物業(yè)績效考核表

1、精品資料 可編輯 前臺業(yè)績考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 對客服務(wù) 接待業(yè)主的各種咨詢 文明禮貌接待業(yè)主，使用文明用語，準(zhǔn)確為客戶解答相關(guān)咨詢， 業(yè)主提供的各種有利或有害信息均要做好詳實(shí)的記錄并及時(shí)上報(bào) 客服部主管。 10 接聽和記錄客戶的報(bào)修，填寫派工單 準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對已完成的派工 單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。 10 接待業(yè)主投訴，并將信息分流。 準(zhǔn)確記錄業(yè)主投訴問題，及時(shí)通知區(qū)域樓管員和相關(guān)部門，跟蹤 處理結(jié)果。 10 基本工作 收取業(yè)主交納的各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù)，按財(cái)務(wù)相關(guān)

2、 要求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 準(zhǔn)確收取業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用并開具收據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤。 10 辦理客戶的“岀門條”、“居住證明”等方面工作。 各項(xiàng)憑證、證明信息核實(shí)準(zhǔn)確，記錄詳細(xì)。 10 每日統(tǒng)計(jì)當(dāng)日報(bào)修及收費(fèi)情況并上報(bào)。 報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤，記錄詳細(xì)。 5 公共項(xiàng) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。 掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問 題。 5 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則 嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 熟悉

3、項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置 位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運(yùn)用。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改 5 參加公司及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn) 準(zhǔn)時(shí)岀席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效 5 完成客戶交辦的合理工作 按照客戶要求，按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快捷，禮貌周到，結(jié)果 反饋，客戶滿意 5 精品資料 可編輯 精品資料 可編輯 樓管員業(yè)績考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 對客服務(wù) 定期對客戶進(jìn)行走訪、征詢、了解客戶意見 每半

4、年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見征詢，與業(yè)主保持良好關(guān)系維護(hù)。 10 辦理業(yè)主入住、裝修、車位租賃等相關(guān)手續(xù)。 準(zhǔn)確記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容，填寫派工單清晰準(zhǔn)確，對已完成的派工 單準(zhǔn)確分類、分區(qū)存放，檢查報(bào)修單的填寫及完成情況。 10 接待業(yè)主投訴、報(bào)修，并將及時(shí)處理。 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門解決業(yè)主投訴內(nèi)容，重大投訴及時(shí)上報(bào)，對處 理結(jié)果進(jìn)行根進(jìn)并回訪，回訪率不低于百分之八十五。并填寫相 關(guān)記錄。 10 基本工作 催繳所管區(qū)域客戶的管理費(fèi)及其他費(fèi)用。 按當(dāng)月客服部總收費(fèi)比例計(jì)算。 15 業(yè)主檔案及裝修檔案管理工作。 業(yè)主檔案歸檔完整、信息真實(shí)，對業(yè)主個(gè)人信息不外泄。 5 按時(shí)對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡查。 定期對所管轄區(qū)域

5、巡視，并填寫相關(guān)記錄，監(jiān)督檢查所轄區(qū)域的 維修、清潔、綠化、安全服務(wù)人員的工作及服務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)向客服部（副）主管反映。 5 公共項(xiàng) 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程。 掌握公司制度及業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確、高效的為業(yè)主解答相關(guān)問 題。 5 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則 嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置 位置正確解答客戶詢問，工作中熟練運(yùn)用。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查

6、認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改 5 參加公司及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn) 準(zhǔn)時(shí)岀席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合格 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效 5 完成客戶交辦的合理工作 按照客戶要求，按時(shí)、認(rèn)真、仔細(xì)、準(zhǔn)確、快捷，禮貌周到，結(jié)果 反饋，客戶滿意 5 精品資料 可編輯 精品資料 可編輯 維修工（領(lǐng)班）績效考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 第一考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 對客服務(wù) 入戶服務(wù)。 入戶服務(wù)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語， 不說有損公司利益的話； 入戶維修帶鞋套， 不干擾客戶工作，完工后及時(shí)清理現(xiàn)場。 5 完成維修后認(rèn)真填寫“維

