05面試錄用管理 驍哥

1、人力資源管理操作全案第5章 面試與錄用管理第5章 面試與錄用管理151 面試與錄用制度設計1511 招聘筆試管理制度1512 面試與錄用管理制度352 面試與錄用操作工具5521 面試登記表5522 面試評估表6523 錄用通知單853 面試與錄用試題設計8531 筆試試題設計8532 面試試題設計13533 結構化面試試題設計1451 面試與錄用制度設計511 招聘筆試管理制度制度招聘筆試管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為滿足企業(yè)對人才的需求，規(guī)范企業(yè)招聘的筆試工作，特制定本制度。第2條 原則（1）公開、公平、競爭、擇優(yōu)原則。（2）雙向選擇原則。第3條

2、適用范圍適用于本企業(yè)各種招聘的筆試考核工作。第2章 筆試實施管理規(guī)定第4條 筆試準備（1）人力資源部及其他相關人員負責收集材料，根據(jù)招聘崗位的特征和考核需要，編制筆試試題。綜合素質類測試題由人力資源部負責設計，專業(yè)技術類試題由用人部門負責設計。（2）招聘筆試的負責人選及筆試的時間、地點均由人力資源部確定。（3）人力資源部負責打印試卷和準備其他相關考試用具。（4）人力資源部負責通知應聘人員前來參加筆試考核。第5條 筆試內容（1）常識。（2）推理判斷。（3）分析問題。（4）想象力。（5）領導力。（6）專業(yè)知識測試。（7）人力資源部與用人部門根據(jù)擬招聘崗位的不同，共同協(xié)商決定筆試的內容。第6條 筆試

3、題型（1）單項、多項選擇題。（2）簡答題。（3）推理判斷題。（4）寫作題。第7條 考場紀律（1）監(jiān)考人員應提前10分鐘到達考場，做好考試的相關準備工作。（2）監(jiān)考人員負責在考前將相關考試紀律告知應試人員。（3）應試人員進入考場，除了攜帶必要的文具，如鋼筆、圓珠筆等外，不得攜帶任何書籍、紙張等。（4）應試人員遲到30分鐘后，不得進入考場參加考試。（5）應試人員不得向監(jiān)考人員詢問涉及試題內容的問題，若有試卷因字跡模糊或者試題錯誤等問題，可以舉手詢問。（6）答題一律用藍、黑色鋼筆、中性筆或圓珠筆，而且字跡要工整、清晰。（7）應試人員必須在規(guī)定的地方填寫姓名，并且保持卷面清潔。（8）應試人員進入考場即

4、保持安靜，并且關閉所有的通信工具。（9）應試人員必須遵守考場紀律，服從筆試負責人員的安排，不準交頭接耳。（10）筆試結束時間到后，應試人員不得繼續(xù)答題，并將試卷整理好放于桌面，然后起立在監(jiān)考人員的統(tǒng)一安排下有序地離開考場。第8條 試卷評判要求考試結束后，閱卷人員應秉持公平、公正、客觀的態(tài)度進行試卷評判的工作。第3章 附則第9條 招聘筆試工作組織成員在招聘監(jiān)考中，發(fā)現(xiàn)有與自己存在親屬關系的，應當回避，不得擔任本次本場考試的監(jiān)考工作人員。第10條 加強試題的安全保密措施，對在考試與招聘工作中泄題、漏題或有相關舞弊行為的人員應從嚴處罰。第11條 對違反招聘紀律的工作人員，應視情節(jié)輕重，給予調離工作崗

