客服工作崗位自我評(píng)價(jià)

1、客服工作崗位自我評(píng)價(jià)_年的工作評(píng)價(jià)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺(jué) 乂迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下， 做好自我該有的工作，現(xiàn)對(duì)年做一個(gè)工作評(píng)價(jià)。20_年_月，我很榮幸進(jìn)入貴公 司，在年年實(shí)習(xí)助理。讓我先后熟悉了公司的整理運(yùn)作，幫忙主管整理資料, 完成輸機(jī)入檔工作；協(xié)助主管進(jìn)行人員培訓(xùn)及巡店工作。20_年_月至20_年_月前臺(tái)服務(wù)大廳接待文員，在前臺(tái)負(fù)責(zé)公司總機(jī)轉(zhuǎn)接、 來(lái)訪接待、收發(fā)快遞等；同時(shí)負(fù)責(zé)服務(wù)大廳工作：各項(xiàng)曰員工入職手續(xù)辦理、簽 署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺(tái)營(yíng)業(yè)員是展現(xiàn)公司形象的第一人, 在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求

2、，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳 的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外, 在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著作用。 我對(duì)自我的丄作有了必須的認(rèn)識(shí)，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng) 驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶供給滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自我改掉一些不好 的工作習(xí)慣，堅(jiān)持很強(qiáng)的職責(zé)心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事，得到大家的信任.進(jìn)取 參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工 作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，有很多不足之處

3、，如 交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這 些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使自我更好地 做好本職，爭(zhēng)取更大的提高，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題應(yīng)對(duì)，在新的一年中我打算做好以下兒點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ) 工作中的不足一，多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及將自我處理不了的問(wèn) 題反應(yīng)到上級(jí)，二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一 天。四，努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅僅要注意自 身的形象，還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞

4、心悅U的感覺(jué)。五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè) 人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對(duì)我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。_年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將評(píng)價(jià) 經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。我的丄作規(guī)劃我的工作規(guī)劃：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看我需要學(xué)習(xí)的東西還很多，我要比 別人要更快的吸收工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細(xì) 心，大好基礎(chǔ)才是關(guān)鍵，每當(dāng)我看到其他單位的前臺(tái)工作人員時(shí)我就明白自我還 是很有差距的，所以我期望繼續(xù)留在這個(gè)崗位,把這個(gè)前臺(tái)的職位做到更專業(yè)化, 對(duì)自我新的一年也有個(gè)交代，對(duì)公司也有

5、個(gè)交代。我們公司越來(lái)越趨于成熟化，所以前臺(tái)反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工 人流量很大，前臺(tái)就是我就好吸收經(jīng)驗(yàn)的戰(zhàn)場(chǎng)。年該完善自我的工作資料：下頭 我就想談下年該完善自我的工作資料：一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一 切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大 廳是隨時(shí)都要堅(jiān)持整潔大方。每一天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及 時(shí)叫胡先生送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知加墨。如果物 業(yè)來(lái)維修我要配合;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦 法自我解決。二、接收傳真，要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真資料，以免

6、接收到垃圾信息， 理解到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真, 能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印 的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也 要及時(shí)交給相關(guān)人員。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。看到 有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí) 有什么事，了解來(lái)訪者的口的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在 前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎, 耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)

7、負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍 等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你的轉(zhuǎn) 接電話、收發(fā)快件）。所以，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。 之后能夠講自我如何注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、 溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。 參照首問(wèn)職責(zé)制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。五、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作資料， 有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如 果知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力 所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。