某建筑裝修裝飾工程公司服務(wù)方案

1、服務(wù)方案中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營(yíng)業(yè)部：我公司是一家建筑裝修裝飾工程專(zhuān)業(yè)承包一級(jí)國(guó)有企業(yè)，并連續(xù)十年獲“重 合同、守信用”的企業(yè)，享譽(yù)社會(huì)。在同行中享有較高的聲譽(yù)，據(jù)悉貴行“營(yíng)業(yè) 部各網(wǎng)點(diǎn)裝修工程入庫(kù)”舉行投標(biāo)活動(dòng)，如果招標(biāo)工程由我司中標(biāo)，我司將以良 好的服務(wù)回饋貴司，以下是我司詳細(xì)的服務(wù)方案：一、服務(wù)準(zhǔn)則根據(jù)建筑法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、房屋建筑質(zhì)量保修辦法及合 同的要求，工程交付使用后，公司負(fù)責(zé)工程保修的責(zé)任；公司和項(xiàng)目部在工程竣 工驗(yàn)收之前，與業(yè)主簽訂質(zhì)量保修書(shū)，作為合同附件，向業(yè)主發(fā)放維修服務(wù)卡， 建立記錄臺(tái)帳；聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主使用過(guò)程中所反映的問(wèn)題及時(shí)組織人員到 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，制定

2、維修方案并加以實(shí)施，把對(duì)業(yè)主生活的影響降到最低點(diǎn)， 做 到“急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想”，體現(xiàn)“顧客就是上帝”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨。二、施工實(shí)施計(jì)劃1施工準(zhǔn)備工作如我司接到中標(biāo)通知書(shū)及施工圖紙，我方即由項(xiàng)目經(jīng)理主持認(rèn)真、仔細(xì)地研究圖紙的技術(shù)要求，施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，著手進(jìn)行大量的準(zhǔn)備工 作。1.1管理人員技術(shù)人員的配備我公司專(zhuān)門(mén)成立中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某支行裝飾工程項(xiàng)目經(jīng)理部，委派有豐富現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任工程項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人），并配備項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理員、安全管理員、材料管理員、設(shè)備管理 員等一套強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理班子，作為工程項(xiàng)目管理組織職能機(jī)構(gòu)，全面 負(fù)責(zé)項(xiàng)目從開(kāi)工到完工全過(guò)程的施工管

3、理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術(shù)和安 全管理。項(xiàng)目經(jīng)理是我公司駐裝飾工程施工項(xiàng)目上的全權(quán)代表，對(duì)作業(yè)層 負(fù)有管理職能，以確保工程的質(zhì)量與工期達(dá)到顧客（建設(shè)單位）的要求。1.2施工機(jī)械配置技術(shù)先進(jìn)性與機(jī)械設(shè)備適用性工程質(zhì)量的好壞、進(jìn)度的保證很大程度上與施工機(jī)械的先進(jìn)性有關(guān)。對(duì)于工 程的施工，我公司將針對(duì)實(shí)際情況和各工種、 工序的需要，合理地配備先進(jìn)的機(jī) 械設(shè)備及挑選專(zhuān)業(yè)水平較高的技術(shù)操作人員，最大限度地體現(xiàn)技術(shù)的先進(jìn)性和機(jī) 械設(shè)備的適用性，充分滿(mǎn)足施工工藝的需要，從而來(lái)保證工程質(zhì)量和裝飾效果。我公司在裝飾工程的施工中，配備機(jī)械設(shè)備時(shí)，將遵循以下原則：（1）貫徹機(jī)械化、半機(jī)械化和改良機(jī)具相結(jié)合的方針，重