7、修工單”，并一定要請客戶簽署意 見，將維修登記表回執(zhí)分別交至工程部和客服部。 由維修工填寫部分工單，按標(biāo)準(zhǔn)填寫。 5 基本工作 負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備的日常巡視檢查、 養(yǎng)護(hù)維修，并做好檢查 記錄。 1、按規(guī)定范圍、內(nèi)容、程序進(jìn)行巡視檢查； 2、記錄詳實(shí)，字跡清晰， 不弄虛作假； 3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反映、解決問題； 4、在設(shè)備區(qū)、機(jī)房重 地等處嚴(yán)禁吸煙、喝酒。 10 負(fù)責(zé)客戶入戶及公共區(qū)域維修。 1、在接到報(bào)修后 20分鐘到達(dá)維修地點(diǎn)，正確判斷故障問題，及時(shí)處理， 維修及時(shí)率 100%; 2、一次維修合格率 100%; 3、維修投訴率 0%; 4、 將維修結(jié)果及時(shí)反饋部門主管。 10 熟悉轄區(qū)各類房屋的分

8、布情況， 房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施， 管線走向、管網(wǎng)主控制位置及控制范圍， 熟悉轄區(qū)公共設(shè)備 性能、使用情況，能熟練運(yùn)用。 正確掌握，熟練運(yùn)用。 5 協(xié)助客服部進(jìn)行客戶裝修管理， 嚴(yán)格按裝修前的檢查項(xiàng)目認(rèn) 真檢查記錄，并督促客戶及相關(guān)人員簽字； 隨時(shí)檢查裝修情 況，發(fā)現(xiàn)有違章行為應(yīng)及時(shí)糾正并通知維修主管。 檢查記錄全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，問題及時(shí)糾正、反饋。 10 做好各項(xiàng)記錄工作（包括抄表）。 記錄詳實(shí)，字跡清晰，記錄本擺放正確，記錄不弄虛作假，交接班記錄 清晰。 5 愛護(hù)和正確使用各種工具和設(shè)備。 做好材料及工具保管工作，不出現(xiàn)遺失、人為損壞現(xiàn)象。 5 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事

9、故。 不因個(gè)人未按安全規(guī)程操作岀現(xiàn)安全事故。 5 公共項(xiàng) 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。 不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自改換班次。 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人員。 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方。 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。 5 提岀合理化建議。 落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況 ，針對管理、節(jié) 能降耗等提岀工作建議。 5 參加公司及項(xiàng)目組織的

10、會議、培訓(xùn)。 準(zhǔn)時(shí)出席.不遲到早退、無故缺勤.準(zhǔn)備好所需資料.考核合格。 5 精品資料 可編輯 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效。 5 精品資料 可編輯 工程部計(jì)調(diào)員績效考核表 姓名 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 基本工作 報(bào)修接單調(diào)度工作，及時(shí)登記客服前臺提供的報(bào)修 單。 入戶報(bào)修在接單后不能超過 20 分鐘進(jìn)行工作安排，遵循錯(cuò)峰 工作的原則進(jìn)行調(diào)度準(zhǔn)確、客觀的登記完成情況后返回客服 部。 20 信息溝通。 同各職能部門的聯(lián)系， 密切配合，確保信息的暢通，及時(shí)調(diào)整 和解決工作中出現(xiàn)的問題。 10 派工單統(tǒng)計(jì)工作，分析。

11、按計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)整理派工單并將信息上報(bào)， 綜合分析工程部工 作情況及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。 10 控制工程部的備品及物料。 嚴(yán)格控制物料使用，并做好詳細(xì)消耗記錄及備用物料記錄。 15 公共項(xiàng) 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。 不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自 改換班次。 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人 員。 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方。 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。 5 提出

12、合理化建議。 落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況 ，針 對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 10 參加公司及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn)。 準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效。 5 精品資料 可編輯 中控室績效考核 姓名 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 基本工作 日常值機(jī)，做好相關(guān)記錄。 愛護(hù)設(shè)備，保持設(shè)備清潔，完整好用，配合維修保養(yǎng)單位做好 設(shè)備的維護(hù)，發(fā)生設(shè)備故障，聯(lián)系相關(guān)人員到場處理。 10 認(rèn)真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各監(jiān)控圖像。 認(rèn)真監(jiān)視園區(qū)內(nèi)各圖像監(jiān)控， 發(fā)

