個人與團隊管理(開放?？?復習資料

1、20122013學年度第一學期個人與團隊管理期末復習一、單項選擇題1:工作中常見的學習機會和形式有許多,其中不屬于正式學習機會的是(。(A正式的委托培訓 (B工作觀摩(C研討會 (D開放式或遠程學習項目2:要讓反思發(fā)揮作用,需要(。(A對學習進行感性的思考 (B認識到情感和直覺的重要性(C僅思考事物的表象 (D獨自思考,無需與他人討論3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點,對應正確的是(。(A即時信息溝通:不僅可以進行文字溝通,還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流(B電子郵件:實現(xiàn)即時反饋和交流(C數(shù)字傳真:溝通地點不受局限(D視頻會議:快捷,便利,成本低4:溝通的方式有很多,它們各有優(yōu)缺點,需要根據(jù)不

2、同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是(。(A需要思想共享(B需要永久保留記錄(C需要進行充分的意見交流 (D需要立即得到反饋5:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理,這種工作報告的形式是(。(A從上到下形式 (B中間形式(C平級形式 (D從下到上形式6:組織部門中,“全面主持工作,制訂總體發(fā)展目標和計劃”是(的基本職責。(A總經(jīng)理 (B行政部門(C財務部門 (D業(yè)務部門7:許多組織都有自己的價值標準和行為理念,某集團倡導:“不管我們在何處營業(yè),我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的(。(A責任 (B自由(C尊重 (D正直8:在使用活

3、動跟蹤表時,需要對每項工作進行側(cè)重點分析,側(cè)重點分析不包括(方面。(A任務 (B團隊(C個人 (D培訓9:好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點的是(。(A說話時過度使用“我” (B不惜一切代價想贏(C不聽取他人意見 (D自我犧牲10:講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語,表明暫時停頓或搜尋正確的詞語,這屬于副語言溝通要素中的(。(A語速 (B音量(C聲音補白 (D音調(diào)11:進行工作報告時,抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面,抓住聽眾心理的方法不正確的是(。(A吸引聽眾的參與 (B灌輸更多的信息(C運用形體語言 (D建立良好的關(guān)系12:在工作談判中,

4、出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應不正確的是(。(A批評對于合理的部分,表示認可并予以接受(B輕蔑產(chǎn)生自卑心理,不知所措(C大聲斥責盡可能地心平氣和,讓對方不要喊叫(D耍弄職權(quán)就事論事13:世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題屬于企業(yè)的( 環(huán)境。(A經(jīng)濟 (B社會文化(C政治 (D生態(tài)環(huán)境14:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的缺點是(。(A可靠性差 (B工作量大(C不容易獲取 (D隱蔽性強15:運用頭腦風暴法時,一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是(。(A檢查所有想法,劃掉那些不需要的 (B盡可能地多提一些想法

5、(C思考那些有用的想法該如何利用 (D對有價值的想法進行編號排序16:利用電子頭腦風暴法,即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流,這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法(的優(yōu)點。(A廣泛性 (B同步性(C匿名性 (D權(quán)威性17:根據(jù)KOLB學習周期,進行經(jīng)驗思考是從(階段開始學習。(A獲得經(jīng)驗 (B反思(C理論化 (D應用18:關(guān)于做計劃前要考慮的事情,說法不正確的是(。(A正確設定工作優(yōu)先級 (B平衡任務、團隊、個人三方面的行動(C需要對日常典型工作進行分析 (D如果工作變化較大,可不用做計劃19:商務文件除了需要條理清晰、開門見山外,還具有(的特點。(A文筆流暢 (B思維開闊(C有理有據(jù) (D準確無誤20

6、:環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息,這是(方式的一種應用。(A副語言溝通 (B身體語言溝通(C道具溝通 (D書面語言溝通21:劉總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績,并做了詳細介紹,幾乎占用了會議的所有時間。劉總在會議中遇到的困難局面是(。(A啞場 (B獨霸會場(C私下開小會 (D私下插入消息和話題22:在平衡計分卡中,成本屬于(角度的指標。(A學習與成長 (B財務(C內(nèi)部流程 (D客戶23:相對于個人來說,團隊工作有很多優(yōu)勢,關(guān)于“合理決策”這一優(yōu)勢,說法正確的是(。(A更多的人參與討論并發(fā)表意見 (B能更好地應付變化(C不同成員互相配合完成工作 (D能夠安排團隊成

