某租售公司企業(yè)文化手冊范本

1、創(chuàng)輝租售創(chuàng)輝租售企業(yè)文化手冊創(chuàng)輝租售集團(tuán)有限公司二 OO 七年九月目錄新增的部分20、八 、亠前言文化力就是企業(yè)核心競爭力的源泉。企業(yè)文化反映了一種致力于物質(zhì)生產(chǎn)的精神氣質(zhì)， 一種企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和自我超越的生活態(tài)度 。檢驗(yàn)一個企業(yè)成熟與否的三個標(biāo)準(zhǔn)：第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全實(shí)踐證明：企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，是企業(yè)發(fā)展的靈魂；是關(guān)系到企業(yè)前途 命運(yùn)的大事；是做好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。什么是戰(zhàn)略？? 戰(zhàn)略是如何有效地圍繞目標(biāo)整合資源。? 戰(zhàn)略是以建立持久競爭優(yōu)勢為目的的一系列整合行動。? 戰(zhàn)略就是首先做正確的事情，而戰(zhàn)術(shù)則只是把事情

2、做正確企業(yè)文化是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的價值觀和方法論。建設(shè)企業(yè)文化的意義物質(zhì)資源終會枯竭， 只有精神力量生生不息。 建設(shè)企業(yè)文化是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)輝租售的使 命，統(tǒng)一思想、 觀念、態(tài)度、行為和價值觀的導(dǎo)向。 所有創(chuàng)輝租售人步調(diào)一致、 和諧發(fā)展、 共創(chuàng)輝煌。建設(shè)企業(yè)文化的目的營造創(chuàng)新氛圍，吸引凝聚人心；激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，建設(shè)百年基業(yè)。企業(yè)文化的基本功能能夠使員工凝聚在一起， 引導(dǎo)大家認(rèn)同公司的目標(biāo)， 并把自己的人生追求與公司的目標(biāo)相結(jié)合；培訓(xùn)員工理解公司的政策；調(diào)節(jié)個人與個人之間、個人與團(tuán)隊(duì)之間、個人與公司的之間相互利益關(guān)系。企業(yè)文化的十大功能導(dǎo)向功能教育功能凝聚功能激勵功能約束功能輻射功能改善人際關(guān) 系功

3、能規(guī)范企業(yè)形象功能促進(jìn)有效管理功能提高經(jīng)濟(jì)績效功能什么是價值觀？價值觀是指一個人對周圍客觀事物的是非曲直、 好壞善惡的評價標(biāo)準(zhǔn)。人們對各 種事物，如金錢、地位、友誼、榮辱、幸福、誠實(shí)、自尊等等，都有自己的評價標(biāo)準(zhǔn)，在 心目中都有好壞、輕重、主次之分。這種輕重、主次的排列構(gòu)成了個人的價值觀體系。企業(yè)文化是所有團(tuán)隊(duì)成員共享并傳承給新成員的一套價值觀、 共同愿景、使命及思維方式。它代表了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。創(chuàng)輝租售品牌及LOGO釋義標(biāo)識的唯一性創(chuàng)輝租售品牌是中華人民共和國國家工商行政管理總局商標(biāo)局注冊商標(biāo)，是公司在房地經(jīng)紀(jì)服務(wù)方面的統(tǒng)一品牌。品牌釋義標(biāo)志中包含了“林創(chuàng)輝”

4、三個字的拼音首字母，突出了公司創(chuàng)始人林鳳輝先生和公 司名字。中間白色“創(chuàng)”字為房屋形狀，頂部金光閃閃的五顆星，寓意創(chuàng)輝租售提供的是房 地產(chǎn)業(yè)的“五星級服務(wù)”，也象征著創(chuàng)輝租售永遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新精神?！皠?chuàng)”字周圍的光環(huán)，套住中間的環(huán)，是創(chuàng)輝凝聚力的象征，體現(xiàn)了創(chuàng)輝租售人都 是緊緊的團(tuán)結(jié)起來的。白色代表著永恒，紅色代表吉祥、活力、激情，方形代表著公正和規(guī)范,預(yù)示著創(chuàng)輝租售將在房地產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造自己的輝煌。品牌承諾我們的客戶理應(yīng)獲得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所能提供的最好的服務(wù)， 其核心價值是放心、 省心。創(chuàng)輝租售是誰創(chuàng)輝租售 是中國最具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商， 通過一條龍服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)流 程體系幫買家找

