自考“電子商務(wù)概論”復(fù)習(xí)資料

1、自考“電子商務(wù)概論”復(fù)習(xí)資料電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的主要組成部分6層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）；多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（HTML、Java、WWW）；消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)（EDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）；公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全/證明、電子支付）；電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、VOD、遠程金融、家庭購物）；重要支持層（公共政策，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。在線中介類型：設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問提供商、結(jié)算交易處理商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計者、信息目錄提供商、信息排名服務(wù)商?；ヂ?lián)網(wǎng)：是相互連接的計算機網(wǎng)絡(luò)所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可利用電子郵件與世界各地

2、的人進行交流，閱讀網(wǎng)絡(luò)版的報紙、雜志、學(xué)術(shù)期刊和圖書，加入任何主體的討論組，參加各種網(wǎng)上游戲和模擬，免費獲得計算機軟件，企業(yè)可利用互聯(lián)網(wǎng)來推廣和銷售它們的產(chǎn)品或服務(wù)。WWW（Word Wide Web）：又稱萬維網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)的一部分，是一些計算機按照一種特定方式相互連接所構(gòu)成的互聯(lián)網(wǎng)的子集。其最重要的特點：具有容易使用的標(biāo)準(zhǔn)圖形界面。超文本hypertext：一個頁面的文本可以和其他頁面的文本連接在一起，這種頁面連接的系統(tǒng)稱為超文本。超文本標(biāo)注語言（HTML）：是附加在文本上的一套代碼（標(biāo)記）語言。這些代碼描述了文本元素之間的關(guān)系。瀏覽器：是一種軟件界面，可以讓用戶讀取或瀏覽HTML文件。電子

3、商務(wù)發(fā)展階段：第一階段，EFT時代（70年代）。它改變了金融業(yè)的業(yè)務(wù)流程。電子資金轉(zhuǎn)賬時電子商務(wù)最原始、最普遍的形式。第二階段，電子報文傳送技術(shù)（70年代后期到80年代早期）。電子報文傳送技術(shù)減少了文字工作并提高了自動化水平，從而簡化了業(yè)務(wù)流程。80年代晚期到90年代早期，電子報文傳送技術(shù)成為工作流技術(shù)或協(xié)作計算機系統(tǒng)中不可分割的部分。第三階段，聯(lián)機服務(wù)（80年代中期）。它提供了新的社交交互形式，還提供了知識共享的方法。第四階段，WWW（90年代中期到現(xiàn)在）?；ヂ?lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了WWW應(yīng)用，這是電子商務(wù)的轉(zhuǎn)折點。銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬（EFT）是指通過企業(yè)間通訊網(wǎng)絡(luò)進行的賬戶交易信息的電子傳輸，由于它以

4、電子方式提供匯款信息，從而使電子結(jié)算實現(xiàn)了最優(yōu)化。電子商務(wù)類型：（1）企業(yè)間（B2B）的電子商務(wù)；（2）企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)；（3）企業(yè)與消費者間（B2C）的電子商務(wù)；（4）消費者間（C2C）的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)主要應(yīng)用： 1.供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單處理成本，提高處理訂單數(shù)量，加強業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系； 2.存貨管理，通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文件，提高審計能力； 3.配送管理，電話運輸單證傳送，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，改善資源管理； 4.渠道管理，快速傳遞經(jīng)營信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時間； 5.結(jié)算管理，電子結(jié)算減少單證錯誤，提高處理發(fā)票速度，降低交易費用。電子商務(wù)職能： 1.為方便商品交換而采用

5、的結(jié)算方法； 2.隨時隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法； 3.提高生產(chǎn)效率的資源配置機制。4.管理和協(xié)調(diào)企業(yè)各部門決策的方法。電子商務(wù)概念： 1997歐洲委員會“以電子方式進行商務(wù)交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子處理和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動（商品服務(wù)的電子貿(mào)易，數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸，電子轉(zhuǎn)帳等）。它設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)（信息、財務(wù)和法律）；傳統(tǒng)活動（保健教育）與新活動（虛擬市場）。電子商務(wù)的四個含義1.從通信角度看，是通過電話線、計算機網(wǎng)絡(luò)或其他方式實現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項的傳送；2.業(yè)務(wù)流程看，是實現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動化的技術(shù)應(yīng)用；3.服務(wù)角度看，是要滿足企業(yè)、消費者、和管理者

6、的愿望如降低服務(wù)成本同時改進商品質(zhì)量并提高服務(wù)實現(xiàn)的速度；4.在線角度，是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。電子商務(wù)優(yōu)勢： 1.增加銷售額，降低成本； 2.降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本； 3.增加賣主銷售機會，降低交易雙方成本； 4.增加買主機會； 5.好處可以惠及整個社會。缺點： 1.有些流程永遠不能使用電子商務(wù)，易腐食品、貴重珠寶； 2.很難計算對電子商務(wù)的投資收益； 3.文化和法律上的障礙； 4.國際電子商務(wù)困難重重。推動電子商務(wù)發(fā)展的力量：1.經(jīng)濟力量：指源于對經(jīng)濟效率的追求的一中推動力量。通過兩方面體現(xiàn)：內(nèi)部集成，指在企業(yè)內(nèi)部形成一個共同的社區(qū)（重要）