7、員做他們擅長的工作24:團隊中,不同的團隊角色承擔著不同的責任,其中謀士的責任是(。(A提出創(chuàng)新的想法 (B集中大家的注意力(C檢查每個人的行為 (D管理其他角色25:良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡。“提出不尋常的想法和解決方案”屬于(的決策。(A理性 (B創(chuàng)造性(C經(jīng)濟型 (D文化型26:團隊領(lǐng)導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色,最重要的是(。(A導師 (B教練(C培訓師 (D鼓勵者27:在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中,“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓,提供明確的指導,幫助理解”屬于(活動。(A團隊 (B指導(C培訓 (D訓練28:關(guān)于組織目標,說法不正確的是

8、(。(A組織目標往往在遠景規(guī)劃中作出說明 (B組織內(nèi)各個分支的總目標可以不同(C組織目標一般處于組織的最高層 (D組織的目標最終都是與客戶相關(guān)的29:不同類型的團隊具有不同的特點,其中供銷團隊的主要特點是(。(A包括消費者和供應商(B從事一次性項目,完成項目,團隊解散(C生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)服務(D有正式的團隊領(lǐng)導30:各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(。(A相互缺乏溝通 (B誤傳消息(C相互侵犯 (D標準的沖突31:王總是銷售部經(jīng)理,為了對銷售部門進行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標,不屬于硬指標的是(。(A市場占有率 (B合同成交率(C銷售額 (D顧客

9、意見調(diào)查表32:根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,(屬于激勵因素。(A工資、福利、人際關(guān)系 (B工資、成就、監(jiān)督(C成就、監(jiān)督、人際關(guān)系 (D成就、發(fā)展、責任33:在公司,小孫所在團隊有嚴格的工作流程,并且全部無紙化控制,某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的(。(A組織成員穿著打扮的方式 (B階層的層級(C是否很容易發(fā)表意見 (D政策和程序34:六頂思考帽方法中,不同顏色的帽子代表不同的思考方式,其中白色的帽子代表(。(A創(chuàng)新與改變 (B中立與客觀(C警示與批判 (D整體與控制35:折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關(guān)于折中的方式,說法正確的是(。(A推遲沖突的解決(B因為沒有爭論,

10、所以結(jié)果可能很差(C能快速取得最佳結(jié)果(D雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲二、判斷題1、在各種領(lǐng)導方式中,參與型的領(lǐng)導方式最有效。 ( 2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標。( 3、個人的短期目標最好要隨時調(diào)整,長期目標最好不要調(diào)整。( 4、組織的利益相關(guān)者都是與組織緊密相關(guān)的,所以客戶不屬于其中。( 5、崗位輪換有助于讓團隊成員發(fā)揮自己各個方面的技能和能力,但是同時它也可能帶來問題,如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采取崗位輪換這種方法。( 6、在我們的溝通中,有70%都是非語言溝通。( 7、一般來講,在談判中面對沖突可以有三種選擇:直面沖突、避免或不予理睬。( 8、

11、大多數(shù)組織面臨的最大挑戰(zhàn)就是變化。( 9、在團隊的形成階段,任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。( 10、為了取得效果,我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。( 11、維護團隊的共同意識,能夠使團隊成員之間的交流得到改善。( 12、領(lǐng)導的方式一般情況下有五種,其中授權(quán)的形式是最好的。( 13、聆聽就是聽別人說。( 14、團隊領(lǐng)導支持學習的形式和方式有多種多樣,他們不僅要成為導師、教練、培訓師等,最重要的是要成為一名鼓勵者。( 15、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。( 16、在團隊中,團隊領(lǐng)導和團隊成員都應在團隊中做出相等的貢獻,這種相等的貢獻是完全一樣的貢

12、獻。( 17、決策的通過有很多種方式,其中投票是一種最好的方式。( 18、根據(jù)馬斯洛的需求理論,人們需求的滿足總是從最基本的需求開始,逐級實現(xiàn)。( 19、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導者從常規(guī)的任務中解脫出來,去執(zhí)行更重要的任務。( 20、團隊領(lǐng)導需要親自負責計劃的每一部分。( 三、問答題1、員工發(fā)展周期包括哪幾個步驟?2、什么是優(yōu)質(zhì)信息?3、建設性反饋具有哪些特點?4、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式?5、什么是電子頭腦風暴法?電子頭腦風暴法的缺點有哪些?6、什么是活動跟蹤表,如何正確填寫活動跟蹤表?7、影響力包含了哪些元素?如何提高影響力?8、團隊聯(lián)系密切的優(yōu)勢有哪些?9、克服過于忙碌的方法有哪些

