家政公司管理制度

1、第一部分 家政公司的設立 第一章 家政服務行業(yè)內部概況第二章 家政公司的未來發(fā)展方向第三章 家政公司的經營模式第四章 開辦家政公司的初期投資預算第五章 家政服務公司的選址第六章 家政公司相關開業(yè)手續(xù)的辦理第七章 家政公司的經營項目和操作流程第八章 家政公司員工的來源及招聘方法第九章 家政公司員工的崗位培訓第十章 家政公司員工的工資制定與管理第十一章 家政公司員工的績效考評第十二章 家政公司的廣告宣傳推廣及營銷方案第十三章 家政公司的運作管理及業(yè)務流程第十四章 新客戶開發(fā)與老客戶關系維護第十五章 家政公司的連鎖經營與加盟商管理第十六章 家政連鎖店的品牌推廣第十七章 家政公司的多元化經營與創(chuàng)新服務

2、項目第二部分 家政公司的業(yè)務開展和推廣 家政公司業(yè)務流程手冊全面闡述了家政公司業(yè)務運作的原則、 目標以及程序，是家政公司高效開展業(yè)務、 實現經營目標的必備文件之一。家政服務人員培訓手冊第一章總則第二章服務人員培訓的原則和目標第三章培訓課程設置第四章培訓內容和要求第五章培訓輔助設施的配置第六章培訓老師管理制度第七章日常安全知識培訓制度第八章培訓考核制度第九章服務人員再培訓制度第十章主要參考教材第十一章 附則家政公司基地建設指南第一章總則第二章公司簡介第三章公司發(fā)展史和公司榮譽第四章招工簡章（工作內容、人員要求及工資待遇）第五章家政服務員須知第六章家政勞務合同文本第七章招工委托書第八章合作招工協議

3、書第九章 附件附件 1：公司營業(yè)執(zhí)照復印件（蓋公章）附件 2：公司介紹信或委托函（蓋公章）家政公司保潔業(yè)務手冊第一章 總則第二章 公司簡介及服務介紹第三章 保潔員儀表儀容管理規(guī)范第四章 保潔員日常行為規(guī)范第五章 保潔員工作管理制度第六章 保潔員工作獎罰制度第七章 保潔員培訓管理制度第八章 保潔員工作驗收標準和方法第九章 遺失、損壞保潔物品賠償制度第十章 主要場所日常保潔項目、目標和程序第一條 門廳與大堂的保潔第二條 走廊、步梯、自動扶梯的保潔第三條 衛(wèi)生間的保潔第四條 停車場及其它場所的保潔第十一章 保潔服務方式及收費標準第十二章 保潔服務合同文本第十三章 附則第十四章 附件附件 1：保潔服務

4、工程單附件 2：外派保潔員勞動合同家政公司小時工管理制度第一章 總則第二章 小時工人員招聘原則第三章 小時工人員培訓制度第四章 小時工工作管理制度第五章 小時工工作考核制度第六章 小時工獎懲制度第七章 小時工宿舍管理制度第八章 非住公司小時工管理制度第九章 附則公司日常業(yè)務表格匯編1、家政公司擇業(yè)人員登記表（編號： CF1401）2、家政公司業(yè)務檔案表（編號： CF1402）3、家政公司客戶回訪登記表（編號： CF1403）4、家政公司客戶投訴處理單（編號： CF1404）5、家政公司客戶收款明細表（編號： CF1405）6、家政公司電話記錄表（編號： CF1406）7、家政服務員工資發(fā)放表（

5、編號： CF1407）8、家政服務員收款明細表（編號： CF1408）9、用人單位登記表（編號： CF1409）10、業(yè)務人員出差費用申請表（編號： CF1410）11、家政公司鐘點工檔案表（編號： CF1411）12、家政公司鐘點工服務預約單（編號： CF1412）13、家政公司鐘點工工作回執(zhí)單（編號： CF1413）14、鐘點工工作情況登記表（編號： CF1414）15、鐘點工過失登記表（編號： CF1415）16、鐘點工收款明細表（編號： CF1416）17、家政員、鐘點工作息時間表（編號： CF1417）18、家政員、鐘點工培訓記錄表（編號： CF1418）19、家政服務員借款欠條（編

6、號： CF1419）20、公司印章使用登記表（編號： CF1420）21、公司日常支出明細表（編號： CF1421） 家政實用規(guī)范文件匯編1、家政公司行業(yè)服務公約（編號： CF1501）2、家政公司業(yè)務范圍（編號： CF1502）3、家政公司服務宗旨（編號： CF1503）4、家政服務合同文本（中介式）（編號： CF1504）5、家政服務合同文本（員工式）（編號： CF1505）6、家政員勞務合同文本（編號： CF1506）7、保潔員、小時工日常管理制度（編號： CF1507）8、客戶聘請家政服務員須知（編號： CF1508）9、家政服務人員職業(yè)守則（編號： CF1509）10、家政服務員須知

7、（編號： CF1510）11、家政公司員工工作制度（編號： CF1511）12、家政員、小時工培訓課程表（編號： CF1512） 第三部分 家政公司的管理制度 家政公司業(yè)務管理制度 第一章 總則 第二章 部門設置及管理制度 第三章 總經理職責 第四章 各部門業(yè)務管理制度 第五章 客戶服務規(guī)范制度 第六章 員工服務規(guī)范制度 第七章 客戶和員工跟蹤管理服務制度 第八章 業(yè)務考核制度 第九章 日常業(yè)務糾紛解決制度 第十章 工作計劃和工作總結管理制度 第十一章 附則 家政公司人事管理制度第一章總則第章人力資源聘用管理制度第-章勞動合同管理制度第四章員工檔案管理制度第五章員工培訓制度第六章員工績效考核制

8、度第七章員工考勤管理制度第八章員工工資及福利制度第九章員工獎懲管理制度第十章員工辭職制度第十一章附則家政公司行政事務管理制度第一章總則第一章辦公管理制度第二章印章使用管理制度第四章電話、傳真、文印、電腦使用管理制度第五章辦公用品管理制度第六章合同管理制度第七章報刊、圖書、資料使用管理制度第八章會務管理制度第九章車輛使用管理制度第十章出差管理制度第十一章 附則家政公司財務管理制度第一章 總則第二章 公司財務管理機構第三章 公司業(yè)務費用使用管理制度第四章 報銷審核制度第五章 差旅費管理制度第六章 銀行存款管理制度第七章 現金管理制度第八章 附則家政公司商業(yè)資料管理制度為加強公司內部資料的統一管理，更好地為全體員工服務 , 特制定商業(yè)資料室管 理方法。第一條 內部資料包 .家政公司固定資產管理制度為加強固定資產的保管及使用管理， 特制定本規(guī)定。 第一條 范圍 本規(guī)則所稱固 定資產包括運輸設備、辦公 .家政公司員工的保密制度