程：每日上班前例行檢查管理工程1. 展廳內(nèi)展車(chē)是否到位，沒(méi)有空缺。正在調(diào)車(chē)、洗車(chē)做PTI除外2. 展廳內(nèi)展車(chē)顏色是搭配得當(dāng)及裝飾件的管理3. 展廳內(nèi)展車(chē)是否干凈、整潔機(jī)頭、尾箱、地毯、內(nèi)飾等4. 在客人看完車(chē)后車(chē)內(nèi)

42、地毯、內(nèi)飾等是否恢復(fù)到原位，座椅是否調(diào)整到展示位置5. 廳內(nèi)展車(chē)是否打蠟6. 展廳內(nèi)展車(chē)標(biāo)示牌是否完整的貼上7. 展廳內(nèi)展車(chē)前窗玻璃是否調(diào)下，后玻璃窗調(diào)下2/3，天窗調(diào)到通風(fēng)位置2) 公司試乘試駕車(chē)管理工程：每日上班前例行檢查管理工程1. 是否按時(shí)將車(chē)開(kāi)到指定位置擺放好2. 車(chē)身是否整潔、干凈、無(wú)劃痕、擦傷；內(nèi)鋪地墊，外貼標(biāo)牌3. 車(chē)內(nèi)是否干凈、整潔機(jī)頭、尾聲箱4. 顧客試車(chē)時(shí)，需先登記名字及駕照號(hào)碼，嚴(yán)格執(zhí)行試駕標(biāo)準(zhǔn)流程5. 檢查車(chē)況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3) 展廳環(huán)境管理工程：每日上班前例行檢查管理工程1. 展廳內(nèi)地面是否干凈，無(wú)車(chē)轍及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，

43、椅子是否擺放整齊3. 導(dǎo)購(gòu)臺(tái)面是否整潔、干凈、無(wú)雜物4. 由專人負(fù)責(zé)前臺(tái) 接聽(tīng)及背景音樂(lè)的控制及CD的管理5. 隨時(shí)調(diào)整遮陽(yáng)卷簾的高度及空調(diào)的出風(fēng)量6. 認(rèn)真、準(zhǔn)確地和倉(cāng)管員交接好展廳內(nèi)展車(chē)和試乘試駕車(chē)輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車(chē)輛的信息登記工作四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理方法面對(duì)日亦競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)環(huán)境，為了全面調(diào)動(dòng)銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售參謀的銷售熱情及主觀能動(dòng)性，公司根據(jù)實(shí)際情況，決定實(shí)施新的銷售竭力方案，通過(guò)合理的竭力機(jī)制及管理分配，標(biāo)準(zhǔn)銷售工作及操作流程，表達(dá)經(jīng)營(yíng)分配，多勞多得的公平競(jìng)爭(zhēng)原那么，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，

44、具體方案如下：1、日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售部全體人員實(shí)行底薪加提成獎(jiǎng)勵(lì)制，不享受公司月度及年度獎(jiǎng)金。·銷售參謀的月度保底銷售任務(wù)為1輛(暫定)福特系列車(chē)型。銷售參謀在實(shí)現(xiàn)銷售1輛福特系列車(chē)型的根底上，享受800元底薪高級(jí)銷售參謀底薪為1000元，并計(jì)入月度、季度及年度銷售任務(wù)，但不計(jì)提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)月度實(shí)現(xiàn)零售第2輛以后，開(kāi)始計(jì)算月度提成獎(jiǎng)勵(lì)從實(shí)現(xiàn)零售的第2輛算起，以上月度銷售數(shù)確實(shí)認(rèn)以本月開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)。·銷售參謀如在月度內(nèi)，沒(méi)有產(chǎn)生有效銷售的，只能領(lǐng)取400元的保底底薪，·銷售助理試用期為1個(gè)月，底薪600元。入職的第一個(gè)月，不允許簽單，不享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。第二

45、個(gè)月如綜合考核評(píng)估合格后，便可以簽單并享受提成獎(jiǎng)勵(lì)。如在當(dāng)月銷售1輛以上，當(dāng)月即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，底薪為800元，并享受當(dāng)月所銷售車(chē)輛的提成獎(jiǎng)勵(lì)。·銷售助理轉(zhuǎn)正后，連續(xù)3個(gè)月獲得銷售冠軍或綜合考核評(píng)估合格者，即可升為一級(jí)銷售參謀，享受1000元底薪，提成獎(jiǎng)勵(lì)不變。·銷售參謀實(shí)現(xiàn)零售后，根據(jù)不同的車(chē)型及銷量獲取不同金額的提成獎(jiǎng)勵(lì)如下：車(chē) 型福克斯以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)蒙 迪 歐以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)S-MAX以總經(jīng)理當(dāng)月現(xiàn)行政策為準(zhǔn)·銷售參謀所銷售的車(chē)輛價(jià)格低于公司規(guī)定的銷售價(jià)格時(shí)贈(zèng)送精品，按降價(jià)計(jì)算，視為低價(jià)銷售，按內(nèi)部單處理，單臺(tái)80元交車(chē)費(fèi)銷售價(jià)格由公司根據(jù)市場(chǎng)

