房地產(chǎn)營銷部部門崗位職責

1、營銷策劃部的組織架構、組織架構圖（隨著項目的開發(fā)量等相關情況的變化，人員配備也會做相應補充）客戶服務部門 客服人員一名品牌推廣部門 品牌主管一名策劃部門 策劃人員一名合同審查一名合約部門 廠網(wǎng)簽人員一名十置業(yè)顧問六名銷售主管一名案場銷售部中廣信銷售組銷售秘書一名禮儀人員二名二、岡位職責（一）營銷總監(jiān)崗位職責：（）1、參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出建議并參與決策；2、負責項目前期調研工作、市場定位、目標客戶的確定和 研究；3、以市場調研為基礎，實現(xiàn)樓盤開發(fā)價值為中心，整合建 筑、策劃、設計、營銷、工程建設；4、研究掌握行業(yè)動態(tài)及發(fā)展方向，參與產(chǎn)品研發(fā)，實現(xiàn)公 司開發(fā)項目定位；5、參加公司例會，及時、準確

2、地掌握項目的銷售進度、推廣進度、費用等情況，提出建設性意見；6、根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃， 組織編制本部門整體工作計劃， 并負責監(jiān)督落實；7、根據(jù)公司經(jīng)營管理的要求，做好房地產(chǎn)市場基礎研究工 作和各項目競爭樓盤資料收集；8、針對項目的特性，制定相應的營銷策劃、研發(fā)、調研等工作的考評、考核制度，使每個員工的利益與能力相結合；9、負責甄選策劃機構、銷售代理機構以及廣告媒體；10、審核部門提交的各階段定位、營銷策劃、執(zhí)行方案；11、指導部門營銷策劃方案轉化成設計成果；12 、統(tǒng)籌、監(jiān)控、管理房地產(chǎn)項目的營銷工作，確保開發(fā)項 目順利實現(xiàn)銷售及回款目標；13 、定期開展營銷團隊的專業(yè)培訓， 全面貫徹企業(yè)文化

3、， 建設一支業(yè)務能力精、專業(yè)性強的營銷團隊；14 、建設完善的客戶服務體系， 組織和監(jiān)督有關部門人員進行補救和整改，為業(yè)主提供優(yōu)質服務，創(chuàng)建和提升企業(yè)品牌；15 、負責對項目銷售的執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)進行監(jiān)控， 根據(jù)計劃 的完成狀況向公司提出相關改進意見；16 、控制部門內部的管理費用支出；17 、協(xié)助組織下屬人員的招聘、 培訓和職業(yè)發(fā)展等工作， 提 升下屬人員素質和能力；18 、負責直接下屬的績效管理工作， 幫助下屬提高工作績效；19 、負責部門內部的工作安排， 指導下屬人員完成各項工作；20 、負責完成總經(jīng)理交辦的其它工作。（二）營銷策劃部長崗位職責： （）1、負責主持本部門的日常管理工作，協(xié)調

4、與其它部門的工 作關系；2、負責本部門新聘員工的招聘、 面試和試用期的考核工作， 并公正、 客觀地提出轉正建議。 負責本部門員工辭職報告的審核 及上報工作；3、建立營銷管理部制度、流程，完善相關管理體系；4、負責本部門員工業(yè)務培訓的組織安排工作；5、負責按照公司制定的考核方案和規(guī)章制度，對本部門員 工進行日常業(yè)務考核，根據(jù)員工的實際表現(xiàn)，提出晉升、獎罰等 相關建議；6、負責本部門的辦公用具、家私和設備的日常維護和使用管理工作，并根據(jù)需要對購置、 領用或報廢處理的報告進行審核；7、負責房地產(chǎn)項目促銷活動的組織實施，適時配合做好媒 體廣告宣傳，嚴格控制營銷費用的開支；8、參與廣告策劃、 廣告創(chuàng)意的

