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結(jié)果輸出： 結(jié) 果 應(yīng)用價(jià)值 儲(chǔ)戶(hù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)便利性、員工服務(wù)態(tài)度、 儲(chǔ)戶(hù)滿(mǎn)意或者不滿(mǎn)的原因，需要及 服務(wù)效率、服務(wù)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度（與 時(shí)改進(jìn)的地方以及改進(jìn)方法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交叉） 儲(chǔ)戶(hù)對(duì)建行業(yè)務(wù)的認(rèn)知渠道、認(rèn)知 程度、認(rèn)可和使用的沖動(dòng) 明確各種業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，使用或者 不使用的原因，為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供參 考 建行不同業(yè)務(wù)針對(duì)的不同人群的群 體特征 從客戶(hù)滿(mǎn)意的角度出評(píng)價(jià)建行現(xiàn)有 營(yíng)銷(xiāo)措施 掌握消費(fèi)者的特點(diǎn)（理財(cái)），以便 有針對(duì)性的開(kāi)展工作 現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)措施的改進(jìn)方向與改進(jìn)辦 法 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在客戶(hù)滿(mǎn)意方面的表現(xiàn) 尋找差距，積極改進(jìn)

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