某省圖書館網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化工程應(yīng)用軟件系統(tǒng)項(xiàng)目管理實(shí)施方案

1、某省圖書館網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化工程應(yīng)用軟件系統(tǒng)軟件項(xiàng)目實(shí)施方案專業(yè)班級姓名學(xué)號2013年5 月目錄1. 項(xiàng)目概況 (31.1項(xiàng)目基本情況 (31.2項(xiàng)目職責(zé)范圍 (32. 項(xiàng)目組織與人員分工 (42.1 項(xiàng)目組織 (42.2 項(xiàng)目組人員 (53. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 (63.1 項(xiàng)目單獨(dú)進(jìn)度計(jì)劃 (63.2 項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃 (74.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估 (95. 項(xiàng)目管理 (105.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段 (105.2 項(xiàng)目實(shí)施階段 (115.3 項(xiàng)目驗(yàn)收階段 (125.4 項(xiàng)目售后服務(wù) (135.5 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn) (145.6 項(xiàng)目管理制度 (161. 項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目基本情況項(xiàng)目名稱:某省圖書館網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化工程項(xiàng)

2、目地點(diǎn):某省興業(yè)大街4號建設(shè)單位:靈步團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目情況:某省圖書館工程總建筑面積28,970平方米,其中地上24,530平方米,地下2,460平方米。概算投資13,165萬元。設(shè)計(jì)閱覽座位數(shù)約1,800個;藏書量(10年400萬冊,其中紙質(zhì)圖書約100萬冊,電子圖書約300萬冊。工程內(nèi)容包括:綜合布線系統(tǒng);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);計(jì)算機(jī)服務(wù)器系統(tǒng);存儲系統(tǒng);網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng);圖書館應(yīng)用軟件系統(tǒng);全國文化資源共享工程某省分中心。整個工程計(jì)劃2014年底竣工交付使用。建成后新館將成為一個目前國內(nèi)一流的智能化、數(shù)字化、環(huán)保型圖書館。1.2項(xiàng)目職責(zé)范圍靈步團(tuán)隊(duì)承擔(dān)本項(xiàng)目中圖書館應(yīng)用軟件系統(tǒng)部分,其職責(zé)范圍和工作內(nèi)容明

3、確如下:(1完成合同規(guī)定的應(yīng)用軟件的開發(fā)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和售后服務(wù)。(2完成與上述軟件有關(guān)的支持軟件(不包含操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的提供和安裝(特殊情況單獨(dú)說明。(3提供與上述軟件有關(guān)的安裝介質(zhì)、用戶使用文檔。(4提供與上述軟件有關(guān)的測試大綱并參與測試驗(yàn)收。(5提供與上述軟件有關(guān)的硬件設(shè)備的要求。(6配合系統(tǒng)集成商對硬件設(shè)備的調(diào)試。(7與項(xiàng)目各方的密切配合,遵守現(xiàn)場要求、保證現(xiàn)場安全。2. 項(xiàng)目組織與人員分工2.1 項(xiàng)目組織靈步團(tuán)隊(duì)成立某省圖書館項(xiàng)目組,項(xiàng)目組在靈步團(tuán)隊(duì)主管某領(lǐng)導(dǎo)之下,項(xiàng)目組設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理1人,并根據(jù)項(xiàng)目情況配置項(xiàng)目組人員和分工。項(xiàng)目組在實(shí)施現(xiàn)場對客戶單位的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)并接受項(xiàng)目

4、監(jiān)理單位的監(jiān)督。在靈步團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),重大事項(xiàng)需經(jīng)過批準(zhǔn)后執(zhí)行。項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目組分工和職責(zé):項(xiàng)目經(jīng)理:項(xiàng)目的計(jì)劃制定、實(shí)施進(jìn)度、人員調(diào)配、與客戶和有關(guān)單位的溝通、項(xiàng)目文檔并參與安裝調(diào)試等用戶協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合和溝通與用戶和各實(shí)施單位的聯(lián)系,保持暢通和良好的關(guān)系;技術(shù)實(shí)施:負(fù)責(zé)軟件安裝、調(diào)試、培訓(xùn)和驗(yàn)收,保證按進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施完成。積極配合系統(tǒng)其他實(shí)施單位,保證現(xiàn)場安全與秩序;軟件開發(fā):負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的開發(fā)、測試和維護(hù),保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)度;質(zhì)量管理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目的內(nèi)部質(zhì)量管理,按照ISO9000的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,保證項(xiàng)目順利、有序的進(jìn)行。2.2 項(xiàng)目組人員以下項(xiàng)目組人員根據(jù)項(xiàng)

