企業(yè)下半年工作總結

1、企業(yè)下半年工作總結今天上午我們歡聚一堂，隆重召開公司 20xx 年半年度工作 總結大會， 在此， 我謹代表公司董事會向在上半年工作中付出艱 辛努力、 取得卓越成績的部門、 門店及個人表示衷心的感謝和崇 高的敬意。同志們辛苦了。20xx 年上半年是公司多事之秋， 由于公司高管工作調(diào)整變動 頻繁， 一度給公司經(jīng)營管理帶來被動， 目標達成情況離年初制定 的目標計劃也有一點點距離， 最近又由于政策性的行業(yè)大整頓也 對公司盈利情況帶來了較大的影響， 企業(yè)舊的盈利模式遇到了瓶 頸。盡管前進的路上出現(xiàn)了很多障礙， 但我們?nèi)士堤┤巳阅媸袏^ 進、積極拼搏、勇于競爭，在上半年取得了很大的成績。同時很多新形勢下出現(xiàn)

2、的新問題新模式需要大家一起來總 結來探討，有句話說得好： 大發(fā)展就會有大困難， 小發(fā)展要面臨 小困難， 只有不發(fā)展才不會有困難， 我們要做區(qū)域性的行業(yè)領頭 羊，仁康泰人堅決拒絕沒有激情沒有挑戰(zhàn)的生活， 我們追求生命 的精彩， 要用智慧和行動克服前進路上的一切障礙， 乘風破浪勝 利地到達成功的彼岸， 所以今天這個半年度總結會很及時很重要， 是一個反思總結和謀劃未來的大會， 希望大家在會后全力學習和 貫徹落實會議精神，帶領團隊全面完成年初制訂的目標任務。一、上半年小結首先， 我借此機會， 就上半年工作的成績與不足做個簡單的小結1、剛才幾位老總對公司上半年運營情況都做了詳細的匯報，這里不再重復，只和

3、大家分享幾組簡單的數(shù)據(jù) 。a、直營門店全年任務及達成（表格略）前年同期我們在為月銷售突破 * 萬而努力， 去年同期我們的 月銷售才剛剛突破 * 萬，今年比去年同期將近增長 50%，比前年 同期翻了一番， 這就是一個很大的成績， 說明公司的經(jīng)營規(guī)模在 不斷地擴大，大家的努力看得見成績。我們再來看一組數(shù)據(jù)：b、1 6 月虧損門店情況（表格略）2、上半年工作的不足之處（1）拓展線的工作拖了公司發(fā)展后腿： 上半年發(fā)展線的任務只完成全年任務的四分之一， 并且新開 的幾家店大部分業(yè)績達不到評估的要求。 雖然原因很多， 但最重 要的還是市調(diào)不深入，作風不扎實，業(yè)務不熟悉，評估走過場， 希望分管該線工作的劉志

4、同志帶頭狠抓該線的作風建設和業(yè)務 學習，組織精兵強將， 把工作落到實處，在下半年把落后的工作 趕上來。 同時洽談合同時要注意談判技巧，簽訂相關合同時要嚴謹細致，實事求是，切實維護公司利益。（2）工程后勤線的工作跟不上公司發(fā)展形勢的要求： 該線的同志很有實干精神，付出了辛勤勞動做了大量工作， 但結果往往不令人滿意， 究其原因主要是不能與時俱進， 不學習 新事物新技術， 做事沒有計劃性和預見性， 習慣按經(jīng)驗辦事按喜 好辦事，缺乏管理能力和溝通能力，不能通盤規(guī)劃該線的工作， 導致頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳并且效率低下。比如車輛管理、空調(diào)維 護、招牌更新、電子屏的制作及門店形象提質等等， 沒一樣工作 不是被推

