海航集團(tuán)云南祥鵬航空有限責(zé)任公司

1、海航集團(tuán)云南祥鵬航空有限責(zé)任公司國內(nèi)業(yè)務(wù)通告收件方：各銷售單位發(fā)件方： 8L 市場營銷部收益管理中心運(yùn)價室簽發(fā)人：鄧?yán)龛敖?jīng)辦人：王凡聯(lián)系電話：數(shù)：11抄送： 8L（財務(wù)部、運(yùn)控部）請到取請回復(fù)請簽收請查閱急件關(guān)于重新修訂下發(fā)祥鵬航空“空中公務(wù)艙”產(chǎn)品票務(wù)操作規(guī)定的通知為進(jìn)一步挖掘公務(wù)艙潛在客戶群體，通過執(zhí)行公務(wù)艙差異化服務(wù)，提升公務(wù)艙銷售、提高公務(wù)艙利潤率水平，現(xiàn)重新修訂、下發(fā)祥鵬航空 “空中公務(wù)艙” 產(chǎn)品票務(wù)操作規(guī)定 。一、適用條件 適用航班：祥鵬航空執(zhí)行航班中含D 艙的國內(nèi)自營航班（聯(lián)營航班、非祥鵬實(shí)際承運(yùn)的代碼共享航班除外）； 旅行類型：單程（OW ）、往返

2、程（ RT）、聯(lián)程 / 缺口程（ CT ）； 航班日期 : 文件下發(fā)之日至2020 年 3 月 28 日（含）。銷售日期：文件下發(fā)之日至2020 年 3 月 28 日（含）。旺季日期段：春運(yùn)：每年農(nóng)歷臘月十六日- 正月二十五日 ;暑運(yùn)：每年7 月 1 日-8 月 31 日;國慶：每年9 月 28 日-10 月 9 日。其他日期段均定義為淡季。 出票單位： 8L 授權(quán)分銷商、海航集團(tuán)下屬各成員公司直屬售票處 / 呼叫中心。 適用票證：859 終端電子客票及8L 授權(quán) BSP 電子客票。 產(chǎn)品代碼： KZGW ； 訂座艙位： D 艙； 聯(lián)動艙位： Y-Z 。二、產(chǎn)品定價模式 產(chǎn)品國內(nèi)基準(zhǔn)政策：“空

3、中公務(wù)艙”產(chǎn)品艙位為 D 艙，采取“一個艙位，多種運(yùn)價”的形式，具體上浮政策如下：聯(lián)動艙位淡季上浮比例 (以票價YB 運(yùn)價為基礎(chǔ)）級別欄YDYYA10BDBBA10HDHHA10KDKKA10LDLLA10MDMMA10X10%DXXA10VDVVA10NDNNA10ADAAA10UDUUA10TDTTA10ZDZZA10 基準(zhǔn)政策的調(diào)整規(guī)定旺季上浮比例（以YB運(yùn)價為基礎(chǔ)）15%票價級別欄DYYA15DBBA15DHHA15DKKA15DLLA15DMMA15DXXA15DVVA15DNNA15DAAA15DUUA15DTTA15DZZA15根據(jù)市場銷售情況，若需調(diào)整產(chǎn)品基準(zhǔn)政策，相關(guān)業(yè)務(wù)口均

4、可發(fā)起，郵件溝通一致后由產(chǎn)品與電商中心按照下方呈報路徑在政策呈報系統(tǒng)中進(jìn)行呈報。政策模板見附件一。呈報路徑：產(chǎn)品與電商中心產(chǎn)品運(yùn)營員- 產(chǎn)品與電商中心經(jīng)理 - 收益管理中心經(jīng)理- 市場部分管副總（產(chǎn)品）。 臨時性政策的調(diào)整規(guī)定根據(jù)市場銷售情況，各航線若需臨時性調(diào)整產(chǎn)品政策，相關(guān)業(yè)務(wù)口均可發(fā)起，郵件溝通一致后按照下方呈報路徑在政策呈報系統(tǒng)中進(jìn)行呈報。重點(diǎn)針對國內(nèi)自營寬體機(jī)航線，需根據(jù)市場銷售情況逐條航線呈報臨時性價格政策。政策模板見附件一。呈報完成后，將臨時性價格政策發(fā)至財務(wù)相關(guān)人員處備案。呈報路徑：收益中心航線管理員- 收益中心副經(jīng)理。黑屏政策維護(hù)：運(yùn)價維護(hù)；三、客票填開及使用 “簽注”欄：按