5、審定和廣告的設計制作工作；9、負責組織實施公司房地產(chǎn)項目開盤的各項準備工作，包 括：（1）對廣告公司編制銷售手冊提出合理化建議；（2）對售樓現(xiàn)場和樓盤環(huán)境的設計和布置提出合理化建 議；（3）對代理公司售樓處工作制度，售樓員的工作紀律和行 為規(guī)范進行督導工作；10 、負責現(xiàn)場疑難客戶的處理，并及時上報給上級領導；11 、處理現(xiàn)場守價或折扣，領導封房以及銷控封房等；12 、負責監(jiān)督銷售部人員計劃工作的執(zhí)行情況；13 、根據(jù)公司的階段狀況要求或市場回饋，對銷售工作做 出策略調整和對策決策；14 、評定現(xiàn)場銷售人員的資信及其業(yè)績表現(xiàn)，并負責銷售 人員的培訓、獎懲及調配；15 、負責督導商品房的售后服務

6、工作，自覺維護公司信譽；16 、負責樓盤入伙的組織實施工作，做好與物業(yè)管理公司 的銜接工作；17 、負責組織部門員工考察參觀知名樓盤、公司項目競爭 樓盤及各類促銷活動、 儀式， 并督導相關人員在事后完成考察報 告；18 、了解本部門每一位員工的個性及優(yōu)劣勢， 幫助員工認識 到業(yè)務成長過程中的障礙，培養(yǎng)員工個人發(fā)展能力；19 、負責完成總經(jīng)理和各級領導交辦的其它工作。（三）策劃人員崗位職責： （）1、在營銷部領導的指導下全面負責、組織開展策劃相關工 作；2、參與項目階段性的推廣工作和主題創(chuàng)意；3、及時將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上 報給營銷策劃部領導；4、參與策劃方案的落實和執(zhí)行細

7、則，與合作方溝通；5、負責房地產(chǎn)市場調研工作，隨時掌握競爭對手的動態(tài)和 本地區(qū)域主要樓盤的銷售情況，及時提出銷售策略調整建議；6、協(xié)助營銷活動的組織與負責執(zhí)行；7、負責相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與上報；9、負責完成營銷策劃部領導交辦的其它工作。（四）合約部職責： （）1、在營銷部領導指導下， 負責協(xié)助客戶辦理銀行按揭和公積金貸款業(yè)務，自覺維護公司信譽，樹立良好企業(yè)服務形象；2、負責大定時的單價、總價、戶型、面積、朝向以及商品房買賣合同相關內容的審核，確保合同內容準確無誤；3、負責網(wǎng)上簽約相關工作；4、負責合同簽訂后的審核工作，確保客戶數(shù)據(jù)真實、準確、 無遺漏；5、負責已成交客戶檔案管理，保證客戶數(shù)據(jù)無泄漏

8、，做好 保密工作；6、督促客戶在指定期限內到銀行辦理按揭手續(xù)；7、維護以及管理夏都會的相關工作；8、負責匯總每周認購以及簽約情況；9、負責檢查銷售現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生以及案場管理工作；10 、負責完成營銷策劃領導交代的其它工作。（五）客服部職責： （）1、負責收集客戶提出的疑問以及投訴，并與各個相關部門 銜接，提出整改、解決方案；2、及時將無法解決的投訴問題上報給客服部領導；3、每周電話回訪客戶，及時記錄客戶建議；4、探詢客戶對本公司印象，收集客戶對項目的質疑，定期 總結形成文字，回饋給營銷部領導，以完善銷售策略，改進項目 銷售工作中出現(xiàn)的不足；5、負責完成營銷部領導交代的其它工作。（六）銷售主管崗

9、位職責： （）1、在營銷部長領導下負責具體銷售工作；2、根據(jù)公司整體經(jīng)營目標，參與制定銷售計劃，同時制定 本組每月銷售計劃，掌握銷售進度；3、定期組織匯報銷售情況，編制銷售報表，定期報送營銷 部長；4、主持周會和每日例會；5、每日確認各置業(yè)顧問的當日業(yè)績；6 、根據(jù)銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略） ，并負責具體銷售方案實施；7、銷售現(xiàn)場管理日常工作；8、根據(jù)公司規(guī)定，定期對置業(yè)顧問進行考核；9、參與并制定現(xiàn)場銷售的工作流程和標準；10 、組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐；11 、做好項目解釋、現(xiàn)場業(yè)主投訴等工作；12 、負責對銷售代表的日常管理；13 、負責培訓及市場調

