全面執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)1ppt課件

1、如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)主講人主講人:章哲章哲如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)為什么我們種下龍為什么我們種下龍的種子，收獲的卻的種子，收獲的卻是一只跳蚤？是一只跳蚤？為什么偉大的愿望和實為什么偉大的愿望和實踐成果之間總有很大的踐成果之間總有很大的間隔？間隔？如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)防止最糟糕的做法和尋求最好的做法同樣重防止最糟糕的做法和尋求最好的做法同樣重要要假設上帝是發(fā)明世界的第一推進力的話，指假設上帝是發(fā)明世界的第一推進力的話，指點者就是組織杰出之源點者就是組織杰出之源名言名言 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝

2、術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的漏斗執(zhí)行的漏斗 在上司與下屬之間在上司與下屬之間如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)達成任務目的達成任務目的自動自發(fā)自動自發(fā)沒有任何借口沒有任何借口超越指點期望超越指點期望追求效率追求效率責任責任對下屬的期望對下屬的期望如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)不清楚該做什么不清楚該做什么讓做的都做了讓做的都做了不清楚做到什么程度不清楚做到什么程度以為曾經(jīng)做好了以為曾經(jīng)做好了曾經(jīng)盡力了，確實有困難曾經(jīng)盡力了，確實有困難憑什么讓我做這么多憑什么讓我做這么多上司有問題上司有問題下屬的想法下屬的想法如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)什

3、么決議了員工的執(zhí)行力什么決議了員工的執(zhí)行力1.1.我知道公司對我的任務要求。我知道公司對我的任務要求。2.2.我有做好我的任務所需求的資料與設備。我有做好我的任務所需求的資料與設備。3.3.在任務中，我每天都有時機做我最擅長做的事。在任務中，我每天都有時機做我最擅長做的事。4.4.在過去的在過去的7 7天里，我因任務出色而遭到表揚。天里，我因任務出色而遭到表揚。5.5.我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況。我覺得我的主管或同事關(guān)懷我的個人情況。6.6.任務單位有人鼓勵我的開展。任務單位有人鼓勵我的開展。7.7.在任務中，我覺得我的意見遭到尊重。在任務中，我覺得我的意見遭到尊重。8.8.公司的使

4、命公司的使命/ /目的使我覺得我的任務很重要。目的使我覺得我的任務很重要。9.9.我的同事們努力于高質(zhì)量的任務。我的同事們努力于高質(zhì)量的任務。10.10.我在任務單位有一個最要好的朋友。我在任務單位有一個最要好的朋友。11.11.在過去的在過去的6 6個月內(nèi)，任務單位有人和我談及我的提高。個月內(nèi)，任務單位有人和我談及我的提高。12.12.過去一年里，我在任務中有時機學習和生長。過去一年里，我在任務中有時機學習和生長。 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的漏斗執(zhí)行的漏斗漏斗一：不知道或誤解漏斗一：不知道或誤解漏斗二：力不從心漏斗二：力不從心漏斗三：有才干無動作漏斗三：有才干

5、無動作漏斗四：員工以為自已正在按他的指令做事漏斗四：員工以為自已正在按他的指令做事漏斗五：做了沒益處漏斗五：做了沒益處漏斗六：該做的曾經(jīng)都做了漏斗六：該做的曾經(jīng)都做了 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 針對漏斗一：明確的指令針對漏斗一：明確的指令 針對漏斗二：甄選、配置與培訓針對漏斗二：甄選、配置與培訓 針對漏斗三：針對漏斗三：ABC分析法分析法 針對漏斗四：反響針對漏斗四：反響 針對漏斗五：正向強化針對漏斗五：正向強化 針對漏斗六：管理買賣針對漏斗六：管理買賣如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)組織中常見的問題：組織中常見的問題：問題一：目的模糊問題一：目

6、的模糊問題二：目的變來變?nèi)栴}二：目的變來變?nèi)栴}三：個性化管理問題三：個性化管理問題四：目的與指令沒有明晰地表述出來問題四：目的與指令沒有明晰地表述出來問題五：沒有確認下屬準確了解問題五：沒有確認下屬準確了解如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)明確地表明確地表述并確認述并確認了解了解維護維護制定制定契約精契約精神化神化職業(yè)精職業(yè)精神化神化q改良方法改良方法如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 甄選適宜的人員甄選適宜的人員 配置適宜的崗位配置適宜的崗位 培訓培訓如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)行為不等式行為不等式 ABC分析法分析法如愿以償如

7、愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)前因前因背景事件背景事件行為行為表現(xiàn)表現(xiàn)后果后果強化要素強化要素/懲罰要素懲罰要素ABC如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設置了舞臺。前因：存在于一個行為之前，為該行為的發(fā)生設置了舞臺。行為：一個人的所作所為。行為：一個人的所作所為。后果：所作所為后的結(jié)果。后果：所作所為后的結(jié)果。 ABC分析之前，首先應該確定它是動機性問題不愿做，分析之前，首先應該確定它是動機性問題不愿做，還是技藝性問題不能做。還是技藝性問題不能做。 ABC分析適用于動機性問題。即某人了解正確行為，可以表分析適用于動機性問題。

8、即某人了解正確行為，可以表現(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況?，F(xiàn)出正確行為，但卻不表現(xiàn)正確行為的各種情況。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)前因前因 20%后果后果80%后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙暮蠊麑π袨榈挠绊懯乔耙驅(qū)π袨橛绊懙?倍倍如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)為什么往往在公司要求或強調(diào)之后只需暫時的改良，過一陣就回復為什么往往在公司要求或強調(diào)之后只需暫時的改良，過一陣就回復原狀了呢？由于，這些行為的后果沒有改動。即使是行為的客觀志原狀了呢？由于，這些行為的后果沒有改動。即使是行為的客觀志愿發(fā)生了變化，但行為的方式依然得到了保管。愿發(fā)

