辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程

1、辦公大樓禮儀服務(wù)規(guī)程1、范圍規(guī)定了禮儀服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，以提高更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，適用于XX公安局辦公指揮大樓禮儀服務(wù)工作?！疽话銜?huì)議】會(huì)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)每日會(huì)務(wù)信息，服務(wù)員提前30分鐘開啟會(huì)議室燈光，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知設(shè)備部進(jìn)行檢修。發(fā)現(xiàn)會(huì)議室內(nèi)空氣渾濁，開啟門窗10-15分鐘，隨后關(guān)閉，通知設(shè)備部，配合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。會(huì)議室溫度冬季一般控制在20C（土2C）左右，夏季一般控制在26C（±2C）左右。根據(jù)每日會(huì)務(wù)信息，擺放好座椅。如有特別要求，按要求執(zhí)行，包括擺放條桌及更換座椅。茶杯的要求：杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。茶葉要求：根據(jù)有關(guān)部門要求準(zhǔn)備好茶葉或

2、袋泡茶。熱水瓶的要求：熱水瓶表面光亮無水跡，水溫在90C以上（一天更換二次保持水溫），沖泡時(shí)注意防止水珠外濺燙傷。小毛巾要求：* 根據(jù)會(huì)務(wù)要求提供小毛巾。* 將干凈的小毛巾放入清水中完全浸濕，然后取出攪干（冬季可用熱水）* 在周轉(zhuǎn)箱中放入清水（三分之二），將小毛巾浸入水中按壓幾下后，取出并擰干。* 清洗毛巾竹籃，并用干凈毛巾將其擦干。*協(xié)助會(huì)議組織者安排、布置會(huì)場工作。將準(zhǔn)備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的推車或操作臺(tái)上，便于參加會(huì)議客人到達(dá)后即能提供服務(wù)。會(huì)議開始前5-10分鐘服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候客人到達(dá)。服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗，微笑迎客。會(huì)議期間

3、工作標(biāo)準(zhǔn)對參加會(huì)議的客人要問清參加會(huì)議的內(nèi)容，防止客人走錯(cuò)會(huì)議室，造成尷尬。客人到達(dá)即迎客入座，面帶微笑、舉止大方、禮貌用語?？腿巳胱螅刺峁┎杷?。提供茶水的順序是先主賓后主人，然后順時(shí)針方向提供茶水。托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動(dòng)態(tài)（以防客人撞翻托盤），先放杯墊，再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到客人面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且成45°角，同時(shí)對客人輕聲（標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽見）說"請喝茶”。遞茶給賓客時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。服務(wù)員在會(huì)議期間第一次添加茶水為20分鐘，之后為每30分鐘一次。會(huì)議期間服務(wù)員一般

4、不得隨意進(jìn)出會(huì)議室，會(huì)議開始后5-10分鐘在會(huì)議室門口提供站立服務(wù)。會(huì)議期間服務(wù)員必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)（若會(huì)議組織者特殊要求除外）。如有緊急事項(xiàng)須要找人，服務(wù)員可用紙條形式傳遞信息。會(huì)議結(jié)束后工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門并在門口立崗送笑說”請走好，再見！"檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還客或主管處理。散會(huì)后，服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、并將這些物品送入茶水間清潔。關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)、話筒座位復(fù)位。協(xié)助會(huì)議組織者撤下會(huì)標(biāo)，恢復(fù)原樣。關(guān)閉會(huì)議室門。進(jìn)入茶水間清潔茶杯等物品：A茶杯清洗要求：* 將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶

5、或茶葉倒入塑料桶中；* 用清水沖洗杯子及杯蓋；* 在周轉(zhuǎn)箱中倒入清水（三分之二左右）；* 將適量消毒液倒入塑料盆中，消毒與清水的比便為1:500,以上的熱水稀釋原液（詳見現(xiàn)場消毒液的"產(chǎn)品說明書“）；* 帶上橡膠手套，將消毒液與水充分融合；* 將杯子及杯蓋放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi)，用軟布進(jìn)行擦洗；* 擦洗完后，用清水沖洗杯內(nèi)外及杯蓋，直至無茶漬、污漬；* 放進(jìn)消毒柜內(nèi)消毒烘干，留待下次使用。B小毛巾要求：* 將小毛巾統(tǒng)一集中，送至洗衣機(jī)處清洗?？停⒚鎺⑷嘶蚪活I(lǐng)班小毛巾等物品且勿用40 C* 清洗完畢，將小毛巾取出晾干。*將小毛巾放入柜中，留待下次使用日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議場所未進(jìn)行會(huì)議期間，清

6、潔人員必須進(jìn)行日常打掃工作。擦拭會(huì)議室中的桌面，做到無塵、無污漬、無斑點(diǎn)。服務(wù)員按會(huì)務(wù)服務(wù)每日巡視檢查表的內(nèi)容如實(shí)填寫，服務(wù)領(lǐng)班簽字認(rèn)可，交主管審核。禮儀服務(wù)部主管每周對服務(wù)員的工作進(jìn)行檢查，并記錄于會(huì)務(wù)服務(wù)每周巡視檢查表。【重要會(huì)議】會(huì)前準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)部主管根據(jù)提供的重要會(huì)務(wù)信息，落實(shí)服務(wù)員和進(jìn)行會(huì)場布置。服務(wù)員根據(jù)服務(wù)部主管或領(lǐng)班布置的要求認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。禮儀服務(wù)部主管或領(lǐng)班提前2小時(shí)通知設(shè)備主管安排設(shè)備人員對會(huì)場的空調(diào)、照明、電器設(shè)備以及門、窗進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決與排除。服務(wù)員配合調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度。會(huì)議室溫度冬季一般控制在20C（土2C）左右，夏季一般控制在26C（&#