5、位或相應的處分；對違反考場紀律的應聘人員，應取消其聘用資格。第12條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期審核部門修改日期512 面試與錄用管理制度制度面試與錄用管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的為規(guī)范本企業(yè)招聘面試與錄用工作，提高面試質量，廣納賢才，特制定本制度。第2條 原則（1）公平公正、平等競爭原則。（2）擇優(yōu)錄取原則。第3條 適用范圍本制度適用于企業(yè)招聘的面試和錄用工作。第2章 面試實施管理規(guī)定第4條 面試分工（1）普通員工面試人力資源部負責普通員工的初試，用人部門經(jīng)理負責普通員工的復試。人力資源部經(jīng)理和用人部門經(jīng)理共同做出錄用決策。（2）中層管

6、理類崗位面試人力資源部與用人部門經(jīng)理負責中層管理類崗位的初試，總經(jīng)理與人力資源部經(jīng)理負責中層管理人員的復試，最終由總經(jīng)理做出錄用決策。（3）高級管理類崗位面試人力資源部負責高層管理人員的初試，總經(jīng)理負責高層管理人員的復試。（4）如有必要，企業(yè)可請外部專家參與中層管理人員和高層管理人員的面試選拔。第5條 面試程序（1）初試初試一般由人力資源部負責，淘汰一部分學歷、工作經(jīng)驗及工作能力等明顯不符合崗位要求的應聘者，測試的時間一般為1520分鐘。（2）復試復試一般由用人部門負責人與人力資源部工作人員一同對應試者進行考察，測試的時間約為2060分鐘。第6條 面試考官應具備的條件（1）掌握并靈活運用各種面

7、試技巧。（2）具備相關專業(yè)知識。（3）態(tài)度良好，尊重每一位應試者。（4）客觀、公平、公正地對每一位應試者做出評估。（5）了解企業(yè)的整體情況、各職能部門的主要職責、部門之間的協(xié)調關系和人事政策等。（6）明確擬招聘崗位的工作職責和崗位任職資格要求。第7條 面試規(guī)范（1）面試地點的環(huán)境應安靜、舒適，最好安排在單獨的房間。（2）面試時，應盡量杜絕外界的干擾，包括電話、文件審批等事務。第3章 錄用管理規(guī)定第8條 新員工上崗（1）人力資源部與用人部門對應聘人員進行綜合評價，確定最終人選。（2）人力資源部負責通知新員工上崗時間。（3）新員工按時到人力資源部報到，并根據(jù)企業(yè)相關規(guī)定辦理各項入職手續(xù)。入職手續(xù)包

8、括：填寫員工登記表；簽訂勞動合同書；按要求提供學歷證書、學位證書、身份證復印件及其他相關資料。第9條 試用期規(guī)定（1）試用期間，用人部門負責安排好新員工的工作，并進行相應的工作指導，做好新員工考核記錄。（2）在試用期，新員工享有試用期工資。（3）試用期計入員工工齡。第10條 新員工一律享有相應的崗前培訓，培訓安排詳見相應的培訓管理規(guī)程。第11條 正式錄用（1）試用期滿后，用人部門應對新員工的工作表現(xiàn)進行綜合評價。試用期考核合格者，由人力資源部協(xié)同用人部門辦理新員工轉正手續(xù)。（2）工資定級事宜參見企業(yè)相關的薪酬管理規(guī)定。第4章 附則第12條 本制度由人力資源部負責制定。第13條 本制度自發(fā)布之日

9、起執(zhí)行。編制日期審核日期審核部門修改日期52 面試與錄用操作工具521 面試登記表姓 名性別男女民族貼照片處籍 貫婚否政治面貌出生日期年 月 日戶籍地址身份證號碼家庭住址郵政編碼職稱外語水平畢業(yè)院校專業(yè)輔修專業(yè)學 歷碩士及以上 本科 大專 高中及以下 應聘崗位期望薪酬聯(lián)系方式固定電話手機E-mail受教育情況起止時間學校擔任職務主修專業(yè)/課程獲得學位/證書工作經(jīng)歷起止時間單位名稱職務薪酬水平證明人聯(lián)系方式主要家庭成員姓名關系工作單位職務住址聯(lián)系電話自我評價簽名：注：請上信息均為必填內容，請如實填寫。如有虛假，本企業(yè)概不錄用。說明：本表格由應聘者填寫，由人力資源部妥善管理。522 面試評估表1面

