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文檔簡介

1、房地產(chǎn)商業(yè)名詞商業(yè)辭典? 零售:是一種交易形式 , 可定義為將商品或勞務(wù)直接出售給最終消費(fèi)者的 銷售活動 , 也是向消費(fèi)者提供銷售商品的一種商業(yè)活動環(huán)境 , 使消費(fèi)者從零售商店里獲得 消費(fèi)品及其與消費(fèi)品有關(guān)的無形服務(wù)的滿足 , 它直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和生活方式, 是社會資源分配的一個(gè)重要階段 - 也是最后階段。?零售戰(zhàn)略: 是零售商打算如何集中其資源來達(dá)成其目標(biāo), 確定其主要服務(wù)于哪些顧客和將提供什么樣的商品和服務(wù),并建立和保持競爭優(yōu)勢的系統(tǒng)性謀劃。具體 上它包括企業(yè)使命目標(biāo),競爭對手分析,顧客的細(xì)分、定位,商店的選址,服務(wù)策略, 與供貨商的關(guān)系,信息管理和分銷系統(tǒng),低成本經(jīng)營,以及零售活

2、動組合等等。?商圈:是指零售店以其所在地點(diǎn)為中心,沿著一定的方向和距離擴(kuò)展,吸引顧客的輻射范圍,簡單的說,也就是來店顧客所居住的地理范圍。?全過程商品管理:是指一個(gè)零售商從分析顧客的需求入手,對商品組合、定價(jià)方法、促銷活動,以及資金使用、庫存商品和其它經(jīng)營性指標(biāo)做出全面的分析和計(jì) 劃,通過高效的運(yùn)營系統(tǒng),保證在最佳的時(shí)間、將最合適的數(shù)量、按正確的價(jià)格向顧客 提供商品,同時(shí)達(dá)到既定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。?市場化經(jīng)營 商場化管理:指采取 " 整體規(guī)劃、招租經(jīng)營、統(tǒng)一管理、自收自付" ,各柜相對自主經(jīng)營,并以規(guī)范化的商場管理形成專業(yè)特色的經(jīng)營管理模式。?精細(xì)化管理:是以" 精

3、確、細(xì)致、深入、規(guī)范" 為特點(diǎn)的全面化的管理模式。全面化是指精細(xì)化管理的思想和作風(fēng)貫徹到整個(gè)企業(yè)的所有管理活動中。精細(xì)化管理包 括:精細(xì)化的操作、精細(xì)化的控制、精細(xì)化的核算、精細(xì)化的分析、精細(xì)化的規(guī)劃。? 購物中心交通規(guī)劃: 購物中心交通規(guī)劃分為兩部分,一部分是周圍道路把 交通引入購物中心,另一部分是購物中心自身用地范圍內(nèi)的交通組織和規(guī)劃,以及建筑 內(nèi)部的人流組織。? 購物中心的步行人流 購物中心的步行人流分為兩種:一種是從停車場到購物中心的運(yùn)動;另一種是從購物中 心到購物中心的運(yùn)動。? 購物中心的汽車交通 車流包括購物車流、貨運(yùn)車流和公共交通車流。交通組織的原則是分流,讓購物交通和

4、 后勤貨運(yùn)交通各行其道。?一次商裝: 指商場為其所經(jīng)營的各種業(yè)態(tài)提供基礎(chǔ)的物業(yè)基礎(chǔ)、 條件及硬件環(huán)境,主要涉及天、地、柱、墻、水、電氣、空調(diào)、消防、安防、廣播設(shè)備、通道、 照明、美陳、促銷設(shè)施等方面。? 二次商裝:指以一次商裝為基礎(chǔ),為展示品牌和商品形象,按照商場要求 的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行的二次裝飾裝修,主要涉及壁柜、柜臺、貨架、陳列、形象、燈光、色彩 等方面。?水平交通:是指同一水平面或樓層內(nèi)的通道。?垂直交通:是指不同標(biāo)高空間或樓層的垂直聯(lián)系如樓梯、 電梯和自動扶梯。?劃分防火分區(qū): 在建筑中采有耐火性能較好的分隔物將建筑物空間分隔成若干區(qū)域的防火技術(shù)措施。?劃分防煙分區(qū): 是通過設(shè)置擋煙設(shè)施將煙