5、到合適的房子，幫賣家找到合適的買家，控制風(fēng)險，讓客戶放心、省心的買 賣房解決方案。創(chuàng)輝租售 是深圳市十大最知名品牌中介、深圳市二手樓中介最受歡迎十大誠信品牌、中國 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)百強(qiáng)企業(yè)前 20 名，更是珠三角地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)最多、規(guī)模最大、發(fā)展最快、實(shí)力最強(qiáng) 的品牌房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。享有“中介超級黑馬”和“中介鋪王”之美譽(yù)。更喜獲中房學(xué)會評 定的“ 2006 全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)” 。創(chuàng)輝租售 是致力于推動房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展的團(tuán)隊(duì)， 是為每一位有理想抱負(fù)的個 人搭建的一個沒有天花板的人生舞臺創(chuàng)輝租售之最網(wǎng)點(diǎn)最多珠三角地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)最多，截止 2006 年 11 月，簽約網(wǎng)點(diǎn)超過 500 家，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)超

6、過 400 家，是同行業(yè)第二的二倍多。規(guī)模最大以深圳、廣州為中心向全國大中城市發(fā)展，擁有 400 多家連鎖網(wǎng)點(diǎn)、 4000 多名員工的 集團(tuán)公司。目前，創(chuàng)輝租售集團(tuán)下有深圳市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司、廣東創(chuàng)輝租售房 地產(chǎn)顧問有限公司、 惠州市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司、 深圳市中昊宇擔(dān)保投資有限公司、 廣州市中昊宇按揭擔(dān)保有限公司、珠海市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司。是中國最具規(guī)模的 房地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商。發(fā)展最快自 2004 年 9 月 29 日起，以“快速、強(qiáng)勢”的工作作風(fēng)在不足兩年半時間內(nèi)發(fā)展為以 深圳、廣州為中心向全國大中城市發(fā)展，連鎖直營網(wǎng)點(diǎn)數(shù)即發(fā)展到 400 家，中國房地

7、產(chǎn)經(jīng)紀(jì) 行業(yè)第一家。實(shí)力最強(qiáng)總部位于深圳市政治、文化、經(jīng)濟(jì)中心（ CBD ）超甲級寫字樓深圳國際商會中心，辦公 面積超過 2000 平米，所有網(wǎng)點(diǎn)直營，地產(chǎn)行業(yè)每周深圳特區(qū)報整版廣告，在 2006 年 4 月 26 日、2006 年 9 月 27 日在深圳特區(qū)報上進(jìn)行八連版廣告的大手筆品牌宣傳。整個房地產(chǎn) 行業(yè)為之所震撼創(chuàng)輝租售的發(fā)展歷程及所獲榮譽(yù)2002 年4 月 4 日，公司正式成立，全稱深圳市林創(chuàng)輝實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司5 月 19 日，公司正式開展房地產(chǎn)三級市場業(yè)務(wù)，第一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)彩天分行開業(yè)7 月 19 日，公司第二個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)彩田分行開業(yè)2003 年5 月至 12 月，公司酒店式公寓經(jīng)營取

8、得良好的效益，獲得了客戶的高度認(rèn)可12 月 19 日，“創(chuàng)輝租售”正式成為國家商標(biāo)局注冊商標(biāo)2004 年9 月 29 日，強(qiáng)勢進(jìn)駐寶安， 6 家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時開業(yè)，在行業(yè)內(nèi)初露鋒芒12 月 31 日，創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá) 12 家，行業(yè)開始關(guān)注創(chuàng)輝租售現(xiàn)象2005 年1 月 16 日，創(chuàng)輝租售整體并購老牌中介“新永基地產(chǎn)”三級市場業(yè)務(wù)，該并購案也成為深圳房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展史上第一宗大并購案，深圳房地產(chǎn)三級市場行業(yè)洗牌開始1 月 31 日，創(chuàng)輝租售榮獲 “ 2004-2005 年度深圳房地產(chǎn)三級市場十大最知名品牌中介”榮譽(yù)稱號4 月 22 日，創(chuàng)輝租售榮獲“ 2005 年中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)百強(qiáng)企業(yè)”

9、 榮譽(yù)稱號4 月 27 日，創(chuàng)輝租售榮獲“ 2005 深圳地產(chǎn)二手樓中介十大誠信品牌” 榮譽(yù)稱號4 月 31 日，創(chuàng)輝租售所有網(wǎng)點(diǎn)榮獲“ 2004-2005 深圳房地產(chǎn)三級市場放心地鋪” 榮譽(yù)稱號5 月 13 日，創(chuàng)輝租售總經(jīng)理林鳳輝先生榮獲“ 2005 年深圳二手樓中介風(fēng)云人物” 榮譽(yù)稱號7 月 21 日，創(chuàng)輝租售開始在深圳特區(qū)報和商等媒體做整版樓盤廣告，整合推廣企業(yè)形象7 月 27 日，創(chuàng)輝租售總部喬遷深圳國際商會中心， 成為行業(yè)首個進(jìn)駐 CBD 超甲級寫字樓的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公 司9 月 29 日， 創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突破 80 家，成為深圳發(fā)展最快的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司， 媒體評價“中介超級黑 馬叱