10、試評估表（一）編號： 日期： 年 月 日應聘者姓名應聘職位應聘部門 第一次面試 第二次面試 第三次面試應聘者素質評估考核項目考核內容面試者評分1差 2一般 3好 4良 5優(yōu)儀容打扮衣著打扮是否得體言行舉止身體語言是否適度專業(yè)知識專業(yè)知識掌握程度溝通能力語言表達能力如何 團隊精神是否有較好的合作意識創(chuàng)造能力有無自己獨到的想法和思維總體評價 考核人：2面試評估表（二）應聘者姓名性別年齡畢業(yè)院校專業(yè)學歷應聘職位應聘時間考評項目權重考核內容分值考核得分儀容儀表10%穿著打扮5氣質5知識技能與工作經(jīng)驗40%專業(yè)知識10專業(yè)技能10相關知識10實際工作經(jīng)驗10個人能力40%語言表達能力10解決問題的能力1

11、0應變能力10創(chuàng)新能力10工作態(tài)度10%工作主動性5工作責任感5面試評價考核得分90100分 8089分 7079分 6079分 60分以下錄用決定予以錄用 有待進一步考核 不予考慮填表說明：本表格用于面試過程中，面試考官對面試人員進行評價記錄。523 錄用通知單某公司錄用通知單_先生/小姐：您應聘本公司_職位，經(jīng)面試合格，按公司相關規(guī)定給予錄取。恭喜您成為本公司的一員。請于_月_日_時到公司報到。報到時請攜帶以下證件和物品。1身份證及其復印件。2畢業(yè)證書、學位證書及其復印件。3本錄用通知書。4三張一寸的照片。5其他_本公司新員工的試用期為_個月，試用合格后轉為正式員工。薪酬福利等事宜到公司后

12、由人力資源部薪酬專員與您面談。如果有疑問，請按下面的聯(lián)系方式聯(lián)系我們。預祝您工作愉快！此致敬禮 某公司人力資源部 年 月 日公司地點聯(lián)系電話乘車路線說明：本表格由人力資源部負責填寫，并及時郵寄給被錄用人員。53 面試與錄用試題設計531 筆試試題設計一、筆試試題的內容招聘考核中的筆試，針對不同的招聘崗位，有不同的側重點，如技術人員側重于考察技術水平，文書工作者側重于考察書面寫作能力。一般說來，筆試主要包括如下表所示的五個方面的內容。筆試試題的內容試題類型簡要描述思想道德素質思想道德素質是對應聘者思想覺悟方面的基本要求，主要包括政治思想水平、品德修養(yǎng)和工作態(tài)度三方面的內容知識素質知識素質主要是一

13、些通用性的基礎知識和擔任某一職務所要求具備的專業(yè)知識智力測試智力測試主要測試應聘者的觀察分析能力、記憶力、思維反應能力、想象力以及對于新知識的學習能力等特殊能力測試特殊能力一般是指崗位所需的技能，它主要檢驗應聘者對專業(yè)知識運用的程度個性特征測試個性特征測試主要是通過設計的心理測驗試題或一些開放式的問題來考察求職者的個性特征，主要包括氣質測試、人格測試等二、筆試試題設計的原則1.目標明確筆試試題設計必須有明確的目標。不管是面試還是筆試，目標明確是考核應聘者是否能夠勝任擬招聘崗位的基礎，因此筆試試題設計必須能夠準確地反映擬招聘崗位的任職資格。2.題量、難度適中為了讓應聘者充分展示自己的能力，招聘人