13、現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。并聯(lián)系 相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。 10 熟練掌握消防設(shè)備器材使用方法。 熟悉園區(qū)消防設(shè)備器材位置及控制范圍， 熟練使用各種消防設(shè) 備，接到煙感和火災(zāi)報(bào)警信號等報(bào)警信號后按相關(guān)突發(fā)事件預(yù) 案處理。 10 遵守中控室保密原則。 不帶任何無關(guān)人員進(jìn)入中控室， 不向無關(guān)人員泄漏自己的工作 任務(wù)和監(jiān)控設(shè)施。 10 配合地下車場系統(tǒng)使用異常處理。 對車輛無法正常駛?cè)氲叵峦＼噲鲞M(jìn)行異常情況耐心咨詢并記 錄，及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場處理。 10 監(jiān)督安保人員對物品進(jìn)出園區(qū)放行工作。 監(jiān)督當(dāng)班安全員嚴(yán)格履行物品搬運(yùn)放行條手續(xù)，如有特殊情 況，盡快通知安保領(lǐng)班處理，并做好詳細(xì)記錄。 5 監(jiān)督園區(qū)

14、裝修垃圾清運(yùn)工作。 準(zhǔn)確核實(shí)裝修垃圾清運(yùn)數(shù)量并記錄。 5 公共項(xiàng) 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。 不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自 改換班次。 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人 員。 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方。 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。 5 提出合理化建議。 落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況 ，針 對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5 參加公司

15、及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn)。 準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合 5 精品資料 可編輯 格。 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效。 5 綠化員工績效考核 姓名 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 基本工作 熟知綠化相關(guān)知識，及綠化品種 熟悉小區(qū)綠化面積和布局，充分利用發(fā)展地面積，合理布置花 草樹木品種及數(shù)量。 20 園區(qū)植物定期養(yǎng)護(hù) 對花草樹木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲害， 并修剪枝 葉、淋水等，大棵灌木要給生動(dòng)活潑的造型。 20 惡劣天氣做好樹木防護(hù)工作 當(dāng)惡劣天氣來臨前，米取相應(yīng)保護(hù)措施，防止造成較大損失

16、 10 定期檢查巡視園區(qū)綠化草坪 1、嚴(yán)禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹枝晾衣服等行為； 2、保 持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水。 10 公共項(xiàng) 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。 不允許工作時(shí)間離崗、串崗、睡崗、飲酒，未經(jīng)允許不得擅自 改換班次。 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人 員。 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方。 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 熟悉項(xiàng)目基本情況及公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置。 工作中熟練掌握。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。 5 提出合理化建議。 落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能

17、降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況 ，針 對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn)。 準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 精品資料 可編輯 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效。 5 精品資料 可編輯 辦公室績效考核（1） 姓名 蘇紅梅 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 基本工作 園區(qū)車位管理 車場（地上、地庫）停車卡制作，每日統(tǒng)計(jì)車卡異常使用情況， 每月上報(bào)車卡延期、掛失、注冊相關(guān)明細(xì)。 10 采購物品入庫管理 仔細(xì)清單購買物品數(shù)量， 品牌，并填寫相關(guān)記錄辦理入庫手續(xù)。 10

18、 項(xiàng)目庫房管理 1、保證庫房干凈整潔，無安全隱患； 2、存放物品分類擺放整 齊有序；3、每月疋期進(jìn)行庫房盤點(diǎn)。 10 物品領(lǐng)用管理 1、仔細(xì)審核物品領(lǐng)用申請單，并做好相關(guān)登記； 2、根據(jù)物品 領(lǐng)用記錄，控制成本支出； 3、按月度進(jìn)行匯總。 10 固定資產(chǎn)管理 1、建立固定資產(chǎn)臺賬，信息記錄準(zhǔn)確； 2、每年進(jìn)行不少于一 次核實(shí)；3、報(bào)廢資產(chǎn)統(tǒng)一登記經(jīng)審批處理。 10 宿舍管理 員工宿舍統(tǒng)一安排，登記，定期進(jìn)行宿舍檢查。 10 公共項(xiàng) 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。 嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行。 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人 員。 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5