13、?10、團隊建立信任的好處有哪些?四、案例分析題案例1:小孫是人力資源部經(jīng)理,最近他準備舉辦一個培訓班,需要從各個車間抽調(diào)員工參加,為了爭取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后小孫上去就是一拳:“我告訴你啊,下禮拜給我派兩個人參加培訓班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人?”旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕快答應。第二位車間主任是他師傅,他換了個說法:“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個忙,派倆人下周參加培訓班,幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個部門是

14、設計科室,“張工,這是今年上半年職工培訓計劃,您看看,第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加,您看派誰去?”張工也答應了并當場定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1:小孫在與師傅進行溝通時,使用的溝通技巧是(。(A 善于聆聽 (B 讓對方接受自己的觀點(C 善于提問 (D 嘗試用對方的觀點進行思考2：小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（ ） 。 (A 將自己的觀點強加給對方 (B有針對性地選擇講述方式 (C使講述的內(nèi)容與對方密切相關(guān) (D 使觀點合乎邏輯 3：小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（ ）方式。

15、 (A小組討論 (B 一對一 (C簡短指示 (D 電話 4：口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點是（ ） 。 (A不利于信息共享 (B如果人們在忙于其他事務，會使人分心 (C不適于討論涉及個人的問題 (D不能獲得充分的反饋 5：與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點是（ ） 。 (A討論團隊問題和征求不同意見 (B可發(fā)現(xiàn)單獨的問題 (C命令性強 (D傳播面廣 案例 2： 新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面 取得了成功。之后，余總領(lǐng)導公司 9100 多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略將公司業(yè)務不斷擴展 到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型

16、造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大 企業(yè)集團。新泰公司是希爾斯、Christian Dior 等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與 某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 6：組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（ ） 。 (A來自立法機關(guān)的與組織有利益關(guān)系的人和團隊 (B能夠使組織增加利益的人和團隊 (C使組織利益減少的人和團隊 (D影響組織目標的實現(xiàn)或者受組織實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 7：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相 關(guān)者的是（ ） 。 (A管理人員 (B希爾斯公司 (

17、C紡織部門 (D銷售部門 8：組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相 關(guān)者的是（ ） 。 (A消費者 (B分銷商 (C9100 多名員工 (D供應商 9：根據(jù) Ansoff 矩陣，新泰公司實行的是（ ）的市場戰(zhàn)略。 (A市場開發(fā) (B產(chǎn)品開發(fā) (C市場滲透 (D多元化經(jīng)營 10：相對于 Ansoff 矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是（ ） 。 (A以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶 (B開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大 (C涉及尋找新市場和新客戶 (D向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務 案例 3： 6 云經(jīng)理把運營部分管的各分店經(jīng)理召集

18、在一起， 向大家介紹了今年公司對運營部的工作 要求：銷售額增加 25%，利潤率達到 15%，市場占有率提高 3 個百分點。然后，他清了清嗓 子說到： “下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少 銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少。 ”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話， 都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā) 了言： “去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。 ”二分店、三分店的店長也 隨聲附和，各自強調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強調(diào)： “現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務， 不是發(fā)牢騷?！昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售

19、額 15%。 ” ”一分店店長說。隨后，其他幾位經(jīng)理提 出的銷售額增長率也都在 20%左右。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 11：云經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用（ ） 。 (AWBS (BSWOT 分析法 (CPEST 法 (D5W1H 法 12：在任務分解的過程中， （ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 (A分解的最低一層是否必需 (B每項任務的定義是否清晰完整 (C項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算 13：在任務分解的過程中，完成（ ）的工作后，需要核實分解的正確性。 (A明確并識別項目的主要工作任務 (B確定每個工作任務已經(jīng)非常

20、詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 (C確定每個工作任務的組成部分 (D每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務 14：在任務執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有 在（ ）的前提下才能奏效。 (A領(lǐng)導重視 (B深入交流 (C員工積極 (D存在信任 15：正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ ） 。 (A自我評估 (B私下聊天 (C主管領(lǐng)導評估 (D匯報 案例 2： 老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工 作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老喬為技術(shù)科 科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水