46、情況制定·銷售部?jī)?nèi)勤及市場(chǎng)部提成獎(jiǎng)勵(lì)：銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)80%-100%以后，給予銷售部?jī)?nèi)勤行政人員和市場(chǎng)部200/每人獎(jiǎng)勵(lì)。銷售部完成公司下達(dá)的月度銷售任務(wù)101%以上, 給予銷售部?jī)?nèi)勤行政人員及市場(chǎng)部人員400元/每人獎(jiǎng)勵(lì)。完成100%主管800元獎(jiǎng)勵(lì)，80%以上400元獎(jiǎng)勵(lì)。 備注：08年對(duì)市場(chǎng)部進(jìn)行客流量和臺(tái)輛雙項(xiàng)考核的方式，待定2、銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì)：月度銷售參謀個(gè)人銷量排名第一的為銷售冠軍，給予200元獎(jiǎng)勵(lì)。加裝和保險(xiǎn)冠軍分別給預(yù)100元的獎(jiǎng)勵(lì)，銷售數(shù)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)。排名并列的,可根據(jù)簽單量的多少來(lái)評(píng)比, 如有簽單量排名并列的,按并列排名獎(jiǎng)勵(lì)。3、銷售部

47、季度及年度獎(jiǎng)勵(lì)：·公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)：年底根據(jù)每個(gè)銷售參謀的銷量開(kāi)票數(shù)為準(zhǔn)評(píng)比出銷售量排名第一的銷售參謀為銷售冠軍，給予2000元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。效勞不滿半年以上的員工，不參于公司年度銷售冠軍獎(jiǎng)的評(píng)比。·銷售參謀季度及年度銷售獎(jiǎng)勵(lì)：·批售業(yè)務(wù)：是指一次性或累積購(gòu)置3輛以上含3輛的批量業(yè)務(wù)福特系列車(chē)型。銷售參謀或批售專員獲取批售信息后，立即填寫(xiě)批售信息登記表，報(bào)批售部經(jīng)理，由批售部經(jīng)理出面洽談或跟進(jìn)。零售轉(zhuǎn)為內(nèi)部單的合同訂單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，銷售參謀可自行簽定，但必須經(jīng)副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。·銷售部批售業(yè)務(wù)交由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一管理。批售部負(fù)責(zé)批

48、售業(yè)務(wù)的洽談及合同的簽訂。月底再根據(jù)銷售參謀或批售專員上報(bào)的批售信息登記表及成交情況，統(tǒng)計(jì)出銷售參謀或批售專員應(yīng)得的批售獎(jiǎng)勵(lì)上報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)無(wú)誤后隨當(dāng)月工資一起發(fā)放給銷售參謀或批售專員。5、促銷獎(jiǎng)勵(lì)：·促銷獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)公司不同時(shí)期下發(fā)的具體促銷活動(dòng)方案及獎(jiǎng)勵(lì)方法執(zhí)行。·銷售參謀促銷期間銷售的車(chē)輛，計(jì)入個(gè)人銷售任務(wù)數(shù)。并享受相關(guān)的提成獎(jiǎng)勵(lì)。6、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售參謀所銷售的車(chē)輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，公司將保險(xiǎn)返利金額的10%獎(jiǎng)勵(lì)給銷售參謀個(gè)人，在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。·銷售參謀所銷售的車(chē)輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，但低于公司規(guī)定

49、的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)折扣的, 必須經(jīng)銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。·外地客戶購(gòu)置凈車(chē)，不在深圳上牌的外銷車(chē)輛，不計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。計(jì)算方法如下：當(dāng)月實(shí)際投保車(chē)輛÷當(dāng)月銷售總量外銷車(chē)輛=當(dāng)月實(shí)際投保率·在實(shí)際銷售中，贈(zèng)送客戶保險(xiǎn)的銷售車(chē)輛，計(jì)入實(shí)際銷售量的投保率。但此銷售車(chē)輛不計(jì)任何保險(xiǎn)提成獎(jiǎng)勵(lì)。·每個(gè)銷售參謀每個(gè)月必須完成個(gè)人總銷量65的投保率，當(dāng)月沒(méi)完成保險(xiǎn)銷售任務(wù)的銷售參謀,給予100元罰款.·銷售部每個(gè)月必須完成部門(mén)總銷量70投保率，如銷售部沒(méi)完成當(dāng)月保險(xiǎn)銷售任務(wù)給予銷售部主管100元的處分。·銷售參謀當(dāng)月的投保率到達(dá)70以上,給予銷售