9、生了變化，但行為的方式依然得到了保管。行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果行為的前因只能產(chǎn)生短期效果，而后果能產(chǎn)生長期的效果并且效果顯著。顯著。在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。在管理上，我們過多地以前因去使新行為出現(xiàn)。而且，當人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多而且，當人們沒有按照我們所期望的那樣做事時，我們會提出更多的前因。的前因。前因只是為行為的出現(xiàn)提出了條件，但并不保證行為一定出現(xiàn)。前因只是為行為的出現(xiàn)提出了條件，但并不保證行為一定出現(xiàn)。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)管理問題培訓培訓制度制度愿景愿景描畫描畫規(guī)范規(guī)范個人個

10、人技藝技藝通知、通知、通告通告要求、要求、重申重申職責職責倡導倡導指令、指令、命令命令目的、目的、方案方案談心談心如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)后果對行為的影響是前因?qū)π袨橛绊懙暮蠊麑π袨榈挠绊懯乔耙驅(qū)π袨橛绊懙?倍倍假設希望出現(xiàn)或改動某種行為，就該當特別關(guān)注后果假設希望出現(xiàn)或改動某種行為，就該當特別關(guān)注后果我們希望要求、規(guī)定某種行為必需改動，但是行為的后果沒有我們希望要求、規(guī)定某種行為必需改動，但是行為的后果沒有改動的話，僅僅希望或客觀志愿改動，行為是很難改動的改動的話，僅僅希望或客觀志愿改動，行為是很難改動的好的指點者主要是經(jīng)過管理后果對員工產(chǎn)生艱苦影響好的指點者主要

11、是經(jīng)過管理后果對員工產(chǎn)生艱苦影響積極的后果將會使行為反復出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn)積極的后果將會使行為反復出現(xiàn)，消極后果會使行為不再出現(xiàn)如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 許多企業(yè)指點都把他們的時間和資許多企業(yè)指點都把他們的時間和資源破費在了錯誤的地方源破費在了錯誤的地方前因。他前因。他們規(guī)劃戰(zhàn)略、制定目的與方案、任務們規(guī)劃戰(zhàn)略、制定目的與方案、任務流程、提供培訓流程、提供培訓一切這些都是促一切這些都是促進正確行為非常重要的，也是非常必進正確行為非常重要的，也是非常必要的前因。但是，他們卻忽略最重要要的前因。但是，他們卻忽略最重要的行為后果。的行為后果。如愿以償如愿以償1

12、00%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)使員工使員工100%執(zhí)行執(zhí)行 經(jīng)過后果的途徑經(jīng)過后果的途徑如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果強化是指隨著人的行為之后所發(fā)生的某種結(jié)果會使以后的這種行為發(fā)生的能夠性增大。這就是會使以后的這種行為發(fā)生的能夠性增大。這就是說，那些能產(chǎn)生積極或令人稱心結(jié)果的行為，以說，那些能產(chǎn)生積極或令人稱心結(jié)果的行為，以后會經(jīng)常得到反復，即得到強化。反之，那些產(chǎn)后會經(jīng)常得到反復，即得到強化。反之，那些產(chǎn)生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的生消極或令人不快結(jié)果的行為，以后重新產(chǎn)生的能夠性很小，即沒有得到強化。能夠性很小

13、，即沒有得到強化。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)正強化正強化負強化負強化衰退衰退懲罰懲罰強化行為強化行為如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)正強化正強化行為更能夠發(fā)生行為更能夠發(fā)生懲懲 罰罰消消 退退行為更不能夠發(fā)生行為更不能夠發(fā)生行為更不能夠發(fā)生行為更不能夠發(fā)生行為更能夠發(fā)生行為更能夠發(fā)生負強化負強化 希望的事希望的事件件不希望的事件不希望的事件 事件出現(xiàn)事件出現(xiàn)事件不出現(xiàn)事件不出現(xiàn)如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 用某種有吸引力的事件對某種行為進展獎勵用某種有吸引力的事件對某種行為進展獎勵和一定，使其反復出現(xiàn)和得到加強。和一定，使其

14、反復出現(xiàn)和得到加強。 獎勵獎勵 認可認可 贊譽贊譽 添加位置添加位置如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)強化物要恰當，是其想要的強化物要恰當，是其想要的強化要有明確的目的性和針對性，必需按所希望強化要有明確的目的性和針對性，必需按所希望的行為出現(xiàn)而實施的行為出現(xiàn)而實施反響與強化的順序，必需確保激發(fā)所希望的行為反響與強化的順序，必需確保激發(fā)所希望的行為再度出現(xiàn)再度出現(xiàn)要點要點如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 當某件不符合要求的行為有了當某件不符合要求的行為有了改動時，減少或消除施加于其身改動時，減少或消除施加于其身的某種不愉快的刺激批判、懲的某種不愉快的刺激批

15、判、懲罰等，從而使其改動后的行為罰等，從而使其改動后的行為再現(xiàn)和添加。再現(xiàn)和添加。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)事先必需確有不利的刺激存在事先必需確有不利的刺激存在經(jīng)過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這經(jīng)過去除不利刺激來鼓勵某一有利行為，要待這一行為出現(xiàn)時再去除方能奏效，以便受強化者明一行為出現(xiàn)時再去除方能奏效，以便受強化者明確行為與后果的結(jié)合關(guān)系確行為與后果的結(jié)合關(guān)系要點要點如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該情況一：對某種行為不予理睬，以表示對該 行為的輕視或否認，使其自然衰退行為的輕視或否認，使其自然衰退情況