4、點(diǎn)配備中、小型 機(jī)械和手持動(dòng)力機(jī)具。（2）充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)所有機(jī)械設(shè)備的能力，根據(jù)具體變化的需求，合理調(diào)整 裝備結(jié)構(gòu)。（3）優(yōu)先配備本工程施工中所必須的、保證質(zhì)量與進(jìn)度的、代替勞動(dòng)強(qiáng)度 大的、作業(yè)條件差的和配套的機(jī)械設(shè)備。（4）按工程體系、專(zhuān)業(yè)施工和工程實(shí)物量等多層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行配備，并注意 不同的要求，配備不同類(lèi)型、不同標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)械設(shè)備，以保證質(zhì)量為原則，努力降 低施工成本。另外，在配備機(jī)械設(shè)備時(shí)，我公司還綜合考慮了以下因素：（1）技術(shù)先進(jìn)性。機(jī)械設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越、生產(chǎn)率高。（2）使用可靠性。機(jī)械設(shè)備在使用過(guò)程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有的技術(shù)性能， 安全可靠的運(yùn)行。（3）便于維修性。機(jī)械設(shè)備要便于檢查、維護(hù)

5、和修理。（4）運(yùn)行安全性。機(jī)械設(shè)備在使用過(guò)程中具有對(duì)施工安全的保障性能。（5）經(jīng)濟(jì)實(shí)惠性。機(jī)械設(shè)備在滿(mǎn)足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求的基礎(chǔ)上，達(dá)到最 低費(fèi)用。（6）適應(yīng)性。機(jī)械設(shè)備能適應(yīng)不同工作條件，并具有一定多用的性能。（7）其它方面：成套性、節(jié)能性、環(huán)保性、靈活性等。1.3施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置（1）材料（包括成品和半成品）臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)和材料加工機(jī)具原則上設(shè)在各操作場(chǎng)所，材料進(jìn)場(chǎng)按施工進(jìn)度分批進(jìn)場(chǎng)。為了保持施工現(xiàn)場(chǎng)的安全和文明衛(wèi)生，現(xiàn)場(chǎng)不考慮工人住宿和食堂設(shè)置。（2）在操作面主要位置配備消防滅火設(shè)備， 并在主要通道口設(shè)置一臨時(shí)消 防栓。（3）在操作層設(shè)一符合用電標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)總電箱， 延伸到各操作面再另設(shè)若 干標(biāo)

6、準(zhǔn)分電箱。（4）其它（如值班人員崗位等等）將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況分區(qū)設(shè)置。1.4其他準(zhǔn)備工作（1）項(xiàng)目經(jīng)理及施工員、材料員、質(zhì)量員等必須會(huì)同設(shè)計(jì)人員對(duì)圖紙 和工程說(shuō)明作全面、詳細(xì)地了解，對(duì)全工程概況做到心中有數(shù)。（2）工程量的計(jì)算，即根據(jù)施工圖紙，結(jié)合預(yù)算項(xiàng)目，統(tǒng)計(jì)出各項(xiàng)施工項(xiàng) 目單位數(shù)量表。（3）制定材料計(jì)劃表，將工程所需的材料名稱(chēng)、規(guī)格和預(yù)計(jì)數(shù)量逐一列表 歸類(lèi)后一份提交材料部，并配合材料選擇材料供應(yīng)商及材料品牌。（4）制定施工進(jìn)度計(jì)劃表，施工進(jìn)度計(jì)劃表用于控制施工進(jìn)度和調(diào)度工人及材料，進(jìn)度表的編排是按照工程期限將各施工項(xiàng)目的工作量，完成項(xiàng)目所需的時(shí)間，科學(xué)性地編排在時(shí)間表內(nèi)。（5）開(kāi)工前企業(yè)工