14、員在設計筆試題目時，應該遵循題量和難度適中的原則。3.題型恰當筆試的題型一般包括選擇題、填空題、判斷題、簡答題、計算題、論述題和寫作題等，按照試題的評分是否客觀、答案是否唯一將這些試題分為主觀題與客觀題兩大類。招聘人員在設計筆試題目的時候必須根據(jù)考核的目的，選擇恰當?shù)念}型。三、筆試試題設計樣例招聘專員筆試題樣例一、單項選擇題一般智力測試15題1 8、10、18、28、46 （ B ）A84 B74 C85 D752 243、81、27、（A ）、3A9 B18 C12 D13小王在一次考試中得了96分，考題都是選擇題，其中，答對一題得4分，不做或者做錯一道題都得倒扣2分，請問：他做對了（C）題

15、A25 B27 C 26 D244下面一組詞語中，有一個與其他四個不同類別的是（C ）A地圖 B指南 C 傳記 D電話黃頁5因市場部業(yè)績突出，年底得到一筆獎金，該部門共有4名員工： 1名經(jīng)理、3名員工，其中，經(jīng)理的獎金是員工獎金的2倍，獎金共計10 000元，請問：員工的獎金總共是多少（B）A3 000 B6 000 C4 000 D2 000專業(yè)知識測試615題6下面（ B ）不屬于內部招聘的方法A員工推薦 B人才招聘會 C發(fā)布職位公告 D人力資源技能清單7招聘的基本程序是（ C ）招聘準備 招聘評估 招聘信息的發(fā)布 人員選拔 錄用決策A B C D 8人員招聘的直接目的是（D）A為企業(yè)做宣

16、傳 B招聘最優(yōu)秀的人才 C為企業(yè)做人才儲備 D招聘到企業(yè)所需要的人才9工作分析的方法不包括下列哪一種（D）A工作日志法 B問卷調查法 C觀察法 D職業(yè)傾向測試10人才招聘會較適合于招聘（D）類型的人才A高層管理者 B專業(yè)人才 C熱門人才 D中下級人才11在應聘人數(shù)較多的情況下，為了節(jié)省時間達到篩選人員的目的，一般采用（A）的方法A筆試 B面試 C評價中心 D心理測驗12影響招聘效果的外部因素之一是 （ C ）A企業(yè)的知名度 B企業(yè)文化 C外部勞動力市場供求狀況 D企業(yè)的發(fā)展階段13用人部門向人力資源部門提交人員申請需求表時，人力資源部門應該從以下哪個方面去審核其人員需求是否合理（ C ）A.

17、人力資源成本預算的角度B所需人員學歷的高低C部門工作任務的分配、人員配置的情況D申請對象的薪酬水平14勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議，由用人單位解除勞動合同的，需支付給員工經(jīng)濟補償金（ A ）A根據(jù)勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿年發(fā)給相當于個月的工資B根據(jù)勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿年發(fā)給相當于個月的工資C根據(jù)勞動者在用人單位的工作年限，工作時間每滿年發(fā)給相當于個月的工資D不需支付補償金15. 中華人民共和國勞動法中對試用期的規(guī)定：勞動合同期限在一年以上，兩年以下的，試用期不得超過（ C ）日A1

18、5 B30 C60 D6個月二、多項選擇題主要用于考察專業(yè)知識的掌握程度1根據(jù)人員來源渠道不同，招聘分為（A C）幾種A內部招聘 B員工推薦 C外部招聘 D獵頭公司2招聘的基本原則是（ A B C D ）A 能級對應 B因崗擇人 C公平公正 D協(xié)調互補3招聘工作的基礎和前提是（ A D ）A工作分析 B制訂招聘計劃 C制定招聘策略 D人力資源規(guī)劃4面試考官的人員一般由（ A B C ）組成A人力資源部員工 B用人部門主管 C獨立評選人 D高校教師5編制筆試題目應遵循（ A B C D ）原則A區(qū)分度明顯 B信度高 C效度大 D實用性強6按照面試官人數(shù)，面試可以分為（ A B ）幾種A個人面試

