大中專生畢業(yè)生的快速晉升通道---呼叫中心

1、大中專生的快速晉升通道-呼叫中心近年來，由于擴(kuò)招等原因，大中專畢業(yè)生逐年遞增。龐大的就業(yè)隊(duì)伍使用人單位從注重學(xué)歷轉(zhuǎn)向重視能力，因此，對(duì)實(shí)用性較強(qiáng)的崗位，大中專畢業(yè)生往往沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“畢業(yè)即失業(yè)”的難題浮出水面，迫在眉睫。大學(xué)生所學(xué)的專長(zhǎng)只有符合社會(huì)就業(yè)崗位結(jié)構(gòu)和層次,才能為社會(huì)所接納,才能更好更快地從容就業(yè)。社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化,對(duì)人才的需求更趨專業(yè)化和職業(yè)化。部分科班畢業(yè)生缺乏的正是這點(diǎn)，理論知識(shí)脫離了職場(chǎng)實(shí)際需求，無用武之地。據(jù)某電視臺(tái)報(bào)道2011年應(yīng)屆畢業(yè)生有超過6成未簽訂就業(yè)單位。這是一個(gè)多少讓人尷尬的數(shù)據(jù)，超過一半以上的應(yīng)屆畢業(yè)生將處于需要求職的狀態(tài)，畢業(yè)即意味著失業(yè)。面臨如此嚴(yán)峻

2、的大中專生就業(yè)問題，不得不去思考：未來的就業(yè)之路在何方？對(duì)大中專畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查了解后，發(fā)現(xiàn)看似錯(cuò)綜復(fù)雜卻也柳暗花明。此話緣何而起？科技信息技術(shù)的高速發(fā)展，一新產(chǎn)業(yè)-呼叫中心正在悄然興起。這曾經(jīng)被忽視的價(jià)值洼地對(duì)于大中專畢業(yè)生來說是個(gè)潛在的巨大就業(yè)契機(jī)。全球呼叫中心行業(yè)成本控制及業(yè)務(wù)拓展的迫切需求下,呼叫中心做為一種全新高效的工作方式，充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸改變著人們的生活方式。這種盛行的服務(wù)模式讓企業(yè)更好的為客戶提供服務(wù)，與更多的潛在客戶取得聯(lián)系，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)家商務(wù)部和省市各級(jí)政府都相繼出臺(tái)了關(guān)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼政策。據(jù)測(cè)算，呼叫行業(yè)土

3、地面積的就業(yè)人數(shù)是一般制造業(yè)的12倍左右，單位土地面積的收入是一般制造業(yè)的3.5倍，稅收是一般制造業(yè)的2.5倍。世界500強(qiáng)企業(yè)中，90%以上在利用呼叫中心從事商務(wù)活動(dòng)。早在十年前，IBM就宣布過去1年公司凈收入增長(zhǎng)16%，達(dá)81億美元，而年度總收入則達(dá)到884億美元，其中，10%來自IBM呼叫中心。近幾年在中國(guó)，呼叫中心一直保持25%的增長(zhǎng)速度，大型呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)已經(jīng)近50個(gè)。相關(guān)就業(yè)人員逐年遞增 成都作為全國(guó)首批服務(wù)外包基地城市，以良好的生態(tài)環(huán)境，豐富的人才儲(chǔ)備，相對(duì)的成本優(yōu)勢(shì)，成為世界呼叫中心產(chǎn)業(yè)外包轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)城市。目前已經(jīng)吸引超過120家企業(yè)在蓉建立自己的呼叫中心，高新區(qū)已建成大型呼

4、叫中心產(chǎn)業(yè)園，明確要將成都建設(shè)成為“西部最大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)園”。行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆?009中國(guó)呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)在成都的召開，西南地區(qū)最大的單體呼叫中心中國(guó)移動(dòng)四川多媒體呼叫中心、建設(shè)銀行95533總控中心、招商銀行第二個(gè)全國(guó)呼叫中心、電信集團(tuán)首個(gè)災(zāi)難備份服務(wù)中心、騰訊全國(guó)呼叫中心、美國(guó)維音數(shù)碼呼叫中心、馬士基、西門子等服務(wù)外包中心在成都的相繼設(shè)立，預(yù)示著成都將成為全球呼叫中心外包的產(chǎn)業(yè)基地。伴隨它的迅猛發(fā)展,帶來對(duì)呼叫中心從業(yè)人員的大批量需求。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)顯示：目前成都的呼叫中心從業(yè)人員有10多萬(wàn)人，并且每年還以30%以上的速度在增長(zhǎng)。換句話說：成都呼叫中心行業(yè)每年至少有3萬(wàn)多人的招聘