5、系統(tǒng)自動生成打印“任何情況均不得簽轉(zhuǎn)， KZGW ”。 “票價級別”欄（系統(tǒng)自動生成）：訂座艙位D 艙+ 訂座時即時開放最低艙位+ 即時開放最低艙位運(yùn)價基礎(chǔ)+固定格式 + 上浮 Y 艙公布運(yùn)價的比例。 （上浮金額小數(shù)點(diǎn)后直接省略，并四舍五入至十位）如： DNNA10-D(訂座艙位 )+N （聯(lián)動外放艙位）+N（聯(lián)動外放艙位N 艙運(yùn)價基礎(chǔ)） +A （固定格式） +10 （上浮幅度，即Y 艙公布運(yùn)價的10% ）。 “票價”欄：通過PAT:A 指令按照系統(tǒng)自動計(jì)算生成的價格打印，不得手工修改運(yùn)價； 其余各項(xiàng)同正?？推贝蛴∫?guī)定； 該產(chǎn)品的行李額參照D 艙標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，享受免費(fèi)托運(yùn)行李額 30KG ； 該產(chǎn)

6、品定額代理手續(xù)費(fèi)20 元 / 航段； 該客票可享受金鵬俱樂部常旅客里程積分，里程積分累計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照現(xiàn)行關(guān)于重新調(diào)整祥鵬航空實(shí)施金鵬會員運(yùn)價制積分累積規(guī)則的通知與關(guān)于調(diào)整祥鵬航空各艙位金鵬會員積分累積標(biāo)準(zhǔn)的通知執(zhí)行。四、客票退改簽規(guī)定簽轉(zhuǎn)：不得自愿或非自愿簽轉(zhuǎn)至外航的頭等艙、公務(wù)艙。航班不正常時，辦理單位在提前告知旅客服務(wù)等級變化且旅客同意的情況下，可為旅客簽轉(zhuǎn)至外航的經(jīng)濟(jì)艙。變更：1 自愿變更 : 同艙位變更： D 艙：航班規(guī)定離站時間168小時（含）之前，每次收取實(shí)際票面價10% 的變更手續(xù)費(fèi)； 航班規(guī)定離站時間前168 小時（不含）至航班規(guī)定離站時間前72 小時（含），每次收取實(shí)際票面價20

7、% 的變更手續(xù)費(fèi)； 航班規(guī)定離站時間前 72 小時（不含）至航班規(guī)定離站時間前4 小時（含），每次收取實(shí)際票面價30% 的變更手續(xù)費(fèi)； 航班規(guī)定離站時間前 4 小時（不含） 至航班起飛后， 每次收取實(shí)際票面價40%的變更手續(xù)費(fèi)； D 艙同艙同價格變更（非同日期同航班變更），按照條收取變更費(fèi)。 從低票價變更至高票價，收取原票面價與變更后適用票價的票款差額，同時，按 D 艙對應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)（變更至同日期同航班時，僅收取票款差額、免收變更費(fèi)）。從高票價變更至低票價，按自愿退票辦理，重購客票。 同一城市不同機(jī)場，允許自愿變更，變更業(yè)務(wù)視為一地。舉例：昆明 - 浦東的客票， 變更至昆明 - 虹橋，若不

8、存在票款差額時，退舊票重出新票，同時收取變更費(fèi)；若自愿變更存在艙位價格差額時，退舊票重出新票，票款差額多退少補(bǔ)，同時收取變更費(fèi)。 不同艙位間變更（例：D 艙改 M艙或改 U 艙） 從高票價變更至低票價，按自愿退票辦理，重購客票。 低票價變更至高票價，換開客票時，收取原票面價與變更后適用艙位票價的票款差額，同時，按原艙位對應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)。 客票自愿變更至C/Y 艙后，不得自愿簽轉(zhuǎn)至外航航班。 以上 條，若發(fā)生服務(wù)等級變更，各單位須提前告知旅客。否則由此導(dǎo)致的一切后果，由處理單位承擔(dān)。2 非自愿變更 :同航班機(jī)型調(diào)整無公務(wù)艙時，可降艙至同航班經(jīng)濟(jì)艙艙位（為旅客申請購票時經(jīng)濟(jì)艙外放明折明扣艙位，即

9、“票價級別欄”顯示的艙位），重新收款出票，原票全退。如旅客有金鵬積分累計(jì)需求，可為旅客OI 換開保護(hù)至艙，原票款不退不補(bǔ)。保護(hù)至Y 艙或原經(jīng)濟(jì)艙外放明折明扣艙位，免費(fèi)行李額按20KG 打印并保障，其他地面、空中服務(wù)均按經(jīng)濟(jì)艙執(zhí)行。各單位將新票的免費(fèi)行李額手工改為20KG ， EI 項(xiàng)注明：降艙，原票票號。各單位可申請 K 位（ 95326 所售客票可自行 K 位），并在 PNR 中備注： RMK: 降艙優(yōu)惠，地面僅享有 20KG 免費(fèi)行李額。允許非自愿變更至祥鵬航空其它航班（在公務(wù)艙有位的情況下，可以申請K 位），如旅客變更的航班無公務(wù)艙，按上述規(guī)定執(zhí)行。若發(fā)生服務(wù)等級變更，各單位須提前告知旅

