全面質(zhì)量管理考試題庫(kù)培訓(xùn)講學(xué)

1、全面質(zhì)量管理考試題庫(kù)一、判斷題（對(duì)的劃它錯(cuò)的劃X）1顧客對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知具有時(shí)效性，因此組織應(yīng)適時(shí)調(diào)整對(duì)質(zhì)量的 要求。2提高質(zhì)量能為社會(huì)帶來(lái)效益，但是企業(yè)的成本也會(huì)增加，因?yàn)?質(zhì)量越高，成本越高。3質(zhì)量檢驗(yàn)是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理方法，不能保證產(chǎn)品設(shè) 計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量。4全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào) “始于識(shí)別顧客要求，終于滿(mǎn)足顧客要求 ” 顧客就是指組織的外部顧客。5組織的愿景是指導(dǎo)組織及其成員如何行事的原則和行為準(zhǔn)則。6系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的 相互作用，這種方法叫做系統(tǒng)方法。7質(zhì)量教育培訓(xùn)能夠改善員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知水平和行為態(tài)度。8 .以解決現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為目的的QC小

2、組活動(dòng)課題屬于現(xiàn)場(chǎng)型課題。95S 活動(dòng)不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理和 改進(jìn)的基礎(chǔ)。10六西格瑪管理就是使用科學(xué)方法，關(guān)注過(guò)程的一種質(zhì)量管理 技術(shù)。11廣義的全面生產(chǎn)維護(hù)要求企業(yè)的所有部門(mén)參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)零損 失。12假設(shè)檢驗(yàn)中第一類(lèi)錯(cuò)誤是指原假設(shè)是錯(cuò)誤的，但根據(jù)樣本數(shù) 據(jù)卻得出接受原假設(shè)結(jié)論的情況。13為過(guò)程分析進(jìn)行質(zhì)量特性的測(cè)量與產(chǎn)品檢驗(yàn)的目的是一致 的，都是為了驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿(mǎn)足規(guī)范的要求。14餅圖適用于表現(xiàn)質(zhì)量特性的變化趨勢(shì)。15直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)波動(dòng)大，過(guò)程不穩(wěn)定。16收集數(shù)據(jù)的調(diào)查表一旦設(shè)計(jì)完成，為保持連續(xù)性，不能對(duì)其 修改。17排列圖的主要目的是把注意力放在解

3、決最難解決的質(zhì)量問(wèn)題 上。18. 在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨 x值的減小，其y值相應(yīng)減小，且 點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線(xiàn)性，這種關(guān)系稱(chēng)為特性下滑的趨勢(shì)。19. 在重要度 績(jī)效分析圖中，質(zhì)量水平最低的特性不一定是最 應(yīng)解決的問(wèn)題。20因果矩陣是綜合考慮各種可能的問(wèn)題，把引發(fā)問(wèn)題的原因進(jìn) 行優(yōu)先排序的技術(shù)。二、填空題1朱蘭質(zhì)量管理三步曲包括、 和 。2統(tǒng)計(jì)推斷最常用的方法是參數(shù)估計(jì)和。3產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的、規(guī)定的 完成規(guī)定 的能力。4產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的 和費(fèi)用方面的特征。5產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的工作 。6世界著名三大質(zhì)量獎(jiǎng)是指日本的、美國(guó)

4、的 和歐洲的。7對(duì)不合格品的處理方法有、 、 、 和 等。8看板管理是一種的管理方法。9 一個(gè)完整的六西格瑪 DMAIC 流程包括 “定義 ”、“ 、“分” 析”、“改進(jìn) ”和“ ”5個(gè)階段。10. 5S活動(dòng)中 整頓”遵循的三定原則是、 和 。1 1 PDCA 循環(huán)的含義是策劃、檢查、12TPM 管理中自主保全的三個(gè)階段是： 和。13目視管理是以為基本手段，以 為基本原則，向員工傳遞管理者的要求和意圖，以推動(dòng)自主管理，實(shí)現(xiàn)自我控制。14一般情況下，應(yīng)用同樣的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù) 據(jù)推斷總體狀況的風(fēng)險(xiǎn)就越。15QC 小組遵循 的工作程序，運(yùn)用開(kāi)展活動(dòng)。16頭腦風(fēng)暴法要掌握的原則有自由暢