7、；外部集成，是將供應(yīng)商、政府機構(gòu)和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。2.顧客交互：為企業(yè)提供了與顧客之間一對一的交互方式，爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。3.技術(shù)驅(qū)動的數(shù)字化融合：將多個現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來，創(chuàng)造出比原有技術(shù)更為強大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合包括兩方面：內(nèi)容融合，使數(shù)字化信息可以降低成本進行處理、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。 三種力量共同推進了電子商務(wù)的發(fā)展。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價值鏈的構(gòu)成： 1.關(guān)鍵活動：尋找顧客；設(shè)計；購買原材料和配件；制造；上市銷售；運輸；提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。2.支持活動：財務(wù)和管理；人

8、力資源；技術(shù)開發(fā)。企業(yè)實行電子商務(wù)面臨的管理問題： 1.新的競爭環(huán)境對電子商務(wù)提出了更高的要求，職能， 2.管理者在分析外部威脅時，要將技術(shù)趨勢、競爭者動機、顧客行為等問題與企業(yè)的長期戰(zhàn)略結(jié)合。3.綜合考慮各種變化。4.設(shè)計新的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。5.管理抉擇和優(yōu)先順序決定，對大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。中介（電子經(jīng)紀(jì)）：是處于交易雙方之間的經(jīng)濟代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必需的職能。如：銀行、保險公司、風(fēng)險投資公司、經(jīng)紀(jì)人、代理人。包交換：將文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺計算機傳輸?shù)搅硪慌_，直到抵達目的地，目的

9、地計算機把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個包從源頭到目的地的最佳路徑是有各個計算機決定的，決定包的路徑的計算機叫路由器，確定最佳途徑的程序叫路由算法。包交換優(yōu)點： 1.避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠，長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的路徑進行傳輸； 2.數(shù)據(jù)包到達目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低，一個數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個就可，不用整個數(shù)據(jù)重新發(fā)送。TCP/IP協(xié)議：雙層程序，傳輸控制協(xié)議（TCP）和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）。TCP：控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達目的地后的重組。IP：控制信息包從源頭到目的地的傳輸路徑。 TCP/IP的結(jié)構(gòu)：物理層（最低層

10、）；鏈接層；網(wǎng)絡(luò)層（IP）；傳輸層（TCP）；會話層；表示層；應(yīng)用層。每一層為上一層服務(wù)，最高層是應(yīng)用層，是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運行的地方。一級域名分兩類： 1.說明組織性質(zhì)：com公司，edu教育機構(gòu)，gov政府組織，mil軍事部門，net主要網(wǎng)絡(luò)支持中心，org非營利組織； 2.代表國家：au澳大利亞；ca加拿大；de德國；fr法國；uk英國。HTTP協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議，負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運行在TCP/IP模型的應(yīng)用層，采用客戶機/服務(wù)器模式。SMTP和POP：是負(fù)責(zé)客戶機/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。SMTP郵件傳輸協(xié)議，規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；PO

11、P郵局協(xié)議，負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件，支持多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴展（MIME）。IMAP：互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議，優(yōu)于POP，可決定客戶機請求郵件服務(wù)器提交所受到郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下在所選中的郵件而不是全部郵件。FTP：文件傳輸協(xié)議，是TCP/IP的組成部分，采用客戶機/服務(wù)器模式，允許文件雙向傳誦，可傳輸二進制數(shù)據(jù)或ASCII碼文本。標(biāo)注語言： SGML（標(biāo)注語言的鼻祖）、HTML（SGML的派生物）、XML（SGML的最新變種）SGML：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語言HTML：超文本標(biāo)注語言，適用于頁面的顯示。XML：擴展標(biāo)注語言，優(yōu)于HTML，可以描述頁面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有數(shù)據(jù)跟蹤能力，提供

12、元數(shù)據(jù)，可用低成本軟件處理數(shù)據(jù)，簡化企業(yè)間數(shù)據(jù)交流，有助于業(yè)務(wù)處理信息。    HTML可用來處理XML文件數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)，HTML有強大顯示和格式能力。外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型： 1.公用網(wǎng)絡(luò)，一個組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個或更多的企業(yè)同意用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連接在一起，就形成功用網(wǎng)絡(luò)，安全性是個大問題，所以很少采用。2.專用網(wǎng)絡(luò)，兩個企業(yè)間的專線連接，安全，信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。3.虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（VNP），采用“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)敏感