5、需求。隨著對(duì)呼叫中心的重視，企業(yè)不斷加大建設(shè)擴(kuò)張，坐席人員的工作環(huán)境、薪酬福利也水漲船高。統(tǒng)計(jì)顯示，呼叫中心員工的平均學(xué)歷70%在大專以上，收入比其他行業(yè)平均高50%以上。這是某網(wǎng)站最新的薪酬調(diào)查報(bào)告。從上述數(shù)據(jù)不難看出，在大中專畢業(yè)生常見的求職崗位中，呼叫中心坐席人員的薪酬普遍略高。一方面是呼叫中心優(yōu)厚薪資福利待遇招不到需要的人才，另一方面大批畢業(yè)生找不到工作。這顯而易見的失衡狀態(tài)源何而來？呼叫中心是一個(gè)龐大的管理體系，由不同部門分支各司其職環(huán)環(huán)緊扣而成。在進(jìn)入呼叫中心工作前，大部分人對(duì)它的了解甚少，甚至有人錯(cuò)誤的以為就是簡(jiǎn)單的話務(wù)員工作，沒有技術(shù)含量。這是企業(yè)在招聘呼叫中心人員時(shí)面臨的困境

6、，應(yīng)聘者對(duì)呼叫行業(yè)沒有正確清楚的認(rèn)知，沒接受過相關(guān)技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，在進(jìn)入到呼叫中心以后很長(zhǎng)一段時(shí)間無所適從，需要相當(dāng)一段時(shí)期的呼叫中心特殊技能的培訓(xùn)，不能很快進(jìn)入角色當(dāng)中適應(yīng)工作。所以呼叫中心面臨的尷尬局面不是招不到人，而是招不到符合條件的坐席人員。針對(duì)這種不平衡發(fā)展，一些職校在政府大力扶持之下創(chuàng)新辦學(xué)模式，推出“訂單式”培訓(xùn)。該項(xiàng)辦學(xué)模式在成都尚屬全新嘗試，成都天符人瑞職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校就是其中的領(lǐng)軍者。該校與數(shù)十家大型知名企業(yè)達(dá)成人才輸送協(xié)議，共同制定人才方案，建立科學(xué)合理的快速培養(yǎng)機(jī)制，將理論與實(shí)操想結(jié)合，企業(yè)參與教學(xué)全過程，以世界500強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求學(xué)員，提高教學(xué)質(zhì)量， 保障學(xué)員畢業(yè)即成為“

7、熟手”100%就業(yè)，為企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。在對(duì)天符人瑞畢業(yè)的學(xué)員進(jìn)行一系列跟蹤調(diào)查后發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律:進(jìn)入到企業(yè)以后，這些學(xué)員能夠快速進(jìn)入狀態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境和強(qiáng)度，實(shí)操能力有明顯優(yōu)勢(shì)。最讓我們吃驚的是，有的人瑞學(xué)員甚至還沒有畢業(yè)就連續(xù)接到數(shù)家企業(yè)的OFFER，成為“搶手貨”。因?yàn)槠髽I(yè)共同參與到培訓(xùn)全過程，給了企業(yè)與求職者面對(duì)面的機(jī)會(huì)。學(xué)員在培訓(xùn)中即掌握了企業(yè)所需要的特殊技能，而企業(yè)又對(duì)學(xué)員實(shí)際情況了如指掌，天符人瑞在其中起到了不可或缺的橋梁作用。他們交給自己學(xué)員的不僅是終生就業(yè)能力，還有難得的機(jī)遇。這些都是值得業(yè)內(nèi)思考的，培訓(xùn)的目的不只是為了找到工作，還是為了未來可以在工作中做更多的

8、事?！盎貭t”職校進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的特殊技能培訓(xùn)對(duì)與相當(dāng)一部分大中專畢業(yè)生來說是必要的。在行業(yè)大肆發(fā)展之初入行，等于預(yù)定了自己穩(wěn)固的白領(lǐng)職位的未來。誰(shuí)先搶占先機(jī)誰(shuí)就是贏家，選擇一份有潛力的職業(yè)對(duì)于人生發(fā)展至關(guān)重要，面臨眾多高學(xué)歷、資歷豐富的競(jìng)爭(zhēng)者，大中專院校的畢業(yè)生形勢(shì)不容樂觀。選擇進(jìn)入名企呼叫中心就業(yè)無疑是柳暗花明又一村。求職者獲得的不僅僅是一份不低的薪資，還是給未來提供了一個(gè)廣闊的舞臺(tái)，有更多更高的發(fā)展空間。對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)識(shí)尤為關(guān)鍵，這樣才能正確規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展。還停留在以為呼叫中心坐席就是話務(wù)員的淺薄意識(shí)層面，那么這一行不適合你，或者說，你已經(jīng)在脫離快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，進(jìn)入隨時(shí)被淘汰的高危人群。現(xiàn)在成都的各大知名企業(yè)的呼叫中心都處于高速擴(kuò)張時(shí)期，對(duì)于所有員工來說都充滿了大量的晉升機(jī)會(huì)，但是機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是給做好準(zhǔn)備的人，只有擁有呼叫中心特殊技能的優(yōu)秀人才能抓住。一旦錯(cuò)過了這段黃金時(shí)間，企業(yè)不僅進(jìn)入門檻會(huì)逐步提高，更重要的是晉升機(jī)會(huì)也會(huì)大量減少。這對(duì)于眾多大中專畢業(yè)求職者是一個(gè)難得的契機(jī)。在職業(yè)生涯之初能給自己選擇一條正確的職場(chǎng)之路是非常關(guān)鍵的，到像天符人瑞這樣專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行短期呼叫中心特殊技能培訓(xùn)，定向就業(yè),在目前大學(xué)生就