電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)協(xié)議

1、合同編號(hào):電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)協(xié)奴甲方:乙方:第一條概述電子商務(wù)物流服務(wù)是乙方為甲方提供一站式電子商務(wù)物流外包服務(wù)。倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)是電子商務(wù)物流服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，它是通過乙方提供倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及人 員而組建的網(wǎng)貨配送中心提供倉(cāng)儲(chǔ)管理服務(wù)。通過對(duì)接，完成對(duì)甲方訂單信息流轉(zhuǎn)并由乙方完 成從商品收貨入庫到根據(jù)訂單發(fā)貨的全過程服務(wù)。服務(wù)包括商品接收、外觀檢查、上架、揀 選、裝箱單打印、快遞單打印、包裝、稱重、配送、退換貨、美的系統(tǒng)掃碼出庫、發(fā)票打印 服務(wù)等。甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。本協(xié)議未約定部份，乙方承諾按照國(guó)家相關(guān) 物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及乙方市場(chǎng)公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供物流服務(wù)。乙方承諾為甲方提供

2、的物流服 務(wù)滿足本協(xié)議要求。超岀本協(xié)議約泄的特殊服務(wù)，甲、乙雙方本著公平合理的原則，協(xié)商解 決。第二條合作期限本協(xié)議有效期限從年月 日至年月日.在本協(xié)議期限屆滿前3 0天內(nèi)，雙方將對(duì)后續(xù)合作簽訂新的協(xié)議.如雙方都未提出修改本協(xié)議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù) 一年，以此類推如雙方提出修改或者終止本協(xié)議需以書而方式通知對(duì)方。第三條基本資源配置要求1. 人員配置為了保證雙方合作的順利開展，甲乙雙方指左以下接口負(fù)責(zé)人，接口負(fù)責(zé)人需24 小時(shí)可聯(lián)系。其中：甲方設(shè)立統(tǒng)一對(duì)接人跟進(jìn)倉(cāng)庫事務(wù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬、技術(shù)跟進(jìn)等，并將 信息及時(shí)回饋;乙方設(shè)立專職客服經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)與甲方相關(guān)的庫存事務(wù)、客訴事件、財(cái)務(wù) 核算等事宜的對(duì)接；2

3、. 設(shè)備及相關(guān)資源配置乙方需提供能夠滿足甲方作業(yè)要求、且穩(wěn)定的硬件系統(tǒng)。第四條倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 網(wǎng)貨配送中心的地域分布甲乙雙方約左由乙方在 鄭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)喜達(dá)路1號(hào)安得物流園區(qū) 設(shè)立網(wǎng)貨配送 中心，為甲方提供電商倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)：2. 服務(wù)承諾1、當(dāng)日17： 0 0時(shí)前流轉(zhuǎn)到乙方系統(tǒng)的訂單當(dāng)天完成發(fā)貨岀庫；2、促銷髙峰期訂單72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨出庫并有物流跟單信息（甲方缺貨除外）；說明：訂單考核時(shí)間點(diǎn)以甲方系統(tǒng)訂單導(dǎo)入乙方系統(tǒng)時(shí)間點(diǎn)為準(zhǔn)：3、每月盤庫；4、乙方專人發(fā)送相應(yīng)的報(bào)表給甲方；5、每月開總結(jié)會(huì)，會(huì)議提出的所有合理性問題乙方應(yīng)及時(shí)解決，并將問題出現(xiàn)的原因及解 決辦法以郵件形式發(fā)送給甲方相關(guān)人員