7、地實(shí)地勘察，了解施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、交通運(yùn)輸及施工人員 食宿等情況，核對(duì)施工空間與設(shè)計(jì)圖紙有無(wú)誤差。（6）材料進(jìn)工地應(yīng)做好以下工作： 根據(jù)材料計(jì)劃表并結(jié)合工程進(jìn)度計(jì)劃表內(nèi)確定材料的品種、數(shù)量及進(jìn)工 地時(shí)間。 材料堆放位置應(yīng)事先安排，切勿任意堆放以致影響工期和材料管理的嚴(yán) 密性。 工地設(shè)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)庫(kù)管理員，切實(shí)做好進(jìn)場(chǎng)材料的簽收工作，并按材 料品種、數(shù)量進(jìn)行登記，以備查驗(yàn)。（7）接通工地臨時(shí)水電： 臨時(shí)用水的設(shè)置應(yīng)盡量利用原固定管道，水管鋪設(shè)時(shí)盡量按原設(shè)計(jì)的路 線(xiàn)鋪設(shè)做到既解決用水又減少鋪設(shè)時(shí)間。 臨時(shí)用電的布置一般是以架空線(xiàn)路或電纜拖線(xiàn)板的形式。架空線(xiàn)路的用 電裝設(shè)自動(dòng)開(kāi)關(guān)或閘刀開(kāi)關(guān)并符合架設(shè)臨時(shí)

8、線(xiàn)路的要求。采用電纜拖線(xiàn)板供電時(shí)，電纜用保護(hù)層“ YHZ橡膠套電纜，禁止用花線(xiàn)塑料銅芯線(xiàn)作引線(xiàn)，以防漏 電造成事故，電纜用電端是一塊接線(xiàn)板，板上須有漏電保護(hù)開(kāi)關(guān)、閘刀、插座等。（8）施工部署及技術(shù)交底，施工管理人員掌握全部施工資料后，按施工內(nèi) 容進(jìn)行人員部署，劃分各工序的職責(zé)范圍，明確各工種的責(zé)任，并落實(shí)到各工種 的負(fù)責(zé)人。同時(shí)，召集各工種、工序施工骨干進(jìn)行技術(shù)交底、交待注意事項(xiàng)，對(duì)圖紙上出現(xiàn)的技術(shù)要求高或需特殊處理的部位應(yīng)作明確指示。遇到施工人員不熟悉或未做過(guò)的新工藝、新方法，應(yīng)提前交待該工藝的技術(shù)規(guī)范資料作為實(shí)施依據(jù) 并共同研究施工方案，保證工程順利進(jìn)行。4.2施工現(xiàn)場(chǎng)的管理工作：（1）在

9、工程開(kāi)工時(shí)，召集所有工地人員，簡(jiǎn)明交代有關(guān)事項(xiàng)，例如：工期 要求、質(zhì)量、安全、工地紀(jì)律、現(xiàn)場(chǎng)文明衛(wèi)生、施工管理人員的分工等。要求所 有工地人員對(duì)整個(gè)工程有一定認(rèn)識(shí)。（2）工地放樣，按照平面圖紙尺寸依次彈線(xiàn)放樣，并認(rèn)真核對(duì)實(shí)地放樣與 平面圖紙尺寸是否有關(guān)，若出現(xiàn)實(shí)地尺寸與圖紙不符時(shí)應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)人員進(jìn)行處 理，并請(qǐng)甲方到場(chǎng)征求意見(jiàn)，在得到共同認(rèn)可后方能進(jìn)行施工。（3）施工調(diào)度包含人員（工種）、材料、機(jī)具的調(diào)度，根據(jù)施工進(jìn)行及實(shí)際 情況合理地、科學(xué)地進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)施工混亂，施工間斷以減少浪費(fèi)和損失， 具體內(nèi)容： 人員（工種）調(diào)度加強(qiáng)計(jì)劃管理，針對(duì)各種施工特點(diǎn)和相關(guān)的聯(lián)系，須使施工的進(jìn)展具有均衡

10、性和節(jié)奏性，消除停工、離工現(xiàn)象。例如：當(dāng)電工布線(xiàn)管時(shí)，木工不便施工天花 及隔墻，但可以安排木制作門(mén)面或家具施工， 以免相互爭(zhēng)場(chǎng)地出現(xiàn)離工現(xiàn)象，當(dāng) 某些工程項(xiàng)目上下工序不能同時(shí)交叉進(jìn)行時(shí)， 可適當(dāng)集中力量于上道工序，完成 一段就移交一段，當(dāng)一些工程受場(chǎng)地制約，無(wú)法集中太多人員施工時(shí)，則可在保 證重點(diǎn)工程的同時(shí)，安排一部分人員去做輔助工程的附屬工程， 當(dāng)各工序同時(shí)展 開(kāi)時(shí)，管理者須安排一些后備工程?？傊?，通過(guò)人員的合理調(diào)度，達(dá)到保證各工 種專(zhuān)業(yè)人員不間斷，按次序從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到另一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行施工。 材料調(diào)度施工期間，管理者須對(duì)各工種材料庫(kù)存量登記清楚， 并預(yù)計(jì)出未來(lái)數(shù)天內(nèi)對(duì) 材料的需求量，及時(shí)給予