13、數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)安全傳輸，成本低。WWW交互的三個發(fā)展階段： 1.實現(xiàn)共享靜態(tài)文件； 2.用戶對交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動了第二階段發(fā)展，在線填寫調(diào)查表、注冊等； 3.Java等高級腳本語言的出現(xiàn)，使文件包含有動態(tài)內(nèi)容或根據(jù)擁護的請求即時創(chuàng)建內(nèi)容。CGI腳本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的交互： 1.C GI將數(shù)據(jù)送到數(shù)據(jù)庫，并將從數(shù)據(jù)庫中返回的數(shù)據(jù)作為格式化的HTML文件送到瀏覽器中。2.CGI并不僅僅是為數(shù)據(jù)庫服務(wù)的，最常見用途是把用戶在HTML表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫中。3.HTML文件中加入了對CGI腳本的調(diào)用，常見形式是超級鏈接，點擊此鏈接就會WWW服務(wù)器上執(zhí)行這個CGI腳本。4.數(shù)據(jù)

14、還可以借助于CGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對結(jié)果重新格式化。內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用及其優(yōu)缺點： 1.內(nèi)部網(wǎng)的訪問需要授權(quán)，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運行的企業(yè)內(nèi)部的。2.能實現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的企業(yè)溝通，一對多的應(yīng)用，即部門或公司都能夠建立信息網(wǎng)頁，減少數(shù)量巨大、容易過時的紙面信息；多對多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息交換。3.內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施包括一個TCP/IP網(wǎng)絡(luò)、WWW制作軟件、WWW服務(wù)器硬件和軟件、WWW客戶機和一臺防火墻服務(wù)器，內(nèi)部網(wǎng)上運行的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運行，內(nèi)部網(wǎng)使用的是TCP/IP協(xié)議。4.內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級。內(nèi)部網(wǎng)目前的

15、用途：是企業(yè)內(nèi)部溝通變的迅速、更方便；使需要相互協(xié)作的工作更順利的完成；聯(lián)機事務(wù)處理對復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；兩極分析處理使管理決策支持更為有效；應(yīng)用程序的發(fā)布和維護改進了系統(tǒng)管理。缺點：開發(fā)需要一定的投入；目前很難精確計算投資回收期；開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。Windows NT 及Unix 操作系統(tǒng)的優(yōu)缺點： NT比較簡單，易學(xué)易用，而Unix的應(yīng)用服務(wù)器需要掌握晦澀難懂的計算機語言，Unix計算機對企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強到可靠。檢索引擎的組成： 1.網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機器人程序，可以自動地頻繁檢索WWW以找到相應(yīng)頁面，還棵更新數(shù)據(jù)庫中先有網(wǎng)站信息。

16、2.蜘蛛網(wǎng)絡(luò)找到的所有內(nèi)容放到檢索引擎第二部分索引，索引包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁面。3.檢索引擎實用程序是檢索引擎的第三部分，請求檢索時，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬頁面來尋找匹配的頁面，并根據(jù)每個鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。推式技術(shù)的優(yōu)勢：推式技術(shù)是自動把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠嬎銠C上，對內(nèi)部網(wǎng)用戶特別有吸引力，企業(yè)可在WWW服務(wù)器上采用推式技術(shù)，把關(guān)鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎勵通知、企業(yè)政策的變化、與員工有關(guān)的收購和兼并等信息，也能夠幫助貿(mào)易伙伴彼此傳遞信息。網(wǎng)站管理工具的功能：好的網(wǎng)站管理工具功能遠遠超過了諸如微軟FrontPage之類的編輯工具之所能。雖然FrontPage

17、是一種優(yōu)秀的編輯程序，也還有一些完站管理功能，但其功能遠不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。專用的網(wǎng)站管理工具的功能比編輯工具所提供的網(wǎng)站管理功能要多很多。首先，網(wǎng)站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟件可檢查網(wǎng)站的所有頁面，并報告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的URL.另外還可以發(fā)現(xiàn)孤立文件，即網(wǎng)站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。網(wǎng)站管理的其他重要功能包括腳本檢查和HTML驗證，網(wǎng)站管理工具瀏覽大網(wǎng)站，消滅混亂狀態(tài)，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個網(wǎng)站，找到出錯的頁面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網(wǎng)站維護的結(jié)果發(fā)到WWW上的任何地址上。WebStone的工作方式：測量WWW服務(wù)器對WebS

18、tone所產(chǎn)生的工作負(fù)荷的響應(yīng)。這個工作負(fù)荷模擬訪問WWW服務(wù)器的多個WWW客戶機，可在一臺計算機上模擬100多臺WWW客戶機。Webmaster是一個控制WebStone所有測試活動的程序，它在一臺客戶機上云心，并把WWW客戶機和測試文件分配給個客戶機。Webmaster開始執(zhí)行基準(zhǔn)測試后，等待客戶機向它報告每臺客戶機的性能。WWW客戶機所用的文件決定了Webstone測試性能，因為Webstone基準(zhǔn)測試方式是結(jié)構(gòu)化的，所以測試結(jié)果能夠反映WWW服務(wù)器的操作系統(tǒng)、WWW服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)連接速度和CPU速度的組合性能。Webstone采用HTML、CGI、API測試三種方式來衡量服務(wù)器的性能