10、客，否則由此導(dǎo)致的一切后果，由處理單位承擔(dān)。如機(jī)型后續(xù)又恢復(fù)，降艙至同航班經(jīng)濟(jì)艙艙位的旅客接到通知后， 若提出要求按原艙位進(jìn)行保障。保障流程如下： 若旅客原客票前期未做處理，可直接為旅客恢復(fù)至原艙位。 若旅客原客票已全退，并付費(fèi)重出同航班經(jīng)濟(jì)艙客票，需告知旅客補(bǔ)足重出的經(jīng)濟(jì)艙客票與原客票之間差價，該款項(xiàng)由辦理單位收取，辦理單位將重出的經(jīng)濟(jì)艙客票O(jiān)I 換開為與原客票艙位一致客票，并在EI 項(xiàng)備注：原公務(wù)艙票號，降艙恢復(fù)。（ EI 項(xiàng)備注中的原公務(wù)艙票號，不可省略） 若旅客原客票直接OI 換開為同航班經(jīng)濟(jì)艙客票，未退差價，旅客也無需再補(bǔ)足差價，辦理單位將經(jīng)濟(jì)艙客票O(jiān)I 換開為與原客票艙位一致客票，

11、并在EI 項(xiàng)備注：原公務(wù)艙票號，降艙恢復(fù)。（EI 項(xiàng)備注中的原公務(wù)艙票號，不可省略） 若涉及款項(xiàng)收取，僅限呼叫中心和祥鵬直屬售票柜臺辦理；若不涉及款項(xiàng)收取，旅客服務(wù)保障席也可直接辦理。 旅客服務(wù)保障席在通知降艙旅客時，應(yīng)對降艙至同航班經(jīng)濟(jì)艙艙位的旅客做相關(guān)提示，該航班若后續(xù)機(jī)型恢復(fù)，如旅客要求恢復(fù)原艙位出行，需補(bǔ)足與原客票之間的差價。退票：1 自愿退票： 在航班規(guī)定離站時間168 小時（含）之前，每次收取實(shí)際票面價 20% 的退票手續(xù)費(fèi)；航班規(guī)定離站時間前 168 小時（不含）至航班規(guī)定離站時間前 72 小時（含），每次收取實(shí)際票面價 30% 的退票手續(xù)費(fèi)； 航班規(guī)定離站時間前 72 小時（不

12、含）至航班規(guī)定離站時間前 4小時（含），每次收取實(shí)際票面價 40% 的退票手續(xù)費(fèi)； 航班規(guī)定離站時間前 4小時（不含）至航班起飛后， 每次收取實(shí)際票面價 50% 的退票手續(xù)費(fèi)。 升艙 ( 含同艙補(bǔ)差 ) 后的客票，如旅客提出退票，變更后的客票如旅客要求退票，變更費(fèi)不退，按照變更后的客票艙位及取消座位時間收取相應(yīng)的退票費(fèi)。2 允許非自愿退票。五、其他 本產(chǎn)品不適用于購買 50% 客票的軍警殘、兒童等旅客及購買 10 客票的嬰兒旅客。如成人旅客攜帶兒童或嬰兒，兒童也可購買“空中公務(wù)艙”產(chǎn)品，但需支付與成人同等產(chǎn)品票價，民航發(fā)展基金及燃油附加費(fèi)享受兒童旅客標(biāo)準(zhǔn)，嬰兒需按成人同等艙位對應(yīng)公布運(yùn)價的 1

13、0% 支付票價； 本產(chǎn)品不適用于祥鵬航空規(guī)定限載的特殊旅客； 銷售單位需在銷售前將產(chǎn)品條款及使用規(guī)則明確告知旅客，否則產(chǎn)生相應(yīng)投訴自行承擔(dān)； 該產(chǎn)品的保障標(biāo)準(zhǔn)為：公務(wù)艙值機(jī)柜臺、公務(wù)艙安檢通道、優(yōu)先登機(jī)、 30KG 免費(fèi)托運(yùn)行李、機(jī)上公務(wù)艙座位、餐食及客艙服務(wù)、金鵬積分累積，不包含貴賓休息室、貴賓擺渡車服務(wù)（?？?、溫州、麗江、版納出港機(jī)場不含公務(wù)艙值機(jī)柜臺、公務(wù)艙安檢通道、優(yōu)先登機(jī)服務(wù)，具體以各機(jī)場實(shí)際保障為準(zhǔn)）。 銷售單位不得擅自更改系統(tǒng)自動生成的FN 、FC、FP項(xiàng)等所有項(xiàng)目及數(shù)據(jù)，對惡意修改票價或在同艙位之間直接變更者，按差錯票處理， 將按該航段Y 艙價格 2 倍進(jìn)行處罰。此文件自下發(fā)之日起生效，原文件8LGN2019-078關(guān)于重新下發(fā)祥鵬航空“空中公務(wù)