5、著走還走不動， 從來沒有主動規(guī)劃按步推進的， 工作總 是處于被動地位。 我想該線的幾位同志如果在保持吃苦耐勞的工 作作風同時，加強業(yè)務學習和溝通交流，仔細謀劃該部的工作， 加強計劃性和為門店主動服務的自覺性， 改善該部的工作不是一 件很困難的事。二、下半年的工作規(guī)劃 剛才劉總對下半年的工作做了個統(tǒng)籌規(guī)劃， 重新分解了下半 年任務，有目標有措施有辦法切實可行，我很贊同， 根據(jù)劉總下 達的業(yè)績?nèi)蝿眨?各門店店長要帶領團隊切實保障完成， 各部門應 全力為門店業(yè)績達成做好服務和指導工作， 同時就下半年的工作 我補充幾點意見。1、加強基礎管理提升聚客能力 大家都知道， 做零售連鎖落實到門店層面講服務和商

6、品是兩 個永恒不變的主題， 所以先就服務這一塊講講我的看法， 我覺得 把服務做好至少要做好兩個方面的工作： 首先為顧客創(chuàng)造一個舒 適溫馨、值得信賴的購物環(huán)境，同時讓顧客享受一個關懷體貼、 物有所值的購物過程。 當然服務效果跟蹤和提高服務附加值也是我們追求的目標， 那么要求公司的軟件和硬件都要有一個較大的 提升，所以下半年要把提升門店形象和員工服務品質作為一件大 事來抓。（1）、提升門店形象 門店形象屬于企業(yè)形象識別系統(tǒng)中的視覺識別。 企業(yè)可以通 過門店形象 vi 設計實現(xiàn)視覺識別，對內(nèi)征得員工的認同感、歸 屬感，加強企業(yè)凝聚力；對外樹立企業(yè)的整體形象，資源整合， 有效地將企業(yè)的信息傳達給受眾，

7、 通過視覺符碼， 不斷地強化受 眾的意識，從而獲得認同的目的。門店形象關系到員工和顧客對公司的整體感覺， 相當于公司 對內(nèi)對外的一張臉。 公司為此特意對門店的形象系統(tǒng)重新做了一 次調(diào)整和優(yōu)化， 以后凡新店裝修都必須先做施工圖， 從設計到用 材都必須人性化及環(huán)?；?，比如招牌、 裝修材質、 貨架等要耐用 且環(huán)保， 工程后勤部在這一塊工作上要嚴格把關， 聯(lián)系洽談固定 材料供應商， 簽訂供應合同等。 在裝修之初就要考慮到給門店掛 橫幅及吊旗的便利， 以及員工的儲物柜、 顧客的休息區(qū)以及商品 堆頭的燈光配置、 收銀臺多設電源插頭等等， 同時帶宿舍的門店 要將宿舍一起裝修到位。a列出常用材料清單，選擇質量

8、好的供應商洽談，保證品 質。b、修訂供銷合同，保證同質同價持續(xù)供應，并直接與公司 結賬。4C、統(tǒng)一門店裝修標準。d、對褪色、陳舊的招牌逐步更換。（2）、提升服務品質 裝修把關建立良好的第一印象后， 要想讓顧客更深層次的認 同，關鍵在日常的基礎管理。 很難想象一個天上有蜘蛛網(wǎng)、 地上 有雜物、商品有灰塵、 員工工裝不整、 商品陳列凌亂的賣場能讓 顧客覺得值得信賴，門店管理人員要把衛(wèi)生、陳列、著裝、員工 的言行舉止等等看起來很小的事情當作大事來抓， 要按照標準化 作業(yè)流程糾正工作隨意的壞習慣， 培養(yǎng)員工的職業(yè)風范， 要讓顧 客始終感覺到我們把顧客放在第一位， 從進店的微笑、 招呼以及 一杯迎客茶，