19、。WebBench基準(zhǔn)測試軟件及SPECweb的特點： WebBench由ZD基準(zhǔn)公司開發(fā)，產(chǎn)生兩種重要指標(biāo)，一種得分表示每秒發(fā)到服務(wù)器的請求書，另一種表示吞吐能力，結(jié)果用Excel表格表示，很容易畫成圖表，使用方便，是免費的，但只能用在Windows機上。SPECweb，是非營利性的標(biāo)準(zhǔn)性能評價公司（SPEC）開發(fā)的，SPECweb生成工作負(fù)荷對WWW服務(wù)器進行測試，這些工作負(fù)荷來自有代表性的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，形成從1K到1000K的WWW文件，不免費，但不貴。電子商務(wù)軟件必備功能： 1.商品目錄顯示；   2.購物車，工作方式：可跟蹤所選的所有商品，允許檢查購物車內(nèi)商品，加進

20、新商品或取出商品。訂購商品，只需要用鼠標(biāo)點擊這個商品，商品的所有細(xì)節(jié)都自動保存下來，如想從購物車?yán)锶〕錾唐分灰榭促徫镘?，刪去不要的商品，在決定付款是按下“去收款臺”的按鈕就開始委托交易。按下“結(jié)帳”回出現(xiàn)新頁面，要求填寫付帳、送貨及結(jié)算方式信息，并確認(rèn)訂單，有些望站的購物車還允許將購物車上的商品暫存于虛擬商店里，幾天后再來確認(rèn)結(jié)帳； 3.交易處理機制，功能：需要計算送貨費，管理人員必須經(jīng)常檢查運費包，以保證其內(nèi)容能夠及時更新，處理免稅銷售等細(xì)節(jié)工作；4.電子商務(wù)工具?；竟δ茈娮由虅?wù)軟件包和中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別：界限比較模糊，但中檔軟件包有幾個比較關(guān)鍵的特點，首先，中檔軟件包所支持的電子商

21、店的店主對商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠程和本地管理方案都有很好的控制能力，另外，中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、價格、數(shù)據(jù)庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對店主的計算機知識要求方面都有很大差別。1.采購和使用中檔軟件包比才用主機托管網(wǎng)站要貴得多；2.中檔軟件包有多中功能，比低端系統(tǒng)運作起來更為有效，功能也更強；3.中可同復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫連接起來，并存儲商品目錄信息，將商品目錄信息存儲在數(shù)據(jù)庫中會使商品維護更為方便和簡單；4.中檔系統(tǒng)都是高度定制的，從信用卡處理類型到允許的送貨方式等各方面都有大量的選擇余地；5.中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦?/p>

22、設(shè)計員，還需要有專家對軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置進行擴展?；拒浖築-city， Yahoo！ Store Geoshops， ShopBuilder， Virtual Spin Internet Store.中檔：INTERSHOP Merchant Edition（ INTERSHOP通訊公司）， WebSphere Commerce Start（IBM）， Commerce Server（微軟）。保密、完整、即需：是計算機安全的三部分。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并確保數(shù)據(jù)源的可靠性；完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或決絕服務(wù)。安全策略：是對所需要保護的資產(chǎn)、保護的原因、誰負(fù)責(zé)

23、進行保護、那些行為可接受、哪些不可接受等的書面描述。數(shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序，可用來驗證用戶或網(wǎng)站的身份。具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。非對稱加密：公開密鑰加密，它用兩個數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對信息進行編碼。在此系統(tǒng)中，其中一個密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給期望同密鑰持有者進行安全通訊的人。公開密鑰用于對信息加密。第二個密鑰是私有密鑰，屬于密碼持有者，詞人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對收到的信息進行解密。對稱加密：私有密鑰加密，用一個密鑰對信息進行加密和解密，由于加密和解密用的是同意密鑰，所以發(fā)送者和接收者都必須知道密鑰。與對稱加密相比，非對稱加密的優(yōu)點

24、：1. 在多人之間進行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量??； 2.密鑰的發(fā)布不成問題； 3.公開密鑰系統(tǒng)可實現(xiàn)數(shù)字簽名。缺點：加密/解密比讀趁加密的速度慢。它們是互補的?？捎霉_密鑰在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸私有密鑰，實現(xiàn)更有效的安全網(wǎng)絡(luò)傳輸。SSL：安全套接層系統(tǒng)，有網(wǎng)景公司提出，SSL是支持兩臺計算機間的安全連接，它支持客戶機和服務(wù)器對彼此在安全WWW會話過程中的加密和解密活動的管理。SSL工作：在信息傳輸時，SSL首先要認(rèn)證服務(wù)器，并對兩臺計算機之間所有的數(shù)據(jù)進行加密?？蛻魴C的瀏覽器在登陸服務(wù)器的安全網(wǎng)站同時，服務(wù)器將招呼要求發(fā)給客戶機的瀏覽器，瀏覽器以客戶機招呼來響應(yīng)。這些握手交換使兩臺計算機確定它們