16、二：對原來用正強化建立起來的，以為情況二：對原來用正強化建立起來的，以為 是好的行為，由于忽略或情況改動，是好的行為，由于忽略或情況改動， 不再給予正強化，使其出現(xiàn)的能夠不再給予正強化，使其出現(xiàn)的能夠 性下降，最終完全消逝性下降，最終完全消逝如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)例：對員工積極行為不認例：對員工積極行為不認 可、不鼓勵，本身就可、不鼓勵，本身就是不表態(tài)的表態(tài)是不表態(tài)的表態(tài)例：原來訂的獎勵制度不例：原來訂的獎勵制度不再兌現(xiàn)再兌現(xiàn) 衰退其實就是不予衰退其實就是不予強化，不強化就會自強化，不強化就會自然衰退。然衰退。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)

17、用強迫、要挾性的結(jié)果，用強迫、要挾性的結(jié)果，來發(fā)明一個令人不愉快的苦來發(fā)明一個令人不愉快的苦楚的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令楚的環(huán)境，或取消現(xiàn)有的令人稱心的條件，以示對某一人稱心的條件，以示對某一不符合要求的行為的否認，不符合要求的行為的否認，從而消除這種行為反復發(fā)生從而消除這種行為反復發(fā)生的能夠性。的能夠性。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具正強化是影響行為發(fā)生最有力的工具懲罰和衰退只能使其員工知道不該做懲罰和衰退只能使其員工知道不該做什么，但是并沒有先說員工該做什么什么，但是并沒有先說員工該做什么如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)

18、應該予以應該予以正強化正強化不應該衰不應該衰退退不應該遭不應該遭到懲罰到懲罰正強化，好的行為將反復出現(xiàn)。正強化，好的行為將反復出現(xiàn)。遭到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，遭到懲罰，好的行為將不再發(fā)生，甚至變成截然相反的報仇性行為。甚至變成截然相反的報仇性行為。視而不見，好的行為將會消逝。視而不見，好的行為將會消逝。 做的好時做的好時如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)不應該予以不應該予以正強化正強化應該予以懲應該予以懲罰罰假設獎勵不好的行為，不好的行為將假設獎勵不好的行為，不好的行為將會得到強化，從而反復出現(xiàn)。會得到強化，從而反復出現(xiàn)。雖然懲罰是最后的、補充性的，但雖然懲罰是最后的、補

19、充性的，但是一定要有，而且堅決。對壞的行是一定要有，而且堅決。對壞的行為不懲罰就是縱容獎勵。為不懲罰就是縱容獎勵。做的不好時做的不好時如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)、員工做了、員工做了壞事，卻沒遭壞事，卻沒遭到懲罰到懲罰、無功受祿、無功受祿、員工做了、員工做了好事卻遭到懲好事卻遭到懲罰罰、對于好的、對于好的行為視而不見行為視而不見如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)例：例：“比慢景象鞭打快牛比慢景象鞭打快?！氨壬倬跋蟊壬倬跋蟆氨壬稻跋蟊壬稻跋蟆氨炔罹跋蟊炔罹跋蟆靶涫峙杂^景象袖手旁觀景象.員工做了好事卻遭到懲罰員工做了好事卻遭到懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)

20、行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)例：例：下班時不關(guān)電源下班時不關(guān)電源背后說他人閑話背后說他人閑話開會遲到開會遲到不按規(guī)定辦事不按規(guī)定辦事“做掉或聯(lián)手做掉或聯(lián)手“做掉表現(xiàn)好的人做掉表現(xiàn)好的人.員工做了壞事卻沒遭到懲罰員工做了壞事卻沒遭到懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)例：例： “人情分景象人情分景象 “會哭的孩子有奶吃的景象會哭的孩子有奶吃的景象 “大鍋飯景象大鍋飯景象 “職責缺失景象職責缺失景象.無功受祿無功受祿如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)例：例：對合理化建議置之不理對合理化建議置之不理對下屬的想法不置可否對下屬的想法不置可否對好人好事不表態(tài)，甚至躲避

21、對好人好事不表態(tài)，甚至躲避不敢表揚、獎勵先進不敢表揚、獎勵先進假設對于好的行為假設對于好的行為“視而不見，好的行為將會消逝衰退視而不見，好的行為將會消逝衰退如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)他能否只獎勵最多任務的人。他能否只獎勵最多任務的人。85%的人勝利的人勝利無望會退出。無望會退出。他對下屬有哪些酬賞的方法。他對下屬有哪些酬賞的方法。PMP報答報答如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 正強化正強化 負強化負強化 不能衰退視而不見不能衰退視而不見 不能懲罰不能懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 不能衰退視而不見不能衰退視而不見 懲罰懲罰

22、 取消減少因此給他帶來的益處負強化取消減少因此給他帶來的益處負強化 決不獎勵不正強化決不獎勵不正強化如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 對壞行為正強化對壞行為正強化 對壞行為負強化對壞行為負強化 衰退不懲罰衰退不懲罰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù).做了好事卻受懲罰做了好事卻受懲罰.做了好事無人理睬做了好事無人理睬.做了壞事也沒事做了壞事也沒事.無功受祿無功受祿 在本人公司里，有那些負效應景象，請在以下四種在本人公司里，有那些負效應景象，請在以下四種中各列舉三個案例：中各列舉三個案例：如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 某公司要求一切部門

