面試指導手冊

1、面試指導手冊<綱要>面試過程是面試者與申請人之間進行互相判斷的過程,從申請人與公司接觸時開始到申請人離開公司后為止。對申請人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng),有利于申請人對公司形成正面的印象。一、面試前的準備回顧職位說明書1 是否對判斷申請人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解?2 是否能將該職位的職責清晰地與申請人溝通?3 是否能夠回答申請人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題?4 (人力資源部門是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解?審閱應(yīng)聘材料和簡歷及求職申請表,找出需要進一步了解的內(nèi)容:1 瀏覽外觀及行文,是否整潔、美觀、有條理?可詢問有關(guān)求職動機的

2、問題。2 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容,是否應(yīng)進一步了解?3 特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷,設(shè)計進一步了解的問題4 思考申請人工作變動的頻率和可能原因,在面試中求證。5 審視申請人的教育背景與工作經(jīng)歷,詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。6 對比申請人目前薪資與期望薪資的差別,可與其討論理由。電話篩選申請人目的是篩選掉明顯不具資格的申請人,而不是挑選合適的申請人。解決兩個問題:一是確認申請人的應(yīng)聘資料信息,初步了解申請人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符;二是與申請人確定面試的時間和地點。1 申請人從什么渠道了解公司的?又是如何得知職位空缺信息的?2 申請人應(yīng)聘的原因?3 申請人現(xiàn)在所做的主要工作

3、是什么?4 申請人為什么離開現(xiàn)有雇主?5 申請人對公司有什么期望?準備面試的時間和地點應(yīng)選擇在雙方都有充足時間的時點,場所要安靜不受干擾。最好是安排面試者與申請人都不面光的位置。二、面試過程在面試的過程中,應(yīng)邊談邊記錄申請人談話要點、疑點或即時評語,并在開始前向申請人說明。1 放松并建立話題。與申請人熱情地打招呼,并作自我介紹,讓他(她感覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關(guān)的話題,如交通、天氣、地理環(huán)境、語言習慣、地方風俗等。2 詢問申請人熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性問題,繼續(xù)消除申請人的緊張情緒,觀察申請人的表達能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責等。3 探究申請人的實際工作經(jīng)驗。

4、從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事例或假設(shè),分別就不同的評估方面進行詢問(問題由人力資源部門提供及面試者的臨場發(fā)揮。4 確認與總結(jié)。讓申請人重新組織和概括相關(guān)問題,比如一些事件的處理程序、工作的心得等。5 結(jié)束語。感謝申請人對公司的應(yīng)征,詢問申請人是否還有什么問題(讓申請人有最后表現(xiàn)的機會,也讓面試者考察申請人對公司職位的理解程度,向申請人說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。三、注意非語言信息單獨的非語言信息并不具有多大意義,要結(jié)合當時的具體情況判斷,若有必要,可詢問申請人相關(guān)的原因。以下的表格可供參考:非語言信息典型含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺

5、乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對特殊類型的申請人1 過分羞怯或緊張者。A先詢問一些比較簡單的封閉性的問題;B使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強溝通;C使用帶有鼓勵性的語言或非語言信息。2 過分健談?wù)?。A直接打

6、斷他的談話,引導到需要的主題上來;B提問時要求其簡要回答;C當他偏離主題時,可表現(xiàn)出無興趣的表情或動作。3 生氣或失望者?？梢哉f幾句解釋或道歉的話,但最重要的還是要告訴申請人,既然來了,說明他還有興趣,不妨互相多做一些了解,對雙方都有好處。4 支配性過強者。應(yīng)比較有禮貌而又堅決地告訴他,他想了解的問題將在后面必要時談到,將他引導到主題上來。5 情緒化或非常敏感者。說一些安慰的話,先讓其盡量平靜下來。等他情緒平靜時,再與其面談。面試指導手冊<業(yè)務(wù)員范例>準備事項1. 審閱申請人的應(yīng)聘材料,找出要進一步了解的內(nèi)容;2. 回顧招聘職位所要求的職業(yè)資格和能力指標項目;3. 設(shè)想一下臨場可能

7、的詢問話題;4. 計劃好面試的時間(將其它工作安排好。開始面試1. 與申請人熱情打招呼,并自我介紹或代為介紹;2. 討論天氣、交通、地理等,逐步進入交談;3. 告知申請人,你將會在面試期間作一些記錄。詢問背景情況(摘錄要點讓申請人講述受教育情況;為什么選擇該專業(yè)?(興趣從學校中學到了什么?(學到專業(yè)知識,學到思維方法更重要為什么?(考察分析能力讓申請人講述工作經(jīng)歷,并簡要記錄(只記錄最近兩次的工作即可工作單位:起止時間:職位與職責:滿意的與不滿意的:離職原因:工作單位:起止時間:職位與職責:滿意的與不滿意的:離職原因:關(guān)鍵能力考察認真了解并分析客戶的需求,努力滿足客戶的要求或說服客戶接受我們的

8、要求,與客戶建立良好的合作關(guān)系?？疾熘笜?設(shè)法了解客戶的需求;有效分析或預(yù)測可能的交易條件主動采取提高客戶滿意的行動及時有效地促使客戶下單跟蹤客戶的滿意度與客戶建立密切的關(guān)系積極改進客戶不滿意的因素問題:請說說您是如何找到客戶并最終達成交易的?是否有遇到很難溝通的客戶?若有,您是怎樣使這位客戶接受您的產(chǎn)品的?生意需要客戶的長期支持才能做得長久,你能否講述一個與客戶長期合作的例子? 指標回答要點評價市場拓展與客戶服務(wù)分析創(chuàng)造力 請您盡可能多地說出這個茶杯的用途(最好你要預(yù)先多想幾種,在申請人想不出更多時,對申請人表示贊賞,并補充幾個用途請您談?wù)勔韵聨追N銷售渠道,各有什么好處?哪一種更適合本公司?

9、直銷客戶、指定代理、中間經(jīng)銷(沒有正確的答案,主要考察申請人的分析能力 記錄和評價:考察指標:理解團隊目標,并使自己行為與團隊目標保持一致;為團隊目標犧牲個人利益分享信息,與他人共同工作;積極溝通,爭取支持;支持團隊的決定。 問題:您認什么樣的同事不好相處?您如何與他們相處? 請講述一個您在團隊中與他人共同解決問題的例子?當?shù)玫娇蛻舻囊粋€訂單后,業(yè)務(wù)助理卻告訴沒辦法安排出貨?您該怎么辦?指標 回答要點 評價 團隊合作最后,感謝申請人的合作,詢問他是否還有什么需要補充的?(待其提出或解說后完畢后再次表示感謝,并將申請人轉(zhuǎn)給接待者或人力資源部門。 填報單位/部門: 日期:職位姓名職級薪資報到日試用期備注名稱錄用備用錄用備用錄用備用總 總 部 總 經(jīng) 理 源 部 屬 人 公 司 總 經(jīng) 理 部 管 說明:1.原則上薪資由 HR 主管與用人單位商定; 2.薪