第六章領(lǐng)導(dǎo)-沖突ppt課件

1、第四節(jié) 沖突組織中的沖突組織中的沖突故事之一故事之一SHEA&GOULDSHEA&GOULD公司的故事公司的故事Shea&Gould公司成立于公司成立于60年代中期，是紐約一家著年代中期，是紐約一家著名的合伙人律師事務(wù)所。名的合伙人律師事務(wù)所。7080年代中期，公司到達(dá)鼎盛，擁有年代中期，公司到達(dá)鼎盛，擁有350名律師，名律師，對紐約政治、銀行、地產(chǎn)等領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響。對紐約政治、銀行、地產(chǎn)等領(lǐng)域產(chǎn)生了重要影響。80年代中期，公司創(chuàng)建者們開場把控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給年年代中期，公司創(chuàng)建者們開場把控制權(quán)轉(zhuǎn)讓給年輕的合伙人，問題隨之產(chǎn)生，宗派群體和宗派斗爭輕的合伙人，問題隨之產(chǎn)生，

2、宗派群體和宗派斗爭隨處可見。隨處可見。1993年年12月，由于沖突晉級，月，由于沖突晉級，5名合伙人宣布退出。名合伙人宣布退出。1994年年1月，合伙人之間終了了爭斗，并投票表決解月，合伙人之間終了了爭斗，并投票表決解散公司。散公司。組織中的沖突組織中的沖突故事之一故事之一SHEA&GOULD公司的故事公司的故事組織中的沖突組織中的沖突故事之二故事之二光譜結(jié)合公司光譜結(jié)合公司(Spectrum Associates)(Spectrum Associates)的的故事故事該公司是一家開展迅速的小型軟件公司，成立于該公司是一家開展迅速的小型軟件公司，成立于1988年，當(dāng)年收入年，當(dāng)年收入4

3、0萬美圓，萬美圓，5年時間，公司收入增年時間，公司收入增長長60余倍，到達(dá)余倍，到達(dá)2500萬。萬。該公司的組織設(shè)計就是激發(fā)沖突。公司中一切消費該公司的組織設(shè)計就是激發(fā)沖突。公司中一切消費團(tuán)隊相互競爭內(nèi)部資源和外界市場。合格的團(tuán)隊不團(tuán)隊相互競爭內(nèi)部資源和外界市場。合格的團(tuán)隊不斷生長，劣質(zhì)團(tuán)隊那么被淘汰。該公司在內(nèi)部激發(fā)斷生長，劣質(zhì)團(tuán)隊那么被淘汰。該公司在內(nèi)部激發(fā)了其他公司在外部面臨的問題，經(jīng)過設(shè)置內(nèi)部競爭，了其他公司在外部面臨的問題，經(jīng)過設(shè)置內(nèi)部競爭，使公司員工總是處于充分的備戰(zhàn)形狀。使公司員工總是處于充分的備戰(zhàn)形狀。 該公司的競爭文化對一些人來說是個沖擊。該公司的競爭文化對一些人來說是個沖擊

4、。一位員工說，要確保銷售員的任務(wù)我必需一位員工說，要確保銷售員的任務(wù)我必需拼命干活，而不是為了組織中的其他人拼拼命干活，而不是為了組織中的其他人拼命任務(wù)。這意味著為了得到任務(wù)我必需表命任務(wù)。這意味著為了得到任務(wù)我必需表現(xiàn)出更強(qiáng)的攻擊性，我必需博得這場競爭?，F(xiàn)出更強(qiáng)的攻擊性，我必需博得這場競爭。 但這不是一場混戰(zhàn)，人們之間相互競爭，但這不是一場混戰(zhàn)，人們之間相互競爭，但他們是在群體中這樣做的。假設(shè)分開了但他們是在群體中這樣做的。假設(shè)分開了其他人，個體是不能夠?qū)崿F(xiàn)目的的。實踐其他人，個體是不能夠?qū)崿F(xiàn)目的的。實踐上是群體之間在相互競爭上是群體之間在相互競爭 該公司的做法實踐上是在公司內(nèi)部創(chuàng)建了該公司