23、必需在每月五號前，按照某公司要求一切部門必需在每月五號前，按照公司要求的格式提交任務方案書。請用強化實際分公司要求的格式提交任務方案書。請用強化實際分析：析：1.那些做法導致了不能按時交那些做法導致了不能按時交2.怎樣才干使各部門按時交任務方案怎樣才干使各部門按時交任務方案如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)到現(xiàn)場到現(xiàn)場由接受者和評判由接受者和評判一致性思索一致性思索多樣化思索多樣化思索長期、短期結(jié)合長期、短期結(jié)合4：1，正強化次數(shù)是懲罰的，正強化次數(shù)是懲罰的4倍倍了解需求了解需求仔細察看建立一個正強化的清單仔細察看建立一個正強化的清單教會他人利用正強化教會他人利用正強化如愿以

24、償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 認識錯誤認識錯誤 相依性錯誤相依性錯誤 延遲錯誤延遲錯誤 頻率錯誤頻率錯誤如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 許多人總是選擇運用他們本人喜歡的強化要素，而許多人總是選擇運用他們本人喜歡的強化要素，而不是尋覓被強化對象喜歡的強化要素。不是尋覓被強化對象喜歡的強化要素。 我們錯誤地以為，他人理應想要我們希望他們要的我們錯誤地以為，他人理應想要我們希望他們要的東西。他們理應對我們給予他們的東西。他們理應對我們給予他們的“好東西作出積極好東西作出積極反響。反響。例：例：“人人都喜歡接受公開表揚人人都喜歡接受公開表揚如愿以償如愿以償100

25、%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 假設以不涉及某一前因的方式得到了一種強化要素，假設以不涉及某一前因的方式得到了一種強化要素，那么可以說該強化要素是非相依性的。那么可以說該強化要素是非相依性的。例：福利補貼添加不會提高員工表現(xiàn)，由于每人一份。例：福利補貼添加不會提高員工表現(xiàn)，由于每人一份。例：利潤分紅。例：利潤分紅。 制造一個強化要素和獎勵金額表，以如下方式闡明制造一個強化要素和獎勵金額表，以如下方式闡明行為與獎勵的相依關(guān)系。行為與獎勵的相依關(guān)系。例：假設而且只需他的名字列在工資表中，他才可以得到過節(jié)費。例：假設而且只需他的名字列在工資表中，他才可以得到過節(jié)費。 假設而且只需假設而且只需，他才可

26、以得到，他才可以得到如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 科馬奇博士：任務效率高與低的指點者，區(qū)別不在科馬奇博士：任務效率高與低的指點者，區(qū)別不在于更多地正強化，而在于及時、立刻。于更多地正強化，而在于及時、立刻。辦公室與現(xiàn)場辦公室與現(xiàn)場如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 一次正強化不能改動人的生活。一次正強化不能改動人的生活。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)結(jié)論：我們以為會正強化，實踐上不保證每天都對員工的行為提結(jié)論：我們以為會正強化，實踐上不保證每天都對員工的行為提供后果。供后果。準確確定錯誤準確確定錯誤延遲錯誤延遲錯誤競爭錯誤競爭錯誤

27、相依性錯誤相依性錯誤認識錯誤認識錯誤分析：分析：如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)為什么會漏掉為什么會漏掉 管理中的買賣分析管理中的買賣分析如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 管理是一種買賣管理是一種買賣 管理買賣的兩個層面管理買賣的兩個層面 第一層面：公司與員工第一層面：公司與員工 第二層面：上司與下屬第二層面：上司與下屬買賣買賣如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)貨幣性報酬工資、獎金、提成等等貨幣性報酬工資、獎金、提成等等福利非貨幣性報酬福利非貨幣性報酬就業(yè)的平安性就業(yè)的平安性內(nèi)部、外部的尊重、面子的內(nèi)部、外部的尊重、面子的職業(yè)開展時機職

28、業(yè)開展時機員工：期望從交員工：期望從交 易中得到的易中得到的如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)員工從買賣中希望得到的比合同中員工從買賣中希望得到的比合同中所規(guī)定的要多很多所規(guī)定的要多很多不同的員工對買賣有不同的期望不同的員工對買賣有不同的期望員工的期望是不斷變化的員工的期望是不斷變化的我的希望我的希望是是我的希望我的希望是是我的希望我的希望是是我們的希我們的希望是望是如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)職責所規(guī)定的職責所規(guī)定的上司所要求的上司所要求的力所能及的力所能及的做人應該做的做人應該做的員工：以為應該員工：以為應該 支出的支出的如愿以償如愿以償100%執(zhí)

29、行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)公司：期望從交公司：期望從交 易中得到易中得到的的勞動合同中的商定條款勞動合同中的商定條款滿足組織功能要求滿足組織功能要求如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)公司：需求支付的公司：需求支付的商定的報酬商定的報酬法定的福利、保險法定的福利、保險職位上的相應待遇職位上的相應待遇如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)買賣買賣主體主體買賣買賣的量的量買賣買賣價錢價錢買賣買賣標的標的買賣買賣的質(zhì)的質(zhì)當雙方簽署了勞當雙方簽署了勞動合同時動合同時如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)w勞動勞動w職責履行職責履行w達成果效達成果效w完成任務

