退換貨處理流程

1、退換貨管理程序一、退貨原因：1、運(yùn)輸過(guò)程中包材破損 2、質(zhì)量原因退貨 3、因抽檢可見(jiàn)異物不合格導(dǎo)致退貨 4、其他原因退貨二、審批流程：1、對(duì)于運(yùn)輸過(guò)程中包材破損、質(zhì)量原因及因抽檢可見(jiàn)異物不合格導(dǎo)致退貨，辦事處提出申請(qǐng)，銷(xiāo)售管理中心簽字，質(zhì)量部審批。 2、對(duì)于其他原因退貨，辦事處提出申請(qǐng)，銷(xiāo)售總監(jiān)審批。 3、對(duì)于換貨申請(qǐng)，根據(jù)換貨原因按上述程序分別辦理。需先辦理退貨后再發(fā)貨。三、各部門(mén)職責(zé)：質(zhì)量管理部：1、負(fù)責(zé)對(duì)退貨申請(qǐng)進(jìn)行審批 2、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售、庫(kù)房進(jìn)行退貨產(chǎn)品的驗(yàn)收和數(shù)量清點(diǎn)工作 3、負(fù)責(zé)退貨產(chǎn)品的處理意見(jiàn) 4、負(fù)責(zé)對(duì)注射劑產(chǎn)品退貨在相應(yīng)車(chē)間的燈檢的監(jiān)督和檢查工作及包材更換的品名、批號(hào)、有效期

2、的復(fù)核工作。銷(xiāo)售管理部：1、負(fù)責(zé)將退貨申請(qǐng)（部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意）轉(zhuǎn)交質(zhì)量部 2、負(fù)責(zé)通知質(zhì)量部退貨進(jìn)廠(chǎng)和與質(zhì)量部、庫(kù)房確定點(diǎn)貨時(shí)間 3、對(duì)于包材破損的退貨，負(fù)責(zé)與市場(chǎng)進(jìn)行溝通后再次銷(xiāo)售。 4、對(duì)于已經(jīng)確定可以再次銷(xiāo)售的包材破損的退貨，負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部溝通破損包材的更換事宜 5、負(fù)責(zé)對(duì)體現(xiàn)包材更換的退貨做好再次銷(xiāo)售記錄（包括品名、規(guī)格、批號(hào)、退貨單位、退貨數(shù)量、破損數(shù)量、再次發(fā)貨數(shù)量、接收單位、發(fā)貨日期等） 6、負(fù)責(zé)更換包材后的退貨的發(fā)貨 7、負(fù)責(zé)根據(jù)退貨交接單建立所有退貨臺(tái)帳（實(shí)際的，要與GMP退貨臺(tái)帳區(qū)分），明確每一筆退貨的單位、時(shí)間、品名、批號(hào)、退貨原因、是否經(jīng)批準(zhǔn)、是否已更換包材再銷(xiāo)售、再銷(xiāo)售

3、價(jià)格、再銷(xiāo)售單位、原退貨單位是否減帳處理等等生產(chǎn)管理部：1、負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售的需要給相應(yīng)更換包材的車(chē)間下達(dá)包材領(lǐng)用指令2、負(fù)責(zé)安排相應(yīng)車(chē)間進(jìn)行破損包材的更換事宜3、負(fù)責(zé)安排車(chē)間做好體現(xiàn)包材更換的退貨的包材的領(lǐng)用、使用及包材更換記錄4、負(fù)責(zé)通知銷(xiāo)售管理部更換包材后的退貨的入庫(kù) 5、負(fù)責(zé)安排注射劑車(chē)間對(duì)需要更換破損包材的退貨進(jìn)行重新燈檢，看是否有輕微破損但還未有明顯變化的藥品，如有，剔出，作銷(xiāo)毀處理。 6、負(fù)責(zé)對(duì)已經(jīng)減帳處理的退貨的出庫(kù)（銷(xiāo)毀或回收）財(cái) 務(wù) 部：1、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售單位同意減帳的破損的藥品的帳務(wù)處理 2、負(fù)責(zé)定期將市場(chǎng)退貨（不能再次銷(xiāo)售的）報(bào)損減帳庫(kù) 房： 1、負(fù)責(zé)配合質(zhì)量部、銷(xiāo)售對(duì)退貨進(jìn)行

4、清點(diǎn)驗(yàn)收 2、負(fù)責(zé)做好GMP退貨的退貨記錄和退貨庫(kù)的管理 3、負(fù)責(zé)根據(jù)生產(chǎn)部更換包材的指令發(fā)放包材，并做好體現(xiàn)領(lǐng)用的包材的賬目 4、將車(chē)間領(lǐng)用的不體現(xiàn)的包材（大箱、小盒、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽）全部按廠(chǎng)家少量單獨(dú)記賬，在廠(chǎng)家的下次來(lái)貨時(shí)，將少量扣除，入庫(kù)按扣除少量后的數(shù)量辦理寄庫(kù)和入庫(kù)。 5、將每次按少量扣除包材廠(chǎng)家的包材的明細(xì)和扣除時(shí)間單獨(dú)記錄，便于財(cái)務(wù)與包材廠(chǎng)家核對(duì)賬目。供 應(yīng) 部：1、根據(jù)庫(kù)房每批包材的入庫(kù)單與包材廠(chǎng)家進(jìn)行結(jié)算和開(kāi)具發(fā)票。 2、根據(jù)車(chē)間轉(zhuǎn)來(lái)的三聯(lián)單存根與庫(kù)房核對(duì)扣除廠(chǎng)家包材減量的具體明細(xì)，定期與廠(chǎng)家進(jìn)行該部分包材的資金結(jié)算。該部分包材不要發(fā)票。 3、對(duì)于庫(kù)房經(jīng)過(guò)清點(diǎn)實(shí)際為包材廠(chǎng)家少