5、氣控制在一定范圍內(nèi), 以便用排煙設(shè)施將其排出,保證人員安全疏散,消防撲救工作順利進(jìn)行。?購物空間: 購物空間是在整個(gè)空間中, 由貨柜和貨架作為空間限定的元素劃分出的直接進(jìn)銷售活動的現(xiàn)場。?交通空間:包括商場內(nèi)的通道、樓梯、自動扶梯及電梯,其位置、數(shù)量、布置及寬度等既能使急需型購物者迅速到達(dá)購物場所,又能使顧客輕松完成瀏覽觀賞的 行為。? 商品展示空間:從常規(guī)的柜架到地臺、墻面及空中掛件,展示的商品從只 能觀賞到可觸摸、可試聽、可試用,創(chuàng)造出視覺焦點(diǎn)。?服務(wù)空間:是商品銷售的輔助空間,如:試衣間、聽音室、問訊處、寄存處等。?休閑空間:為顧客提供餐飲、休息、娛樂、文化等場所在地,點(diǎn)綴以綠化小品,既

6、滿足了顧客的需求,也促進(jìn)了消費(fèi)。?柜臺:柜臺是供營業(yè)員展示、計(jì)量、包裝出售商品及顧客參觀挑選商品所用的設(shè)備,柜臺或全部用于展示商品,或上部展示商品,下部用于貯藏。?貨架:貨架是營業(yè)員工作現(xiàn)場中分類分區(qū)地陳列商品并少量儲存商品的設(shè) 施。?租賃商鋪: 產(chǎn)權(quán)人將一定時(shí)間內(nèi)的商鋪使用權(quán)與承租人交易, 取得或分時(shí)段取得現(xiàn)金收益;對承租人而言,承租人用現(xiàn)金或分時(shí)段的租金付出取得一定時(shí)間內(nèi)的 商鋪使用權(quán)利。?轉(zhuǎn)租商鋪: 商鋪?zhàn)罱K使用人并非與商鋪權(quán)利人直接建立租賃關(guān)系, 而是通過轉(zhuǎn)租人取得使用商鋪的權(quán)利,商鋪?zhàn)罱K使用人與轉(zhuǎn)租人發(fā)生權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。?關(guān)系營銷:是指企業(yè)與消費(fèi)者、分銷商、零售商和供應(yīng)商建立一種長期

7、、信任、互惠的關(guān)系,而為了要做到這一點(diǎn),企業(yè)必須向這些個(gè)人和組織承諾和提供優(yōu)質(zhì) 的產(chǎn)品、良好的服務(wù)以及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,從而與這些個(gè)人和組織建立和保持一種長期的經(jīng) 濟(jì)、技術(shù)和社會的關(guān)系紐帶。?滲透營銷:是一種與顧客之間的溝通,這種溝通就是走進(jìn)顧客的世界,從他們的角度出發(fā)的一種互動的交流,使自己和顧客的目標(biāo)逐漸一致,達(dá)到統(tǒng)一。?誠信營銷:是在市場營銷活動中,企業(yè)和消費(fèi)者始終堅(jiān)持信息對稱原則,企業(yè)誠實(shí)經(jīng)營,保證營銷活動的公開、公平與公正,以維護(hù)和增進(jìn)全社會和人民的長遠(yuǎn) 利益,以求得企業(yè)的長期發(fā)展。?營銷創(chuàng)新 : 是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況,并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力,尋求營銷要素某一方面或某一系列

8、的突破或變革的過程。?項(xiàng)目運(yùn)營組:指根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要,合理配備經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等 各方面專家人員組成專門負(fù)責(zé)項(xiàng)目,進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場,負(fù)責(zé)項(xiàng)目各周期的具體工作的運(yùn)營 團(tuán)隊(duì)。?專家顧問團(tuán):指根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)作需要,組成經(jīng)營、管理、營銷、物業(yè)等各方面的顧問專家團(tuán)隊(duì),從外圍對項(xiàng)目組進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督,以保證項(xiàng)目正常、順利、良好的 運(yùn)營。?店面:是商店建筑物本身的整體物質(zhì)面貌, 包括商店招牌,入口處、櫥窗、商店規(guī)模及高度、建筑材料等內(nèi)容。是商家通過門面向消費(fèi)者呈現(xiàn)最基本的形象。?系列廣告策略:就是預(yù)定的時(shí)間里連續(xù)發(fā)布由統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式或內(nèi)容的系列廣告,以加深廣告印象增強(qiáng)廣告效果。?商鋪:經(jīng)營者為顧客提供商品交易、服