11、調(diào)供，禁止出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。同時(shí)要注意保持工地整 潔，切勿使材料亂置于現(xiàn)場(chǎng)。為避免工地空間變小影響施工，需控制材料進(jìn)場(chǎng)時(shí) 間。對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料，設(shè)置工地材料庫(kù)房進(jìn)行保管，施工材料的發(fā)放以當(dāng)天用料當(dāng)天 發(fā)放為基本原則。管理者在施工中需防止施工人員隨意浪費(fèi)材料，主要抓好二個(gè)方面工作：一是抓好下料設(shè)計(jì)，二是抓好剩余材料的利用。此外，要防止偷盜及順手牽羊的現(xiàn) 象。 機(jī)具管理實(shí)行施工機(jī)具領(lǐng)用登記制度，以“誰(shuí)領(lǐng)用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”為原則，防止 出現(xiàn)不正常的損壞和遺失。調(diào)度好各工序機(jī)具的使用，可避免一些工序機(jī)具閑置， 提高施工機(jī)具的使用率，同時(shí)還須加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)具的保養(yǎng)，使用前應(yīng)仔細(xì)檢查機(jī) 具，使用過(guò)程中若發(fā)生故障

12、應(yīng)及時(shí)排除。工程完畢，應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)機(jī)具進(jìn)行清理、 保養(yǎng)之后方可收回倉(cāng)庫(kù)。（4）施工日記施工日記是反映整個(gè)工程施工詳細(xì)過(guò)程的備忘錄，施工日記須堅(jiān)持當(dāng)日寫(xiě) 記，內(nèi)容包括：當(dāng)天日期、天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料使用、工作進(jìn)度、 施工現(xiàn)場(chǎng)狀況及有關(guān)工程的事項(xiàng)。（5）施工檢查施工管理中一個(gè)重要環(huán)節(jié)即是施工檢查，分以下三個(gè)方面： 工藝質(zhì)量檢查檢查各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范要求，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行糾正，以免發(fā)生不可挽回的損失。 安全檢查a .嚴(yán)防施工場(chǎng)地發(fā)生火災(zāi)，在易燃場(chǎng)地?zé)笗r(shí)，應(yīng)清理凈周?chē)囊兹嘉锲罚?配制滅火器械，必要時(shí)指定專(zhuān)人監(jiān)護(hù)。b 施工現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。如不易做到，應(yīng)劃出吸

13、煙范圍，并要求施工人員養(yǎng) 成吸煙后隨手掐滅熄煙頭方可離去的習(xí)慣。但是在進(jìn)行木作及油漆工程時(shí)，絕對(duì) 禁止在工地現(xiàn)場(chǎng)吸煙。禁止在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。C.嚴(yán)禁非電氣人員安裝及維修電路，防止發(fā)生觸電傷亡事故。d防止閑雜人員破壞，每日施工完畢，須將門(mén)窗鎖好，注意工地鑰匙的傳 遞，巡視工地，檢查防范措施。 施工進(jìn)度檢查除重點(diǎn)檢查關(guān)鍵工序的施工進(jìn)度外，還要經(jīng)常了解其它工序的進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)解決，避免出現(xiàn)非關(guān)鍵工序的阻滯，影響整個(gè)工程工期的現(xiàn)象。根據(jù)進(jìn)度檢查結(jié)果，按實(shí)際施工進(jìn)度狀況不斷地修正原網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度表，以方便 控制工作進(jìn)度。對(duì)阻礙施工進(jìn)度的工序，除修正網(wǎng)絡(luò)表外，還須做出該工序的施 工流程圖，以