5、的做法實踐上是在公司內(nèi)部創(chuàng)建了一群不同的企業(yè)，這些企業(yè)都在競爭組織一群不同的企業(yè)，這些企業(yè)都在競爭組織中有限的資金和人力。與那些傳統(tǒng)的、僅中有限的資金和人力。與那些傳統(tǒng)的、僅與其他企業(yè)競爭的公司相比，該公司的員與其他企業(yè)競爭的公司相比，該公司的員工不得不與內(nèi)部的群體相互競爭。工不得不與內(nèi)部的群體相互競爭。組織中的沖突組織中的沖突故事之二故事之二光譜結(jié)合公司光譜結(jié)合公司(Spectrum Associates)的故事的故事定義沖突定義沖突區(qū)分沖突的傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和相互作用觀念區(qū)分沖突的傳統(tǒng)觀念、人際關(guān)系觀念和相互作用觀念概括沖突的過程概括沖突的過程描畫處置沖突的描畫處置沖突的5種做法種做

6、法學(xué)習(xí)本節(jié)以后學(xué)習(xí)本節(jié)以后,他應(yīng)能他應(yīng)能:學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo)主要內(nèi)容一、沖突的含義與類型一、沖突的含義與類型二、沖突過程二、沖突過程三、沖突的處置三、沖突的處置一、沖突的含義與類型一、沖突的含義與類型一沖突的定義 組織行為學(xué)把沖突了解為一個過程，是指一方個人、群體或組織感知到另一方對本人關(guān)懷的事情產(chǎn)生不利影響或者將要產(chǎn)生不利影響時，這個過程就開場了。對定義的了解對定義的了解 沖突必需被各方感知到；沖突能否存在是一個知覺沖突必需被各方感知到；沖突能否存在是一個知覺問題問題 存在意見的對立或不一致，并帶有相互作用存在意見的對立或不一致，并帶有相互作用 沖突的行為主體可以是個體、群體或組織沖突的

7、行為主體可以是個體、群體或組織二沖突的特性二沖突的特性 客觀性客觀性 客觀存在，是組織的本質(zhì)之一客觀存在，是組織的本質(zhì)之一 各類沖突只是程度和性質(zhì)有所區(qū)別各類沖突只是程度和性質(zhì)有所區(qū)別 客觀性客觀性 沖突歸根究竟都是人與人之間的沖突沖突歸根究竟都是人與人之間的沖突 沖突是一種知覺沖突是一種知覺 兩重性兩重性 程度性程度性 沖突程度以適度為宜，過低或過高都會降低組織績效沖突程度以適度為宜，過低或過高都會降低組織績效沖突的兩重性沖突的兩重性建設(shè)性沖突建設(shè)性沖突破壞性沖突破壞性沖突沖突的作用沖突的作用“鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)挪威人捕獲沙丁魚，抵港時假設(shè)魚還活著，挪威人捕獲沙丁魚，抵港時假設(shè)魚還活著，賣價會

8、高出很多，所以漁民千方百計想法讓賣價會高出很多，所以漁民千方百計想法讓魚可以活著返港。但種種努力都?xì)w于失敗，魚可以活著返港。但種種努力都?xì)w于失敗，只需一艘漁船卻總能帶著活魚進(jìn)港。人們費只需一艘漁船卻總能帶著活魚進(jìn)港。人們費盡心機(jī)想要知道秘訣，而答案卻只是一條鯰盡心機(jī)想要知道秘訣，而答案卻只是一條鯰魚。魚槽里大量的沙丁魚在沒有了天敵之后魚。魚槽里大量的沙丁魚在沒有了天敵之后慵懶至死，而鯰魚的參與迫使沙丁魚四處游慵懶至死，而鯰魚的參與迫使沙丁魚四處游動，反而使得更多的魚可以活著回到港口。動，反而使得更多的魚可以活著回到港口。沖突的作用沖突的作用“鯰魚效應(yīng)鯰魚效應(yīng)結(jié)論： 沖突程度與組織績效之間存在倒