25、支持的壓縮和加密標(biāo)準(zhǔn)。接著，瀏覽器要求服務(wù)器提供數(shù)字證書，作為響應(yīng)，服務(wù)器發(fā)給瀏覽器一個認(rèn)證中心簽名的證書。瀏覽器檢查服務(wù)器證書的數(shù)字簽字與所存儲的認(rèn)證中心的公開密鑰是否一致。一旦認(rèn)證中心的公開密鑰得到驗證，簽名也就證實了。此動作完成了對上午服務(wù)器的人證。為了對信息進行保護。SSL用公開密鑰加密和私有密鑰加密來實現(xiàn)信息的保密。加密密鑰在信息傳輸結(jié)束后就被丟棄了。客戶機和安全服務(wù)器重新建立連接時，從瀏覽器和服務(wù)器的握手開始的整個過程重復(fù)一遍。這個就是SSL工作原理?；ヂ?lián)網(wǎng)蠕蟲：一種能在服務(wù)器上運行的程序，當(dāng)客戶機輸入某些信息是，信息會通過客戶機傳輸給WWW服務(wù)器或直接駐留在服務(wù)器上的Java或C

26、+程序，而這些程序需要經(jīng)常使用緩存，緩存是指定存放從文件或數(shù)據(jù)庫中度曲數(shù)據(jù)的單獨的內(nèi)存區(qū)域。在需要處理輸入和輸出操作是就需要緩存，因為計算機處理文件信息的速度比從輸入社給上讀取或?qū)⑿畔懙捷敵鲈O(shè)備上的速度快得多，緩存就用作數(shù)據(jù)進出的臨時存放區(qū)。問題就是這里：緩存的問題在于向緩存發(fā)送數(shù)據(jù)的程序可能會出錯，導(dǎo)致緩存溢出，溢出的數(shù)據(jù)進入到指定區(qū)域之外。通常情況下，這是有程序中的錯誤引起的；這種程序設(shè)計錯誤后果是程序會遇到意外然后停機。但有時這種錯誤是有意的。不論那種情況都會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的安全后果。它引起的溢出回消耗掉所有的資源，直到主機停機，這個是蠕蟲的工作原理。防火墻：防火墻在需要保護的網(wǎng)絡(luò)與可能

27、帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護，通常也是第一到保護。分三類：1.包過濾防火墻，要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，包括信息包的源地址、目標(biāo)地址及進入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的斷口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這個包進入。2.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，根據(jù)所請求的應(yīng)用對訪問進行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會限制諸如Telnet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進行仲裁。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可對所有的請求進行分類、登陸和事后分析。3.代理服務(wù)器，代表某個專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進行通訊的防火墻，若客戶機將瀏覽器配置成使用代理功能是，防火墻就將客戶機瀏覽器的請求轉(zhuǎn)給互聯(lián)網(wǎng)；當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)返

28、回響應(yīng)時，代理服務(wù)器再把它轉(zhuǎn)給客戶機瀏覽器。代理服務(wù)器也用于頁面的緩存，在從互聯(lián)網(wǎng)上下載特定頁面前先從緩存器取出頁面。信息隱蔽和加密區(qū)別：信息隱蔽指隱藏在另一片信息中的信息，其目的可能是善意的也可能是惡意的。信息隱蔽提供將加密的文件隱藏在另一個文件中的保護方式，如不仔細(xì)觀察，看不到后者中喊有的重要信息。加密是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對信息進行編碼，生成難以理解的字符串。研究加密的科學(xué)叫密碼，密碼學(xué)并不是想隱蔽文字，知識將文字轉(zhuǎn)化為可見的但看不出意義的字符串。信息隱蔽是指讓人看不見文字。保護數(shù)字化和知識產(chǎn)權(quán)采用的手段：知識產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對思想的實際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護數(shù)字化知識

29、產(chǎn)權(quán)不同于保護傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)主要通過法律甚至國際法來保護。數(shù)字知識產(chǎn)權(quán)（網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖表、音樂等）也受到法律保護。數(shù)字化的知識產(chǎn)權(quán)面臨的困境是如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識產(chǎn)權(quán)作品同時有能保護這些作品。迄今為止，不能實現(xiàn)絕對保護，但有一些措施。WPO一直在推進和家度國際數(shù)字化版權(quán)的問題。ITAA提出了主機名阻塞、包過濾和代理服務(wù)器等方案。還有軟件測量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封等。計算機容易受到的安全威脅：1.對知識產(chǎn)權(quán)的威脅，侵犯版權(quán)所導(dǎo)致的財務(wù)損失非常大；2.歸客戶機的安全威脅，來自活動的內(nèi)容，活動內(nèi)容指在頁面上嵌入對用戶透明的程序，有惡意的活動內(nèi)容利用Cookie可將客戶機端的文件泄密