10、咤地產(chǎn)江湖”；11 月 7 日，中央電視臺專程赴深到創(chuàng)輝租售進(jìn)行采訪，預(yù)示著創(chuàng)輝租售已具有全國影響力11 月 31 日，創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突破一百家，成為網(wǎng)點(diǎn)最多，規(guī)模最大的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司12 月 17 日，創(chuàng)輝租售總經(jīng)理林鳳輝先生榮獲“ 2005 中國房地產(chǎn)最具價值經(jīng)理人” 榮譽(yù)稱號2006 年3 月 24 日，創(chuàng)輝租售與新浪網(wǎng)、跨域信息公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，成功推出“房地產(chǎn)數(shù)字中介”新模式，開創(chuàng)了業(yè)界先河。3 月 31 日，前三個月新開店鋪 46 家，截止月底，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)超過 160 家4 月 26 日，推出深圳特區(qū)報八連版廣告整合推廣公司形象，創(chuàng)新讓創(chuàng)輝租售走在了行業(yè)前列5 月 19 日，公

11、司開拓珠三角市場戰(zhàn)略全面啟動，強(qiáng)勢拓展廣州房地產(chǎn)三級市場6 月 23 日，公司更名為“深圳市創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司”6 月 31 日，創(chuàng)輝租售營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)突破 200 家，媒體贊譽(yù)“中介鋪王”7 月 7 日，創(chuàng)輝租售榮獲“ 2006 市民最喜愛的口碑中介” 榮譽(yù)稱號7 月 21 日，創(chuàng)輝租售組織架構(gòu)調(diào)整，正式成立創(chuàng)輝租售集團(tuán)有限公司8 月 2 日，創(chuàng)輝租售集團(tuán)榮獲“ 2006 深圳二手樓中介行業(yè)主流品牌企業(yè)” 榮譽(yù)稱號8 月 19 日，創(chuàng)輝租售集團(tuán)旗下深圳市中昊宇擔(dān)保投資有限公司開業(yè)9 月 1 日，創(chuàng)輝租售集團(tuán)旗下廣東創(chuàng)輝租售房地產(chǎn)顧問有限公司開業(yè)9 月 19 日，創(chuàng)輝租售集團(tuán)旗下惠州創(chuàng)輝

12、租售房地產(chǎn)顧問有限公司正式成立，廣深惠三地 100 家店同開，350 家同慶，歷時兩年創(chuàng)輝租售成長為中國最具規(guī)模的房地產(chǎn)綜合服務(wù)及解決方案提供商9 月 27 日，創(chuàng)輝租售集團(tuán)強(qiáng)勢拓展兩周年慶典，激情飛揚(yáng)世界之窗的舞臺10 月 31 日，創(chuàng)輝租售集團(tuán)榮獲“ 2006 全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)” 榮譽(yù)稱號，該獎項(xiàng)是中國最高級別 的官方（中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會）頒獎，充分肯定了創(chuàng)輝租售的發(fā)展成就11 月 22 日，創(chuàng)輝租售集團(tuán)喜添新丁，旗下珠海分公司 30 家店同時開業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)珠海房地產(chǎn)三級市場； 創(chuàng)輝租售的企業(yè)廣告語 百店連鎖直營、專業(yè)服務(wù)到家腳永遠(yuǎn)比路長、走進(jìn)創(chuàng)輝租售就走進(jìn)了家 網(wǎng)點(diǎn)最多

13、、規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司品質(zhì)源于誠信、專業(yè)成就夢想 為您真誠到永遠(yuǎn)選擇永遠(yuǎn)比努力更重要到創(chuàng)輝租售 共創(chuàng)人生輝煌事業(yè)成功的平臺，人生輝煌的舞臺有家的地方，就有創(chuàng)輝租售聚天下賢士同發(fā)展 育行業(yè)英才共輝煌創(chuàng)輝租售成功的密碼在絕對正確的戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下快速出擊、強(qiáng)勢整合，創(chuàng)新不斷、不按常理出牌，以發(fā)展來吸引人、以事業(yè)來凝聚人、以工作來培養(yǎng)人、以結(jié)果來考核人，快速培養(yǎng)破格選拔人才 在可控范圍內(nèi)大膽授權(quán)委以重任，讓溝通成為習(xí)慣，聯(lián)通無線，溝通無限。創(chuàng)輝租售企業(yè)文化的核心內(nèi)容創(chuàng)輝租售的入職誓言今天我選擇挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無限機(jī)遇，我要全力以赴，創(chuàng)造人生奇跡，讓我們從現(xiàn)在開始，對人感恩，對已克