5、想、多多益善、互相融合。17排列圖中左、右縱軸分別代表和 。18. 在散布圖中，各個(gè)點(diǎn)子隨 x值的增加，其y值相應(yīng)減小，且 點(diǎn)子分布比較分散。這種關(guān)系稱(chēng)為 。19當(dāng)總體質(zhì)量由若干的特性指標(biāo)共同反映時(shí)，把這些指標(biāo)合成 一個(gè)綜合指數(shù)稱(chēng)為 。20當(dāng)質(zhì)量問(wèn)題比較復(fù)雜，缺陷形式很多，影響缺陷的原因難以 單獨(dú)考察時(shí)，一般采用 方法。三、單選題1下列選項(xiàng)中，不是GB/T 19580-2004 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則正確用途的是（ ）。a. 用于企業(yè)自我評(píng)價(jià) b.作為體系認(rèn)證的依據(jù)c用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)d.指導(dǎo)實(shí)施質(zhì)量管理2. 下面不創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性的一類(lèi)人員是（）。a. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員 b. 產(chǎn)品制造人員 c. 產(chǎn)品檢驗(yàn)

6、人員 d. 設(shè)備 保證人員3. “以適合顧客需要的程度作為衡量質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量概念稱(chēng)為 （ ）。a. 符合性質(zhì)量 b. 使用性質(zhì)量 c. 適用性質(zhì)量 d. 顧客質(zhì)量4. 對(duì)管理層來(lái)說(shuō)，實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)最有效的方法之一是（）。a. 建立與組織績(jī)效緊密相連的質(zhì)量目標(biāo)b. 經(jīng)常召開(kāi)質(zhì)量會(huì)議c. 發(fā)布解釋質(zhì)量目標(biāo)的公告d. 聘請(qǐng)質(zhì)量顧問(wèn)5. 下列（）活動(dòng)將質(zhì)量與利潤(rùn)聯(lián)系在一起。a. 識(shí)別、分析并控制所有業(yè)務(wù)的成本b. 集中精力改善非財(cái)務(wù)的質(zhì)量措施c. 開(kāi)發(fā)質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃，該計(jì)劃包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)目標(biāo)，并整合業(yè) 務(wù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)d. 集中精力進(jìn)行員工管理，提高員工成本意識(shí)6. 當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)

7、（）。a. 鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧b. 收集數(shù)據(jù)以幫助決策c. 小組內(nèi)盡快投票決定 d. 尋求小組外部力量解決 7通常情況下，過(guò)程質(zhì)量的主要影響因素不包括（）。a. 人員b. 原材料c. 時(shí)間 d. 操作方法8在具有內(nèi)部 “供方 顧客 ”關(guān)系的公司中，應(yīng)該要求（）。a. 實(shí)施正式的內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度測(cè)量b. 內(nèi)部顧客通過(guò)質(zhì)量部門(mén)向內(nèi)部供方反映質(zhì)量問(wèn)題c. 所有的內(nèi)部過(guò)程都要滿(mǎn)足外部顧客的要求d. 每個(gè)過(guò)程的人員都要樹(shù)立下一個(gè)過(guò)程是顧客的觀念9下面（ ）情況不適宜采用全數(shù)檢驗(yàn)。a. 用通止規(guī)檢驗(yàn)孔徑 b. 用千分尺檢驗(yàn)零件寬度c. 鋼制連接件的抗拉強(qiáng)度試驗(yàn)d. 目視評(píng)判產(chǎn)品表面質(zhì)量特性10一

8、個(gè)過(guò)去一起工作特別好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)注意到，由于兩個(gè)月前 有兩個(gè)新成員加入團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)間產(chǎn)生了一些不同意見(jiàn)。這時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該（ ）。a. 會(huì)見(jiàn)除了兩個(gè)新成員外所有的成員，提出解決問(wèn)題的措施b. 與每位新成員進(jìn)行一對(duì)一的討論，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)過(guò)去是如何避免爭(zhēng) 執(zhí)的c. 要求團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者參加下幾次會(huì)議以幫助減少?zèng)_突d. 什么也不做11在實(shí)施顧客關(guān)系管理的措施時(shí)，首先應(yīng)完成下面的（）項(xiàng)。a. 確定要進(jìn)行關(guān)系管理的關(guān)鍵顧客目標(biāo)b. 指定監(jiān)督顧客服務(wù)代表的經(jīng)理c. 為每個(gè)關(guān)鍵顧客指定客戶(hù)經(jīng)理d. 制訂顧客關(guān)系管理計(jì)劃12在乳品廠罐裝車(chē)間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用如 下工具中的（ ）。a. p控制圖 b.均值一極

9、差控制圖c. c控制圖d.散布圖13采購(gòu)管理的首要目標(biāo)是（）。a. 采購(gòu)滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品b. 識(shí)別關(guān)鍵供方以形成伙伴關(guān)系c. 減少產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期d. 對(duì)供方進(jìn)行控制14餐廳對(duì)放置時(shí)間較長(zhǎng)變涼的菜進(jìn)行加熱，這是（）。a. 糾正 b. 糾正措施 c. 預(yù)防措施 b. 持續(xù)改進(jìn)15強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制,以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（ ）。a. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 b. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 c. 全面質(zhì)量管理階段 d. 質(zhì)量分析階段17. 6彷水平對(duì)應(yīng)的缺陷率是（）。a. 308000ppm b. 6210ppmc. 230ppmd. 3.4ppm18. 5S活動(dòng)中，把要用的物品按一定規(guī)則定位