19、 配合其他部門工作。 積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方。 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。 5 提出合理化建議。 落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況 ，針 對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn)。 準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效。 5 精品資料 可編輯 辦公室績效考核（2） 姓名 唐順利 崗位 序號 崗位職責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 第考 評人 第二考

20、 評人 第三考 評人 合計(jì) 基本工作 物品采購 按公司需求采購用品，實(shí)行供貨商（不低于三家）對比原則， 選擇性價(jià)比較咼產(chǎn)品。 20 對外相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)。 維護(hù)外部相關(guān)部門良好關(guān)系，辦理公司各項(xiàng)備案手續(xù)。 20 網(wǎng)格事件處理及反饋工作。 每天查詢園區(qū)網(wǎng)格件， 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人處理， 并進(jìn)行信息 反饋。 10 掌握政府相關(guān)法規(guī)、 文件對物業(yè)服務(wù)工作的最新要 求及指導(dǎo)。 熟知相關(guān)法規(guī)、文件對物業(yè)服務(wù)工作的要求及指導(dǎo)， 提出合理 化建議，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)。 10 公共項(xiàng) 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。 嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行。 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人

21、 員。 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5 配合其他部門工作。 積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方。 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查。 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。 5 提出合理化建議。 落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況 ，針 對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn)。 準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合 格。 5 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效。 5 精品資料 可編輯 辦公室績效考核（3） 姓名 張谷鳴 崗位 序號 崗位職

22、責(zé) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán) 重 第考 評人 第二考 評人 第三考 評人 合計(jì) 基本工作 法務(wù)咨詢 項(xiàng)目出現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系指定律師進(jìn)行法律咨詢，降低企業(yè)風(fēng) 險(xiǎn)；配合客服部對長期欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。 10 員工招聘 更具項(xiàng)目需求制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、 組織招聘工作、安排面試、 入職培訓(xùn)。 5 培訓(xùn) 1、制定年度計(jì)劃，監(jiān)督各部門培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行； 2、定期組織公 司制度培訓(xùn)。 10 績效考核 按月度組織員工績效考核，并統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。 10 項(xiàng)目資料保存 1、項(xiàng)目有關(guān)執(zhí)照、政府批文分類存檔，保證檔案完整性； 2、 項(xiàng)目簽訂合同、簽呈、會議紀(jì)要存檔，并建立目錄方便查閱。 5 員工檔案管理 1、建立員工電子檔案，任免、調(diào)動(dòng)、

23、獎(jiǎng)懲和考核等工作和文 件存檔更新保證員工檔案資料真實(shí)完整性； 2、配合辦理員工 集體委托存檔相關(guān)事宜。 5 擬定項(xiàng)目管理制度與其他公文 更具公司需求草擬各類制度及公文。 5 車輛管理 嚴(yán)格按照相關(guān)制度對公司車輛使用進(jìn)行管理， 執(zhí)行審批登記制 度。 5 公共項(xiàng) 按時(shí)上下班，遵守項(xiàng)目考勤制度、員工守則。 嚴(yán)格按公司相關(guān)制度及員工手冊執(zhí)行。 5 發(fā)現(xiàn)其他部門范圍內(nèi)存在的問題及時(shí)通知相關(guān)人 員。 及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門。 5 配合其他部門工作。 積極配合項(xiàng)目其他部門相關(guān)工作，為其提供幫助。 5 儀容儀表規(guī)范，舉止大方。 按相關(guān)規(guī)定穿戴工服、佩戴工牌，個(gè)人衛(wèi)生良好。 5 接受公司、項(xiàng)目各部門服務(wù)檢查