5、目實(shí)施情況和進(jìn)度安排實(shí)施工作 3. 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃3.1 項(xiàng)目單獨(dú)進(jìn)度計(jì)劃 3.2 項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃某省圖書館項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃表 4.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估項(xiàng)目實(shí)施過程中,由于內(nèi)外部的不可知因素可能會造成項(xiàng)目的延遲或質(zhì)量下降,這將對項(xiàng)目的實(shí)施和成功造成極大的危害。因此預(yù)先對項(xiàng)目實(shí)施工程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估及制定相應(yīng)的預(yù)防策略是十分重要的。項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評估表 5. 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理貫穿項(xiàng)目的整個階段,包括項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目維護(hù)等階段。5.1 項(xiàng)目準(zhǔn)備階段1、組織準(zhǔn)備根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容和規(guī)模指定項(xiàng)目實(shí)施工程師或成立項(xiàng)目組。2、情況準(zhǔn)備實(shí)施工程師與市場銷售人員(分包項(xiàng)目與系統(tǒng)集成商密切配合和溝通,了解客戶

6、需求和實(shí)施環(huán)境,了解合同內(nèi)容和技術(shù)方案,保證項(xiàng)目的可實(shí)施性高。3、技術(shù)準(zhǔn)備完成項(xiàng)目的有關(guān)技術(shù)方面的準(zhǔn)備,包括:技術(shù)明確:項(xiàng)目中所要求技術(shù)能否實(shí)現(xiàn),包括:所有硬件設(shè)備的安裝配置、操作系統(tǒng)的安裝配置、應(yīng)用軟件和支持軟件的安裝配置等。是否需要廠商支持、是否需要技術(shù)準(zhǔn)備。責(zé)任明確:項(xiàng)目中我們與客戶和其他廠商的職責(zé)分工、接口要求、工作范圍是否規(guī)定清楚。功能明確:項(xiàng)目中軟硬件功能是否界定清楚。硬件參考廠商說明,軟件功能參考合同或投標(biāo)書內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)明確:項(xiàng)目中可能存在的供貨、時間、人員、技術(shù)等的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對措施,在保證利益的前提下盡量減少風(fēng)險(xiǎn)因素。4、文檔準(zhǔn)備按項(xiàng)目要求完成項(xiàng)目文檔,重點(diǎn)是項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書。5、設(shè)

7、備準(zhǔn)備按合同要求配合督促財(cái)務(wù)部、軟件部完成軟、硬件的定貨和打包。5.2 項(xiàng)目實(shí)施階段1、到貨清點(diǎn)設(shè)備或產(chǎn)品到現(xiàn)場后,需要向客戶移交,應(yīng)雙方(分包項(xiàng)目為三方共同清點(diǎn)數(shù)量和檢查有無損壞,并填寫設(shè)備到貨驗(yàn)收清單由雙(或三方簽字確認(rèn)。2、安裝調(diào)試嚴(yán)格按要求和流程進(jìn)行安裝調(diào)試,按周制定并匯報(bào)現(xiàn)場實(shí)施計(jì)劃與總結(jié)。保證現(xiàn)場人身和設(shè)備安全,對實(shí)施中的突發(fā)事件或意外事故要及時妥善處理并及時匯報(bào)。操作非靈步團(tuán)隊(duì)提供的設(shè)備時,要經(jīng)過客戶或設(shè)備提供商的同意。及時作好項(xiàng)目日志記錄,內(nèi)容包括:到貨、安裝、調(diào)試的情況配置的設(shè)置和變更情況發(fā)生故障和排除情況進(jìn)度與人員情況安裝完成要將設(shè)備/產(chǎn)品的有關(guān)配置填寫設(shè)備/軟件配置表,作