4、：6、乙方對(duì)消耗品使用進(jìn)行監(jiān)督，保證正常使用7、問題訂單及時(shí)處理，不找任何理由進(jìn)行拖延3. 日常操作標(biāo)準(zhǔn)1）收貨及時(shí)性乙方負(fù)責(zé)接收甲方商品入庫，并負(fù)責(zé)對(duì)商品外包裝進(jìn)行檢査，在外包裝完好情況下， 雙方默認(rèn)此商品為正品。乙方保證貨物入庫的及時(shí)性.車輛到倉(cāng)后卸貨時(shí)間最長(zhǎng)不超過24小時(shí)：2）發(fā)貨及時(shí)性乙方負(fù)責(zé)處理甲方訂單，及時(shí)發(fā)送貨物.發(fā)貨時(shí)間為每日1 7:00時(shí)前流轉(zhuǎn)到乙方系統(tǒng)的訂單于當(dāng)曰完成發(fā)貨并有 物流跟單信息，如當(dāng)日未發(fā)貨，視為延遲發(fā)貨;重大促銷日的訂單發(fā)貨完成并有 物流跟單的時(shí)間控制在72小時(shí)內(nèi)；原則上每日不允許出現(xiàn)延遲發(fā)貨,全年 控制在1 %。以內(nèi)，但因甲方的系統(tǒng)、產(chǎn)品質(zhì)量問題、標(biāo)識(shí)、不可

5、抗力等異常造 成的發(fā)貨延遲，不列入對(duì)乙方的考核：計(jì)算公式:發(fā)貨延遲率= 延遲發(fā)貨數(shù)量/總發(fā)貨數(shù)量1%（全年）4. 退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 乙方根據(jù)以下兩種情況區(qū)分退換貨操作：a）對(duì)于買家簽收后并打開外包裝的貨物（不論是否確實(shí)試用過），直接退回給甲 方。若由于乙方錯(cuò)誤配貨、發(fā)貨導(dǎo)致貨物被退回的，乙方應(yīng)當(dāng)賠償甲方的損失， 包括并僅限于：商品該次包裝材料費(fèi)、該次發(fā)貨費(fèi)、該次配送費(fèi)，商品對(duì)應(yīng) 的退回運(yùn)費(fèi)。b）乙方針對(duì)以下兩種情況，提供甲方退換貨入庫服務(wù)：買家直接拒收:終端配送物流服務(wù)公司將買家拒絕簽收的貨物直接退回到乙方， 退回產(chǎn)生的實(shí)際費(fèi)用由甲方承擔(dān)； 買家無法聯(lián)絡(luò)：終端配送物流服務(wù)公司將貨物直接退回到乙方

6、，退回產(chǎn)生的實(shí) 際費(fèi)用由甲方承擔(dān)； 以上兩種買家原因?qū)е峦藫Q貨，由甲方支付因退換貨所產(chǎn)生的費(fèi)用（包括但不限 于:退貨的返程運(yùn)費(fèi)、換貨的二次配送運(yùn)費(fèi)、換貨的二次發(fā)貨費(fèi)、換貨的二次包 裝材料費(fèi)）。 乙方對(duì)甲方的商品査驗(yàn)后，根據(jù)商品狀態(tài)分別進(jìn)正品庫區(qū)和殘次品庫區(qū). 外包裝完好（包括且不限于外包裝無破損，無水漬，無油污，無明顯凹陷），無明 顯外觀缺陷的商品存入正品庫區(qū)； 外包裝破損或存在外觀缺陷的商品和甲方明確責(zé)任后進(jìn)入殘次品庫區(qū)。 乙方左期將殘次品庫區(qū)的商品整批退回甲方指左的地點(diǎn)。運(yùn)輸費(fèi)用由甲方承 擔(dān)。換貨二次配送：乙方在甲方接受換貨的次日完成貨物包裝并將換貨發(fā)岀;按正常流程 執(zhí)行。5. 客戶服務(wù)標(biāo)

7、準(zhǔn)a）服務(wù)時(shí)間客戶服務(wù)人員應(yīng)在以下時(shí)間提供實(shí)時(shí)服務(wù)（包括但不限于:電話，論壇，郵件）：周一至周旦:9： 0 0 -18:30,節(jié)假日客服事宜由雙方協(xié)商處理；b）服務(wù)規(guī)范客服服務(wù)規(guī)范乙方在與甲方交流過程中態(tài)度溫和，應(yīng)禮貌用語，不能岀現(xiàn)任何侮辱性語言，不推諉。內(nèi)部工作交接有人員變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知甲方.c）投訴處理路徑乙方需配置專項(xiàng)客服人員來處理甲方的咨詢、査詢和投訴。服務(wù)方式包含但不限于 以下方式：乙方提供指圧的客服電話；甲方客服人員轉(zhuǎn)交給乙方客服人員的咨詢、查詢或投訴：7。保險(xiǎn)及賠付約定倉(cāng)儲(chǔ)貨物險(xiǎn)：乙方需為甲方存放在乙方網(wǎng)貨配送中心內(nèi)的貨品向保險(xiǎn)公司代辦保險(xiǎn)，代辦保險(xiǎn)按照 貨物價(jià)值的1%。投保。

