休閑會館休息廳服務規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-986編號：_休閑會館休息廳服務規(guī)程審核：_時間：_單位：_休閑會館休息廳服務規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。休閑會館休息廳服務規(guī)程（一）迎接客人1、客人由引位員引導至休息廳，服務員應主動熱情地上前迎接，行鞠躬禮，微笑說：先生/女士，您好，歡迎光臨休息廳,里面請！2、在客人右前方二、三步處引導其進入休息廳，遇臺階處或拐彎處，要指示

2、客人前方地面作關心提示：小心臺階！小心拐角！3、休息廳服務員服務等待時，應保持規(guī)范的站姿，保持安靜，隨時照顧四周客人及對客人的服務。（二）安排客人，介紹服務項目1、服務員在休息廳內引導客人的過程中要有禮貌地問詢客人：先生/女士，請問您一共幾位？在了解同行人數(shù)的情況下，合理安排床位連在一起的位置，同時，微笑對客人說：先生/女士，您看這兒可以嗎？您請坐！2、客人入座后，在床的右前方半米距離處采取蹲式服務，有禮貌地詢問客人：先生/女士您好，請問您做按摩嗎，咱們這里有各式按摩，技師靚麗，手法過硬，相信一定會解除您一天的疲勞！如客人需要保健服務，應立即為其安排。3、保健服務項目全身按摩和中醫(yī)保健（如刮痧

3、、拔罐等），局部按摩（如足療、修腳、修手、采耳等）一般在休息廳內完成，如客人做局部按摩要求在房間內進行，可婉轉向客人解釋，說明房間收費標準。4、主動向客人介紹酒水、飲品、小食品：先生/女士，請問您需要喝點什么？這里有茶水、飲料及各種小食品！了解客人做什么保健項目以及需要什么飲品、食品后，有禮貌地說：麻煩看一下您的手牌好嗎！看清楚客人手牌（休息廳內燈光較暗，務必看清楚客人的手牌號）5、與客人交談時，一定采取蹲式服務姿勢，蹲于沙發(fā)右側，語言親切、熱情、大方。（三）安排保健技師1、根據(jù)客人對保健服務項目的需要，服務員安排相應的保健技師。2、服務員到吧臺走單，為客人取客人所需的物品；技師來到，排鐘員作

4、好記錄，由服務員引領技師到客人處，并說：先生/女士，您好，這是保健技師，希望他（她）的服務能讓您滿意！祝您休息愉快！有什么其他需要請隨時叫我！保健技師清楚服務對象后，可主動上前自我介紹：先生/女士，您好，我是中源匯海88號保健技師，希望我的服務能讓您滿意（很高興為您服務）！3、保健技師在休息廳為客人服務過程中，主動上前問詢客人：先生/女士，需要我為您做點什么，是喝水還是飲料？（四）休息廳保健服務結束1、當客人做好在休息廳局部按摩后，服務員及時上前詢問客人，也可由保健技師詢問：先生/女士，您好，感覺怎么樣！還需要別的服務項目嗎？向客人主動介紹推銷其他保健服務項目。如客人拒絕，一定要說：那就不打擾

5、您了，您休息好！有什么需要可隨時叫我！2、及時返回休息廳，站位服務，全面照顧到每一位客人。（五）夜間服務1、晚一點之后，清點確定休息廳內所有留宿客人：對不起，先生/女士，打擾了，請問您要在這里過夜嗎？如客人是，應主動向客人介紹住宿可以在休息廳或客房，分別說明收費標準，同時提醒客人保管好自己的手牌及物品，可以到吧臺寄存。最后記下客人手牌號；如客人不過夜，則向客人婉轉說明情況。2、匯總留宿賓客人數(shù)，分別記錄下手牌號，填寫登記表;3、晚一點，通知音響室關閉休息廳內所有音像節(jié)目，休息廳的燈光控制在最佳狀態(tài)，以利于客人休息睡眠。4、服務員在休息廳站位，實施安全看護服務，確保休息廳安靜、通風良好，密切注意

6、夜間人員走動情況，確保留宿客人隨身物品的安全，經常巡視休息廳內有無明火，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。5、服務員嚴禁脫崗、空崗，確保休息廳必須有輪值，為浴客提供夜間飲水或其他服務工作。6、客人在大廳過夜時，注意為客人蓋被子，并提醒客人保管好自己的隨身物品及手牌。（六）叫醒服務1、無論白天還是夜間，對每一位浴所內客人的叫醒服務申請，服務員都要接受并進行確認。2、為客人提供叫醒服務，將叫醒日期、時間、手牌號、所在床號或房號、服務員工號及收到申請的時間都清楚地記錄在記錄本上，檢查是否正確；如果換班，應把叫醒服務事項交待給下一班人員。3、夜班服務員把叫醒記錄按時間順序整理記錄記在交接班本上，注明相關信息并簽字。4

7、、服務員務必在客人要求的時間準時地叫醒客人，語言要輕柔，待客人被叫醒時應向客人親切問好，并提醒其叫醒時間已到。5、在叫醒時，服務員一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，要及時通知有關部門，并準確記錄在交接班本上。（七）恭送客人1、客人離開休息廳時，主動鞠躬問候：先生/女士，休息好了，歡迎再次光臨！您慢走！2、當客人離開休閑大廳時，要及時上前檢查沙床上是否有遺留物品，如有要及時遞還給客人；如沒有則立即清理衛(wèi)生，更換布草，保證干凈、整齊。（八）休息廳服務員注意事項1.當客人來到自己的區(qū)域，區(qū)域服務員馬上向客人問好并將客人讓到休息床前，客人躺好后，為客人蓋好毛毯，將客人的毛巾疊好成四方形放在茶幾上，將客人的拖鞋擺至沙

8、發(fā)左側。2.向客人詢問是否需要酒水或者做按摩，注意要用禮貌用語。例如，先生，您好，請問您喝點什么？先生您是否需要按一按腳或做其它項目？3.在客人點要酒水，需要了解客人手牌號時，應注意語言表達方式，言語盡量婉轉、柔和，帶征求語氣，（先生小姐麻煩您把您的手牌給我看一下好嗎，先生，我可以看一下您的手牌號嗎），而且應注意上、時下酒水必須使用托盤進行半跪式服務。4.每個煙盔缸超過3個煙頭必須換調，換煙盔缸必須使用托盤，拿一個新的蓋住舊的拿到托盤上，再把新的放到客人面前，舊的拿走。5.做好足療技師的記鐘工作，控制好足療技師的上下鐘時間，全面掌握客人對足療技師服務水平的意見，及時匯報。6.夜班中應隨時提醒客

9、人保管好自己的貴重物品，特別是手機，建 議客人將貴重物品寄存到吧臺保管，做好寄存物品的登記。7.隨時檢查工作區(qū)域內的垃圾筐、巾被品、客用茶幾上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，檢查地毯上有無雜物和客人物品，特別應注意吸煙的客人，避免沒熄滅的煙頭燒毀地毯和沙發(fā)。8.當客人休息好后準備離開時，應提醒客人帶到自己的物品，特別是手機、煙和手牌，客人走后，應馬上檢查、整理客人休息過的沙發(fā)上是否有客人遺留物品，發(fā)現(xiàn)后及時交還或上繳。9.休息廳服務員應隨時留意和調整休息廳內的氣味、濕度、溫度、光感度，電視節(jié)目和音量，控制好通、排風，做到廳內總的休息環(huán)境清新、舒適宜人。10.對有叫醒服務要求的客人，應做詳細記錄，明確記錄客人所