9、U型關(guān)系。 沖突程度太低，組織革新和變化困難，難以順應(yīng)環(huán)境，行為鈍化落后；沖突程度太高，將導(dǎo)致各種混亂，危及組織生存；堅持適度的沖突那么可以發(fā)揚(yáng)積極的作用沖突程度沖突程度組織績效組織績效高高高高低低低低沖突水平?jīng)_突水平?jīng)_突類型沖突類型組織內(nèi)活動性質(zhì)組織內(nèi)活動性質(zhì)組織績效組織績效很低很低破壞性破壞性停滯不前、缺乏創(chuàng)新、冷漠僵化停滯不前、缺乏創(chuàng)新、冷漠僵化低低適度適度積極性積極性能自我批評與提高、能革新與進(jìn)化能自我批評與提高、能革新與進(jìn)化高高過高過高破壞性破壞性破壞性、無秩序、不合作破壞性、無秩序、不合作低低沖沖突突的的程程度度性性三沖突觀念的變化三沖突觀念的變化1.1.傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念時間：時間

10、：2020世紀(jì)世紀(jì)30403040年代年代 根本觀念根本觀念 一切的沖突都是不良的、消極的，是一切的沖突都是不良的、消極的，是有害的，應(yīng)該防止沖突有害的，應(yīng)該防止沖突緣由緣由 溝通不良；人們之間缺乏坦誠和信任；溝通不良；人們之間缺乏坦誠和信任；管理者對員工的需求和志向缺乏敏感性管理者對員工的需求和志向缺乏敏感性對沖突的處置對沖突的處置 仔細(xì)了解沖突產(chǎn)生的緣由，并著手糾仔細(xì)了解沖突產(chǎn)生的緣由，并著手糾正它正它 2.人際關(guān)系觀念人際關(guān)系觀念 時間：時間：20世紀(jì)世紀(jì)40年代末年代末70年代中葉年代中葉 根本觀念根本觀念 對于一切群體和組織來說，沖突都是與生俱來的。對于一切群體和組織來說，沖突都是與

11、生俱來的。沖突不能夠被徹底消除，有時它還對群體的任務(wù)績效沖突不能夠被徹底消除，有時它還對群體的任務(wù)績效有益有益 對沖突的處置對沖突的處置 接納沖突接納沖突3.相互作用觀念相互作用觀念 時間：時間：20世紀(jì)世紀(jì)70年代末年代末至今至今 根本觀念根本觀念 鼓勵管理者維持一種最低程度的沖突，從而使群鼓勵管理者維持一種最低程度的沖突，從而使群體堅持旺盛的生命力，擅長自我批判和不斷創(chuàng)新。體堅持旺盛的生命力，擅長自我批判和不斷創(chuàng)新。 對沖突的處置：鼓勵功能正常的沖突對沖突的處置：鼓勵功能正常的沖突四沖突的類型四沖突的類型123二、沖突的過程二、沖突的過程階段階段潛在的對立或潛在的對立或失調(diào)失調(diào)階段階段認(rèn)知

12、和個認(rèn)知和個性化性化階段階段行為意向行為意向階段階段行為行為階段階段結(jié)果結(jié)果階段階段 I: 潛在的對立或失調(diào)潛在的對立或失調(diào) 溝通 誤解、語義了解上的困難以及溝通渠道中的“噪音 構(gòu)造 群體規(guī)模越大，義務(wù)越專門化，那么越有能夠出現(xiàn)沖突 由誰擔(dān)任活動的模糊性程度越高，沖突出現(xiàn)的潛在能夠性就越大 由于目的不同，添加了沖突出現(xiàn)的能夠性 指點風(fēng)格也起到了一定的影響 報酬系統(tǒng)也會產(chǎn)生沖突 群體之間的依賴程度也會成為激發(fā)沖突的力量 個人要素 人格類型 個人價值觀的差別思索：組織中的大多數(shù)沖突源于缺乏溝通？思索：組織中的大多數(shù)沖突源于缺乏溝通？ 這種說法能夠是錯誤的，在組織內(nèi)部，構(gòu)造要素和個這種說法能夠是錯誤

