公共圖書館的用戶群和服務人員的分析

1、公共圖書館的用戶群和效勞人員的分析摘 要隨著圖書館事業(yè)的不斷開展，圖書館的職能也隨之逐漸地發(fā)生了變化。如何更好的進步用戶對圖書館資源的使用率，如何更好地、有針對性的為讀者提供效勞，已經(jīng)成為圖書館今后開展中所面臨的詳細任務。數(shù)字圖書館開展就可以更多地考慮人文因素，至此，如何以用戶為中心就成為數(shù)字圖書館效勞關注的重要內容。關鍵詞公共圖書館；用戶群；效勞人員圖書館用戶研究主要包括用戶信息搜集、用戶信息分析、開發(fā)相應技術、提供特定效勞幾個環(huán)節(jié)。主要研究用戶的心理特點、心理變化以及用戶在信息需求和使用過程中的心理特征。研究各種心理現(xiàn)象在信息檢索和使用過程中的詳細表現(xiàn)及其所發(fā)揮的作用；同時還要研究影響他們

2、心理活動的相關因素。在圖書館的研究中，這些內容主要通過研究用戶的心理類型、用戶的利用動機、利用興趣、利用才能以及在利用數(shù)字圖書館過程中的詳細行為和表現(xiàn)來實現(xiàn)。一、當今圖書館用戶群體及需求的轉變一用戶群體的改變在當今環(huán)境中，由于信息的高速開展，效勞種類的擴大，圖書館已不再局限于時空的限制，凡利用本館資源的單位和個人都是本館的用戶，其用戶范圍可以由傳統(tǒng)的借閱讀者開展為通過互聯(lián)網(wǎng)共享館內信息資源的全球讀者，用戶群體空前龐大，網(wǎng)上用戶的出現(xiàn)極大豐富了用戶群體的類型，除了教師、學生和科研人員之外，還包括公司職員、公務員、軍人、普通居民等?，F(xiàn)代化的效勞手段使信息用戶群體由單一向多元化、動態(tài)化方向開展。二用

3、戶需求的轉變用戶群體范圍的不斷擴大必然帶來用戶需求在一定程度的轉變，主要反映在以下幾方面：1.用戶需求更加全面。傳統(tǒng)的用戶，需求單一且專業(yè)性強，其需求只能在一定范圍內得到滿足，故存在著一定程度的局限，隨著現(xiàn)代科學的不斷開展導致了需求也出現(xiàn)了全面化、綜合化的趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底改變了傳統(tǒng)用戶需求意識，用戶不再受空間和時間的限制，用戶的信息需求擴散到各個領域。2.用戶需求的個性化。用戶需求個性化的出現(xiàn)，勢必要求圖書館對用戶需務施行針對性的效勞。由于用戶所學的專業(yè)，所從事的職業(yè)，所承擔的任務，所處的環(huán)境，興趣愛好等不同，因此對信息的需求也有所不同。另外，由于網(wǎng)絡的普及，從事個人研究與愛好的用戶越來

4、越多，部分用戶的信息需求趨向專深和特殊，其需求也與普通用戶有著質的區(qū)別，不僅自己收藏了大量對自己有用的東西，而且時時跟蹤最新開展方向與動態(tài)，補充自己的資料，此時，用戶需求更具有針對性、個性化。3.用戶需求的準確性。隨著電子資源的出現(xiàn)，網(wǎng)上資源也被納入到圖書館的效勞范圍，這就面臨各種信息資源的大量涌入。面對無序分散的信息海洋，大多數(shù)用戶不僅僅關心信息量的問題，而是越來越重視所提供的信息準確性。二、現(xiàn)代圖書館用戶研究的主要內容圖書館使自己的信息效勞具有較強的針對性，應當加強對用戶構造、用戶信息需求特點、用戶效勞方式等方面的研究，要使信息效勞收到較好的效果，還要加強用戶效勞方式等方面的研究。一用戶構

5、造研究用戶構造指用戶的類型、年齡、專業(yè)等成分。不同的數(shù)字圖書館有不同的用戶構造。大型的綜合型數(shù)字圖書館用戶數(shù)量眾多，構造也最為復雜。專業(yè)性較強的數(shù)字圖書館用戶構造相比照擬簡單。數(shù)字圖書館在組織自己的信息源時，首先要理解本數(shù)字圖書館用戶的構造特點，合理組織信息源，這樣才能提供受用戶歡迎的信息。用戶構造研究，主要是研究用戶的職業(yè)特征、年齡特征、學歷特征、民族特征等，其中職業(yè)特征對用戶的信息需求影響最大，能在較長的時間內影響用戶利用信息的方向和內容。二用戶信息需求研究用戶信息需求研究主要包括：影響用戶信息需求的各種因素，如經(jīng)濟、科技、歷史等社會因素，職業(yè)、學歷、認知才能等個人因素；信息需求的類型，如

6、研究型、學習型、娛樂型等；信息需求的特點，如需求的階段性、集中性、廣泛性、新穎性等特點；獲取信息的方式、時間、地點；信息需求的變化規(guī)律及趨勢等。掌握用戶的信息需求和上網(wǎng)習慣對于數(shù)字圖書館來說極為重要。由于用戶上網(wǎng)行為的隨意性和不予記錄等特點，進展用戶研究時，大都采取以下兩種措施：一是使用專用軟件進展動態(tài)跟蹤；二是在網(wǎng)上進展交互式調查。三用戶效勞方式的研究效勞性是圖書館的根本特征之一。傳統(tǒng)圖書館以印刷型文獻為主，提供以館藏為中心的文獻效勞，重藏輕用是以館藏為中心效勞形式的最根本特征，圖書館的一切工作和效勞都是圍繞館藏開展的?，F(xiàn)代圖書館以分布式的數(shù)字化信息為館藏資源，藏用并重甚至以用為主是數(shù)字圖書

7、館效勞形式的根本特征?，F(xiàn)代圖書館必須采用適宜用戶利用的各種信息效勞方式，才能進步效勞的程度和質量。與傳統(tǒng)圖書館相比，現(xiàn)代圖書館用戶利用圖書館的方式發(fā)生了很大變化。與此相適應，效勞方式也要進展相應的調整，根據(jù)用戶的特點和要求不斷推出新的效勞方式。三、對將來有關數(shù)字圖書館用戶研究重點的考慮一現(xiàn)代技術和統(tǒng)計方法與圖書館用戶研究的結合在過去的十年里，人們已經(jīng)逐漸地把各種新的技術和方法應用于數(shù)字圖書館的用戶研究當中，包括數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等，從而使得TLA以及SPSS等分析技術在用戶研究中占有了一席之地，但是在用這些技術進展統(tǒng)計分析時不可防止會對數(shù)據(jù)質量有較高的要求，也就是說，這些分析技術必須建立在高質量的數(shù)據(jù)根底之上，否那么就會使分析的結果產(chǎn)生較大的誤差甚至會產(chǎn)生錯誤的結論?？偠灾?，就是要充分利用現(xiàn)代技術適時、適當?shù)剡M展用戶研究和數(shù)字圖書館的評價工作。二用戶信息本體的構建數(shù)字圖書館中用戶信息本體的構建