14、制，對事盡力，對物珍惜。企業(yè)經(jīng)營理念團(tuán)結(jié)、實(shí)效、誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、激情團(tuán)結(jié)：團(tuán)隊(duì)精神與大局觀，眼光長遠(yuǎn)，個人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致，其中也包括良性 競爭、分工合作。每一位員工都應(yīng)融入公司大團(tuán)隊(duì)，上下團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)不是表面的一團(tuán)和氣， 不是相互包庇。合作與競爭是團(tuán)隊(duì)精神的一部分；實(shí)效：務(wù)實(shí)和高效，不講排場，不虛榮，注重細(xì)節(jié)和成本控制，用大腦指揮行動，不做無效操作和溝通，走在時間前面，快速和高品質(zhì)的完成工作，高效能的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。誠信：誠實(shí)和信用，是個人的立身之本，也是企業(yè)的生存之道。輕易不承諾，一旦承諾必須竭盡全力實(shí)現(xiàn)諾言。創(chuàng)新：不按常理出牌、創(chuàng)新不斷，不斷否定自己、超越自己責(zé)任：對自己負(fù)責(zé)、對他人負(fù)責(zé)

15、、對社會承擔(dān)責(zé)任，有危機(jī)意識激情：朝氣蓬勃，活力充沛，具有戰(zhàn)斗力企業(yè)發(fā)展理念（核心價值觀）專業(yè)解決中國房地產(chǎn)流通問題，為客戶創(chuàng)值服務(wù)，與員工共創(chuàng)輝煌企業(yè)文化核心學(xué)習(xí)型組織、創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)、開放型文化企業(yè)文化口號 我們是一個學(xué)習(xí)型組織，我們是一個創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)；我們有全新的市場概念，我們有創(chuàng)新 的服務(wù)理念；我們自尊自重、人格完善，我們自立自強(qiáng)、追求卓越。企業(yè)工作作風(fēng) 快速：目標(biāo)明確，快速的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，快速的整合資源、快速的提升自己，遠(yuǎn)遠(yuǎn)把對手甩在 后面強(qiáng)勢： 牢記自己的角色定位，自信，優(yōu)勢定位，要做就做最大、最強(qiáng)創(chuàng)輝租售的使命和宗旨顧客高度滿意 ：將顧客視為我們的朋友，我們通過幫助朋友、滿足朋友的需要來實(shí)

16、現(xiàn)自身 的價值；公司穩(wěn)健成長 : 公司為員工提供工作和賺錢的機(jī)會，是員工進(jìn)行社會聯(lián)系與交往的媒介、 事業(yè)發(fā)展的平臺。 唯有公司快速發(fā)展才能保證我們每一位員工的成功， 才能滿足客戶的不 斷需求。增加公司的市場競爭實(shí)力， 提高公司經(jīng)營的效益及給予員工更多的發(fā)展學(xué)習(xí)機(jī)會； 從業(yè)人員自我價值實(shí)現(xiàn) :我們注重個人品德、能力、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)的綜合發(fā)展。我們吸收一 流的人才，提供員工發(fā)展自己才華的最佳平臺。與事業(yè)伙伴相互提攜 ：創(chuàng)輝租售致力于推動行業(yè)的發(fā)展， 通過公司的快速發(fā)展帶動事業(yè)伙 伴成功，回報社會，成就自我。企業(yè)四個一一間可遇不可求的公司、 一群充滿夢想與創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)人、 一個體現(xiàn)先進(jìn)管理和人性化 的制度

17、、一個保證成功的系統(tǒng)。企業(yè)的三大大學(xué)校、大家庭、大樂園創(chuàng)輝租售的服務(wù)理念服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷服務(wù)宣言我們秉承“團(tuán)結(jié)、實(shí)效、誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、激情”的經(jīng)營理念；我們堅(jiān)持“真誠、熱 情、安全、周到、方便、快捷”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；我們追求專業(yè)化的品質(zhì)，以客戶的高度滿意為 使命；我們提供規(guī)范化的管理，與員工攜手共創(chuàng)人生輝煌；我們相信溝通的魅力，隨時傾聽 您的建議、了解您的需求；我們完善每一個細(xì)節(jié)，讓您放心、省心是我們的承諾！為您！真 誠到永遠(yuǎn)！服務(wù)三步曲了解客戶的意向需求；滿足客戶的意向需求；超越客戶的意向需求。業(yè)務(wù)四項(xiàng)基本原則提前做好準(zhǔn)備給客戶留足面子牢記中介方的角色定位到什么山唱什