13、的，在組織內(nèi)部，構(gòu)造要素和個體價值觀的差別更能夠成為產(chǎn)生沖突的源泉。體價值觀的差別更能夠成為產(chǎn)生沖突的源泉。 組織中的沖突經(jīng)常由構(gòu)造所導(dǎo)致組織中的沖突經(jīng)常由構(gòu)造所導(dǎo)致 當(dāng)追求不同目的的人卻不得不在一同任務(wù)時，沖突當(dāng)追求不同目的的人卻不得不在一同任務(wù)時，沖突就會接踵而來。同樣，組織規(guī)模的擴(kuò)展、任務(wù)專門化就會接踵而來。同樣，組織規(guī)模的擴(kuò)展、任務(wù)專門化等都是一些導(dǎo)致沖突的要素。等都是一些導(dǎo)致沖突的要素。 很多源于溝通不良的沖突，仔細(xì)調(diào)查時會發(fā)現(xiàn)它們實很多源于溝通不良的沖突，仔細(xì)調(diào)查時會發(fā)現(xiàn)它們實踐上源于價值觀的差別。踐上源于價值觀的差別。階段階段II: 認(rèn)知和個性化認(rèn)知和個性化階段階段 III: 行

14、為意向行為意向沖突處置的行為意向維度沖突處置的行為意向維度自自我我一一定定不不一一定定一一定定不協(xié)作不協(xié)作協(xié)作協(xié)作協(xié)作性協(xié)作性逃避逃避競爭競爭折衷折衷遷就遷就協(xié)作協(xié)作留意留意 人們的行為意向并不是固定不變的人們的行為意向并不是固定不變的 研討闡明，五種處置沖突的行為意向是相對穩(wěn)定的，研討闡明，五種處置沖突的行為意向是相對穩(wěn)定的，而不是一個人為了符合某種恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境做出的選擇而不是一個人為了符合某種恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境做出的選擇 階段階段 IV: 行為行為 行為階段包括沖突雙方進(jìn)展行為階段包括沖突雙方進(jìn)展的闡明、活動和態(tài)度，也就的闡明、活動和態(tài)度，也就是說，一方有行為，對方如是說，一方有行為，對方如何反響。

15、何反響。 沖突行為通常是沖突各方實沖突行為通常是沖突各方實施行為意向的公開嘗試。但施行為意向的公開嘗試。但與行為意向不同，這些行為與行為意向不同，這些行為帶有刺激性。由于判別失誤帶有刺激性。由于判別失誤或在實施過程中缺乏閱歷，或在實施過程中缺乏閱歷，有時外在行為會偏離本來的有時外在行為會偏離本來的行為意向。行為意向。公開有損對方公開有損對方挑釁性的身體攻擊挑釁性的身體攻擊要挾和最后通牒要挾和最后通牒武斷的言語攻擊武斷的言語攻擊公開的質(zhì)問或疑心公開的質(zhì)問或疑心輕度的意見分歧或誤解輕度的意見分歧或誤解無沖突無沖突徹底的徹底的沖突沖突階段階段 V: 結(jié)果結(jié)果 功能正常的沖突結(jié)果功能正常的沖突結(jié)果 提高組織績效提高組織績效 提高決策質(zhì)量提高決策質(zhì)量 激發(fā)革新與發(fā)明激發(fā)革新與發(fā)明 調(diào)動成員興趣與獵奇心調(diào)動成員興趣與獵奇心 提供問題公開的渠道提供問題公開的渠道 培育自我評價和變革的環(huán)境培育自我評價和變革的環(huán)境階段階段 V