9、務(wù)或感受體驗(yàn)的場所。?商業(yè)街商鋪:商業(yè)街指以平面形式按照街的形式布置的單層或多層商業(yè)房地產(chǎn)形式,其沿街兩側(cè)的鋪面及商業(yè)樓里面的鋪位都屬于商業(yè)街商鋪。?市場類商鋪:在這里特指在各種用于某類或綜合商品批發(fā)、零售、經(jīng)營的商業(yè)樓宇中的店鋪位。?社區(qū)商鋪:指位于住宅社區(qū)內(nèi)的商用鋪位,其經(jīng)營對象主要是住宅社區(qū)的居民。住宅底層商鋪:指位于住宅建筑底層(可能包括地下1、2層及地上1、2層,或其中部分樓層)的商用鋪位。?百貨商場、購物中心商鋪:指百貨商場、各種類型購物中心里面的鋪位。?商務(wù)樓、寫字樓商鋪:指諸如酒店、商住公寓、俱樂部、會所、展覽中心、寫字樓里面用于商業(yè)用途的商業(yè)空間。?交通設(shè)施商鋪:指諸如地鐵站

10、、火車站、飛機(jī)場等交通設(shè)施里面及周圍的 商鋪,以及道路兩側(cè)各類中小型商鋪。?商鋪投資:指進(jìn)行商鋪購買、租賃的行為。?商鋪投資回收周期:指商鋪投資者以一次資本投入,然后在長期租賃經(jīng)營中回收投資的時(shí)間跨度。?轉(zhuǎn)租:指投資者從商鋪?zhàn)鈶羰稚献馍啼伒耐顿Y方式,目的也不是為了自己經(jīng)營,而是為了出租的投資方式。?物流中心:是公司優(yōu)化分銷渠道、完善分銷網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行業(yè)務(wù)重組的結(jié)果,同時(shí)也是第三方物流理論得到應(yīng)用的產(chǎn)物。?SP: Sales Promotion,中文翻譯即銷售促進(jìn)或營業(yè)推廣、銷售推廣。指在給定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi),在某一目標(biāo)市場中所采用的能夠迅速產(chǎn)生激勵(lì)作用,刺激需求,達(dá)成交易目的促銷手段和措施。?價(jià)格折

11、扣策略:挑戰(zhàn)者的一個(gè)主要進(jìn)攻策略是以較低的價(jià)格向顧客提供與 市場領(lǐng)導(dǎo)者相類似的產(chǎn)品。?廉價(jià)產(chǎn)品策略:用很低的價(jià)格向顧客提供質(zhì)量普通或質(zhì)量不高的產(chǎn)品和服務(wù)。聲望策略:市場挑戰(zhàn)者可以開發(fā)出比市場領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品,并且標(biāo)定更高的價(jià)格。?產(chǎn)品繁衍策略:挑戰(zhàn)者可以通過推出大量不同式樣的產(chǎn)品, 向顧客提供更多的選擇來追逐領(lǐng)導(dǎo)者。?集客:指為商業(yè)經(jīng)營的目的而針對消費(fèi)者生活需求,充份利用商業(yè)設(shè)施,最大限度地吸引消費(fèi)者,使他們有計(jì)劃地在此消費(fèi)金錢及時(shí)間。?市場定位:是指為使產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中相對于競爭產(chǎn)品而言占據(jù)清晰、特別和理想的位置而進(jìn)行的安排。?營銷組合:是指企業(yè)為了在目標(biāo)市場制造它想要的反應(yīng)而混合采用