9、 到消費過程的藥學服務等都體現(xiàn)我們員工的真誠與 熱情，而且要讓員工形成習慣，并堅持做好。由營運部門牽頭， 培訓部負責實施培訓并結合人資部考核， 利用三個月時間將服務 標準推廣普及持續(xù)練習并形成習慣。 管理無小事， 千里之堤毀于 蟻穴，基礎管理抓好了，品牌形象也就上來了。當然抓基礎管理的同時更要抓我們的服務品質， 我們所做的 一切歸根結底就是為了顧客的利益最大化， 這就要求我們有扎實 的專業(yè)功底， 要讓顧客買得放心沒有商業(yè)欺詐， 用得安心有質量 保障，用后開心健康實惠， 要知道顧客的宣傳比什么廣告都管用。 劉總打算編一本門店專業(yè)服務教材，這是個利企利民的好項目， 也是我們提升服務品質的大工程，

10、希望這本書趕緊出來， 也希望 全公司形成一種濃厚的學習氛圍。2、完善商品體系轉變盈利模式（1）、大家都知道，這一次的行業(yè)整頓對我們的沖擊很大， 我們的盈利是建立在廠商返點基礎上的， 這是一種畸形的走不遠 的盈利模式， 我們要痛下決心改變它。 首先我們要拓寬商品進貨 渠道，要走出去，要建立全國性的采購平臺， 下半年公司要引進 資深的采購職業(yè)經(jīng)理， 要到全國大型的藥品集散地考察學習， 并 與之建立廣泛的合作關系。（2）、盡快將商品梳理完善， 改變不合理的商品結構， 盡可 能的確保每一個商品每一個價格帶有品牌商品、 補充商品、 主導 商品這樣的一個合理商品結構， 并且每一個商品都有品質保證和 較高的

11、性價比。3、把改善員工的生活工作條件和培養(yǎng)員工成長和進步作為 公司發(fā)展的基石（1）、改善員工工作生活條件要想員工對公司產(chǎn)生歸屬感、 安全感， 首先必須解決員工住 宿問題。俗話說“兵馬未動糧草先行” ，只有員工沒有了后顧之 憂，才能全身心地投入工作， 才能真心實意地熱愛公司，對公司 產(chǎn)生依賴和信任， 將公司當成自己的家， 同時也能緩解員工流失 的壓力。 這項工作已經(jīng)移交到人資部， 希望楊部長鐵面無私督促 工程后勤部按公司標準在規(guī)定的時間內(nèi)對宿舍進行改造完畢， 人 資部嚴格按宿舍管理制度實行有效的管理。a、制定員工宿舍配置標準，比如電視、廚房用品等，將現(xiàn)有的宿舍條件改善。b、無宿舍的門店，以片區(qū)為

12、單位集中租房，并按宿舍標準 配置，解決員工后顧之憂。c、以后開新店必須同時將員工宿舍裝修到位。以上工作要求在 2 個月改造完畢。（2）、要關注員工的成長和進步人資部建立人才庫， 對每一位員工都有需求說明， 知人善用， 將合適的人放在合適的崗位上。 同時要傾聽員工的心聲， 反映員 工的要求， 工作安排時盡可能的考慮和解決員工的實際困難， 使 人資部成為員工的知心人，讓企業(yè)成為員工的堅強后盾。培訓部分層次分階段的組織員工學習培訓， 保障員工學習和 受教育的權利， 根據(jù)工作實際需要建立對應科目的學習、 考試題 庫，鼓勵員工參與學習和考試， 對通過考試的員工每月給予一定 獎勵， 以此來激勵員工。 讓每一位員工成為社會的有用之才是企 業(yè)的神圣使命和責任。4、建立全員績效考評系統(tǒng) 年初的工作報告我對要完善各部門的工作標準流程以及建 立績效考評系統(tǒng)的重要性和迫切性作了闡述， 這里不再重復， 董 事會只有一個要求，公司下半年一定要推行全員績效考評?，F(xiàn)在楊部長在做方案， 如果覺得內(nèi)腦不夠用就聘外腦，