客服年終總結(jié)六篇

1、客服年終總結(jié)六篇客服年終總結(jié)篇1在工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相關(guān)的常識比較多，通 過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高， 對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有 空的時候就會上白度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能 夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。在與顧客溝通中會經(jīng)常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點自我感覺要 比前一段時間要好些。有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當跟顧客推薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面 的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接 受的話再進行下一步的產(chǎn)品功

2、效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以 的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線 不理會客服。這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他 們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問 題。要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己的能力幫助他，顧客也就不會太 刁難你的，畢竟人心都是肉長的?？头杲K總結(jié)篇2作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種 挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和 高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基

3、礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種乍受。首先，對 于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助, 這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題， 詳細地為之分析引導，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗 敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實 還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新 不夠，三是工作中有時惜緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加 以克服和改進。一、勤奮學習，與時俱進理論是行

4、動的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學習不僅是任務(wù)，而 且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論 聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認 真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難 需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入 到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳 細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全 面、*的開展起來。2、在工作中，每個人

5、都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路, 對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、 穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧 客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問 題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作 的重點。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。 客服年終總結(jié)篇3在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內(nèi)容有了較好了解和基 本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學習心得，工作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn) 的問題作一個階段性的總結(jié)，以

6、為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。 淘寶客服作為*店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、 負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣 可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以 給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作 已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自 己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學起，爭取早日成為一 名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，

7、售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是 售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引 導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這兒個方面。在 打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱 情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己 也要在笫一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記笫一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注 店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。

8、在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的 跟客人周旋，既能保住價格堡壘乂能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再 降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少, 無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人?？头杲K總 結(jié)篇4時光荏苒，我到秦皇島方大天安物業(yè)管理有限公司上班已兩年多了。在公司 領(lǐng)導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本 職工作。我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將 兩年多來的X作情況總結(jié)如下：一、客服接待員的日常工作由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所

9、以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象 最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了 “天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和 一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理 業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。二、加強學習，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢 掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對 專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識， 這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、

10、 知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠 以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。 積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在問題和今后努力的方向通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：第一, 由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作 起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠細，一些 工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名 合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年

11、我們 對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù) 質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也 是我們上班年的工作重點之一。因此物業(yè)公司的領(lǐng)導和地產(chǎn)負責人分析了主要原 因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接 到報修墻體發(fā)霉的電話笫一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責 人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加 強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司 發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同

12、行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃， 但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致, 勤奮工作，形成良好的部門工作氛用。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及 支持沒配合能力。我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)，為公司創(chuàng)更髙價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。客服年終總結(jié)篇 5時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼虎年已過，在這一年里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的突 出業(yè)績，但在這一年里的工作我也有很多的收獲。在這一年中，讓我感受到了公 司學習、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的企業(yè)文化，感受 到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力

13、行的艱難和堅定。我要特地感謝同 事們對我的幫助，感謝他們對我匸作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心 關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的 工作情況作如下總結(jié)。一、通過學習和日常工作積累使我對客服丄作有了較為深刻和更進一步的認 識客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房 也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認識都不同。一 切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部 門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就 學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。在這

14、一年里我認真學習了關(guān) 于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我 對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導、同事們的言 傳身教，使得我的工作才能順利開展。二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學習鍛煉一個人 的耐力，整個過程感受最多只有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習慣了 這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工 To作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠 找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專

15、員。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要 活到老學到老。三、對日常投訴工作處理得當業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能 否認施工方細節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人 提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處理方式和以前不同，我們所 負責的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴 問題，XXX樓商鋪XX棟自20XX年XX月以前正式交付，通過公司各方及部門同 事共同努力，交房工作整體進展比較順利。與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施；4棟樓的電梯共計18臺，每臺電 梯上下反復(fù)檢查確認清

16、點，初驗、復(fù)驗、到最后接收要經(jīng)過好兒遍流程。已交付 的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場 移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，曲于各方面的原因，移交了 好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安 裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交義施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián) 機。現(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進行中。工作看是 簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理 提出更高的要求，對維修問題進行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每

17、周對維修問題進行 跟進。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè) 主滿意度提升。業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導致一些業(yè)主一度 懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理山。公司也是高度重視，不惜代價根 治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處理問題的態(tài)度上接受了我們 維修方案，此滲水問題逐步得以解決。D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導致大量業(yè) 主投訴影響正常的岀行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)訃方面存在問題，消防管 及橋架安裝不合理，導致業(yè)主雙層停車位上面無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂 板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采

18、取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個 臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風管等占用車位上方， 經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圉之內(nèi)整改，我們耐 心向業(yè)主解釋，并積極與業(yè)主進行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題 得以解決。20xx年乂是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素 質(zhì)，克服不足，朝著以下兒方向努力：1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不 懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學、多練來不斷的提 高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提

19、高自己解決實際問題的能力，并在工作 中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地對待每一項工作。以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己 的認識難免會有些岀入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績都屬于昨天, 也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也 不放松對工作的熱愛和對標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的 崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作?？头杲K總結(jié)篇6在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿 途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年 xx月，我經(jīng)過應(yīng)聘和

20、選拔來到了 Usfine,我非常高興。加入Usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我 不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng) 的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還 都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段 時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)， 如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。、20xx年總結(jié)工作總結(jié)20xx年xx月23 0 ,我開始加入到Usfine,跟著老員:學習，第一次參與 訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、 完成訂單回信；第一次接觸到ChargeBack.投訴處理。在這里，我看到了希望, 因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。