30、，甚至破化存儲在客戶機上的文件；3.對通訊信道的安全威脅。涉及三方面：第一，對保密性的威脅、第二，對完整性的威脅，第三，主動搭線竊聽，網(wǎng)上銀行交易；4.對即需性的安全威脅，破壞正常處理或完全拒絕處理，破壞后計算機速度非常低；5.對服務(wù)器的安全威脅，對WWW服務(wù)器及其軟件的安全威脅，對數(shù)據(jù)庫的安全威脅，對公用網(wǎng)關(guān)接口的安全威脅。網(wǎng)上購物的結(jié)算方式：電子信用卡結(jié)算；電子錢包結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；郵局匯款；貨到付款。現(xiàn)在存在的電子現(xiàn)金有： NetCoin（KDD）；eCash（Digicash）；Millicent（DEC）；CyberCoin（Cybercash）；eCoin（eC）。

31、傳統(tǒng)結(jié)算的工具的缺點：1.不能進行實時結(jié)算； 2.缺乏便利性； 3.缺乏安全性； 4.傳統(tǒng)結(jié)算工具的使用范圍太窄； 5.缺乏合格性；6.不能進行小額結(jié)算。在線購物的過程： 1.消費者瀏覽商品。用瀏覽器在銷售商的王爺上瀏覽在線商品目錄等。2.消費者挑選商品。比較商品價格，考慮商品品牌、質(zhì)量等，找出價值最高的商品。3.消費者接收訂貨表。訂貨表中有商品目錄和價格。4.消費者選擇結(jié)算方法。可供選擇的方法有電子現(xiàn)金、電子支票等。5.消費者填完訂單后，想銷售商提交訂貨表，并告知所選的結(jié)算方法。6.銷售商要求消費者的銀行提供結(jié)算授權(quán)。7.銷售商向消費者寄出裝運和結(jié)算的確認(rèn)書。8.銷售商按照訂貨表裝運貨物，或

32、提供消費者所要求的服務(wù)。9.銷售商要求消費者的銀行進行結(jié)算。電子現(xiàn)金工作原理： 1.要拿到電子現(xiàn)金，消費者必須到銀行去開一個賬戶，并提供證明身份的證件。2.當(dāng)他想用電子現(xiàn)金消費時，他就可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。人們通常把認(rèn)證中心辦法的數(shù)字證書作數(shù)字身份證明。3.銀行確認(rèn)消費者身份后，就會發(fā)給消費者一定量的電子現(xiàn)金，并從消費者的賬戶上減去相同的金額，銀行回收取一小筆處理費，費用的金額與所發(fā)的電子現(xiàn)金數(shù)額成正比。4.消費者將電子現(xiàn)金存在其計算機硬盤的電子錢包里或智能卡上就可以留待以后使用了。5.找到了接受電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站后，消費者就可花費這些電子現(xiàn)金了。消費者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付購

33、買商品或服務(wù)的費用。商家要驗證電子現(xiàn)金。6.只有當(dāng)商品送達消費者時，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將次金額加進商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費。ECIG標(biāo)準(zhǔn)：客戶機通過向商務(wù)服務(wù)器請求信息來開始小額支付活動?？蛻魴C的瀏覽器包括瀏覽器、稱為每種付費鏈接程序（PFLH）的模塊和一個或多個電子結(jié)算的錢包構(gòu)成。在客戶機/服務(wù)器組的商家端是HTTP服務(wù)器。W3C的方案建議用了新的HTML標(biāo)記來表示所嵌入的小額制服信息。ECML標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)模型語言）用戶可將其信用卡號和地址信息一次性輸入支持ECML的電子錢包中。用戶控制對ECML電子錢包的訪問。結(jié)算卡結(jié)算的步驟： 1.賣方要向顧客出具產(chǎn)品價格、

34、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運輸通知及能接受的計算方法； 2.買方向賣方以安全的方式提供集中結(jié)算選擇和相關(guān)信息。在線結(jié)算卡的結(jié)算類型： 1.使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。結(jié)算卡結(jié)算的最簡單方法是在公共網(wǎng)絡(luò)上交換未加密的結(jié)算卡。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的安全水平很低，所以這種方法存在很多問題。黑客可讀取結(jié)算卡號碼，他們編的程序可以掃描互聯(lián)網(wǎng)流量，遭到結(jié)算卡號碼。此外認(rèn)證也是個大問題，賣方得證實結(jié)算卡的使用者就是持卡人。2.使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息結(jié)算。即使用互聯(lián)網(wǎng)傳送結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息前對信息加密，也要考慮其他因素，如結(jié)算卡交易本身的成本，這對小額結(jié)算是一種限制。3.使用第三方證明的結(jié)算。解決安全和認(rèn)證問題的另一