10、、定量地予以擺 放，并進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)的活動(dòng)是（ ）。a. 整理b. 整頓c. 清掃 d. 清潔19. 下面（ ）是全面生產(chǎn)維護(hù)的基礎(chǔ)。a. 5S管理系統(tǒng)b.目視管理 c.質(zhì)量保全d. a+b20. 在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)多次思考“為什 么”，并驗(yàn)證要因是否成立，最后針對(duì)真正的原因給出有效對(duì)策的方法是（ ）。a. WHY-WHY 分析b. 現(xiàn)象-機(jī)理分析c. 8字展開(kāi)法 d.PDCA21. QC小組實(shí)施改進(jìn)，所涉及的管理技術(shù)主要有（）。a. 遵循 PDCA b. 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà) c. 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法和 工具 d. a+b+c22. 消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，降低成本是（）的最大功

11、效之一。a. QC小組活動(dòng)b. 5S活動(dòng)c.全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM ） d.六西格瑪管理23. 使員工（）的活動(dòng)屬質(zhì)量教育范疇。a. 獲得質(zhì)量觀念、質(zhì)量意識(shí)c. 充實(shí)某些質(zhì)量技巧b. 掌握新的質(zhì)量技術(shù)d. 具備規(guī)定的崗位能力24反映總體數(shù)據(jù)集中趨勢(shì)的參數(shù)是（）。a. 總體方差b. 總體標(biāo)準(zhǔn)差c. 總體均值 d. 總體分布25把完成的零件總體按加工的班組分組抽取其中兩組，對(duì)抽中組的零件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，這 種抽樣方法稱(chēng)為（ ）。 a. 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣b. 分層抽樣26運(yùn)行圖的主要作用不包括（ a. 監(jiān)視過(guò)程數(shù)據(jù)的變化c. 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨勢(shì)和周期c. 整群抽樣d. 等距抽樣）。b. 反映數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)d

12、. 比較不同時(shí)期的業(yè)績(jī)水平27直方圖的分布出現(xiàn)雙峰，可能是由于（）。a. 數(shù)據(jù)分組過(guò)多 b. 數(shù)據(jù)來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體 c. 測(cè)量工具有誤差 d. 數(shù)據(jù) 符合均勻分布28親和圖是一種（ ）。a. 把大量信息按其親近關(guān)系加以分類(lèi)、匯總的圖示技術(shù)b. 把大量信息按其發(fā)生頻次進(jìn)行排列的圖示技術(shù)c. 尋找不同變量間相關(guān)關(guān)系的圖示技術(shù)d. 從大量信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術(shù)29因果圖的主要作用是（）。b. 分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)d. 尋找問(wèn)題形成的主要原因象限表示（）。a. 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問(wèn)題 系c. 分析兩個(gè)變量的主要原因30在重要度 績(jī)效分析圖中，第a. 質(zhì)量水平高，重要程度也高，應(yīng)加以保持b. 質(zhì)量

13、水平高，重要程度不高，可適當(dāng)調(diào)整資源c. 質(zhì)量水平不高，重要程度高，必須盡快改進(jìn)d. 質(zhì)量水平不高，重要程度不高，可以維持 四、多選題1（ ）是與供方建立良好關(guān)系的有效技術(shù)。a. 建立長(zhǎng)期合作協(xié)議b. 對(duì)供方進(jìn)行審核以提高其業(yè)績(jī)c. 向供方提供技術(shù)支持 d. 貨比三家，壓低采購(gòu)價(jià)格2以下（ ）是從下至上的溝通的例子。a. 員工建議箱 b. 質(zhì)量小組c. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審 d. 員工滿(mǎn)意度調(diào)查3全面質(zhì)量管理的 “全面 ”指（ ）。a. 全過(guò)程的管理 b. 全組織的管理 c. 全員的管理 d. 全方位的 管理4質(zhì)量檢驗(yàn)的職能有（a. 鑒定b. 報(bào)告）。c. 預(yù)防 d. 控制5以下（ ）是產(chǎn)品的固有特性。a