14、便合理調(diào)動(dòng)人力、物力進(jìn)行施工。（6）與甲方（業(yè)方）聯(lián)系、交流施工過(guò)程中管理人員須經(jīng)常和甲方聯(lián)系，約同甲方檢查工作，介紹施工情況， 并及時(shí)將甲方的意見(jiàn)反饋，互相溝通，增強(qiáng)甲方對(duì)施工的信心。主要聯(lián)系工作的 內(nèi)容： 工程開(kāi)工時(shí)，請(qǐng)甲方在開(kāi)工報(bào)告表上簽章，以便作為工期計(jì)算的基礎(chǔ)。 陪同甲方看工地，并介紹施工情況。 按時(shí)參加甲方召開(kāi)的工程會(huì)議。 重視甲方提出更改設(shè)計(jì)的意見(jiàn)，對(duì)不能實(shí)施的意見(jiàn)須作詳細(xì)解釋?zhuān)?用須得到甲方簽章認(rèn)可。 邀請(qǐng)甲方參加對(duì)隱蔽工程的驗(yàn)收。 協(xié)助甲方辦理消防報(bào)驗(yàn)手續(xù)。 呈報(bào)工程進(jìn)度月報(bào)表，請(qǐng)甲方在報(bào)表上簽章作為工作量簽證， 督促甲方按 時(shí)撥款。三、服務(wù)保障機(jī)構(gòu)當(dāng)接到用戶(hù)的保修信息時(shí)

15、，公司工程技術(shù)管理部組織施工人員， 對(duì)工程進(jìn)行 維修，并負(fù)責(zé)對(duì)維修工程進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后經(jīng)用戶(hù)復(fù)檢并簽名確認(rèn)。四、服務(wù)運(yùn)行模式保修期內(nèi)保修期外屬于保修范圍的，無(wú)條件保修負(fù)責(zé)檢修服務(wù)，只收成本費(fèi)全力技術(shù)支持，質(zhì)量回訪(fǎng)每年不少于兩次五、保修承諾：1、按照質(zhì)量保修書(shū)的約定提供保修服務(wù)。2、屬施工質(zhì)量問(wèn)題，保修期內(nèi)，免費(fèi)保修。3、 使用期間（含保修期）接到顧客的維修或保修通知時(shí)，2小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng) 了解情況，以最快速度派出維修隊(duì)。對(duì)于緊急搶修事故，接到事故通知后，立即 派出維修隊(duì)道現(xiàn)場(chǎng)維修。六、保修期本工程的防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品控制經(jīng)驗(yàn)證不符合要求的材料、設(shè)備或檢

16、驗(yàn)、試驗(yàn)不合格的工程質(zhì)量，按不合格品控制程序執(zhí)行。本公司不允許未經(jīng)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)不合格的工程轉(zhuǎn)入下道工序 或交付給顧客。所有檢驗(yàn)不合格品的識(shí)別、評(píng)審、處置、驗(yàn)證和交付按公司程序 文件不合格品控制程序執(zhí)行。七、顧客溝通和產(chǎn)品交付后的服務(wù)1、顧客溝通（1）項(xiàng)目經(jīng)理部在工程施工過(guò)程中與顧客的溝通的主要方式有：參加業(yè)主和監(jiān)理召開(kāi)的會(huì)議；（2）業(yè)主和監(jiān)理函件；通過(guò)向業(yè)主或監(jiān)理發(fā)放“顧客意見(jiàn)反饋表”， 隨時(shí)了解和掌握業(yè)主或監(jiān)理的需求及期望，態(tài)度友善、及早答復(fù)、迅速解決顧客 的問(wèn)題。（3）公司質(zhì)安技術(shù)部設(shè)置顧客投訴渠道，方便顧客向公司一級(jí)投訴。主要是設(shè) 置公司的投訴電話(huà)，向顧客分發(fā)宣傳卡片，上面有公司的投訴電話(huà)；并在日常檢 查、工作來(lái)往或從