24、。 認(rèn)真分析存在問題原因，進(jìn)行整改。 5 提出合理化建議。 落實(shí)本部門責(zé)任內(nèi)節(jié)能降耗措施并監(jiān)督其他部門執(zhí)行情況 ，針 對管理、節(jié)能降耗等提出工作建議。 5 參加公司及項(xiàng)目組織的會議、培訓(xùn)。 準(zhǔn)時(shí)出席，不遲到早退、無故缺勤，準(zhǔn)備好所需資料，考核合 5 精品資料 可編輯 格。 其他工作 完成上級交辦的其他工作 及時(shí)、結(jié)果有效。 10 管理層（主管級以上人員）績效考核表 項(xiàng)目內(nèi)容 9-10 分 7-8 分 5-6 分 3-4 分 0-2 分 第一考 評人 第二考 評人 第三考 評人 平均 績效 領(lǐng)導(dǎo)能力 完全能管理、激勵(lì)及督促下級完成 工作。個(gè)人威信極高，員工主動(dòng)服 從。 比較能管理、激勵(lì)及督促下

25、級完成工作。個(gè)人威信較高， 能有效地影響和引導(dǎo)下屬， 能使他人主動(dòng)服從。 能管理、激勵(lì)及督促下級完 成工作。有一定的個(gè)人威信， 能有效地影響和引導(dǎo)下屬， 基本能使他人主動(dòng)服從。 管理、激勵(lì)及督促下級完成工 作質(zhì)量較差。個(gè)人影響力較 差，部門內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，士氣 渙散，努力目標(biāo)不明確。多數(shù) 情況下不能使他人主動(dòng)服從， 需借助其他手段。 不能管理、激勵(lì)及督促下 級完成工作。個(gè)人影響力 無法協(xié)助工作開展，部門 內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)甚至彼此 內(nèi)斗，士氣渙散沒有共同 努力目標(biāo)。不能使他人主 動(dòng)服從。 決策能力 能積極主動(dòng)地向組織目標(biāo)努力，工 作決策果斷準(zhǔn)確，極少失誤。對于 突發(fā)事件能快速拿岀解決方案，并 從容安排

26、.工作上精益求精。 決策方向正確，使工作順利 進(jìn)行，失誤少。對突發(fā)事件 處理及時(shí)，能夠盡快使工作 恢復(fù)正常。 決策方向基本正確，使工作 順利進(jìn)行，失誤較少。能夠 處理突發(fā)事件，使其基本不 影響正常工作的開展。 正確決策能力較差，工作進(jìn)展 緩慢，失誤較多。不能夠獨(dú)立 處理突發(fā)事件，經(jīng)常影響正常 工作的開展。 缺乏正確決策能力，失誤 頻繁。對于突發(fā)事件常常 感到無所適從，不能適當(dāng) 處置，采取逃避態(tài)度。 客戶維護(hù) 能力 客戶非常滿意：善于與客戶交往， 廣泛建立良好的客戶關(guān)系；掌握客 戶心理，并向有利于己方處引導(dǎo)； 對客戶的投訴、抱怨等應(yīng)變力強(qiáng)， 能圓滿地解決；說話爽朗、幽默， 具有岀色的談話技巧。

27、客戶滿意：與客戶的交往能 力較強(qiáng)，能主動(dòng)建立良好的 客戶關(guān)系，經(jīng)常走訪客戶了 解其需求及意見、建議。 客戶基本滿意： 與客戶的交 往能力一般， 對客戶心理所 想一知半解； 說話辭能達(dá)意， 但過于刻板；解 決客戶投訴、抱怨的能力一 般。 客戶不滿意：很少與客戶交 往，對客戶心理所想基本不能 理解，與客戶談話不能完全表 達(dá)清楚，很少能獨(dú)立解決客戶 投訴、抱怨。 客戶很不滿意：不善與客 戶交往，不懂客戶心理， 抓不住服務(wù)的要點(diǎn)和重 點(diǎn)；交際能力弱，容易與 客戶發(fā)生矛盾；說話刻 板，目中無人，惹人反感； 無觀察力。 精品資料 可編輯 專業(yè)技術(shù) （解決實(shí)際 問題能力） 全面掌握本專業(yè)知識對相關(guān)專業(yè)知 識