18、么歌，讓溝通成為習(xí)慣業(yè)務(wù)基本功勤快、熱情、微笑、誠信業(yè)務(wù)四個熟悉熟悉城市區(qū)域基本情況、熟悉房地產(chǎn)政策法規(guī)、熟悉房地產(chǎn)市場情況、熟悉盤源五個學(xué)會學(xué)會市場調(diào)查、學(xué)會分析算賬、學(xué)會揣摩客戶心理、學(xué)會追蹤客戶、學(xué)會與客戶交朋友五聲、四語、五 S、五心、五字訣對待客戶要做到五聲：迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲禁止四語：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五 S: 速度、微笑、真誠、機(jī)敏、研學(xué)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五心 : 信心、熱心、細(xì)心、誠心、耐心房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)五字決 :快、準(zhǔn)、狠、貼、勤人脈關(guān)系的重要性排列：上級、下級、同級同事、客戶、合作伙伴、政府、親友。創(chuàng)輝租售的產(chǎn)品理念創(chuàng)輝租售不僅為客

19、戶提供真誠、熱情、安全、周到、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但更強(qiáng)調(diào) 服務(wù)的核心價值就是幫助客戶解決困擾和問題，為客戶提供解決方案。具體是指通過專業(yè)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)流程體系幫買家找到合適的房子， 幫賣家找到合適的買家， 控制風(fēng)險，讓客戶放心、省心的買賣房解決方案。創(chuàng)輝租售的管理理念創(chuàng)輝租售的戰(zhàn)略目標(biāo) 以“立足大深圳、密布珠三角、連鎖全中國”為戰(zhàn)略指向，有效整合人力資源、盤客資 源、網(wǎng)點(diǎn)資源，做好項(xiàng)目策劃、品牌策劃；加強(qiáng)成本控制，提高管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù) 質(zhì)量，牢記“為客戶創(chuàng)新服務(wù)、與員工共創(chuàng)輝煌”的核心價值觀，用 2-3 年時間，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù) 達(dá)到 1000 家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的上市公司。

20、2006 年：深圳網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到 200 家以上，強(qiáng)勢進(jìn)駐珠三角城市三級市場2008 年：網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到 1000 家以上，成為中國第一家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的上市公司2011 年：在全國范圍內(nèi)布置 3000 家網(wǎng)點(diǎn)2006 年品牌宣傳主題2006 年是創(chuàng)輝租售的品牌建設(shè)年，品牌宣傳主題是：品質(zhì)源于誠信，專業(yè)成就夢想，為您！真誠到永遠(yuǎn)！2006 年的工作重點(diǎn)洗牌、做強(qiáng)管理原則（聯(lián)通無線溝通無限）逐級管理、越級檢查；逐級匯報、越級投訴，聯(lián)通無線溝通無限三高、一深、一強(qiáng) -思想的高度決定人生的高度，學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度定位高、素質(zhì)高、覺悟高、思考深、意志力強(qiáng)兩個大師、一個安排、一個習(xí)慣管理的本質(zhì)是為了提

21、高組織運(yùn)營效率，做好管理要先做好思想大師和執(zhí)行大師，合理安 排時間，隨時隨地與進(jìn)行溝通，多渠道收集信息，并讓溝通成為日常工作中的一個習(xí)慣。 思想大師要善于制造題材、利用題材、善于借風(fēng)、借力、借勢，對內(nèi)和對外進(jìn)行包裝炒作，通過 學(xué)習(xí)改變自身的觀念，然后在改變自身觀念的基礎(chǔ)上發(fā)自內(nèi)心的幫助員工改變觀念，改變客 戶的觀念，以達(dá)到管理和營銷的目的。執(zhí)行大師把最簡單，最基本的事情做到極致就是執(zhí)行力，執(zhí)行力是管理工作中的核心，如果沒有 執(zhí)行力，再卓越的戰(zhàn)略、再巧妙的策略、再嚴(yán)密的管理制度、再優(yōu)秀的文化，都只能建立在 沙灘之上。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，才能讓組織運(yùn)行，只有尊重執(zhí)行，才能讓戰(zhàn)略落地。 做執(zhí)行力 大師，