30、義務完成任務義務甲方公司支甲方公司支付付乙方員工乙方員工出賣出賣w薪酬薪酬w福利福利w待遇待遇w任務環(huán)境任務環(huán)境w任務方式任務方式如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)公司支付什么曾經(jīng)得到明確的規(guī)定公司支付什么曾經(jīng)得到明確的規(guī)定公司支付受國家法律法規(guī)約束公司支付受國家法律法規(guī)約束員工向公司出賣的是籠統(tǒng)物勞員工向公司出賣的是籠統(tǒng)物勞動、合同中并沒有明確動、合同中并沒有明確對買賣標的的分析：對買賣標的的分析：如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)w任務時間已確定任務時間已確定w職責多少變動職責多少變動w任務量變動任務量變動w完成多少任務義務變動完成多少任務義務變動w達成

31、果效變動達成果效變動甲方公司支甲方公司支付價錢付價錢乙方員工乙方員工支付量支付量員工與公司買賣分析員工與公司買賣分析買賣價錢量買賣價錢量w工資已確定工資已確定w福利已確定福利已確定w職位及待遇已確定職位及待遇已確定w任務環(huán)境已確定任務環(huán)境已確定w活工資未確定活工資未確定 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)公司支付價錢大部分曾經(jīng)確定，有明確公司支付價錢大部分曾經(jīng)確定，有明確的量的量員工向公司支付多少員工向公司支付多少“勞動，除任務時勞動，除任務時間外，買賣量并不確定，很能夠成為糊間外，買賣量并不確定，很能夠成為糊涂帳或爭議點涂帳或爭議點對買賣價錢量對買賣價錢量的分析：的分析：如

32、愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)公司支付價錢大部分已確定公司支付價錢大部分已確定員工向公司支付的員工向公司支付的“勞動，能否是公勞動，能否是公司在這個買賣中所需求的并不確定，很司在這個買賣中所需求的并不確定，很能夠成為糊涂帳或爭議點能夠成為糊涂帳或爭議點對買賣價錢質(zhì)對買賣價錢質(zhì)的分析：的分析：如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)明晰，即員工明晰，即員工本人本人不明晰不明晰賣方賣方買方買方如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)勞動是一種勞動是一種“閱歷產(chǎn)品，即該閱歷產(chǎn)品，即該產(chǎn)品的性能質(zhì)量、數(shù)量不產(chǎn)品的性能質(zhì)量、數(shù)量不能購買時一次性確認，而是在能購

33、買時一次性確認，而是在全部運用過程中確認的。這就全部運用過程中確認的。這就意味著公司在這筆買賣中劃算意味著公司在這筆買賣中劃算不劃算，很大程度將由運用者不劃算，很大程度將由運用者決議，而不是購買者。決議，而不是購買者。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)公司是一個法人實體，公司與公司是一個法人實體，公司與員工買賣時代表的不是個人，員工買賣時代表的不是個人，而是法人。詳細買賣是由公司而是法人。詳細買賣是由公司的買賣代表的買賣代表老板或其代理老板或其代理人進展的，代理人很清楚其人進展的，代理人很清楚其實是運用者要什么嗎？能很實是運用者要什么嗎？能很劃算地買賣嗎？劃算地買賣嗎？公司是

34、誰公司是誰如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)問題一：合同簽署后，公司向員工支付的標的、質(zhì)和量根本確定問題一：合同簽署后，公司向員工支付的標的、質(zhì)和量根本確定 除活工資外，而員工向公司支付不確定。除活工資外，而員工向公司支付不確定。問題二：合同并沒有包括除工資福利以外的支付，但是員工能夠有問題二：合同并沒有包括除工資福利以外的支付，但是員工能夠有 此要求，這樣能夠會呵斥使公司完全兌現(xiàn)合同也無法讓員此要求，這樣能夠會呵斥使公司完全兌現(xiàn)合同也無法讓員 工稱心這筆買賣。工稱心這筆買賣。問題三：由于買賣是在全部運用過程中完成的。所以，問題三：由于買賣是在全部運用過程中完成的。所以，“簽

35、署了合同，簽署了合同， 買過來了，想怎樣用就怎樣用是行不通的；買賣的關(guān)鍵買過來了，想怎樣用就怎樣用是行不通的；買賣的關(guān)鍵不不 是一次買賣，而是二次買賣，即使用者與員工之間的買賣。是一次買賣，而是二次買賣，即使用者與員工之間的買賣。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)啟示一：在勞動合同中，公司商定向員工支付的越不明確，公司就越劃算。啟示一：在勞動合同中，公司商定向員工支付的越不明確，公司就越劃算。 勞動合同等文件如何簽署勞動合同等文件如何簽署啟示二：在勞動合同中，運用者的要求要價越高就越劃算。啟示二：在勞動合同中，運用者的要求要價越高就越劃算。啟示三：要讓員工在買賣時就準確了解這

36、筆買賣中公司的要價想要什么、啟示三：要讓員工在買賣時就準確了解這筆買賣中公司的要價想要什么、要多少、質(zhì)量如何。要多少、質(zhì)量如何。啟示四：了解員工合同以外的要價其它需求，并學會與之買賣而不是啟示四：了解員工合同以外的要價其它需求，并學會與之買賣而不是 簡單地滿足。簡單地滿足。啟示五：上司要學會與下屬買賣。啟示五：上司要學會與下屬買賣。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)普通情況下，員工是趨利普通情況下，員工是趨利避害的經(jīng)濟人避害的經(jīng)濟人最大成效原那么：最大成效原那么：1、以較少的投入換取較大的報、以較少的投入換取較大的報答利益答利益2、拿到同樣多時，可以少支付、拿到同樣多時，可以