8、為項(xiàng)目驗(yàn)收文檔之一。3、協(xié)同關(guān)系積極配合項(xiàng)目各方的工作并取得客戶和系統(tǒng)集成單位、監(jiān)理單位的支持和幫助。積極與靈步團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)部、軟件部的溝通和配合。4、項(xiàng)目變更如用戶要求項(xiàng)目變化時應(yīng)向靈步團(tuán)隊(duì)確認(rèn)技術(shù)難度、開發(fā)時間、變更費(fèi)用等并雙方(或三方簽定補(bǔ)充協(xié)議或備忘錄。5、項(xiàng)目測試項(xiàng)目測試分為單項(xiàng)測試和集成測試。每項(xiàng)安裝完成后進(jìn)行單項(xiàng)測試,確定該單項(xiàng)自身運(yùn)行正常。有集成的項(xiàng)目安裝完成后,進(jìn)行集成測試以確定相關(guān)聯(lián)的功能運(yùn)行正常。每項(xiàng)測試的過程或最后階段應(yīng)有客戶技術(shù)人員參加,測試結(jié)果應(yīng)填寫項(xiàng)目測試驗(yàn)收表并取得雙方(或三方確認(rèn)作為項(xiàng)目驗(yàn)收的文檔之一。5、項(xiàng)目文檔項(xiàng)目驗(yàn)收前整理項(xiàng)目技術(shù)文檔,提交客戶作為驗(yàn)收資料,

9、內(nèi)容包括: 項(xiàng)目技術(shù)說明與拓?fù)鋱D設(shè)備/軟件配置情況說明設(shè)備/軟件測試情況說明軟件用戶手冊硬件資料及保修證明(若包含硬件補(bǔ)充協(xié)議和其他說明5.3 項(xiàng)目驗(yàn)收階段1、清點(diǎn)驗(yàn)收設(shè)備到貨驗(yàn)收,見項(xiàng)目實(shí)施章節(jié)說明2、系統(tǒng)驗(yàn)收實(shí)施單位按合同要求完成全部安裝測試后,提出驗(yàn)收申請。如有部分設(shè)備/產(chǎn)品由于不具備安裝條件而不參加驗(yàn)收的需與客戶或系統(tǒng)集成單位溝通并經(jīng)客戶方同意作為遺留問題單獨(dú)處理。提供驗(yàn)收文檔,內(nèi)容包括:項(xiàng)目實(shí)施技術(shù)文檔(配置表項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告表軟件測試大綱與用例(功能測試表按客戶或系統(tǒng)集成單位安排參加項(xiàng)目驗(yàn)收,驗(yàn)收通過填寫各方簽字蓋章的項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告表對驗(yàn)收不合格的項(xiàng)目及時解決,如不能及時解決應(yīng)提

10、出解決方案和時間。3、試運(yùn)行驗(yàn)收結(jié)束后,根據(jù)安排可以有1-3個月的試運(yùn)行期。試運(yùn)行期間要積極配合、指導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的操作使用,保證客戶進(jìn)一步熟悉和正確的運(yùn)用,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。試運(yùn)行期間一旦發(fā)生錯誤或問題應(yīng)立即解決。對客戶在使用中提出的修改意見區(qū)分對待,對不涉及結(jié)構(gòu)的簡易修改意見及時進(jìn)行修改,對涉及結(jié)構(gòu)或技術(shù)難度高的修改意見要評估修改的可行性和完成時間,給出建議。任何重大的修改都應(yīng)簽定補(bǔ)充協(xié)議。5.4 項(xiàng)目售后服務(wù)1、服務(wù)要求企業(yè)唯有不斷為用戶提供低成本、高增值的服務(wù),才能立于不敗之地。靈步團(tuán)隊(duì)的核心競爭力主要表現(xiàn)在兩個方面:一是對內(nèi)的高效管理,一是對外的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)客戶滿意:樹立以客戶為中

