宏偉物業(yè)服務創(chuàng)新方案

1、如文檔對你有用，請下載支持！宏偉物業(yè)服務創(chuàng)新方案（小區(qū)物業(yè)政策法規(guī)的宣傳及精神文明建設）第一節(jié)注重發(fā)揮業(yè)主功能，與開發(fā)商（業(yè)主委員會）及政府各職能部門的多元溝通與交流，共同管理以業(yè)主委員會（前期為開發(fā)商）為代表的廣大業(yè)主共同參與小區(qū)建設，變單向推動為雙向共管，是物業(yè)發(fā)展的要求和趨勢。現(xiàn)在，我們將繼續(xù)發(fā)揮這種優(yōu)勢，啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)，增強業(yè)主自治、自律的功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)服務相結合，才能使物業(yè)服務真正得到升華。因此，我們將充分發(fā)揮業(yè)主委員會、街道、社區(qū)作用，通過業(yè)主的內部網絡和組織社區(qū)內的文化活動，潛移默化的增強業(yè)主參與管理的意識。在物業(yè)委托服務當中，我們的服務尤其要注重與

2、開發(fā)商的品牌、文化、優(yōu)勢相結合，共同為廣大業(yè)主服務：1.1 由開發(fā)公司牽頭，物業(yè)公司與各施工維修、養(yǎng)護保養(yǎng)單位簽定三方維修協(xié)議，從根本上杜絕施工單位維修質量不過關、維修不及時、維修態(tài)度不好的劣勢局面，從而消除部分業(yè)主對存在房屋質量問題的誤解，維護全體業(yè)主的利益。1.2 客戶服務中心積極接待業(yè)主的投訴，及時整理有關房屋質量、公共配套方面的投訴資料，向相關服務主體備案，建立投訴處理的綠色通道，共同協(xié)調，及時解決。1.3定期報告公共服務的收支狀況、人事使用情況及社區(qū)文化氛圍等。第二節(jié)社區(qū)文化活動的開展提要：1、找準切入點，開展形式多樣的主題活動、節(jié)日活動和經常性活動，豐富業(yè)主的文化生活；2、把握基本

3、點，吸引群眾廣泛參與，喜聞樂見；3、抓住重點，潛移默化，緊緊圍繞社區(qū)文化促進物業(yè)服務這一課題，努力在提高業(yè)主的整體文明素質上下功夫；4、突破難點，充分利用會所和文化站等大型場所開展活動。一、開展社區(qū)文化生活的目標社區(qū)文化是社區(qū)成員（管理員工和業(yè)主）在居住和管理活動中所創(chuàng)造的具有個性特色的精神財富及其物質形態(tài)。社區(qū)文化建設是我們始終不渝的追求；是社會安定團結的需要，是物業(yè)企業(yè)自身的需要，更是住戶日益增長的文化生活的需要。我們將承沿中國文化傳統(tǒng)，在此基礎上，進一步弘揚現(xiàn)代化的生活觀念和生活方式。社區(qū)成員是物業(yè)的決定性因素，我們強調以社區(qū)成員為中心，尊重住戶、相信住戶、依靠住戶，充分調動住戶的積極性

4、。通過寓教于樂、循序漸進的社區(qū)文化建設，培育社區(qū)精神，提高業(yè)主的文化素質，整合共享價值觀念，增強社區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)服務收到事半功倍的效果。我們的目標是使公司管理的項目文化建設具有代表性、先進性和實用性，使之成為整個文化生活中的一個標志性典范，帶動整個物業(yè)服務行業(yè)文化建設上檔次上水平。二、開展社區(qū)文化的設想1、確立以公司管理的各項目為中心，以附近小區(qū)為依托開展社區(qū)文化互動。2、充分借鑒我司開展社區(qū)文化活動的成熟經驗，為各物業(yè)項目社區(qū)文化活動的開展提供全方位的支持。如文檔對你有用，請下載支持！3、定期與小區(qū)業(yè)主進行文化互動交流，開展形式多樣、具有人文氣息的主題文化活動，考慮舉辦體育類競賽、

5、文藝表演、歌詠比賽等，形成社區(qū)特有的文化氛圍。4、聯(lián)合當?shù)厣鐓^(qū)街道、居委會通過定期互動給業(yè)主帶來生活上的便利，形成社區(qū)便利的商業(yè)消費和休閑氛圍。三、社區(qū)文化生活的主要內容1、環(huán)境文化建設環(huán)境文化建設時時刻刻影響著住戶的心里情緒，影響住戶的生活質量。對此我們高度重視，主要設想有：（1）環(huán)境文化建設的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。（2）我們將環(huán)境文化建設納入物業(yè)服務日常工作中。專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請業(yè)主代表組成環(huán)保小組，義務監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。（3）宣