12、的一組可控制的戰(zhàn)術(shù)營銷手段。?市場營銷實(shí)施:是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營銷目標(biāo)而把營銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷行動的 過程。?市場營銷控制:包括估計(jì)市場營銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果,并采取正確的行動以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?差異化營銷:是指企業(yè)根據(jù)市場細(xì)分原則,通過差異分析方法對總體市場環(huán)境和個(gè)體市場環(huán)境的分析和比較,找出對自己企業(yè)最有利的差別利益。?形象差異化:即企業(yè)實(shí)施通常所說的品牌戰(zhàn)略和 CI戰(zhàn)略而產(chǎn)生的差異。?市場差異化:指由產(chǎn)品的銷售條件、銷售環(huán)境等具體的市場操作因素而生成的差異。大體包括銷售價(jià)格差異、分銷差異、售后服務(wù)差異。?市場細(xì)分:是根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品不同的欲望與需求,不同的購買行為與購"異質(zhì)市場"

13、;和"同質(zhì)市場" 如消費(fèi)者對大米、食鹽等買習(xí)慣,把整體市場分割成不同的或相同的小市場群,分為?同質(zhì)市場:是指消費(fèi)者對產(chǎn)品的需示大致相同,的需求差異極小。如不同的消費(fèi)者對服裝的質(zhì)?異質(zhì)市場:指消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求差異很大,量、款式、花色品種、價(jià)格等需求差異性很大。?產(chǎn)品定位:這種定位是針對產(chǎn)品屬性而言,是營銷者在目標(biāo)市場上為本企業(yè)產(chǎn)品確定一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫靡詷?biāo)識自己的產(chǎn)品,以示區(qū)別于競爭者的產(chǎn)品。?價(jià)格定位:指營銷者把產(chǎn)品、服務(wù)的價(jià)格定在一個(gè)什么樣的水平上,這個(gè)水平是與競爭者相比較而言的。?品牌定位:是以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)的品牌訴求方式。?促銷定位:促銷定位有兩層含義:一層是促銷方

14、式的選擇定位,即人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系等方式的選擇及其組合;另一層含義是在選擇了特定的 促銷方式后,又怎樣確定實(shí)現(xiàn)這個(gè)方式的具體手段或媒體。?營銷戰(zhàn)略定位:就是通過規(guī)劃,制定企業(yè)發(fā)展的宗旨、目標(biāo),使企業(yè)的資源和能力與不斷變化著的營銷環(huán)境相適應(yīng)的過程,這種定位表現(xiàn)為制定一個(gè)企業(yè)營銷的 長期性、全局性、方向性的動態(tài)發(fā)展規(guī)劃。?區(qū)別營銷:是指公司根據(jù)不同顧客、品牌特點(diǎn),利用差異化策略,抓住一部分高利潤消費(fèi)者,與他們建立更多的信賴和忠誠,銷售一小部分高利潤消費(fèi)者的產(chǎn)品。?定制營銷:是指根據(jù)顧客的個(gè)性特點(diǎn)和差別化需求,為顧客 "量體裁衣",提供差別化需求商品和服務(wù)需求。?

15、一對一營銷:是針對不同顧客的性質(zhì)及購買經(jīng)驗(yàn),"一對一"地提供個(gè)人化商品和服務(wù)撇脂定價(jià)法則:是將新產(chǎn)品價(jià)格定得較高,盡可能在產(chǎn)品壽命周期之初賺回最大利潤。?犧牲商法:指通過部分商品的低價(jià)賠本銷售來擴(kuò)大企業(yè)的知名度,留給消費(fèi)者深刻的企業(yè)形象和商業(yè)信譽(yù),從而達(dá)到招徠顧客、留住回頭客,實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營利潤 最大化的營銷手法。?無縫營銷:為了提高整條營銷渠道的服務(wù)質(zhì)量, 從而為消費(fèi)者創(chuàng)造更有價(jià)值的服務(wù),營銷渠道中的各成員組織打破原有的組織邊界, 在多層面的基礎(chǔ)上相互協(xié)作, 就如同在職一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)中一樣工作的營銷方法。?越軌營銷:是在不違規(guī)的情況下通過假裝無知、制造危機(jī)、無事生非、小題大