22、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，要做教練，而不做教授和球員。從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事 做起，以實(shí)際行動幫助員工提升業(yè)績、提高能力、實(shí)現(xiàn)人生價值執(zhí)行力的三個一 一個價值即客戶價值客戶=錢，客戶價值使企業(yè)基業(yè)長青一個思維即結(jié)果思維結(jié)果工任務(wù)，上班不是拿工資的理由；為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因，有結(jié)果有 錢，沒結(jié)果沒錢！一個規(guī)則即商業(yè)規(guī)則商業(yè)規(guī)則即價值的交換！用有價值的結(jié)果拿來做商業(yè)交換！執(zhí)行力的前提是有一套可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，提高執(zhí)行力的三個環(huán)節(jié)1. 改變?nèi)说挠^念改變?nèi)说挠^念從改變?nèi)说淖鍪路绞饺胧?，態(tài)度決定一切;?觀念問題（商業(yè)規(guī)則，結(jié)果交換工資）?做事方式（結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果必須是給客戶提供價值）2. 檢查與監(jiān)

23、督上級檢查、交叉檢查、互相提醒、自我檢討3. 及時獎懲考核是事后評估，對改變?nèi)说男袨闆]有幫助，及時激勵能改變?nèi)说男袨椤ⅹ剳筒贿^夜執(zhí)行力的8字方針認(rèn)真第一，聰明第執(zhí)行力的16字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。執(zhí)行力的24字戰(zhàn)略決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二優(yōu)秀經(jīng)理人的七大執(zhí)行綱領(lǐng)A、危機(jī)是創(chuàng)造出來的：特別重視“創(chuàng)造”二字的理解。時刻保有危機(jī)感。不要做溫水中 的青蛙。要想到如何為公司、為下屬創(chuàng)造更多的價值。要善于樹立危機(jī)對象。B、行動能力是淘汰出來的。實(shí)行“末位淘汰制”為什么能大大提升業(yè)績？好的工作氣氛 是關(guān)鍵。工作中你追我趕，相互“較勁”，開單就會成為家常

24、便飯。要懂得營造成功氛 圍。C、凡是已經(jīng)決定了的，就是對的。要像軍隊(duì)管理學(xué)習(xí)，決定了的不管對錯與否都必須貫 徹執(zhí)行。全國的交通管理都是通過紅綠燈來執(zhí)行的。在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)錯誤或不合理的，可以事后以書面的形式提交報告或修改意見。沒有規(guī)矩不成方圓。D、 人們不會做你所希望的，只會做你檢查的。肖東平總監(jiān)在公司以執(zhí)行著稱，不論走到 哪都將檢查帶到哪。想要成為一名優(yōu)秀的管理者，一定要學(xué)會檢查，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題。處理問題的過程要有技巧，有些問題可以小題大做，有些則要大炒特炒。檢查要專注 重復(fù)。引申至量化工作，要明白量化的工作是重要的，不量化的是不重要的。E、沒有人會拒絕改變，但任何人都拒絕被改變。這是方法論的

25、問題。管理者要用思想的 魅力宣導(dǎo)、指引，讓下屬從內(nèi)心主動想對自身進(jìn)行改變。是自己要求改變，而不是你 要他改變。F、 做好備忘錄。以寶潔公司為例，在寶潔不懂寫備忘錄的員工是沒有晉升機(jī)會的。在寶 潔所有的溝通都以書面為準(zhǔn)。通過備忘錄的形式既能提升公司效益，又能鍛煉員工深 入思考、客觀處理事情的能力。做備忘錄時要盡量詳盡。G、親自做出表率。作為管理者必須要對已克制，以身作則，用自己的一言一行感染下屬。 帶動團(tuán)隊(duì)。合理安排時間要懂得什么時間該做什么，要做最有結(jié)果的事情，做最有價值的事情，懂得取舍多線管理、讓溝通成為習(xí)慣多線管理是指在日常管理工作中不只是通過直接下級來了解工作、檢查工作，而是應(yīng)該多渠道收

26、集信息。定期與基層員工通過各種途徑進(jìn)行溝通（談心、聊天等），了解基層的需求和意見，讓溝通成為一種習(xí)慣三講四化講原則； 講平衡；講結(jié)果；內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化，信息化客戶服務(wù)專業(yè)化，親情化三重重價值，重細(xì)節(jié)，重結(jié)果越講原則、越?jīng)]原則原則是依據(jù)和尺度，設(shè)定原則的核心內(nèi)容就是為了解決問題，管理和工作中要注重講平 衡，在遇到矛盾和問題時過分的講原則實(shí)際上就是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn)，不但不能解決問題 而且還會使矛盾激化、問題加重，越講原則、越?jīng)]原則的前提并不是不講原則，而是抓住原 則的核心內(nèi)容就是“解決問題”。六個認(rèn)同認(rèn)同行業(yè)：圍繞人們“住”的一個終生行業(yè)，房地產(chǎn)交易市場 認(rèn)同公司：認(rèn)同公司首先要認(rèn)同核心價值觀“為

