網(wǎng)絡(luò)常用銷售技巧總結(jié)

1、網(wǎng)絡(luò)銷售需要解決如下問(wèn)題:信任：網(wǎng)絡(luò)銷售的成交通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通，缺乏直觀性，容易產(chǎn)生不信任感。買方往往怕匯款后收不到產(chǎn)品或者收到假冒偽劣產(chǎn)品，上當(dāng)受騙，因此有很大顧慮。網(wǎng)絡(luò)銷售必須以專業(yè)的素質(zhì)與真誠(chéng)的態(tài)度打消消費(fèi)者的疑慮，取得消費(fèi)者的信任，這是網(wǎng)絡(luò)銷售成功的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)時(shí)尚專業(yè)知識(shí)，成為大家的美容時(shí)尚顧問(wèn)，解決大家使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題，是贏得顧客的重要前提。學(xué)會(huì)電話銷售技巧，通過(guò)電話、 QQ 、電子郵件傳遞你的風(fēng)格、專業(yè)素質(zhì)與人格魅力，讓遠(yuǎn)隔千里的顧客感受到你的真誠(chéng)、坦率與專業(yè)，自然會(huì)逐漸信任你，從而把潛在顧客變成實(shí)際的顧客。維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)形象，樹立自己的良好口碑。每個(gè)顧客都有一批朋友、

2、同學(xué)、同事、親戚家人，她們既然也需要這些產(chǎn)品，當(dāng)然也是你的潛在顧客，顧客對(duì)你與你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，自然會(huì)向其他人介紹推薦，這樣，抓住一個(gè)顧客等于可能讓一大批人成為你的顧客。切記：每個(gè)顧客都是一群人的代表，要格外珍惜！宣傳：宣傳就是想盡辦法讓更多的人知道你與你的產(chǎn)品，這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣。建議大家建立自己的網(wǎng)站，這樣形象比易趣網(wǎng)或者淘寶網(wǎng)上開店要好一些。不管哪種方式，都需要做大量的宣傳推廣工作。登錄搜索引擎，在友情鏈接做鏈接，在留言板留言，到論壇里發(fā)帖子等等都是基本的推廣方法。要花大力氣進(jìn)行這樣的推廣工作，贏得更多的顧客到你的店鋪里瀏覽，增加你的客流。如同實(shí)際店鋪生意，客流越大，則生意越好。 如果每

3、天沒(méi)幾個(gè)人來(lái)， 生意一定要賠本！宣傳工作是繁重而辛苦的，但比起實(shí)際店鋪而言還是輕松很多。既然做網(wǎng)絡(luò)生意，就要花大量的時(shí)間呆在網(wǎng)上，認(rèn)識(shí)各地朋友，與她們交流美容時(shí)尚信息與知識(shí)，培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)知名度與人氣。這與實(shí)際店鋪生意其實(shí)是類似的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，你在網(wǎng)絡(luò)上有一大群網(wǎng)友，她們相信你的專業(yè)知識(shí)，這時(shí)再向她們推銷你的產(chǎn)品就是順理成章的事情。慢慢積累了一群顧客，則生意就有了保證。時(shí)尚產(chǎn)品不是耐用消費(fèi)品，用完了就要買新的，因此，有了一群顧客就等于有了長(zhǎng)期的生意，買了沐浴露的還會(huì)買眼14 / 13霜，買了香水的還會(huì)買睫毛膏，一個(gè)人買齊個(gè)人所需就是一筆不小的生意。我們特別強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，盡可能讓每一

4、位顧客滿意，留住每一位與你接觸的顧客，把潛在消費(fèi)變成實(shí)際消費(fèi)，把一次消費(fèi)變成長(zhǎng)期消費(fèi)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明：假如你有 100位網(wǎng)絡(luò)顧客組成的客戶群體，加上你在當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)、同事、親朋好友間的銷售，年收入不會(huì)少于 5 萬(wàn)。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售完全可以成為自己長(zhǎng)期的美麗事業(yè)，而不僅僅是補(bǔ)貼收入的兼職。每日網(wǎng)上都存在大批潛在顧客，就看你如何贏得她們的信任，把她們吸引到你的店鋪里來(lái)。成功的網(wǎng)絡(luò)銷售其實(shí)就是需要解決如下問(wèn)題：讓有需要的顧客知道你的店鋪。（不斷地利用一切機(jī)會(huì)宣傳、推廣！）讓她們知道你的優(yōu)勢(shì)。 （展現(xiàn)你的產(chǎn)品種類齊全、價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量有保證?。?讓她們信服你。（對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題給予專業(yè)的 解答，從顧客角度給予