37、少支付就會少支付能偷懶就偷懶就會少支付能偷懶就偷懶3、在同等支付的情況下，什么、在同等支付的情況下，什么得到的多就做什么得到的多就做什么如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)普通情況下，上司也是趨普通情況下，上司也是趨利避害的經(jīng)濟人利避害的經(jīng)濟人最大成效原那么：最大成效原那么：1、以較少的支付換取較大的報、以較少的支付換取較大的報答答2、在得到同樣多報答的情況下，、在得到同樣多報答的情況下，能少支付就少支付能少支付就少支付3、在同等支付下，希望從員工、在同等支付下，希望從員工那里得到更多報答那里得到更多報答如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)上司不是老板，趨利避害

38、上司不是老板，趨利避害的選擇很能夠的是：的選擇很能夠的是：1、雖然有收益歸已，支付是公司或、雖然有收益歸已，支付是公司或老板的事老板的事2、不得罪人，同等支付下，降低報、不得罪人，同等支付下，降低報答要求答要求3、在得到同等報答下，能多支付就、在得到同等報答下，能多支付就多支付多支付、當員工的產(chǎn)出達不到要求時，往、當員工的產(chǎn)出達不到要求時，往往埋怨公司投入不夠薪酬、培訓往埋怨公司投入不夠薪酬、培訓如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)上司與下屬的買賣上司與下屬的買賣中，需求處理兩方中，需求處理兩方面問題：面問題：第一：什么情況下下屬第一：什么情況下下屬支付等值或支付更多支付等值或

39、支付更多“自動自發(fā)、超越期自動自發(fā)、超越期望望)第二：什么情況下上司第二：什么情況下上司才會按照最大成效原那才會按照最大成效原那么面對下屬么面對下屬如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)管理買賣管理買賣 上司如何讓下屬有效執(zhí)行上司如何讓下屬有效執(zhí)行如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)在買賣中，什么要素使在買賣中，什么要素使買賣方支付等值或更多買賣方支付等值或更多1、知道本人支付的還不夠、知道本人支付的還不夠2、支付不夠就得不到、支付不夠就得不到3、支付更多會換來更多報答、支付更多會換來更多報答上司如何讓下屬有效執(zhí)行上司如何讓下屬有效執(zhí)行如愿以償如愿以償100%執(zhí)行

40、的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)上司上司下屬下屬管理買賣中常見的矛盾：管理買賣中常見的矛盾：下屬支付的不夠沒有做到下屬支付的不夠沒有做到下屬的支付不值這么多酬賞下屬的支付不值這么多酬賞下屬應該自覺地補上所欠部下屬應該自覺地補上所欠部分自動自發(fā)分自動自發(fā)曾經(jīng)支付夠了曾經(jīng)支付夠了支付這么多才給這么一點酬賞支付這么多才給這么一點酬賞上司應該自覺地補上所欠部分上司應該自覺地補上所欠部分更多酬賞、更多關(guān)懷、更好的更多酬賞、更多關(guān)懷、更好的指點方式指點方式如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)途徑一：讓下屬知道支付的不夠途徑一：讓下屬知道支付的不夠途徑二：支付不夠就得不到途徑二：支付不夠就得不到途徑

41、三：支付更多會換來更多報答途徑三：支付更多會換來更多報答如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)是什么呵斥員工的誤解是什么呵斥員工的誤解以為曾經(jīng)支付夠了以為曾經(jīng)支付夠了1、事先要求就很低、事先要求就很低2、沒有事先界定清楚下屬的任務職、沒有事先界定清楚下屬的任務職責和任務規(guī)范，呵斥下屬誤解責和任務規(guī)范，呵斥下屬誤解3、上司錯誤地認可或默許下屬的任、上司錯誤地認可或默許下屬的任務成果務成果4、支付不夠也得到了想得到的、支付不夠也得到了想得到的如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)思緒一：任職時，就高要價思緒一：任職時，就高要價思緒二：讓任職人事先贊同要價思緒二：讓任職人

42、事先贊同要價思緒三：支付不夠就及時指出思緒三：支付不夠就及時指出如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)1、職業(yè)化要求培訓越多，要、職業(yè)化要求培訓越多，要價就越高價就越高2、制度規(guī)范越嚴厲，要價就越高、制度規(guī)范越嚴厲，要價就越高3、上司對下屬要求越嚴厲，要價、上司對下屬要求越嚴厲，要價就越高就越高4、職責越準確、科學，要價就越、職責越準確、科學，要價就越高高5、對員工產(chǎn)出績效要求越準、對員工產(chǎn)出績效要求越準確，要價就越高確，要價就越高思緒一：任職時，如何高要價思緒一：任職時，如何高要價如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)職業(yè)化訓練和要求職業(yè)化訓練和要求才干素質(zhì)模型才

43、干素質(zhì)模型崗位任務規(guī)范崗位任務規(guī)范職位闡明書職位闡明書高素質(zhì)的上司高素質(zhì)的上司完善的制度和任務流程完善的制度和任務流程企業(yè)文化和價值觀塑造企業(yè)文化和價值觀塑造組織愿景組織愿景職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃精準的績效管理評價體系精準的績效管理評價體系如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)1、入職培訓、入職培訓2、職位管理、職位管理3、績效契約、績效契約4、心思契約、心思契約思緒二：讓下屬事先贊同要價思緒二：讓下屬事先贊同要價如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)職責對話職責對話職位描畫職位描畫職位分析職位分析 如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)經(jīng)理們該當與

44、下屬共同完成職位描畫，而不是推給人力資經(jīng)理們該當與下屬共同完成職位描畫，而不是推給人力資源部源部把職位描畫當成和下屬達成的行為租借協(xié)議把職位描畫當成和下屬達成的行為租借協(xié)議不要問下屬知道不知道，而是要他們向他陳說不要問下屬知道不知道，而是要他們向他陳說不要限制任務描畫的篇幅，重要的是完善的描畫不要限制任務描畫的篇幅，重要的是完善的描畫如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)步驟一：確認步驟一：確認步驟二：評價步驟二：評價步驟三：承諾步驟三：承諾如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)組織與員工活動關(guān)組織與員工活動關(guān)系的情景中，員工系的情景中，員工個體對于相互責任個體對于