14、. 燈泡壽命 b. 燈泡可靠性 c. 電視機(jī)的畫(huà)面清晰度 d. 電視機(jī) 交貨時(shí)間6當(dāng)你坐上汽車(chē)時(shí)，下列屬于服務(wù)質(zhì)量特性的是（）。a. 車(chē)容車(chē)貌 b. 安全到達(dá)c. 車(chē)票價(jià)格 d. 乘務(wù)員的態(tài)度7根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家狩野紀(jì)昭的分類(lèi)方法，質(zhì)量特性可分為 （ ）。a. 一般質(zhì)量特性b. 重要質(zhì)量特性 c. 必須質(zhì)量特性 d. 魅力質(zhì)量特性8根據(jù)朱蘭三步曲，下列屬于 “質(zhì)量改進(jìn) ”的是（ ）。a. 發(fā)現(xiàn)不合格后采取的措施 b. 針對(duì)長(zhǎng)期慢性的問(wèn)題采取的 措施c. 在某一領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破 d. 日常質(zhì)量控制9根據(jù) ISO9001： 2000質(zhì)量管理體系 要求的規(guī)定，質(zhì)量 手冊(cè)中應(yīng)包括（ 。 ）a. 質(zhì)量方針

15、 /目標(biāo)b. 質(zhì)量體系覆蓋的范圍d. 質(zhì)量記錄）。c. 產(chǎn)品 CCC 認(rèn)證 d. 環(huán)境c. 質(zhì)量體系的過(guò)程及其相互作用 10下列認(rèn)證中屬于強(qiáng)制認(rèn)證的是（ a. 質(zhì)量體系認(rèn)證 b. 安全標(biāo)志認(rèn)證 體系認(rèn)證11產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的方式主要是抽查，其形式有（a. 監(jiān)督抽查 b. 隨時(shí)檢查 c. 統(tǒng)一監(jiān)督檢驗(yàn)d. 定期監(jiān)督檢驗(yàn)12（ ）是 GB/T 19580 ：2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則核心價(jià)值 觀。a. 顧客導(dǎo)向 b. 社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)c. 過(guò)程方法 d. 靈活性和快速反應(yīng)13設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可以針對(duì)（ ）。a. 產(chǎn)品 b. 文件 c. 體系d. 過(guò)程14按照我國(guó)計(jì)量法的規(guī)定，（）屬于強(qiáng)制檢定的范圍a. 社

16、會(huì)公用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)b. 用于貿(mào)易結(jié)算的檢驗(yàn)儀器c. 用于安全衛(wèi)生檢驗(yàn)的儀器d. 企業(yè)內(nèi)部結(jié)算的儀器15我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品責(zé)任依據(jù)的有（）a. 法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿(mǎn)足的要求b. 產(chǎn)品缺陷c. 明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)d. 上級(jí)有關(guān)指導(dǎo)性文件16產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保方式包括（）。a. 修理 b. 更換 c. 退貨d. 賠款17QC 小組明顯的自主性體現(xiàn)在（）。a. 自愿結(jié)合 b. 各抒己見(jiàn) c. 群策群力 d. 自主管理）和項(xiàng)18六西格瑪管理由最高管理層、倡導(dǎo)者或領(lǐng)航員、（ 目團(tuán)隊(duì)傳遞并實(shí)施。a. 大黑帶b. 黑帶c. 綠帶d. 質(zhì)量經(jīng)理19作為全面生產(chǎn)維護(hù)的八大支柱之一教育訓(xùn)練的主要內(nèi)容為 （

17、 ）。a. 建立技能評(píng)價(jià)制度b. 建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系c. 加強(qiáng)檢查與指導(dǎo) d. 創(chuàng)造自學(xué)環(huán)境20構(gòu)成設(shè)備綜合效率的關(guān)鍵要素是（）。a. 時(shí)間利用率 b. 設(shè)備功能開(kāi)動(dòng) c. 合格率 d. 人員效率21 DMAIC 流程的 A 階段可使用（ ）工具進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確定 影響輸出的關(guān)鍵影響因素。a. 散布圖 b. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)c. 回歸分析d. 因果圖22制定公司的方針目標(biāo)主要依據(jù)（）。a. 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 b 其他公司的案例c. 公司上一年度存在的問(wèn)題 d. 外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化 23實(shí)施全面生產(chǎn)維護(hù)的 “三零 ”目標(biāo)是（ ）。a. 零損失b. 零災(zāi)害c. 零不良 d. 零故障24以下屬于質(zhì)量成本的是（）。a. 檢驗(yàn)成本 b. 原材料采購(gòu)成本 c. 生產(chǎn)設(shè)備折舊費(fèi)用 d. 返工返 修費(fèi)用25下列數(shù)據(jù)中屬于定性數(shù)據(jù)的是（）。a. 產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果（合格、不合格）b. 產(chǎn)品直徑的測(cè)量值（毫米）c. 某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者（ A、B、C）d. 產(chǎn)品的合格品率（百分比）26下面參數(shù)中，描述樣本數(shù)據(jù)離散程度的是（）。a. 樣本均值b. 樣本標(biāo)準(zhǔn)差c. 樣本極差d. 樣本中位數(shù)27常用的收集數(shù)據(jù)的