27、客戶創(chuàng)新服務(wù)，與員工共創(chuàng)輝煌” , 創(chuàng) 租售目前是深圳市房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的 NO.1 ，以后將是中國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的 NO.1 ，擁有最優(yōu)秀的文化基因，是最有發(fā)展?jié)摿Φ墓菊J(rèn)同團(tuán)隊(duì)：沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)利益高于個人利益 認(rèn)同領(lǐng)航人：認(rèn)同助我成功的領(lǐng)航人，上下統(tǒng)一全力以赴完成目標(biāo)，（林鳳輝先生，從醫(yī)生理財專家成功房地產(chǎn)企業(yè)家；有實(shí)力、有魄力、誠信、樸實(shí) ） 認(rèn)同產(chǎn)品：為客戶提供買賣房解決方案認(rèn)同自己：相信自己、全力以赴完成自己的目標(biāo)工程3 個整合：人力資源整合：對內(nèi)部員工有效整合，因才施用，破格提拔，區(qū)域互補(bǔ)；對外要源源不 斷引進(jìn)合適人才；盤源客源整合：提高業(yè)績是目標(biāo)，利用房介通對

28、盤源、客源進(jìn)行合理整合，充分利用現(xiàn) 有資源；網(wǎng)點(diǎn)資源整合：將網(wǎng)點(diǎn)布局調(diào)整到最佳位置，同時對不同分行進(jìn)行新的價值定位，做到 優(yōu)勢互補(bǔ)、搶占市場份額。2 個策劃：項(xiàng)目策劃；品牌策劃；1 個控制：成本控制巡店四步曲遠(yuǎn)觀、近看、細(xì)察、閑聊工程1、快；2、責(zé)任；3、執(zhí)行力；4、觀念改變；5、5S （整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）找問題三步曲找（發(fā)現(xiàn)）問題、分析問題、解決問題“熱爐”法則每個企業(yè)都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 企業(yè)中的任何人觸犯了都要受到懲處。1、警告性原則：熱爐外觀火紅，不用手去摸，也可知道爐子是熱得足以灼傷人的。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受

29、到懲處。2、驗(yàn)證性原則：用手觸摸熱爐，毫無疑問地會被烈焰灼傷。誰若明知企業(yè)有相關(guān)規(guī)定，還要以身試“法”、 觸犯公司的規(guī)章制度， 就一定要對其進(jìn)行懲處， 以明紀(jì)律、 以儆效尤3、即時性原則：碰到熱爐時，立即就被灼傷。懲處必須在錯誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時間差，以便達(dá)到及時改正錯誤行為的目的4、公平性原則：不管誰碰到熱爐，都會被灼傷。管理者應(yīng)該是罰款制度最直接的體現(xiàn)者, 對自己倡導(dǎo)的制度更應(yīng)該身體力行。如果“刑不上大夫”，那么罰款制度有不如無，甚至?xí)r刻提醒創(chuàng)輝租售2年后關(guān)門不要忘記對客戶微笑創(chuàng)輝租售的每一位員工都是公司的品牌，你的言行舉止就是創(chuàng)輝租售品牌問題警示錄你現(xiàn)在的狀況源

30、于你對自己的不負(fù)責(zé)任問題止于方法，成功源于負(fù)責(zé)、責(zé)任等于機(jī)會下屬素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高下屬的素質(zhì)是你的責(zé)任隨時找問題、分析問題、解決問題，沒有問題你就是最大的問題不懂得總結(jié)與計劃的管理者不是合格的管理者思想警示錄做事情、解決問題有前瞻性波動產(chǎn)生機(jī)會，研究創(chuàng)造價值，策略實(shí)現(xiàn)收益。要避免粗心大意、缺乏有效溝通、管理上的人情化造成的責(zé)任心欠缺；要隨時隨地進(jìn)行批評與自我批評，檢討才是成功之母學(xué)習(xí)要快、成長要快、發(fā)展要快，落后就一定會挨打三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行，細(xì)節(jié)和執(zhí)行力決定成敗，唯一的競爭對手就是自己 創(chuàng)輝租售的目標(biāo)永遠(yuǎn)都是超越完成，要以做事業(yè)的心態(tài)去做事，有錢不一定有事業(yè)，有事 業(yè)就一定不會

