客服精英年度工作總結(jié)文檔

1、客服精英年度工作總結(jié)文檔（通用版）Annual work summary document of customer service elite (ge neral version)匯報人：JinTai Co I I ege第1頁共7頁客服精英年度工作總結(jié)文檔（通用版）前言：工作總結(jié)是將一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分 析，并分析不足。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的 理性認識，從而得出科學的結(jié)論，以便改正缺點，吸取經(jīng)驗教訓，指引下一步工作 順利展開。本文檔根據(jù)工作總結(jié)的書寫內(nèi)容要求，帶有自我性、回顧性、客觀性和 經(jīng)驗性的特點全面復(fù)盤，具有實踐指導(dǎo)意

2、義。便于學習和使用，本文檔下載后內(nèi)容 可按需編輯修改及打印。作為本網(wǎng)一員，現(xiàn)在把一年的工作情況和今后打算做如 下匯報：總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建 設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦 法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建 設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦 法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力， 防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面 真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。每日填寫客戶服務(wù)部值班接待紀錄，記錄業(yè)主來電 來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪 業(yè)主。累計已達上千項

3、。第2頁共7頁在一年里，我們緊密扎根在香山網(wǎng)里，團結(jié)在網(wǎng)主周圍， 高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的偉 大旗幟，認真貫徹落實“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨 過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導(dǎo)思想， 弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花” 的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，經(jīng)常騷擾”作為振興本網(wǎng)的第 一要務(wù)！經(jīng)過努力，從根本上改變了 “幾天來一趟，想到才來 上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則， 即“有組織，有預(yù)謀，有把握，有成績”。堅持做“四有”網(wǎng) 友，即：“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬 杠有新局面”！相互促進，共同

4、發(fā)展，從而使咱網(wǎng)走上可持續(xù) 發(fā)展的偉大道路，同時堅決貫徹了 20xx年七大新觀念：1、錢不是問題，問題是沒錢。2、水能載舟，亦能煮粥。3、一山不能容二虎，除非一公和一母。4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。7、問世間情為何物?都是一物降一物。第3頁共7頁在過去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠， 在新的一年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版 主的要求就是我們的追求;版主的鼓勵就是我們的動力;版主的 想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽量;版主的表情 就是我們的心情;版主的嗜好就是

5、我們的愛好;版主的意向就是 我們的方向；版主的小蜜就是我們的秘密;版主的情人就是我們 的友人。同時，我還要做到:1 版主沒來，我先來，看看誰坐主席臺;2版主沒講，我先講，看看話筒響不響;3版主說話，我鼓掌，帶動下面一片響;4版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5版主喝酒，我來擋，誓把生命獻給黨;6版主睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講!由于大廈內(nèi)有6個客戶未在大廈內(nèi)辦公（含客戶岀租單 元），所以我部及時告知客戶收費單內(nèi)容，采用發(fā)傳真、郵寄 等方式送到客戶手中，同時預(yù)約客戶繳費日期做重點跟進；另 外大廈還有18個客戶因財務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。為 保障收費率，不影響管理處的正常運營，我部員工主動協(xié)調(diào)

6、財 務(wù)部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時第4頁共7頁 收回費用，所以我部人員為此擔負著一定的責任，并任勞任怨 的完成著收費的任務(wù)，同時，還要跟進8個客戶采用網(wǎng)上匯款 形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極 主動協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費工作。延伸閱讀：第多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進 行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶 可以放心的購房。工作總結(jié)種類化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多 的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋 的、去皺的，還有祛疤痕的。當然還有一些美白的、精致毛孔 的等等。根據(jù)不同的分類

7、標準，可將總結(jié)分為許多不同的類型。如果一個客戶進入你的聊天框開始打字交流。那么這個 銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因為女 性比較細膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因為字打 過去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如 果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。第5頁共7頁 按范圍分，有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū) 總結(jié)等。對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待， 在保持專業(yè)水準的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度, 如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要 從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題， 并將售后成本降到最低。

8、如果處理得當，久而久之公司的信譽 評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。 按內(nèi)容分，有工作總結(jié)、教學總結(jié)、學習總結(jié)、科研 總結(jié)、思想總結(jié)、項目總結(jié)等。技術(shù)工作總結(jié) 按時間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度 總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺 工作，可是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質(zhì)達不 到要求，結(jié)果當然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺 做播音員，我最自己的音質(zhì)還是有自信的，可是還是沒有合格, 最后我只好來到電信公司做客服工作人員。 按性質(zhì)分，有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。第6頁共7頁20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高， 小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善*物業(yè)公司將會向著更高、更強的目 標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱 情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為*物業(yè)公司 譜寫嶄新輝煌的一頁！嚴格執(zhí)行接送及出入園制度：我園嚴格執(zhí)行出入園制度， 在入園處設(shè)有刷卡機，家長接送幼兒必須持有接送卡，經(jīng)刷卡 后方可入園，如有特殊情況必需由家長事前說明并提供足信憑 證；區(qū)分以上總結(jié)的種類，目的在于明確重心、把握界限、 為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是絕對的，相互之間可以 相容、交叉。如XX大學20xx年度工作總結(jié),按性