6、傳環(huán)保、倡導環(huán)保、獎勵激勵。我們的方法有每季度組織住戶開展一次小區(qū)環(huán)?；顒?，每年度進行一次環(huán)保評比獎勵。如義務植樹等活動，可以激發(fā)社區(qū)成員共同關心環(huán)境的潛在熱情。我們要通過不懈的努力，使業(yè)主形成節(jié)約資源、能源的良好習慣，倡導業(yè)主盡可能重復使用塑料制品，在引導的基礎上要求小區(qū)內市場、商場包裝材料使用環(huán)保材料。我們還將和環(huán)保部門聯(lián)系，解決小區(qū)環(huán)保購物來源問題。2、行為文化建設圍合式建筑營造出一片共同的空間，在這種共享環(huán)境中，人們相互交往，“雞犬之聲相聞”這種交往活動是傳播社區(qū)精神、形成鄰里親善關系的重要途徑。我們采用顧問單位服務模式所取得的成功經驗，在實施社區(qū)大活動和圍合小活動相結合的形式開展豐富

7、多彩、行之有效的社區(qū)文化活動。具體做法有：在舁廳P項目名稱預想效果時間備注01社區(qū)風情節(jié)社區(qū)聯(lián)動長期與政府、社區(qū)街道合作02社區(qū)象棋競賽社區(qū)聯(lián)動長期與政府、社區(qū)街道合作03趣味英語角促進交流、培養(yǎng)興趣長期04棋牌樂內容+富、層次廣泛長期05就業(yè)輔導中心提供就業(yè)訓練機會，服務社會長期待業(yè)人員06戶外拓展提高身體素質，增進友誼定期與政府、社區(qū)街道合作07球類運動豐富生活，與院校聯(lián)動長期08無但獻血獻愛心宣傳無償獻血，培養(yǎng)公德心不定期09元宵燈謎會節(jié)日活動，加強溝通二月元宵節(jié)10齊動手種下一片愛人人植樹，綠化社區(qū)三月植樹節(jié)11體能測試讓業(yè)主了解健康狀況四月12反吸毒法制教育活動普法宣傳、禁止毒害五月

8、與政府、社區(qū)街道合作13車模巡回展車模為媒，加強溝通六月兒童P14商場樂繽紛商家聯(lián)手，消費者受益七月15舊書回收義賣大行動舊書回收，變廢為寶八月16尊師重教活動為教師家庭免費維修f九月教師節(jié)17中秋賞月節(jié)日活動，加強住戶溝通十月中秋節(jié)18重陽敬老活動組織老人群體活動十月重陽節(jié)19歌聲妙韻歡度國慶義藝節(jié)目十月國慶節(jié)具體活動內容在業(yè)主入住時調查后，從當中提取內容。3、文化建設制度實施長遠文化戰(zhàn)略，為達到既定目標，我們擬定了組織機構、管理規(guī)章予以保障，同時，文化建設制度本身也傳達著個性化的文化內涵。配合社區(qū)文化組開展工作。對此也做出了相應規(guī)定。四、社區(qū)文化活動安排我們在組織與倡導這些活動的時候，盡量

9、在業(yè)主自發(fā)參與的基礎上搭建活動平臺，可以開展以下類型的活動：3.1 “社區(qū)文化節(jié)”活動：地方戲演出，老年模特，音樂欣賞等；3.2 “兒童軍團”活動：野外拉練，兼職管理員、清潔、秩序維護員，童軍訓練（軍事文化訓練、英語口語訓練等）3.3 “興趣小組”活動：小區(qū)乒乓隊，小區(qū)時裝隊，小區(qū)繪畫班，小區(qū)合唱隊等；3.4 假日活動：暑期手工制作，冬令營活動等；3.5 義務活動：清掃義工活動等。五、效果目標1、通過開展社區(qū)文化活動這種形式，增強客服中心與業(yè)主之間的交流，密切客服中心與業(yè)主的感情，爭取業(yè)主對小區(qū)管理的參與和支持，使物業(yè)服務形成文化，成為文明。2、大力開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，增進業(yè)主鄰里之間的交流，在小區(qū)形成和睦相處、團結互助、平等友愛、共同進步的人際關系，營造安定詳和、歡樂文明的社區(qū)人文環(huán)境，與優(yōu)美的小區(qū)自然環(huán)境共同形成整體環(huán)境藝術形象。3、充分發(fā)揮社區(qū)文化對小區(qū)物業(yè)服務的促進作用，使住宅區(qū)兩個文明建設同步發(fā)展。通過社區(qū)文化這種載體，向公眾推介、傳播小區(qū)兩個