醫(yī)院管理培訓體會

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除醫(yī)院管理培訓體會篇一：醫(yī)院管理培訓體會醫(yī)院管理能力提升培訓心得體會前幾天，我們醫(yī)院對中層管理人員進行了專門培訓， 聽了吳春榮教授 的講話，從中受益匪淺，懂得了一些管理中的訣竅和方法，更使我在 今后的工作中明白了管理的方向和努力的目標，為查漏補缺，更上一層樓，我現(xiàn)在把自己的一些體會介紹如下，請同志們、領導們批評指 正。一、明白什么是管理：管理是一門藝術(shù)，就是運用組織的各種資源， 以達成組織目標。管理者最重要的職責就是讓下屬和團隊明白什么是 最重要的，明白每個人應該做什么。團隊建設和成員間相互的協(xié)作關 系也是非常重要的，團隊必須集中力量于共同的目標，以創(chuàng)新的方法， 相

2、互依賴的共同合作來達成最高水平的績效。 一個成功的主管，關鍵 在于其行為魅力，有良好的領導行為，才能夠取得團隊的信任，給員 工帶來信心和力量，下屬就會心悅誠服地為他努力工作，心甘情愿、 義無反顧地向目標邁進；同時信任也是相互的，你想他人信任你，你 必須先信任他人。所以，管理者要尊重下屬的人格和尊嚴，關心他們 的工作、學習和家庭生活，培養(yǎng)下屬的積極性和創(chuàng)造力，適當授權(quán)， 讓員工大膽工作（管頭、管腳、不管中間）。當下屬在工作生活中遇 到困難時，要利用各種資源，主動為其排憂解難，增加員工的安全感 和信任感；當下屬在工作中出現(xiàn)差錯時，要敢于承擔自己應該承擔的 責任。另外，管理者還要不斷加強竭誠為您提供

3、優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除道德品質(zhì)修養(yǎng)，做到言行一致，誠 實守信，嚴于律己，寬以待人，處理問題要公平公正，這樣才能最大 限度的發(fā)揮團隊成員的工作積極性， 更好地實現(xiàn) 雙滿意醫(yī)院”這一目 標。二、提高了溝通技巧：作為一名醫(yī)院中層管理者，要面對上級、下級 和客戶（病人）等，如何才能在工作中起到橋梁作用？那么，有效溝 通就顯得非常重要，溝通是信息傳遞的重要方式，有資料顯示，一個 優(yōu)秀的管理者 95%95%的工作時間花在溝通上。溝通必須掌握溝通循環(huán)： 尊重的傾聽一澄清你的了解一提出你的觀點一確認對方了解你的觀 點。有效溝通首先要尊重對方，態(tài)度誠懇，不卑不亢，待人接物要彬 彬有禮，才能夠得到對方的尊重。二是要認

4、真傾聽，溝通的另一半是 傾聽，而且要全方位的傾聽，傾聽時要專注，集中精神，有耐心，并 要控制好自己的情緒，勿爭對錯。三是要觀顏察色，根據(jù)對方的言語、 語調(diào)、表情及肢體言語的變化，做出適當?shù)幕貞Ｋ氖菓冒l(fā)問技巧， 在工作、生活中經(jīng)常講究提問式發(fā)問，開放式發(fā)問，弓 I I 導式發(fā)問，關 鍵點發(fā)問等，適當使用不同的發(fā)問技巧會有更好的談話效果。 五是在 適當?shù)臅r候表達贊美之情，贊美是溝通的潤滑劑，如果運用得當，溝 通起來會更加順暢。六是要有同理心，即是要站在對方的角度去考慮 問題。七是達成共識，為實現(xiàn)共同的目標而做好溝通。工作中有效溝通可以更好地推動醫(yī)院的和諧發(fā)展， 作為承上啟下的中 層管理者，為領

5、導與員工尋找一個合理的平衡點是十分重要的， 中層 管理人員不做壓力的橋梁，要做壓力的熔爐，詮釋的就是用融洽溝通 去實現(xiàn)壓力釋放。長期與員工保持良好的溝通，可以第一時間了解他 們的想法，竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除及時有效的溝通可使他們的想法與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相一 致，將矛盾化解在最初階段，員工必將用飽滿的工作熱情對待自己的 工作，執(zhí)行力就會更強，員工相處融洽，相互合作，齊心協(xié)力為醫(yī)院 發(fā)展而努力。三、強化了業(yè)務技能：中層管理者承上啟下，不是簡單地做信息上傳 下達的 傳聲筒”而是要把上下游的信息收集整合起來，放在醫(yī)院發(fā) 展戰(zhàn)略中全盤考慮，并提出合理化建議，主動與上下級溝通以達成共 識。中層不僅要嚴

6、格執(zhí)行和組織實施高層的決策方案， 還要發(fā)揮其作 為一位領導者的影響力，運用 PdcaPdca（計劃、執(zhí)行、查核、改善）循環(huán)理 論，尋求切實可行的解決辦法，實現(xiàn)醫(yī)院的目標。四、學會開有效會議：有效會議對團隊極為重要，通過會議可以產(chǎn)生 團隊認同感，使成員相互依賴的工作以達成目標。 一個有效會議必定 有三個條件：一是有完善的規(guī)劃（會前充分準備），（: :醫(yī)院管理培訓體會） 二是進行方式得法， 創(chuàng)造和諧的會議氣氛， 開會 時讓大家多說，鼓勵討論，同時不要推卸責任，而是針對目前的狀況， 從自己身上找原因，尋找有效解決問題的辦法，開會的時間要控制好， 一般會議時間不要超過 3030 分鐘，重要會議不超過一