35、種方法是引入第三方進行收款和證實。商家收到安全套層（SSL）所保護的頁面上傳來的顧客結(jié)算卡信息，結(jié)算卡交易要遵守的步驟： 1.商家必須驗證結(jié)算卡以保證其有性，不是盜竊的卡。2.商家和消費者的結(jié)算卡發(fā)行公司驗證消費者的賬號上有足夠的資金，并根據(jù)本次交易額凍結(jié)相應(yīng)的資金。3.在消費者發(fā)出購物請求幾天后，交易完成。也就是說，在所購的商品送達消費者之后，相應(yīng)的資金通過銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬到商家的帳戶上。當(dāng)然，如果互聯(lián)網(wǎng)消費者下載無形產(chǎn)品（如程序或數(shù)據(jù)文件等），商家可立即處理消費者的結(jié)算卡。在結(jié)算卡交易中還必須考慮某些復(fù)雜因素，如處理部分履行的訂單。商家還必須處理退貨，并對損壞或錯誤退貨進行驗證。SET保護的結(jié)

36、算交易工作流程： 1.購物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。2.商家的WWW服務(wù)器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進行處理，同時由認(rèn)證中心驗證此數(shù)字簽名是否屬于發(fā)送者。3.信用卡處理中心將次交易發(fā)到消費者信用卡的發(fā)行機構(gòu)，請求批準(zhǔn)。4.商家網(wǎng)站收到消費者開戶銀行批準(zhǔn)交易通知，這時交易金額就從消費者的信用卡帳戶里劃去。5.商家將商品送出；并將交易額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。SET的目的：是為通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和處理銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時提供安全保證。SET特征： 1.信

37、息的機密性。SET利用加密來保證其保密性。2.數(shù)據(jù)的完整性。為了消除潛在的欺詐，SET利用數(shù)字簽名來確保收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。3.消費者帳戶認(rèn)證。SET指定了一個第三方機構(gòu)來對發(fā)送者和接收者進行認(rèn)證。4.賣方認(rèn)證。SET利用數(shù)字簽名和賣方證書實現(xiàn)賣方認(rèn)證。5.互可操作性。利用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來實現(xiàn)互可操作性。SET局限性：只能接收信用卡和不需要個人身份證號碼的借記卡。電子支票的優(yōu)勢： 1.電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動證實交易各方的數(shù)字簽名；增強每個交易環(huán)節(jié)上的安全性；與基于EDI的電子訂貨集成來實現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動化。2.電子支

38、票的運作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程。電子支票保留了紙制支票的基本特征和靈活性，有加強了紙制支票的功能，因而易于理解，能得到迅速采用。3.電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對稱的系統(tǒng)更容易處理。收款人和收款人銀行、付款人銀行能夠用公鑰證書證明支票的真實性。4.電子支票可為企業(yè)市場提供服務(wù)。企業(yè)運用電子支票在網(wǎng)上進行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法降低成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDI應(yīng)用集成起來。5.電子支票要求建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動的一項重要要求。第三方帳戶服務(wù)器可以向買方或賣方收取交易費來賺錢，它也能夠起到銀行作

39、用，提供存款帳戶并從中賺錢。6.電子支票要求把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來，這就充分發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。在線零售成功的關(guān)鍵： 1.樹立品牌。在線零售與傳統(tǒng)零售一樣，知名品牌是成功的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)的每個領(lǐng)域都有一些著名的品牌，這些品牌占據(jù)了絕大部分的市場份額。2.減少存貨：由于互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對存貨的要求已大大降低了，這不但減少了成本而且加快了存貨周轉(zhuǎn)率。3.降低成本。在線零售商店不需要實際的零售網(wǎng)點。在線商店還是高度自動化的，人員效率很高。網(wǎng)絡(luò)廣告比傳統(tǒng)媒體便宜得多。維護在線商店比維護遍布各地的商店成本要低很多。4.利用定制營銷。5.正確定價。 在線零

40、售成功的標(biāo)準(zhǔn)就是：把握變化的市場機會；建立領(lǐng)先的網(wǎng)站品牌；有低的成本結(jié)構(gòu)；有經(jīng)濟規(guī)模、先進的數(shù)據(jù)庫/訂單履行/分銷能力；知道如何利用技術(shù)并保持創(chuàng)造力；在顧客中創(chuàng)造社區(qū)成員的感覺，并且知道如何提高利潤。最后它應(yīng)該能夠為消費者提供知名的品牌、有競爭里的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、使用方便并且送貨快速。在線零售相比于郵購的優(yōu)勢： 1.結(jié)算的優(yōu)勢； 2.成本的； 3.交互性的；實時、展示、信息比較、管理、受眾范圍。互聯(lián)網(wǎng)目標(biāo)市場營銷模型涉及的因素：1.目標(biāo)市場。七個評價標(biāo)準(zhǔn)：待售品是否定位在計算機用戶？待售品是否定位在技術(shù)早期采用者？是否定位在平均收入水平之上的人士（或其子女）？是否定位在平均教育水平之上的人士