11、心的工作作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識和服務(wù)技能,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量,贏得客戶滿意。追求服務(wù)領(lǐng)先:不斷完善服務(wù)內(nèi)容,追求服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化。注重主動服務(wù)和個性化服務(wù),塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)業(yè)界領(lǐng)先。促進(jìn)持久雙贏:關(guān)注客戶信息化的整體效能,搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點(diǎn),不斷提升對信息化的完整支撐和持久保障,借助多方位的維護(hù)合作,促進(jìn)與客戶的雙贏發(fā)展。服務(wù)宗旨:切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量。提高客戶信息化的整體效能。幫助客戶樹立信息化社會效益。優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)性能,增加客戶業(yè)務(wù)收入(提高經(jīng)濟(jì)效益。協(xié)助客戶培養(yǎng)優(yōu)秀維護(hù)人員。2、服務(wù)承諾由國靈步團(tuán)隊(duì)提供的系統(tǒng)在正式運(yùn)行后實(shí)行三年免費(fèi)升級。對不影響運(yùn)行的一般操

12、作問題,由靈步團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員通過電話給予指導(dǎo)解決,申報(bào)電話187*對不影響運(yùn)行的一般軟件問題,由靈步團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員及時修改后采取發(fā)送郵件或直接連接修改。對影響運(yùn)行的重大故障,由靈步團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員在下一個工作日到現(xiàn)場解決對用戶提出的系統(tǒng)修改意見,靈步團(tuán)隊(duì)研究后將盡快(一周內(nèi)給予回應(yīng)。5.5 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目建設(shè)是涉及到管理、技術(shù)、人員等多方面因素的整體工程。為了能夠充分發(fā)揮用戶應(yīng)用系統(tǒng)的功能,對應(yīng)用系統(tǒng)的使用人員和管理人員進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)是提高應(yīng)用系統(tǒng)使用、管理能力的一項(xiàng)必不可少的工作。靈步團(tuán)隊(duì)將培訓(xùn)工作提高到與實(shí)施系統(tǒng)同等的高度來對待。靈步團(tuán)隊(duì)擁有一只技術(shù)過硬的用戶操作和維護(hù)隊(duì)伍,是保

13、證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。在用戶硬件設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)集成項(xiàng)目中,我們將向有關(guān)工作人員提供豐富的培訓(xùn)內(nèi)容和多種培訓(xùn)手段。通過對使用方的培訓(xùn),使使用方人員可以獨(dú)立操作、維護(hù)、管理,從而使使用方人能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測試維護(hù)等工作。1、應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)是整個項(xiàng)目實(shí)施管理中很重要的一個環(huán)節(jié)。評價項(xiàng)目完成的好壞,不但是要將各個系統(tǒng)安裝好、調(diào)試好,更重要的是使用戶能夠接收、掌握和使用好,使整個系統(tǒng)能夠長期、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。為了達(dá)到這一目的,我們制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃對用戶提供全方位的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使項(xiàng)目單位人員能掌握整個系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理,達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行管理、故障處理、日常測

14、試維護(hù)、應(yīng)急情況處理等工作的目的,以保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。我們所提供的培訓(xùn)包括基本培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、再培訓(xùn)以及廠商授權(quán)培訓(xùn)等?；九嘤?xùn):是在項(xiàng)目實(shí)施前進(jìn)行的有關(guān)數(shù)字圖書館、應(yīng)用軟件系統(tǒng)、硬件基礎(chǔ)平臺等方面的基礎(chǔ)信息的培訓(xùn);現(xiàn)場培訓(xùn):是在項(xiàng)目實(shí)施中在用戶現(xiàn)場圍繞系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、維護(hù)等的實(shí)際操作的培訓(xùn);再培訓(xùn):是在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后,根據(jù)用戶的需求而進(jìn)行的培訓(xùn);廠商授權(quán)培訓(xùn):是根據(jù)項(xiàng)目需要所進(jìn)行的由設(shè)備廠商進(jìn)行的技術(shù)培訓(xùn)。各種培訓(xùn)會根據(jù)項(xiàng)目情況、用戶需求、時間進(jìn)度、人員安排等的不同采取不同的方式組合,以達(dá)到培訓(xùn)的目的為要求。培訓(xùn)的對象從技術(shù)服務(wù)人員到管理人員,涉及用戶各個層面的相關(guān)人員,力爭通過此次數(shù)字化