5、量的部分，在上述2項(xiàng)處理的同時(shí)予以減去。四、退換貨處理流程：1、 運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致包材破損1）、退貨申請(qǐng)質(zhì)量部審批，并在申請(qǐng)上注明處理意見(jiàn)（同意更換包材，體現(xiàn)；同意更換包材、不體現(xiàn)；不同意更換包材），復(fù)印3份，原件留存質(zhì)量部，復(fù)印件1份交生產(chǎn)部、1份交銷(xiāo)售管理部、1份交庫(kù)房，并在交接單上簽字。2）、貨物退回公司后，如果允許包材更換，銷(xiāo)售管理部與市場(chǎng)溝通，做出將破損量減帳處理剩余量原數(shù)發(fā)回或?qū)⑽凑浾{(diào)整價(jià)格賣(mài)出的處理意見(jiàn)，與生產(chǎn)部溝通破損包材更換事宜。3）、生產(chǎn)部對(duì)于銷(xiāo)售的更換包材的要求： A、 如果包材領(lǐng)用可以正常體現(xiàn)的，則根據(jù)破損包材更換申請(qǐng)，下達(dá)破損包材更換指令（內(nèi)容包括品名、規(guī)格、批號(hào)、

6、數(shù)量、完成時(shí)間及領(lǐng)用的包材的品名、規(guī)格和數(shù)量），車(chē)間根據(jù)生產(chǎn)部的指令，將該批號(hào)退貨出庫(kù)和按指令領(lǐng)取包材，車(chē)間應(yīng)做好包材更換記錄（包括領(lǐng)用、使用、破損、剩余和更換時(shí)間等），包材的領(lǐng)用必須與庫(kù)房、指令一致；剩余必須與實(shí)物相符。 B、如果包材領(lǐng)用不可以正常體現(xiàn)的，則根據(jù)破損包材更換申請(qǐng)，下達(dá)破損包材補(bǔ)貨單（內(nèi)容包括品名、規(guī)格、數(shù)量、完成時(shí)間及領(lǐng)用的包材的品名、規(guī)格和數(shù)量），車(chē)間根據(jù)上述補(bǔ)貨單，將該批號(hào)退貨用三聯(lián)單出庫(kù)，庫(kù)房根據(jù)三聯(lián)單發(fā)放退貨和包材（大箱、小盒、說(shuō)明書(shū)、標(biāo)簽），庫(kù)房做廠(chǎng)家少量處理。車(chē)間每月25日將三聯(lián)單存根轉(zhuǎn)給供應(yīng)部經(jīng)理。 C、包材更換完成后，入庫(kù)，通知銷(xiāo)售發(fā)貨。4）、不論更換包材是否

7、體現(xiàn)，車(chē)間將包材領(lǐng)回后，根據(jù)生產(chǎn)部的指令，如果是液體制劑（含注射劑和口服液），需要重新燈檢后，再進(jìn)行更換包材。更換包材的批號(hào)、品名及燈檢后的產(chǎn)品必須由QA確認(rèn)后才能更換。 2、質(zhì)量原因和其它原因退貨 1)、質(zhì)量原因退貨申請(qǐng)由質(zhì)量部審批；其它原因退貨由銷(xiāo)售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。2）、貨物退回公司后，質(zhì)量部、銷(xiāo)售和庫(kù)房共同驗(yàn)收（品名、批號(hào)、數(shù)量），確定是否與退貨申請(qǐng)一致，填寫(xiě)退貨交接單（一式三份），庫(kù)房填寫(xiě)退貨處理單，連同退貨申請(qǐng)轉(zhuǎn)交質(zhì)量部3）銷(xiāo)售根據(jù)質(zhì)量部審批同意的退貨申請(qǐng)及退貨交接單的數(shù)量，給予退貨單位減帳4）、質(zhì)量部根據(jù)退貨情況確定為是否是GMP退貨，對(duì)于GMP退貨，必要時(shí)由銷(xiāo)售部協(xié)助質(zhì)量部進(jìn)行退貨的重新申請(qǐng)。5）財(cái)務(wù)部定期將需要銷(xiāo)毀的退貨進(jìn)行報(bào)損6）生產(chǎn)部安排生產(chǎn)車(chē)間將需要銷(xiāo)毀的退貨出庫(kù)銷(xiāo)毀3、因抽檢導(dǎo)致的退貨此情況一般為抽檢后可見(jiàn)異物不合格