45、相互責任與義務的一種信心與義務的一種信心員工以成果和付出換員工以成果和付出換取所期望物的一種心取所期望物的一種心思商定思商定 心思契約如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)任務類型任務類型同事關(guān)系同事關(guān)系福利情況福利情況受尊重與公平待遇受尊重與公平待遇任務平安感任務平安感提出建議的時機提出建議的時機報酬報酬任務績效的認可任務績效的認可提升時機提升時機如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 信息管理信息管理 滿足合理期望滿足合理期望 消減不合理期望消減不合理期望我的期望是我的期望是如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 招聘中傳送信息：創(chuàng)建和信守心思契約

46、的根底招聘中傳送信息：創(chuàng)建和信守心思契約的根底 指點新員工修正和穩(wěn)定心思契約指點新員工修正和穩(wěn)定心思契約 跟蹤員工心思變化軌跡：適時管理心思契約跟蹤員工心思變化軌跡：適時管理心思契約 注重公平心思影響注重公平心思影響 公開交流與溝通：消除對心思契約的誤解信息公開交流與溝通：消除對心思契約的誤解信息如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 績效評價績效評價 述職或述職報告述職或述職報告 反響反響 輔導面談輔導面談思緒三：支付不夠就及時指出思緒三：支付不夠就及時指出如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)第一部分：回想績效規(guī)范第一部分：回想績效規(guī)范第二部分：對應績效規(guī)范，描

47、畫任務表現(xiàn)第二部分：對應績效規(guī)范，描畫任務表現(xiàn)第三部分：自我評價第三部分：自我評價第四部分：績效改良方案第四部分：績效改良方案如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 不知道不知道“該做什么，不該做什么該做什么，不該做什么 不知道做的對不對不知道做的對不對 不知道不該這樣做不知道不該這樣做 不知道曾經(jīng)走偏了不知道曾經(jīng)走偏了調(diào)查：執(zhí)行中偏向的調(diào)查：執(zhí)行中偏向的50%是缺乏反響是缺乏反響如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)自自 我我尋求反響尋求反響了了 解解不了解不了解給予反響給予反響他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲盲 點點未未 知知JOHARI 視視

48、 窗窗如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)自自 我我尋求反響尋求反響了了 解解不了解不了解給予反響給予反響他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲盲 點點未未 知知積極地積極地“給予反響給予反響如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)自自 我我尋求反響尋求反響了了 解解不了解不了解給予反響給予反響他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲盲 點點未未 知知積極地積極地“尋求反響尋求反響如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)自自 我我尋求反響尋求反響了了 解解不了解不了解給予反響給予反響他他人人了解了解不了解不了解公公 開開隱隱 蔽蔽盲

49、盲 點點未未 知知積極地積極地“尋求反響尋求反響積極地積極地“給予反響給予反響如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)負面反響負面反響中性反響中性反響正面反響正面反響 三種反響三種反響如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)客觀、詳細、真實的描畫行為客觀、詳細、真實的描畫行為及時及時不需等到行動盡善盡美不需等到行動盡善盡美評價反響能否改良展為評價反響能否改良展為不要不要“很好很好但但在下屬正在做某項任務中，在需在下屬正在做某項任務中，在需求時及時通知下屬做得對或好。求時及時通知下屬做得對或好。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)“他遞交報表的日期晚了兩天

50、他遞交報表的日期晚了兩天“公然批判員工會讓他們很難堪公然批判員工會讓他們很難堪“他本月遲到了兩次他本月遲到了兩次“倒車，還差兩米，倒車，還差兩米倒車，還差兩米，倒車，還差兩米“他的義務還有他的義務還有30%沒有完成沒有完成在下屬正在做某項任務中，及時通知他在下屬正在做某項任務中，及時通知他如今的形狀與預期或正確形狀的偏向。如今的形狀與預期或正確形狀的偏向。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)“交給他的任務老完不成，真夠慢的交給他的任務老完不成，真夠慢的“關(guān)于拓展新客戶，我當時就給他說走行業(yè)走行業(yè)，關(guān)于拓展新客戶，我當時就給他說走行業(yè)走行業(yè)，他就是聽不進去他就是聽不進去“難道他就

51、不能積極一些，把報告準確交上來難道他就不能積極一些，把報告準確交上來“每次都是他不遵守制度，故意與制度過不去每次都是他不遵守制度，故意與制度過不去“喂，踩我腳了，傻喂，踩我腳了，傻“怎樣老遲到？還干不干了！怎樣老遲到？還干不干了！在下屬執(zhí)行某項任務中，指出其在下屬執(zhí)行某項任務中，指出其缺陷和缺乏，甚至予以批判。缺陷和缺乏，甚至予以批判。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)方法一：注重平常的輔導方法一：注重平常的輔導方法二：多給正面反響方法二：多給正面反響方法三：方法三：“夾心面包式反響夾心面包式反響如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 經(jīng)過輔導面談，讓員工停頓做