31、缺錢， 心在哪，成就就在哪， 用心去想怎么把事情做好， 怎么把心態(tài)調(diào)整好。創(chuàng)輝租售的人才理念創(chuàng)輝租售的人才分類智慧型人才：能夠推陳出新、創(chuàng)新的人才，提供更好的解決方案。執(zhí)行型人才：把自己的崗位職責(zé)做到位，把簡單的事情做到極致，為企業(yè)提供結(jié)果，創(chuàng)造價值。企業(yè)人才觀以發(fā)展來吸引人，以事業(yè)來凝聚人，以工作來培養(yǎng)人，以結(jié)果來考核人企業(yè)的用人原則用人不疑，疑人不用；不拘一格選拔人才；從基層做起，步步高升；逐級管理與越級檢查相結(jié)合，逐級匯報與越級投訴相結(jié)合；制度面前人人平等 人才是創(chuàng)輝租售最寶貴的資源，在創(chuàng)輝租售每一位員工都會得到珍惜和重視。培養(yǎng)人才 是公司發(fā)展中的重中之重。創(chuàng)輝租售以挖掘人才、培養(yǎng)人才、

32、推薦人才為榮。創(chuàng)輝租售人的特征責(zé)任：敢說敢做敢當(dāng)，能屈能伸，能上能下，與老板換位思考 , 把簡單的事情做到并重 復(fù)的做好，主動承擔(dān)更大的責(zé)任。學(xué)習(xí)：不恥下問，隨時發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)無處不在創(chuàng)新：創(chuàng)新不斷，不按常理出牌，不斷否定自己、超越自己，團(tuán)隊(duì)：坦誠溝通，協(xié)調(diào)一致，精誠合作，目標(biāo)一致 激情：充滿活力與戰(zhàn)斗力，以積極的心態(tài)全力以赴去做事 成本：一元控制，精打細(xì)算，該花的錢一定花，不該花的錢一分也吝嗇。創(chuàng)輝租售生存法則生存法則一 : 團(tuán)隊(duì)至高無上 團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)輝租售的生命線 ,一個以系統(tǒng)為生的公司 ,必須以此為基礎(chǔ) .事實(shí)上 ,這 也是現(xiàn)代人的生活和工作方式。生存法則二：注重細(xì)節(jié) 魔鬼出于細(xì)節(jié)，如果不打

33、算把真貨變成假貨，如果知道天地之分就在于細(xì)節(jié)， 如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細(xì)節(jié)吧！ 生存法則三：上去或者出去( UP OR OUT )現(xiàn)代企業(yè)中的一切都與學(xué)習(xí)相關(guān)，所以生存的第一要義就是學(xué)習(xí)和理解。懶于 學(xué)習(xí)的人，實(shí)際是選擇落后，實(shí)際是選擇離開。生存法則四：主動就是效率，主動、主動、再主動 效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人 人都想要有的朋友。永遠(yuǎn)要記住，主動精神是你最好的老師。在一切困難的時候， 主動精神可以幫你，而不是運(yùn)氣。生存法則五：以老板的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 利益的分配與責(zé)任相關(guān)，但企業(yè)利益的規(guī)模卻直接關(guān)系到所有人，所以每一個人 為謀求自身利益

34、的擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。在團(tuán)隊(duì)中，你的主管、 你的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人，都是你的老板，你要超越他們，否則你就永遠(yuǎn)是他們的指責(zé)對象。生存法則六：做事三要素，計劃、目標(biāo)和時間永遠(yuǎn)要有計劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘了看時間生存法則七：專業(yè)精神就是服務(wù)精神服務(wù)行業(yè)中的專業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，又是指為自己周圍的同事服務(wù)，這兩種服務(wù)缺一不可。生存法則八：珍惜公司聲譽(yù)信息服務(wù)業(yè)做的不是信息，做的實(shí)際是聲譽(yù)，必須珍惜，再珍惜。生存法則九：公司有力的平臺支持公司強(qiáng)而有力的支持，包括信譽(yù)、廣告、工作環(huán)境及資源運(yùn)用；管理層實(shí)施（參與式領(lǐng)導(dǎo)）與（指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)）共行；對員工專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓(xùn)；公司架構(gòu)化繁為簡，以加快營業(yè)速度；加深上下溝通，以增加透明度；生存法則十：商場如戰(zhàn)場，做生意如打仗技術(shù)戰(zhàn)、持久戰(zhàn)、人際關(guān)系戰(zhàn)、卓越服務(wù)戰(zhàn)、人盯人戰(zhàn)、淘汰戰(zhàn)、心態(tài)戰(zhàn)我是生命的主人生命是張白紙，畫筆就握在我手里，要涂污還是畫出彩虹，一切在我手中；不要問日子 應(yīng)該怎樣過，要問自己如何過好日子；