柏明頓恒昌涂料—績效計(jì)劃表塑膠技術(shù)服務(wù)

1、恒昌涂料（惠陽）有限公司年月份績效計(jì)劃表文件編號版本崗位名稱塑膠技術(shù)服務(wù)經(jīng)理所屬部門涂料技術(shù)部生效日期0000年00月00日 起考核項(xiàng)目考核目標(biāo)配 分?jǐn)?shù)據(jù)來源考核周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式（）項(xiàng)目界定最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)1客戶服務(wù)有效 次數(shù)每缺少一次扣1分VIP客戶或準(zhǔn)VIP客戶中的每個客戶每季度至少登 門拜訪1次10部門記錄季2定期培訓(xùn)人均受訓(xùn)時間每少一個小時扣1分培訓(xùn)課時數(shù)達(dá)到部門要求，要求人均30小時/年5培訓(xùn)檔案/ 人力資源部年培訓(xùn)效果得分為該項(xiàng)得分培訓(xùn)效果評估得分（5分制）5每延遲一天扣1分培訓(xùn)時間按照計(jì)劃完成，沒有延遲53工作投訴每超出投訴一次扣 5分包括來自部門和部門外的投訴，且承

2、擔(dān)主要責(zé) 任，以直接上級的記錄為準(zhǔn)。13515相關(guān)同事年4技術(shù)服務(wù)成本 率（參考去年的 數(shù)據(jù)）技術(shù)服務(wù)成本率=本部門所轄產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)成本+本部門所轄產(chǎn)品營 業(yè)額*100%技術(shù)服務(wù)成本：由公司財(cái)務(wù)部界定； 本部門所轄產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)成本：以財(cái)務(wù)部結(jié)算 為準(zhǔn)。主要指：試版費(fèi)用和駐廠人工成本、差旅費(fèi) 用、車輛費(fèi)用25財(cái)務(wù)部月5配版有效率配版有效率=本部門所轄產(chǎn)品的配 版成單數(shù)量十本部門所轄產(chǎn)品的總配版數(shù)量*100%配版成單數(shù)量：以營業(yè)部門提供的配版記錄為 準(zhǔn)。40%37%35%15A、D、K、H、G、L、M營業(yè)部年6VIP/ 準(zhǔn) VIP 客戶滿意度VIP客戶：月營業(yè)額在 50萬兀以上的客戶；VIP客戶清

3、單由客戶服務(wù)部提供；VIP客戶的滿意度：以市務(wù)部客戶滿意度調(diào)查 中技術(shù)服務(wù)的結(jié)果平均得分為準(zhǔn)。54. 84.610市務(wù)部年7協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)及維護(hù)工作每延遲一次扣 2分按產(chǎn)品開發(fā)程序文件協(xié)助化學(xué)師完成相關(guān)工 作。由直接上級預(yù)計(jì)鑒定10直接上司年8一二三類違章次數(shù)岀現(xiàn)一次一類違早扣 5 分；岀現(xiàn) 一次一類違早扣 2 分；岀現(xiàn)一次 三類違早扣 0.5 分.如果因違早 造成事故，則扣50分.參照公司的一二三類違早規(guī)疋0安全部月恒昌涂料（惠陽）有限公司年月份績效計(jì)劃表文件編號版本崗位名稱塑膠技術(shù)服務(wù)主管所屬部門涂料技術(shù)部1生效日期0000年00月00日 起考核項(xiàng)目考核目標(biāo)配 分?jǐn)?shù)據(jù)來源考核周期項(xiàng)目名稱計(jì)算