7、小時。三是有系統(tǒng)的評估，做出摘要并結(jié)束會議。掌握了這三要素，就可以 把會議開得簡單有效。以上是我的膚淺的認識和體會，請同志們指正20XX20XX 年 1 1 月 2424 日篇二：醫(yī)院管理素質(zhì)提升培訓心得體會醫(yī)院中層管理能力提升培訓班心得體會竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除李梅君在我院組織的中層管理素質(zhì)提升”培訓班上，吳春榮老師精彩的講 演，課堂全體參訓人員的積極參與，培訓內(nèi)容的科學性和實用性，都 令我感觸很多，但最明顯的是讓我再一次體會到管理的重要性， 下面 談一下我的一些學習感想。一、我院目前狀況：吳春榮老師分別從健康管理、解決問題、優(yōu)質(zhì)服務和用人藝術(shù)、轉(zhuǎn)變 觀念以及執(zhí)行力等六個方面的講解，

8、結(jié)合我院目前狀況、存在的問題、 社會環(huán)境等讓我深刻的認識到了我們的不足之處。首先，我院在優(yōu)質(zhì)服務、特色服務、特需服務方面還沒有完全建立起 自己的品牌。在方便，實惠、優(yōu)質(zhì)、安全、滿意等和老百姓息息相關 人方面還有一定差距；在對外的宣傳承諾方面沒有及時協(xié)調(diào)統(tǒng)一， 不 能夠達內(nèi)外一致、前后一致，距離上級領導的要求還有一定差距。在 優(yōu)質(zhì)服務、特色服務、特需服務等方面還要進一步加大步伐建設。其次，一個完整和核心的、系統(tǒng)的管理理念還沒有真正形成。我院開 展優(yōu)質(zhì)服務只是剛剛開始，距離 管理就是服務”這個目標還有差距， 我們只有關注患者的需要，多從細節(jié)當中體現(xiàn)出發(fā)自內(nèi)心的真情和關 愛，才能體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務

9、，才能真正的感動患者，才能打造出 我們自己的品牌。再次，當前的社會環(huán)境存在一定的影響。物質(zhì)生活的提升速度遠遠的 超過了精神生活的發(fā)展，造成員工精神生活匱乏，忘記了自己身為醫(yī) 務人員的神圣使命和社會責任，在這方面我們要以開展優(yōu)質(zhì)服務為契 機，建竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除立自己的醫(yī)院文化，豐富員工的業(yè)余生活，引導全體員工在心 中樹立起正確的價值觀。只有讓患者滿意了、感動了，我們的醫(yī)院才 能得更好更快的發(fā)展，只有醫(yī)院的發(fā)展才能體現(xiàn)出我們的人生價值， 同時也才能更好的滿足我們的物質(zhì)生活。二、建設學習型醫(yī)院、提高員工素質(zhì)、發(fā)掘員工潛力首先，要讓要所有員工看到院領導推動全員學習的信心和決心， 我院 每

10、周五的業(yè)務學習時間要充分的利用起來， 決不能為學習而學習，學 習的目的是提高，學習的結(jié)果是使用，檢驗學習效果的唯一途徑就是納入考核， 看其在 崗位上發(fā)揮的作用是否得以提高，另外要注意學習的計劃必須符合科 室工作和員工隊伍的現(xiàn)狀?？梢宰寴I(yè)務相關科室組織在一起進行溝通 和學習交流，找出差距、互補不足。只要我們看到了差距，才能腳踏 實地，有的放矢，不斷提咼。其次，建立能上能下、平等競爭的機制。這是使我院員工素質(zhì)得以持 續(xù)提高的重要外部環(huán)境，能上能下的制度是迫使現(xiàn)有崗位的員工素質(zhì) 不斷提高的外在壓力，平等競爭使得只要員工的素質(zhì)提高到某一崗 位、某一層次的水準，就可以通過公開、公正的平等競爭獲得這一崗

11、位，使得員工的素質(zhì)提高得到了用武之地。一旦這樣的一種選人、用 人機制得以建立和良性運行，醫(yī)院員工整體素質(zhì)將會持續(xù)提高。 那么 一個充滿生機與活力的學習型醫(yī)院就會循序漸進的形成。再次，發(fā)掘員工的潛力，加強人才梯隊建設。要不斷引進大有潛力的 員工，進行主動培養(yǎng)，避免出現(xiàn)人才斷層。醫(yī)院要根據(jù)實際情況對員 工進竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除行多方面考察和溝通，了解員工的發(fā)展方向，自身的優(yōu)勢和劣勢， 需要得到什么樣的提升及培訓等，擬定培養(yǎng)計劃，并把此項工作納入 科室負責人的考核里，限定期限、定向培養(yǎng)。對被培養(yǎng)人要定期進行 評估和溝通，了解培訓情況和心理動向。三、績效考核要清楚的認識到績效考核的目的不是扣分、 扣錢，而是要在考核過程 中發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行溝通，幫助其提高認識，使其在工作和 管理得以改進，進一步提高我們的醫(yī)療服務質(zhì)量。目前，我院的績效考核辦法還不完善，現(xiàn)在僅僅做到了結(jié)果績效考核，基礎績效和過程績效還沒有完全納入考核中去。 基礎績效考核的核心 是科室負責人對本科室員工的素質(zhì)和能力的培訓、 培養(yǎng)及組織學習能 力；