8、投保內(nèi)容包括但不限于:不可抗力（包括但不限于火災(zāi)，雪災(zāi)， 地震，水災(zāi)等）、被盜等造成的損失的保險(xiǎn).當(dāng)出現(xiàn)在庫貨品損失時(shí)，乙方根據(jù)實(shí)際受損的貨品聲明成本價(jià)（最高不超過甲方貨物 售價(jià)）進(jìn)行賠償。如果出現(xiàn)貨物損毀、火失，由乙方代辦貨物索賠，最遲3 0天內(nèi)完 成索賠。第五條費(fèi)用結(jié)算及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)按季度預(yù)付，每季度最后一個(gè)月10日前雙方確泄下季度的而積及金額，甲方 收到確認(rèn)函的10天內(nèi)將下季度的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用付到乙方指泄賬戸。每月對(duì)賬后按照實(shí)際 應(yīng)付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用多退少補(bǔ)2、乙方在每月5日前提供前一個(gè)整月（自然月）所有服務(wù)費(fèi)用之明細(xì)，以郵件形式發(fā)送 至甲方指泄郵箱。甲方應(yīng)于每月10日前完成乙方提供的服務(wù)費(fèi)用明

9、細(xì)核對(duì)工作，并 以郵件形式確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用，該確認(rèn)郵件可直接作為雙方月結(jié)對(duì)賬依據(jù).3、甲方確認(rèn)金額之后于每月15日之前將應(yīng)付服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬至到乙方指左的銀行賬戶中. 甲方若因特殊原因不能按時(shí)支付款項(xiàng)，應(yīng)提前以書面形式告知乙方延遲付款的原因和 承諾付款時(shí)間，延遲不得超過合同約泄時(shí)限5日，若超過5日，需向乙方每天支付 欠款總額0. 6%的滯納金；由于乙方未能按約左日期提交正確的明細(xì)和發(fā)票所造成的 延誤，甲方不承擔(dān)延誤責(zé)任。如連續(xù)兩月無法按約眾時(shí)間付費(fèi)，則需預(yù)付費(fèi)才可發(fā) 貨。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)見附件第六條違約責(zé)任1. 雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議及附件的要求，因違約方的行為給守約方造成損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償損失，

10、并保留進(jìn)一步追究英法律責(zé)任的權(quán)利。2. 任何一方違約，且在接到守約方要求糾正違約行為的通知后5日內(nèi)仍未糾正該違約行為的，守約方有權(quán)書而通知對(duì)方終止本協(xié)議。3. 若乙方惡意行為給甲方造成不良影響，或非惡意行為造成不良影響后不枳極配合解決的,甲方有權(quán)書而通知對(duì)方終止本協(xié)議，要求乙方賠償損失，并保留進(jìn)一步追究其法律責(zé)任 的權(quán)利。第七條不可抗力1. 由于無法預(yù)見的不可抗力事件，例如戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、哭工、動(dòng)亂或司法、政府限制等超岀各方合理控制范用的突發(fā)事件的發(fā)生，導(dǎo)致任何一方不能履行本合同中的部分或全 部義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，受上述事件影響一方在本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)在不可抗力引起 的延誤期內(nèi)應(yīng)中止履行，履行期限應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)，延長(zhǎng)的時(shí)間與該中止期相等，并無需就 此承擔(dān)違約責(zé)任。2. 不可抗力持續(xù)1 5天以上，雙方均可以書面通知對(duì)方的形式終止本合同.第八條合同終止條款1. 雙方都有權(quán)提前60個(gè)工作日書而通知另一方終I上本協(xié)議.2. 本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止使用對(duì)方所擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的資產(chǎn)。第九條爭(zhēng)議解決雙方在