7、177;2C）左右。服務(wù)員檢查會(huì)議桌上的話筒擺放是否合理，話筒效果是否良督促清潔人員對會(huì)場內(nèi)會(huì)議桌、杯子、茶幾、四周墻面、鏡框等物品做好清潔工作。會(huì)議準(zhǔn)備工作標(biāo)準(zhǔn)茶杯的要求：杯身、杯蓋無黃斑、無缺口、無水跡且光亮。茶杯使用前必須經(jīng)過消毒。茶葉要求：根據(jù)有關(guān)部門要求準(zhǔn)備好茶葉或袋泡茶。熱水瓶要求：熱水瓶表面光亮無水跡，水溫在90C以上（一天更換二次保持水溫）。小毛巾要求:* 根據(jù)會(huì)務(wù)要求提供小毛巾。* 將干凈的小毛巾放入熱水中完全浸濕，然后取出攪干。* 在周轉(zhuǎn)箱中放入清水（三分之二）（冬季可用熱水），將小毛巾浸入水中按壓幾下后，取出并擰干。* 將小毛巾鋪平，二次對折后三等分折疊。*清洗毛巾竹籃，

8、并用干凈毛巾將其擦干?？检`杯的要求：考靈杯不得有破損和缺口，杯子清潔光亮、透明、無指印并倒放在杯墊上。礦泉水的要求：礦泉水瓶無灰塵，密封完好、瓶內(nèi)無沉淀物，同時(shí)檢查是否在保質(zhì)內(nèi)，超過保質(zhì)期不得使用。將準(zhǔn)備好的茶杯、茶葉、熱水瓶、小毛巾放置在干凈的操作車或操作臺(tái)上，便于參加會(huì)議客人到達(dá)后即能提供服務(wù)。重要會(huì)議（包括大型會(huì)議）開始前5-20分鐘，服務(wù)員站立在會(huì)議室門口迎候客人到達(dá)。服務(wù)員要做到精神飽滿、儀容、儀表端莊大方、淡妝上崗，微笑迎客。對重要賓客，服務(wù)員要在前領(lǐng)位并幫助拉椅子。在領(lǐng)位前必須搞清主賓的座位，以免領(lǐng)錯(cuò)座位，引起不必要的誤會(huì)。迎客入座時(shí)面帶微笑、舉止大方、禮貌用語，手、語并用。二名

9、服務(wù)員同時(shí)領(lǐng)位時(shí)要求步調(diào)一致。客人入座后，即提供茶水。提供茶水、咖啡等的順序是先主賓后主人，然后順時(shí)針方向提供茶水。托盤送茶、托盤距離客人背后30公分左右操作并注意客人動(dòng)態(tài)（以防客人撞翻托盤），先放杯墊，再將茶杯放予杯墊之上。服務(wù)中必須做到忙而不亂，迅速正確的將茶水送到客人面前，茶杯擺放聲音要輕，茶柄朝右且成90。角，同時(shí)對客人輕聲（標(biāo)準(zhǔn)是只有賓客一人能聽見）說"請喝茶"。遞茶給賓客時(shí)，切忌手指接觸茶杯口。服務(wù)員在會(huì)議期間第一次添加茶水為20分鐘，之后為每30分鐘一次。會(huì)議期間服務(wù)員須提供站立服務(wù)，必須注意會(huì)議室的動(dòng)態(tài)，隨時(shí)提供服務(wù)，如有緊急事項(xiàng)須要找人，服務(wù)員可用紙條形式

10、傳遞信息。會(huì)議結(jié)束后工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議結(jié)束時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即開啟會(huì)議室大門并在門口立崗送客，并面帶微笑說”請走好，再見！"檢查會(huì)議室內(nèi)是否有客人遺忘的物品，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)交還客人或交領(lǐng)班或主管處理。散會(huì)后，服務(wù)員進(jìn)入會(huì)議室清理桌上的資料、茶杯、飲料、小毛巾等物品并將這些物品送入儲(chǔ)水間清潔。關(guān)閉照明、空調(diào)等電器開關(guān)、話筒座位復(fù)位。協(xié)助會(huì)議組織者撤下會(huì)標(biāo)，恢復(fù)原樣。關(guān)閉會(huì)議室門。進(jìn)入儲(chǔ)水間清潔茶杯等物品：A茶杯清洗要求：* 將杯內(nèi)剩余的茶水、袋泡茶或茶葉倒入塑料桶中；* 用清水沖洗杯子及杯蓋；* 在周轉(zhuǎn)箱中倒入清水（三分之二左右）；* 將適量消毒液倒入塑料盆中，消毒與清水的比便為1:500,且勿用40C以上的熱水稀釋原液（詳見現(xiàn)場消毒液的"產(chǎn)品說明書“）；