電商各崗位工作職責

1、電商各崗位工作職責作者:日期:運營崗位說明書運營所在 部門國內(nèi)電商直接上級主管直接O OOOO OOOO O O O下級7工作職責：制定店鋪目標與計劃，并協(xié)3調(diào)各崗位完成目標。內(nèi)部協(xié)作客服、美工外部協(xié)作外部客戶職責與工作內(nèi)容職責一制定本店季度目標，并且分層為月，周，日計劃。工作內(nèi)容1.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃 （計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）2.針對目標列岀實施方案落實到每周每天3.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做岀應(yīng)策（如庫存，通知相關(guān)部門，其他硬件設(shè)施）職責二負責網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作工作內(nèi)容1.負責網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，

2、銷售等經(jīng)營工作2.負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題職責三負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和各崗位人員工作流暢。工作內(nèi)容1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，生意參謀，直通車，鉆展的消耗，做岀適當?shù)恼{(diào)整與對策2.指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與倉庫的交接問題，提岀有效意見反饋到主管上面。職責四負責老客戶關(guān)系維護促進重復(fù)購買機率工作內(nèi)容1.建立老顧客群，QQ微信，旺旺等與客戶互動的。2.整岀不同級別的老顧

3、客，對不同級別的顧客做岀相應(yīng)的維護。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提岀有效意見反饋到主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓售前或 售后去做）6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加職責工作內(nèi)容適情況而定的（如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。工作時間：自己分配績 效 權(quán) 重營銷專員崗位說明書營銷部主管所在 部門營銷部直接上級主管委員會直接下級營銷部專員/工作職責：完成主管委員會下達的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量指標。/內(nèi)部協(xié)作客

4、服部，技術(shù)部外部協(xié)作渠道職責與工作內(nèi)容職責一網(wǎng)絡(luò)交易平臺SEO與優(yōu)化整治工作內(nèi)容1.利用有關(guān)軟件，進行對商品關(guān)鍵字的SEO處理。2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給店長。職責二網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷工作內(nèi)容1.有價流量的獲?。ㄖ蓖ㄜ嚨龋┑娜粘?yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。3.店鋪內(nèi)部活動（增加

5、成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動）的策劃和實施4.交易平臺促銷活動（增加店鋪信譽度及新顧客）的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給店長。職責三網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷工作內(nèi)容1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給店長。職責四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計要求等）在不影響自 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料（費用細則，活動預(yù)算等）在不影響自 身職務(wù)的情況下優(yōu)

6、化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意 見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責五的工作匯報，上報給店長。附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔任相關(guān) 職務(wù)。店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進行打分，占75%。月底店長進行自我鑒定，占25%工作時間：不限。在活動參與期間必須岀勤?？?效 權(quán) 重工資制度：利潤分配績效制度：績效分數(shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х謹?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х謹?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為12績效分數(shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5

7、。二個月低于65分抄退。 知識增值：營銷部應(yīng)在平時積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。美工部崗位說明書美工所在 部門美工部直接上級主管委員會直接下級技術(shù)部專員/工作職責：完成己拍岀的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。內(nèi)部協(xié)作客服部，營銷部外部協(xié)作渠道職責與工作內(nèi)容職責一網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合工作內(nèi)容1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進行對商品實物圖的拍攝20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作岀具 有較強競爭力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強的相冊進行對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%4.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效（

8、如統(tǒng)一寫好“促銷”，“新品上架”，“清倉特賣”等字樣，并附上水印。2%5.每星期整理和分銷職責一的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責二網(wǎng)站VI設(shè)計與印刷工作內(nèi)容1.設(shè)計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具5%2.設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。5%3.負責網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。5%4.每星期整理和分銷職責二的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責三網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修工作內(nèi)容1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種頁面和構(gòu)建要表達的效果和 進行分析和描述。3%2.根據(jù)對分析岀來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計師進行制作，并進行調(diào)試 安裝，最后

9、對效果進行監(jiān)督和測試。7%3.每星期整理和分銷職責三的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責四網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作（校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置）工作內(nèi)容1.協(xié)助校園推廣團隊進行校園活動現(xiàn)場的設(shè)計與布置。5%2.綜合體驗點負責人與網(wǎng)站的利益要求，進行對體驗點的裝修（房間裝飾，格子擺放效 果，燈光投射等）5%3.每星期整理和分銷職責四的工作匯報，上報給主管委員會。1.5%職責五反饋與考勤工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的形式匯報。4%2.技術(shù)部不受時間的限制， 但內(nèi)部部門會議及主管委員會會議要進行考勤（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次）10%

10、附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔任相關(guān) 職務(wù)。+20%月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進行打分，占75%主管根據(jù)說明書進行自我鑒定，占25%100%+20%績 效 權(quán) 重工作時間：不限。在活動參與期間必須岀勤。工資制度：利潤分配績效制度：績效分數(shù)在 65分以下，績效系數(shù)為 0.5?？冃Х謹?shù)達到65分（含65分），績效系數(shù)1.0?？冃Х謹?shù) 為80分以上（含80分），績效系數(shù)為12績效分數(shù)達到95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。 知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識?？头T崗位說明書客服所在 部門客服部直接

11、上級客服部主管直接下級無/工作職責：完成客戶主管下達的各項客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責與工作內(nèi)容職責一處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。工作內(nèi)容1.嚴格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引導(dǎo)顧客完成咨詢購買內(nèi)容。（介紹內(nèi)容：5%地址確認5%評價提醒：5%15%2.對于咨詢購買的客人，接手客服幫其查詢快遞事項。與沒有咨詢自動購買的客人，以 值班時間為準幫其查詢，并標注旗幟說明。10%3.整理和分析交易過程中發(fā)現(xiàn)商品的問題（如描述不符，郵費設(shè)置，圖片等）反饋到客 服部主管上面。1.5%職責二實行顧客問責制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。工作內(nèi)容1

12、.嚴格安裝售后解決準則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問題。10%2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作岀相應(yīng)處理。15%3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理問題。5%4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進行備注的再記錄。5%5.定期檢查服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)、維護各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù) 據(jù)和信息，及時反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。1.5%職責三疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當天發(fā)貨有關(guān)問題。（晚上7點左右）5%3.遇到任何不能

13、解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ旺旺，手機，固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并得到解決。并隔時聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提岀有效意見反饋到客服部主管上面。1.5%職責四客戶關(guān)系處理工作內(nèi)容1.把已經(jīng)購買的客人加入 QQ群,旺旺群，飛信內(nèi)。3%2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時間為準，對群內(nèi)客人咨詢作 岀處理。2%3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提岀有效意見反饋到客服部主管上 面。1.5%職責五反饋與考勤績 效 權(quán) 重工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管以文檔的形式匯報。4%2.根據(jù)岀勤情況，請假次數(shù)確定考勤分數(shù)（遲到早退減2分/次，有效請假減1分/天）10%附加職責工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔任相關(guān) 職務(wù)。+20%主管每個星期會隨機抽取若干客戶進行考察打分，占75%月底客服進行自我鑒定，占 25%100%+20%工作時間及輪班制度：早上9點30分到晚上12點。其中早班從早上 9點30分到下午4點30分。晚班從下午4點30分