5、適合負(fù)責(zé)的推存?。?讓她們信賴你。（在電話、 QQ、E-MAIL溝通 交往中展現(xiàn)你的人品與人格魅力?。?讓她們成為你的朋友。（真誠(chéng)熱情、講誠(chéng)信、把 每一位顧客當(dāng)作好朋友去對(duì)待！）解決了上述問(wèn)題，那么網(wǎng)絡(luò)銷售的成功就是水到渠 成。當(dāng)然我們最后需要強(qiáng)調(diào)，無(wú)論做什么生意，都需 要肯吃苦、有耐心、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合 素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)。堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)技能加上成熟的方法與 技巧就是通往成功的必由之路！分鐘行銷一一電話銷售成功五則在你拔打電話給一個(gè)不認(rèn)識(shí)的 人推銷你的商品時(shí)，如果你感到害怕，這個(gè)電話不可 能成功。因此學(xué)習(xí)電話技巧，克服恐懼，是你責(zé)無(wú)旁 貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領(lǐng)取 六位

6、數(shù)字酬勞的秘訣，就在于掌握有效的電話銷售技 巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：1 .建立好的第一印象。別再以"我可以打 擾你幾分鐘嗎？"作為開頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一 開始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方 便？"事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的 時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn) 你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話 了。2 .直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售， 就千萬(wàn)不要說(shuō)"我不是要推銷產(chǎn)品"：或者”我在進(jìn)行 一項(xiàng)調(diào)查"，這就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的， 因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，

7、例如："這是一 個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？"根據(jù)人們的經(jīng) 驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。3 .說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像, 我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你 應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他 才會(huì)買你的東西。你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的23個(gè) 問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)："類似您這樣的新顧客 告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦 造成損失的機(jī)會(huì)，減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外 增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購(gòu)買新安全軟件 的費(fèi)用。"這些對(duì)你的新顧客而言，可能是很重要 的。4,找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一

8、旦顧客指出他們 的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你 徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解 決方案。5 .確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭(zhēng)取與對(duì) 方見面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)："王小姐，如果解決 這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明?！碑?dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見面 時(shí)，電話銷售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷售電 話不到5分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可 以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功怎樣對(duì)付這些賴皮客戶年輕女銷售的賺錢手腕電話銷售技巧正文電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó) 3億電話用 戶的時(shí)

9、代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方 面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò) 程。一：準(zhǔn)備.心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都 必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很 可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折 點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一 通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).與堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心 態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要 表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙 張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮 而忘了自己的講話內(nèi)容。另外與電話

10、另一端的對(duì)方溝 通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn) 備必要的話，提前演練到最佳。在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1注意語(yǔ)氣變化, 態(tài)度真誠(chéng)。2言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前 后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。二：時(shí)機(jī)打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在 吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如"您好, 王經(jīng)理，我是*公司的* ,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你， 沒(méi)有打攪你吧？"如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛 好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通 話的時(shí)間，然后再掛上電話。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話 人索要聯(lián)系方法

11、"請(qǐng)問(wèn)*先生/小姐的手機(jī)是多少？ 他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你 的幫助"。三：接通電話撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要 先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)隆?例如："您好，我是*公司，請(qǐng)問(wèn)*老板/經(jīng)理在嗎？ *老板/經(jīng)理，您好，我是*公司的* ,關(guān) 于.講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此, 無(wú)論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)， 簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō) 與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存 在。掛斷前的禮貌打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客 致謝，"感謝

12、您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你 帶來(lái)滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷 電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊 重。掛斷后掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立 即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的 壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè) 專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。二：接聽電話的藝術(shù).有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù) 部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品， 或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意， 絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能 用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧 客。1: 電話接通后，接電話者要

13、自報(bào)家門如： "您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部"或"您好我是很高 興為您服務(wù)"絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)"喂，喂你找誰(shuí)呀; 你是誰(shuí)呀？"這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司 的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電 話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的 接聽。才2年從0到年薪40萬(wàn)！銷售小兵的"極速"歷煉2、記錄電話內(nèi)容在電話機(jī)旁最好擺放一些紙與筆這樣可以 一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后， 接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn) 真對(duì)待。3、重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名 稱或

14、編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。4、讓顧客等候的處理方法如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽者必 須說(shuō)：”對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下"之后要說(shuō)出讓他等候 的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向 對(duì)方道歉："對(duì)不起讓您久等了。"如果讓對(duì)方等待時(shí) 間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處 理完后再撥電話過(guò)去。5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)：”對(duì) 不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？"我聽不太清楚您講話。 絕不能大聲喊："喂喂大聲點(diǎn)"；要大聲的是對(duì)方，不 是你。6、電話找人時(shí)的處理方法苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找 者，如果被