4、方式（）項(xiàng)目界定最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)1出差處理投訴 及指導(dǎo)施工每岀現(xiàn)一次不及時扣5分根據(jù)服務(wù)承諾的要求，考核及時性20直接上司月簽單4分以上的處理次數(shù)/總的處理次數(shù)*100%以客戶的簽單記錄為準(zhǔn)（現(xiàn)場主管以上級員工簽字） , 4分以上100%95%90%202客戶服務(wù)有效 次數(shù)每缺少一次扣1分VIP客戶或準(zhǔn)VIP客戶中的每個客戶每季度至少登 門拜訪1次10部門記錄季度3定期培訓(xùn)人均受訓(xùn)時間每少一個小時扣1分培訓(xùn)課時數(shù)達(dá)到部門要求，要求人均30小時/年5培訓(xùn)檔案/ 人力資源部年培訓(xùn)效果得分為該項(xiàng)得分培訓(xùn)效果評估得分（5分制）5每延遲一天扣1分培訓(xùn)時間按照計(jì)劃完成，沒有延遲54工作投訴包括來自

5、部門和部門外的投訴，且承擔(dān)主要責(zé) 任，以直接上級的記錄為準(zhǔn)。13520相關(guān)同事年5VIP/ 準(zhǔn) VIP 客戶滿意度VIP客戶：月營業(yè)額在 50萬兀以上的客戶；VIP客戶清單由客戶服務(wù)部提供；VIP客戶的滿意度：以市務(wù)部客戶滿意度調(diào)查 中技術(shù)服務(wù)的結(jié)果平均得分為準(zhǔn)。54. 84.615市務(wù)部年6一二三類違章次數(shù)岀現(xiàn)一次一類違早扣 5 分；岀現(xiàn) 一次一類違早扣 2 分；岀現(xiàn)一次 三類違早扣 0.5 分.如果因違早 造成事故，則扣50分.參照公司的一二三類違早規(guī)疋0安全部月恒昌涂料（惠陽）有限公司年月份績效計(jì)劃表文件編號版本崗位名稱塑膠技術(shù)工程師/技師所屬部門涂料技術(shù)部生效日期0000年00月00日

6、 起考核項(xiàng)目考核目標(biāo)配數(shù)據(jù)來源考核周期項(xiàng)目名稱計(jì)算方式（）項(xiàng)目界定最高目標(biāo)考核目標(biāo)最低目標(biāo)分1出差處理投訴 及指導(dǎo)施工每岀現(xiàn)一次不及時扣5分根據(jù)服務(wù)承諾的要求，考核及時性15直接上司月簽單4分以上的處理次數(shù)/總的處理次數(shù)*100%以客戶的簽單記錄為準(zhǔn)（現(xiàn)場主管以上級員工簽字） , 4分以上100%95%90%152客戶服務(wù)有效次數(shù)每缺少一次扣1分VIP客戶或準(zhǔn)VIP客戶中的每個客戶每季度至少登門拜訪1次10部門記錄季度3疋期培訓(xùn)人均受訓(xùn)時間每少一個小時扣1分培訓(xùn)課時數(shù)達(dá)到部門要求，要求人均30小時/年5培訓(xùn)檔案/人力資源年培訓(xùn)效果得分為該項(xiàng)得分培訓(xùn)效果評估得分（5分制）5每延遲一天扣1分培訓(xùn)時間按照計(jì)劃完成，沒有延遲5部4工作投訴包括來自部門和部門外的投訴，且承擔(dān)主要責(zé) 任，以直接上級的記錄為準(zhǔn)。13515相關(guān)同事年5協(xié)助產(chǎn)品開發(fā)及維護(hù)工作每延遲一次扣 2分按產(chǎn)品開發(fā)程序文件要求完成化學(xué)師布置的工 作。由化學(xué)師和直接上級預(yù)計(jì)鑒定20直接上司年6樣版配制或測試每次延期或未完成扣1分貨版訂單統(tǒng)計(jì)及樣版測試報(bào)告10直接上司月7一二三類違章次數(shù)岀現(xiàn)一次一類違早扣 5 分；岀現(xiàn) 一次一類違早扣 2 分；岀現(xiàn)一次 三類違早扣