28、有廣泛了解.善于發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行中 不易被發(fā)現(xiàn)、容易被忽略或深層次 隱性問題，能防微杜漸，及時(shí)有效 地解決問題。 掌握本專業(yè)知識，有一定深 度.工作較認(rèn)真，善于發(fā)現(xiàn)和 解決疑難問題，工作質(zhì)量高 于一般水平。 一般掌握本專業(yè)知識.能夠 發(fā)現(xiàn)一般性疑難問題并能及 時(shí)有效加以解決。 工作中偶 有岀錯(cuò)，基本能完成任務(wù)。 粗淺了解本專業(yè)的知識.需要 在別人的幫助下才能解決一 般性疑難問題， 解決問題的時(shí) 效性不高。工作 中較多岀錯(cuò)，質(zhì)量不高。 缺乏本專業(yè)知識.對問題 或需改進(jìn)之處熟視無睹 或缺乏必要的觀察力和 敏感性，亦無力解決；缺 乏正確的決策能力，失誤 頻繁。工作中經(jīng)常岀錯(cuò)， 質(zhì)量低下。 溝通力 具有非

29、常好的溝通能力，可以非常 好地表達(dá)自己的思想和情感，完全 獲得別人的理解和支持，完全能夠 和上級、同事、下級、客戶保持良 好的關(guān)系。 具有良好的溝通能力，較好 地表達(dá)自己的思想和情感， 基本能夠獲得別人的理解和 支持，基本能夠和上級、同 事、 下級、客戶保持良好的 關(guān)系。 溝通能力一般，基本能夠清 晰的表達(dá)自己的思想和情 感，不能完全獲得別人的理 解和支持，和上級、同事、 下級、客戶的關(guān)系一般。 溝通能力較差，經(jīng)常被人誤 解，獲得別人的理解和支持較 少，和上級、同事、下級、客 戶的關(guān)系較一般。 溝通能力非常差，總是被 人誤解，總是給人留下不 好的印象，不能夠獲得別 人的理解和支持，和上 級、同

30、事、下級、客戶的 關(guān)系較差。 執(zhí)行力 迅速、準(zhǔn)確地處理工作中岀現(xiàn)的問 題，效率很高。思維縝密，策劃力 強(qiáng)，完全能按公司要求，制定明確 的工作計(jì)劃并有效組織實(shí)施，所轄 團(tuán)隊(duì)高效有序，職責(zé)程序明確，分 工清晰合理，極少發(fā)生內(nèi)耗和過失， 個(gè)人管控能力強(qiáng)。 能夠及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的 問題?；灸馨垂疽?， 制定明確的工作計(jì)劃并有效 組織實(shí)施，所轄團(tuán)隊(duì)比較有 效率，職責(zé)程序比較明確， 分工比較合理，基本不發(fā)生 內(nèi)耗和過失，個(gè)人管控能力 很好。 工作效率尚可，工作任務(wù)大 部分能夠完成。工作計(jì)劃性 一般，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作基本有序， 定期檢查和做必要的改進(jìn)， 個(gè)人管控和協(xié)調(diào)能力尚可， 團(tuán)隊(duì)偶有內(nèi)耗和過失發(fā)生。 工作效率一般，工作任務(wù)經(jīng)常 不能夠按期完成。工作計(jì)劃性 較差，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作不能完全有 序，需要在別人的引導(dǎo)下定期 檢查和做必要的改進(jìn)，個(gè)人管 控和協(xié)調(diào)能力一般，需要在別 人的提醒下團(tuán)隊(duì)才能減少內(nèi) 耗和過失發(fā)生。 辦事拖沓，經(jīng)常影響工作 任務(wù)的完成，效率低下。 對公司要求缺乏計(jì)劃，程 序混亂，不能掌握多數(shù)工 作，不能定期檢查或做必 要的改進(jìn)，內(nèi)耗較大，有 意、無意的過失經(jīng)常發(fā) 生。 積極性 具有非常飽滿的工作熱情，無需他 人監(jiān)督，對份內(nèi)份外工作都積極主 動(dòng)提岀建議，工作中開拓進(jìn)取，積極 參與項(xiàng)目開拓、管理與服