15、系統(tǒng)的建設(shè)為用戶培養(yǎng)起一支精干的技術(shù)、服務(wù)、管理隊(duì)伍。2、基本培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容以下培訓(xùn)內(nèi)容會根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容不同進(jìn)行調(diào)整。有關(guān)數(shù)字圖書館建設(shè)的最新信息應(yīng)用軟件系統(tǒng);有關(guān)硬件基礎(chǔ)平臺的基本技術(shù)設(shè)計(jì)方案;有關(guān)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的組成、功能;有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的管理、培訓(xùn)和售后服務(wù)。培訓(xùn)目的使用戶培訓(xùn)人員能了解有關(guān)數(shù)字圖書館建設(shè)的最新信息、了解關(guān)于本項(xiàng)目設(shè)備、軟件的組成、功能和應(yīng)用、了解項(xiàng)目實(shí)施管理、培訓(xùn)和售后服務(wù)等情況。為下一步工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提高參訓(xùn)人員參與項(xiàng)目具體實(shí)施的能力,可以較深入、較早的參與項(xiàng)目建設(shè)。培訓(xùn)安排 培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場培訓(xùn)是項(xiàng)目培訓(xùn)的主要方面,主要內(nèi)容是:各系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、使用和維護(hù)等。培訓(xùn)目的通

16、過現(xiàn)場的操作和講解,使用戶能熟悉各系統(tǒng)的功能,能獨(dú)立完成各系統(tǒng)的安裝、使用以及處理一般常見的故障,達(dá)到能熟練使用各系統(tǒng)的目的。培訓(xùn)安排 4、再培訓(xùn) 再培訓(xùn)是在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后， 對用戶使用中所出現(xiàn)的問題和未搞清的方面進(jìn)行再一 次的培訓(xùn)，培訓(xùn)的時間和形式由雙方協(xié)商解決。 5、廠商培訓(xùn) 根據(jù)項(xiàng)目中使用的國內(nèi)外大型的設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)情況，參加這些廠商組織 的專題培訓(xùn)，通過培訓(xùn)能初步了解和掌握這些復(fù)雜系統(tǒng)。 本項(xiàng)目將組織參加甲骨文關(guān)于 ORACLE 數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)（食宿自理） 培訓(xùn)時機(jī) 培訓(xùn)對象 培訓(xùn)人數(shù) 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)方式 項(xiàng)目實(shí)施過程 技術(shù)人員，應(yīng)具備較 中根據(jù)甲骨文 高的計(jì)算機(jī)知識和

17、使 2人 授課安排 用經(jīng)驗(yàn) 甲骨文 授 按甲骨文 授課實(shí)習(xí) 課地點(diǎn) 授課時間 5.6 項(xiàng)目管理制度 項(xiàng)目管理制度是對項(xiàng)目日常工作的管理規(guī)定，包括以下方面： 1、項(xiàng)目檢查 針對項(xiàng)目組成員的進(jìn)度和報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任對其工作成果和進(jìn)展進(jìn)行檢查，以 確認(rèn)項(xiàng)目各子任務(wù)的進(jìn)展是否符合整個項(xiàng)目的進(jìn)度要求，如果有問題，應(yīng)提出解決問題 的方法并督促解決。 2、項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目組成員按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，并需定期向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告進(jìn)展情況。報(bào)告的頻 度根據(jù)具體階段而定，最長不超過每周一次（周五）。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目進(jìn)展情況 并進(jìn)行匯總，并向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和靈步團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。報(bào)告通常以書面或電子郵件 的方式進(jìn)行，報(bào)告的時間通常按周進(jìn)行，必要時按需提供。 3、項(xiàng)目例會 按時參加項(xiàng)目例行會議，準(zhǔn)備好必要文件，周例會由項(xiàng)目經(jīng)理或指定負(fù)責(zé)人參加。 階段會議由項(xiàng)目