41、（或其子女）？面向男士還是女性購買或使用？目標(biāo)市場在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于識別和送達？（識別一般采用以下幾個標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、使用率、利益細(xì)分市場）互聯(lián)網(wǎng)用戶屬于目標(biāo)市場么？ 2.產(chǎn)品或服務(wù)3.品牌4.分銷。涉及兩個問題：本地是否已經(jīng)存在采用傳統(tǒng)銷售渠道（如零售店）的競爭性待售品？公司目前待售品的分銷是全球范圍的，還是只局限于本地或本國市場？ 5.價格。待售品便宜還是是昂貴？待售品價格是否需要經(jīng)常變動？ 6.促銷。7.行業(yè)成本結(jié)構(gòu)8.競爭環(huán)境9.法律環(huán)境和市場需求10.社會文化環(huán)境和市場需求11.政治環(huán)境12.經(jīng)濟環(huán)境13.技術(shù)環(huán)境。在線零售對管理提出的新挑戰(zhàn)：廣告和市場細(xì)分；產(chǎn)品展示和定位；

42、品牌和產(chǎn)品類別管理；定價；促銷商品采購和存貨管理；各種零售POS系統(tǒng)等在線零售需要解決的戰(zhàn)略問題： 1.零售戰(zhàn)略，零售戰(zhàn)略中涉及的步驟包括：潛在的顧客的展望，顧客的資格，學(xué)習(xí)顧客的血球了解顧客的購買流程，選擇所做的展示，進行展示，根據(jù)顧客的反應(yīng)調(diào)整展示，處理目標(biāo)，與顧客協(xié)商，完成銷售并通過服務(wù)建立持續(xù)關(guān)系。2.管理渠道沖突。3.了解在線產(chǎn)品/服務(wù)定價：路徑定價和產(chǎn)品定價。4.實現(xiàn)滿意的購物經(jīng)理。5.設(shè)計在線商店的布局。6.管理品牌。7.建立正確的激勵。推動在線零售發(fā)展的原因： 1.商場過度建設(shè)和相對過剩的供應(yīng)。2.消費者人口特征的變化隨著生活節(jié)奏的加快、雙職工的增加及社會的老齡化發(fā)生變化；消費

43、者的購物方式開始改變。在線零售能讓消費者用更少的時間獲得更大的價值。3.消費者行為的變化。消費者不愿意再為品牌制服更高的價格，而是更注重商品質(zhì)量和價值。在線零售的主要形式： 1.電視購物：范圍和廣度的優(yōu)勢、受眾的優(yōu)勢、能有效利用電子媒體，并對消費者需求變化做出靈活反應(yīng)。2.基于光盤（CD-ROM）：多媒體效果、互動效果、成本優(yōu)勢、。劣勢：不是所有人都有光盤驅(qū)動器，而且不能隨時更新。3.基于在線的購物，包括四類零售商：第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商；第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，他們目前沒有經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，但清楚新媒體會極大的改變購物方式；第四類是探索直

44、接面對消費者銷售的制造商。在線購物的三個階段： 1.購前準(zhǔn)備。尋找滿足要求的產(chǎn)品；比較產(chǎn)品屬性。尋找過程從兩個維度進行分類：第一類是消費者尋找，即顧客關(guān)心程度、設(shè)想和獲取與決策有關(guān)的信息中投入的精力，大多數(shù)消費者在尋找過程中都是將比較價格作為重點。第二類是組織尋找，即組織適應(yīng)外部環(huán)境新變化的過程，企業(yè)尋找市委了在獲取信息的成本和改進財務(wù)決策所或利益間尋求平衡。2.購買完成。與賣方就購買條件（如價格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購買過程中進行結(jié)算。3.購后交互階段。顧客服務(wù)和支持，解決顧客投宿、退貨和產(chǎn)品缺陷。有了交互會相應(yīng)減少成本，每次交互都會是企業(yè)和顧客的“雙贏”，購后服務(wù)可提高

45、顧客滿意讀和企業(yè)長期盈利，因為這種服務(wù)能傳遞信息并增加顧客關(guān)系。消費者行為 1.專門計劃購買。2.簡單計劃購買。3.提醒者購買。4.完全無計劃購買。阻礙在線訂單的困難： 1.控制顧客數(shù)據(jù)。零售商必須考慮如何在訂單履行外包的效率和數(shù)據(jù)內(nèi)部保存的機密性之間取得平衡。2.整合在線和離線訂單。當(dāng)訂單數(shù)量很多時，公司要決定需要多大程度的繼承。在一個完全繼承的系統(tǒng)中，網(wǎng)上訂單可自動傳給處理中心并轉(zhuǎn)入運輸商載貨單里。3.提高送貨的成本效益。為滿足不同客戶訂貨要求，可通過開發(fā)新的分揀與掃描設(shè)備并配置更大的送貨工具。4.處理退貨。WWW銷售的業(yè)務(wù)模式： 1.銷售知識產(chǎn)權(quán)的模式。擁有知識產(chǎn)權(quán)的企業(yè)認(rèn)為WWW是新興的高效分銷渠道。2.廣告支持的業(yè)務(wù)模式。美國電視網(wǎng)絡(luò)所采取的模式，提供帶廣告的免費節(jié)目。廣告收入用于支付電視網(wǎng)絡(luò)的運營和節(jié)目制作成本。3.廣告和訂閱混合模式。4.交