16、做、故弄玄虛、異想天開等行為,制造轟動性社會效應(yīng),用最小的投入,為企業(yè)和 產(chǎn)品贏得揚(yáng)名的機(jī)會。?直效營銷:是營銷者不受傳統(tǒng)營銷通路的限制,通過媒體直接與顧客溝通,進(jìn)而產(chǎn)生互動式的反應(yīng)或交易。?實(shí)時(shí)營銷:是指企業(yè)在經(jīng)營過程中,把消費(fèi)者當(dāng)作伙伴,利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù),經(jīng)常性地與消費(fèi)者進(jìn)行對話,直接了解消費(fèi)者的需求意圖,讓消費(fèi)者積極參 與到商業(yè)企業(yè)經(jīng)營、管理、服務(wù)等活動中來,從而縮短消費(fèi)者與商業(yè)企業(yè)間的距離,取 得營銷的成功。?商業(yè)空間規(guī)劃設(shè)計(jì)提供商業(yè)物業(yè)規(guī)劃、業(yè)態(tài)定位規(guī)劃、垂直功能布局規(guī)劃、平面功能布局規(guī)劃、人流、車 流、貨流動線規(guī)劃、商業(yè)配套設(shè)施規(guī)劃、商業(yè)店鋪切割、商業(yè)物業(yè)的水、暖、電氣、消

17、防及設(shè)備的規(guī)劃建議、一次裝修規(guī)劃建議、二次裝修設(shè)計(jì)等規(guī)劃服務(wù)。?商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理提供購物中心模式、百貨模式、連鎖模式、商業(yè)地產(chǎn)、商鋪聯(lián)合體、家居建材商場等商 業(yè)項(xiàng)目全程管理或顧問服務(wù)。?商業(yè)終端客戶關(guān)系管理提供業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容及形式、人員培訓(xùn)、應(yīng)對策略、信息系統(tǒng)、技術(shù)支 持等體系化整體運(yùn)作。?商業(yè)地產(chǎn)銷售代理代理各種大中型商鋪式商業(yè)地產(chǎn)的銷售,運(yùn)用專業(yè)化商業(yè)地產(chǎn)營銷手段結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌霏h(huán) 境及商鋪物業(yè)情況進(jìn)行分階段、系列化樓盤銷售、策劃和推廣。并可提供商業(yè)空間設(shè)計(jì)、 商鋪切割、動線規(guī)劃、平面布局、品牌招商、業(yè)戶招租、賣場管理等全方位服務(wù)。?品牌管理及品牌代理專業(yè)提供品牌推廣計(jì)劃,提供品

18、牌形象設(shè)計(jì)、提升品牌形象,國內(nèi)、外知名品牌的銷售 管理或代理。?商業(yè)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)專業(yè)提供商業(yè)人才培訓(xùn),建立特色培訓(xùn)體系、考核體系;提供商業(yè)專題培訓(xùn)、商業(yè)服務(wù) 培訓(xùn)等。?商業(yè)連鎖規(guī)劃設(shè)計(jì)研究各類業(yè)態(tài)商業(yè)連鎖發(fā)展趨勢,結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況,建立各類連鎖標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和規(guī)范 運(yùn)作體系。?商業(yè)信息技術(shù)開發(fā)提供購物中心、大賣場、百貨店、連鎖店等各業(yè)態(tài)的 MIS-ERP信息體系的實(shí)施、培訓(xùn)和 維護(hù);進(jìn)行品牌管理系統(tǒng)、CRMT理系統(tǒng)、供應(yīng)商查詢系統(tǒng)等商業(yè)信息軟件的開發(fā)和應(yīng)用; MIS-ERP軟件代理。?商業(yè)企業(yè)管理診斷咨詢針對不同商業(yè)企業(yè)在不同管理階段存在的問題進(jìn)行調(diào)查分析、診斷研究并提供解決方案、管理模式設(shè)計(jì)、管理升級。?消費(fèi)市場調(diào)查研究針對不同消費(fèi)市場環(huán)境和企業(yè)市場定位,提供科學(xué)、系統(tǒng)的消費(fèi)市場、商業(yè)競爭狀況調(diào) 查、統(tǒng)計(jì)、分析和研究,為企業(yè)的經(jīng)營策略、營銷策略提供依據(jù)。?商

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