19、B集體面試 C壓力面試 D行為描述性面試7工作分析信息的主要來源是（ A B C ）A崗位任職者提供的信息 B工作分析人員到工作崗位的現(xiàn)場觀察C任職者直接領導提供的信息 D工作分析者根據(jù)相關信息得出的結論8與外部招聘相比，內部招聘的優(yōu)點有（ B C ）A為企業(yè)注入新鮮的血液，吸收新觀念 B員工能較快地適應新工作C提高員工的忠誠度 D招聘成本較高9人員甄選錄用計劃的內容主要包括（ A B C D ）A錄用人數(shù) B錄用標準 C錄用對象 D錄用費用預算10勞動合同的主要內容有（ A B C D E ）A勞動合同期限和工作內容 B勞動保護和勞動條件C勞動報酬和勞動紀律 D勞動合同終止的條件E.違反勞動

20、合同的責任三、名詞解釋1結構化面試2KPI指標3工作分析測評要點：專業(yè)基礎知識四、簡答題1招聘的主要渠道及各自的優(yōu)缺點。2簡述招聘的流程。測評要點：專業(yè)基礎知識五、案例分析招聘最適合的人才而不是最優(yōu)秀的人才是企業(yè)招聘眾所周知的道理，可在實際招聘過程中，招聘效果卻是令眾多人力資源部經(jīng)理頭疼的問題。某民營企業(yè)，公司地址位于華北地區(qū)，公司發(fā)展迅速，急需招聘如下人員：副總經(jīng)理1名、專業(yè)技術人員6名、基層管理者5名?，F(xiàn)公司在報紙上發(fā)布了招聘信息，并且參加了當?shù)氐娜瞬耪衅笗?。請問?該公司通過以上兩種渠道能否達到預期的效果？并說明理由2該公司的招聘渠道選擇是否合理？如果不合理，請您為該公司制定一個招聘策略

21、。測評要點：專業(yè)基礎知識532 面試試題設計一、面試試題設計原則1.針對性原則面試試題的針對性主要表現(xiàn)在兩個方面，一是針對崗位需要的特殊性，二是針對應試者個體素質的特殊性。即：面試試題設計前要全面分析應聘者的資料，然后結合崗位的需要，設計出既適合崗位要求又能切實測查出應聘者個體能力素質的考題。2.靈活性原則靈活性原則要求在試題設計的過程中，題目的形式和內容保持適度的靈活性，讓應聘者充分展示自己的能力。3.延伸性原則延伸性原則要求面試試題在內容設計上，盡可能采用開發(fā)類題目，從而給應聘者思維展開的空間和時間，從而有助于面試人員更好地了解應聘者的能力。二、筆試試題設計樣例管理能力面試試題樣例（一）領

22、導與指揮能力1工作中您發(fā)現(xiàn)上級的管理方式有些不妥，而您又有更好的方法，這時您如何去做？2在您以往的工作中是如何去約束下屬、調動他們積極性的？3假如您是足球隊隊長，在一場重要比賽前夕，隊中有兩名主力隊員發(fā)生了摩擦，這時您如何去協(xié)調和處理？（二）計劃與控制能力1說說您是如何準備這次面試的？2舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及實施過程。3工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差時，您將如何去行動？4說說您對下屬布置的任務在時間方面是如何要求的？（三）分析決策能力1在以往的學習或工作過程中做出的最有意義的決定是什么？為何做出那樣的決定？2假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾你們下屬員工的工作，您有哪些辦法解決這個問題？您會選擇哪個辦法？為什么？（四）授權與激勵1您是某業(yè)務部門的領導，由于某種原因，近幾個月來公司的業(yè)務量連續(xù)下滑，部門員工的士氣也越來越低，這時您會采取哪些措施？2最多的時候您管理多少個下屬？您是如何與他們溝通的？（五）靈活應變能力1. 如果我們公司的競