10、研， 收集房地產(chǎn)信息并進行分析、 評 估，提交市場調查報告；14 、協(xié)助本組銷售代表與客戶談判， 簽署認購書、 預售合同并進行審核；15 、及時收繳銷售代表填寫的各種數(shù)據(jù)及日常工作匯報；5、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經(jīng)驗，加強業(yè)務修 養(yǎng)，不斷提高業(yè)務水平16 、完成經(jīng)理交辦的臨時性任務、 對營銷部長交代的事需馬 上辦理，議定的事宜馬上處理并立即形成文字通知下去。（七）品牌推廣主管崗位職責： （）1、負責為公司整體形象建設做品牌化規(guī)劃，提升公司的整 體形象；2、負責確定公司項目的屬性與個性，并提出項目的品牌核 心，描繪出項目的品牌形象輪廓；3、根據(jù)項目的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度品牌推廣目標；

11、4、負責網(wǎng)絡媒體的文字審核以及內容更新；5、負責網(wǎng)絡媒體的風格以及色調搭配，布局的合理性；6、負責與各個網(wǎng)站溝通聯(lián)系，及時提出對公司宣傳有利的 策略；7、負責聯(lián)系和溝通廣告公司以及代理公司參加公司例會， 并監(jiān)督外協(xié)單位完成總結材料；8、負責對廣告公司等外協(xié)單位的業(yè)績和策劃水平的調查評 估；9、負責企業(yè)發(fā)展歷程中的圖片、視頻記錄工作；10 、參與公司營銷目標以及營銷策劃的研究并提出可行性建議；11 、負責夏都會的方案研究以及啟動的執(zhí)行工作；12 、維護公司品牌形象， 及時發(fā)現(xiàn)并清除對公司品牌有損的 事件或廣告宣傳；13、組織宣傳階段性推廣計劃，掌控實施過程；14 、加強與廣告設計公司和代理公司的

12、配合與協(xié)調工作；15 、負責廣告公司和代理公司企劃文案的指導、 審核等相關 工作；16 、負責房地產(chǎn)促銷活動的策劃和組織實施， 適時做好媒體 廣告宣傳，并在事后做好總結報告；17 、負責完成營銷部領導下發(fā)的各項工作；（八）置業(yè)顧問崗位職責： （）1、必須服從主管領導的工作安排；2、完成銷售主管下達的銷售指針和任務；3、盡心盡職，完成公司或銷售部布置的各項工作；4、能夠獨立、熟練地完成客戶的接待、下定、簽約等一系 列服務工作 ,對下定客戶按照要求及時督促其完成簽約、交付房 款、以及辦理貸款手續(xù)等簽約步驟；5、認真如實填寫來訪、來電登記表；6、認真接待每一位客戶，做好個人數(shù)據(jù)，整理并做好當日 小結

13、；7、認真收集市場信息并及時回饋；8、要有成本意識，學會守價，以維護公司的利益作為首要 職責；9、節(jié)約公司每項花費，并愛護公司財產(chǎn)；10 、堅持學習，充實專業(yè)知識，加強業(yè)務能力的提高；11 、視跟進客戶的情況及時更新調整， 針對困難客戶要與銷 售主管協(xié)商對策；12 、完成來訪客戶量定額和達到洽談時間的要求；13 、保證經(jīng)手的銷售合同的準確性和有效性；14 、對周邊競爭項目的物業(yè)條件和銷售進度要做到充分了 解；15 、上報每日各種工作報表。（九）銷售秘書崗位職責： （）1、在營銷部長的指導下完成整個銷售過程中流轉單的審 核以及確定工作；2、負責銷售現(xiàn)場來電來訪的分配；3、負責來電來訪客戶資料的電腦錄入；4、負責銷控把關，審核置業(yè)顧問所推房源準確性；5、負責銷售認購以及簽約的房號審核以及價格審核， 并及 時做好銷控更改和電腦記錄；6、負責銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作， 為公司策劃分析提供準確依 據(jù)；7、負責本部門