50、參謀每單保險(xiǎn)返點(diǎn)利潤(rùn)20的提成獎(jiǎng)勵(lì)(從當(dāng)月銷售投保的第一輛車(chē)計(jì)起)。·嚴(yán)禁銷售參謀個(gè)人私自炒單,發(fā)現(xiàn)一次，除上交炒單所獲得的回扣金額以外，并給予立即辭退。·銷售參謀實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售后,必須在保險(xiǎn)代辦合同上注明出單保險(xiǎn)公司的名稱，否那么發(fā)現(xiàn)一次扣1分.·銷售參謀在銷售保險(xiǎn)時(shí),如因私自承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷售參謀個(gè)人承當(dāng)，并扣2分。7、汽車(chē)精品業(yè)務(wù)及代辦工程的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì)：·銷售參謀銷售車(chē)輛的同時(shí)，應(yīng)積極向客戶推銷汽車(chē)精品。汽車(chē)精品實(shí)現(xiàn)銷售后，銷售參謀可獲得精品銷售稅后純利潤(rùn)10%的提成獎(jiǎng)勵(lì)。贈(zèng)送精品不計(jì)提成獎(jiǎng)勵(lì)在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一次性發(fā)放。

51、·客戶贈(zèng)送汽車(chē)精品時(shí)，銷售參謀只可贈(zèng)送公司規(guī)定的一般精品物件。不得隨意贈(zèng)送超出公司規(guī)定物品。特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可贈(zèng)送。否那么，因銷售參謀隨意贈(zèng)送而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售參謀個(gè)人全部承當(dāng)。·銷售參謀向客戶贈(zèng)送汽車(chē)精品時(shí)，應(yīng)把贈(zèng)送物品的實(shí)際價(jià)值控制在公司規(guī)定的范圍以內(nèi)。超出公司規(guī)定的須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)前方可贈(zèng)送。但贈(zèng)送物品的實(shí)際價(jià)值本錢(qián)價(jià)超過(guò)公司規(guī)定的范圍時(shí)，超出局部折入車(chē)價(jià)按低價(jià)銷售車(chē)輛的獎(jiǎng)勵(lì)方法執(zhí)行。·如客戶要求提供代辦相關(guān)業(yè)務(wù)效勞的，如在公司規(guī)定的代辦范圍內(nèi)，可以承諾客戶，并按實(shí)際產(chǎn)生的費(fèi)用收費(fèi)。如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)

52、前方可代辦或承諾客戶。費(fèi)用另計(jì)。否那么，因銷售參謀隨意承諾客戶而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由銷售參謀個(gè)人全部承當(dāng)。·銷售參謀向客戶贈(zèng)送或銷售汽車(chē)精品時(shí)，必須嚴(yán)格按公司銷售流程執(zhí)行，前臺(tái)開(kāi)單后傳遞給車(chē)輛管理員，由車(chē)輛管理員再傳遞給精品部，精品部按要求安裝完畢后交由車(chē)輛管理員簽字確認(rèn)后，再通知銷售參謀交車(chē)。不允許銷售參謀帶客戶到精品部私自贈(zèng)送或購(gòu)置汽車(chē)精品。·銷售參謀在產(chǎn)生銷售后，可代辦養(yǎng)路費(fèi)，車(chē)船稅業(yè)務(wù)，要求客戶提供相關(guān)資料后，找代辦人員辦理，同時(shí)代為收取養(yǎng)路費(fèi)，車(chē)船稅費(fèi)用，待代辦人員辦完后把款項(xiàng)交與代辦人員，在接收客戶資料及交付的時(shí)候辦理交接手續(xù)，銷售人員不在的時(shí)候，可委托前臺(tái)和后勤代

53、為辦理。8、銷售處分：·月度銷售參謀個(gè)人銷量排名末位的， 處以200元的罰款，在當(dāng)月工資中扣除。連續(xù)3個(gè)月銷量排名末位的予以辭退。·為了維護(hù)公司的整體效益，原那么上所有銷售的車(chē)輛應(yīng)盡量說(shuō)服客戶在公司指定的保險(xiǎn)公司投保，并要求投保率到達(dá)70%，每月考核一次銷售參謀如未能 的到達(dá)者處于100元罰款。·銷售主管如三個(gè)月連續(xù)沒(méi)有完成小組任務(wù)給予降職及換崗。·如果銷售參謀在銷售工作中沒(méi)有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤(rùn)退還公司以外，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除。情節(jié)嚴(yán)重給予辭退。·銷售參謀在銷售工作中，違反公司價(jià)格請(qǐng)示及簽字流程者，除承當(dāng)因未請(qǐng)示及簽字所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣5分。·銷售參謀在銷售工作中，違反公司精品贈(zèng)送或銷售規(guī)定者，除承當(dāng)因隨意向客戶承諾或報(bào)價(jià)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以外，并扣2分。·兩組銷售主管應(yīng)對(duì)展廳外已售車(chē)輛定時(shí)進(jìn)行清洗，保持品牌行項(xiàng)，每周二及周五早上準(zhǔn)時(shí)安排銷售人員清洗，如沒(méi)有執(zhí)行或延后，給預(yù)銷售主管扣兩分的處分，并制定排班表。9、客戶信息管理及考核： ·公司根據(jù)現(xiàn)階段實(shí)際情況要求每個(gè)銷售參謀必須完成25條/月的有效客戶信息量。有效客戶信息確實(shí)認(rèn)：有姓名、聯(lián)系 及相關(guān)客戶資料，有2次以上跟進(jìn)回訪記錄和下次的回訪方案，并有銷售主管的簽字。否那么為無(wú)效信息。&