52、不該做的事，或開場經(jīng)過輔導面談，讓員工停頓做不該做的事，或開場做他應該做的事。做他應該做的事。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)階段一：贊同有問題存在階段一：贊同有問題存在階段二：商談能夠的處理方式階段二：商談能夠的處理方式階段三：相互贊同處理問題的方法階段三：相互贊同處理問題的方法階段四：監(jiān)視員工能否做到商定的行為階段四：監(jiān)視員工能否做到商定的行為階段五：鼓勵任何到達商定的行為階段五：鼓勵任何到達商定的行為如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)許多經(jīng)理人錯誤地假設：既然他錯了，也給他指出了，他許多經(jīng)理人錯誤地假設：既然他錯了，也給他指出了，他就應該矯正。實踐上

53、，許多員工知道本人做錯了，但并不就應該矯正。實踐上，許多員工知道本人做錯了，但并不以為那會是一個問題。以為那會是一個問題。這一階段的目的并不是通知員工有問題，而是讓他們贊同這一階段的目的并不是通知員工有問題，而是讓他們贊同有問題。有問題。關(guān)關(guān)點點鍵鍵如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)第一類理由：讓員工了第一類理由：讓員工了解，他錯誤或不當?shù)男薪?，他錯誤或不當?shù)男袨閷M織的影響為對組織的影響第二類理由：讓員工了第二類理由：讓員工了解，假設他不改動行為，解，假設他不改動行為，為本人招來的影響為本人招來的影響如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)第一類理由中的影響，指

54、的是員工表現(xiàn)不佳對周第一類理由中的影響，指的是員工表現(xiàn)不佳對周圍的人、事物的影響，例如，無法滿足他人的需圍的人、事物的影響，例如，無法滿足他人的需求；延遲或不完好的資料與前置作業(yè)，使他人無求；延遲或不完好的資料與前置作業(yè)，使他人無法完本錢人的任務；額外的任務量或開銷，損失法完本錢人的任務；額外的任務量或開銷，損失或損傷，顧客的埋怨，老板的責罵等?；驌p傷，顧客的埋怨，老板的責罵等。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 第二類理由中的影響是指，員工沒有改善表現(xiàn)，第二類理由中的影響是指，員工沒有改善表現(xiàn)，而為本人帶來的影響，例如，重要任務改交給其而為本人帶來的影響，例如，重要任務改交

55、給其他的員工去做；被分派到較不受歡迎的任務、開他的員工去做；被分派到較不受歡迎的任務、開除或降職；無法升遷，被回絕給予喜歡的任務，除或降職；無法升遷，被回絕給予喜歡的任務，被取消資歷，或無法參與一些愉快的活動，如年被取消資歷，或無法參與一些愉快的活動，如年會、商業(yè)旅游。會、商業(yè)旅游。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)95%的員工，一旦了解表現(xiàn)不佳的后果，會贊同的員工，一旦了解表現(xiàn)不佳的后果，會贊同有問題存在。而剩下的有問題存在。而剩下的5%，一旦了解后果對本，一旦了解后果對本人的影響，就會贊同有問題存在。人們不會刻意人的影響，就會贊同有問題存在。人們不會刻意表現(xiàn)自我消滅的行為

56、，但假設他們這樣做，不是表現(xiàn)自我消滅的行為，但假設他們這樣做，不是不知道后果，就是不置信這些后果會發(fā)生在他們不知道后果，就是不置信這些后果會發(fā)生在他們身上。身上。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)1、表現(xiàn)不佳員工做錯的事、表現(xiàn)不佳員工做錯的事2、表現(xiàn)不佳的后果呵斥誰的損失或不便，有哪些附加的代價等、表現(xiàn)不佳的后果呵斥誰的損失或不便，有哪些附加的代價等3、假設不停頓，對員工本身的影響列出全部、假設不停頓，對員工本身的影響列出全部4、正確行為有哪些能夠的選擇、正確行為有哪些能夠的選擇如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù) 他必需寫下員工假設不改動特定行為，會為本人招

57、來的負面后他必需寫下員工假設不改動特定行為，會為本人招來的負面后果。這會令某些經(jīng)理人感到困擾，由于他們不希望本人太嚴厲。但果。這會令某些經(jīng)理人感到困擾，由于他們不希望本人太嚴厲。但請思索，假設員工說：請思索，假設員工說：“我會改善。但卻沒有做到，或說：我會改善。但卻沒有做到，或說：“我不我不在乎他說什么，我想做什么是我自已的事。最后的結(jié)果仍會是一在乎他說什么，我想做什么是我自已的事。最后的結(jié)果仍會是一樣的樣的表現(xiàn)不佳。他可以容忍表現(xiàn)不佳的時間有多長？假設員工表現(xiàn)不佳。他可以容忍表現(xiàn)不佳的時間有多長？假設員工都沒有改善他該怎樣辦？將他的決議按照輕重程度寫在第三欄里。都沒有改善他該怎樣辦？將他的決

58、議按照輕重程度寫在第三欄里。如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)要點一：許多員工說會盡力，但依然繼續(xù)他們錯誤的行為要點一：許多員工說會盡力，但依然繼續(xù)他們錯誤的行為要點二：第二階段列出的并不是真正的處理方式，而是能夠要點二：第二階段列出的并不是真正的處理方式，而是能夠的處理方式的處理方式要點三：當員工提出某種處理方式時，不要立刻贊同或回絕，要點三：當員工提出某種處理方式時，不要立刻贊同或回絕，否那么就是抑制他的行為否那么就是抑制他的行為如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)要點一：從能夠的處理方式中，選出真正的處要點一：從能夠的處理方式中，選出真正的處理方式達成共識理方式達成共識要點二：處理問題的方式是行動方式，即有詳要點二：處理問題的方式是行動方式，即有詳細的行動時間等細的行動時間等如愿以償如愿以償100%執(zhí)行的領(lǐng)