總部人員下店輔導(dǎo)門店開好交接班會工作方案修改版

1、 總部人員下店輔導(dǎo)門店開交接班會工作方案為了進一步提高門店人員對公司規(guī)章制度的執(zhí)行力，確保公司政令暢通。引導(dǎo)和規(guī)范門店交接班會的流程及內(nèi)容，提升交接班會召開的水平和店值班主持交接班會的能力。特制定以下方案：一、成立門店交接班會輔導(dǎo)小組。組長：陳輝 （負責(zé)交接班會門店的最終確認、組員的分工、具體門店交接班會的輔導(dǎo)，總結(jié)會的召開等工作）組員：杜柏安、龍可軍、李明文、龍華金（負責(zé)具體門店交接班會的輔導(dǎo)和方案規(guī)定的相關(guān)工作）。二、輔導(dǎo)對象的確定：先由銷售部提出需輔導(dǎo)的門店，再與營運部、督導(dǎo)部協(xié)商確定十家門店；然后由組長進行分工，確定各責(zé)任人所輔導(dǎo)的門店。三、輔導(dǎo)時間及次數(shù)：從2014年5月1日開始，對

2、所輔導(dǎo)的門店每月輔導(dǎo)開會23次。四、輔導(dǎo)小組成員輔導(dǎo)前應(yīng)做的準備工作。1、搜集并整理銷售部等相關(guān)部門近期（輔導(dǎo)前三天左右）在QQ平臺發(fā)布的關(guān)于門店的通知、規(guī)定等重要信息。2、熟悉和了解銷售部制定的門店交接班會相關(guān)要求和門店質(zhì)量、陳列、服務(wù)及購物環(huán)境等相關(guān)標準。3、了解所負責(zé)的門店人員（尤其是店長和領(lǐng)班）的基本情況，重點了解店長和領(lǐng)班在業(yè)務(wù)和管理方面存在的不足之處，這樣便于進行有針對性的輔助和指導(dǎo)。4、小組成員之間在輔導(dǎo)前進行必要地溝通與協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想、內(nèi)容、輔導(dǎo)標準和注意事項，了解所負責(zé)門店的輔導(dǎo)重點。五、門店現(xiàn)場輔導(dǎo)工作要求：1、輔導(dǎo)人員要提前三十分鐘到達各自負責(zé)的門店，在會前了解門店的經(jīng)營

3、情況（包括質(zhì)量、服務(wù)、購物環(huán)境），發(fā)現(xiàn)問題及時與店值班進行溝通，并進行相應(yīng)的輔助和指導(dǎo)。2、在會前與店值班（主講人）對所主講的內(nèi)容進行溝通，了解所講內(nèi)容是否全面，是否需要補充完善，條理是否清晰，以便在會前進行相應(yīng)的輔導(dǎo)。3、根據(jù)銷售部制定的門店交接班會相關(guān)要求，全程關(guān)注門店交接班會的流程、內(nèi)容、相關(guān)的注意事項是否符合要求。4、會后及時與店值班進行溝通交流，并指出交接班會當中出現(xiàn)的問題，提出相應(yīng)的建議，以幫助其改正和提高。六、輔導(dǎo)總結(jié)1、各小組成員在當月輔導(dǎo)完成后，對所負責(zé)門店出現(xiàn)的問題及時整理和匯總，并寫出輔導(dǎo)工作小結(jié)。2、由組長（銷售部主管）組織召開輔導(dǎo)小組總結(jié)會，小組成員互相交流輔導(dǎo)經(jīng)驗，

4、并針對在輔導(dǎo)過程中出現(xiàn)的相似問題進行分析和討論，制定相應(yīng)的整改措施，由銷售部組織實施整改。七、本方案如需終止，由銷售部主管決定。附：銷售部制定的門店交接班會相關(guān)內(nèi)容。門店交接班會相關(guān)內(nèi)容一、交接班會的主持人：為上午班店值班。二、交接班會會議流程1、14:30組織門店人員列隊。2、參會人員儀容儀表的檢查及糾正。3、進行列隊基本訓(xùn)練（內(nèi)容順序包含：立正、稍息、立正、向右看齊、向前看、從左至右報數(shù)、向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)、跨立）。4、喊企業(yè)口號；（順序為：文化模式、經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、敬業(yè)真理、工作態(tài)度、工作倫理），立正；唱公司司歌。5、上午班店值班對門店相關(guān)事宜的交接及說明。6、店長對領(lǐng)班發(fā)言進行補充、相

5、關(guān)問題作要求及文件宣讀。7、主持人整隊并宣布散會。三、會議主要內(nèi)容1、上午班店值班交接的主要內(nèi)容為：1.1昨天下午班和今天上午班QQ平臺總部重要信息的傳達；1.2門店暢銷商品庫存情況（如：香蕉、蘋果類等）；需下午班重點推銷的品種和注意事項。1.3本班銷售業(yè)績與銷售預(yù)估的差額（注意只講差額），并希望下班人員需達到的銷售額。1.4工作經(jīng)驗或工作注意事項分享（如：服務(wù)經(jīng)驗、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：蓮霧、臺灣釋迦、紅毛丹、草莓等）的促銷方式和經(jīng)驗等），每次重點講一至二個。2、店長（店長休假或不在店面時由下午班店值班）主講內(nèi)容。2.1總部下發(fā)文件的宣講。2.2總部指定內(nèi)容的宣講（按交接班會方

6、案）。2.3對上午班店值班未講明白的總部信息進行補充說明。2.4上午班店值班事宜和分享內(nèi)容的補充。3、如有新員工，需在列隊訓(xùn)練結(jié)束后，由主持人安排新員工進行自我介紹。4、如時間允許可以安排員工對自己的工作進行總結(jié)和分享，但需要會前由上午班店值班提前做好安排。四、注意事項1、交接班會議時間限定在20-30分鐘。2、交接班會議前，店長及領(lǐng)班需開好會前會（大約5-10分鐘），提前協(xié)商需要闡述問題的溝通，以便講述時的合理性及統(tǒng)一性。3、交接班會議需在會議之前安排一名收銀員和一名老導(dǎo)購在賣場服務(wù)及銷售。情形一：無顧客在店面時，需門店人員全部參加交接班會議；情形二：店內(nèi)只有一名顧客時，僅需收銀員一人去服務(wù)

7、；情形三：店內(nèi)進來2名或2名以上顧客時，需收銀員和導(dǎo)購員共同服務(wù)。交接班會議期間，只需要服務(wù)顧客的當事人使用服務(wù)用語，其余人員正常開會。4、店長或店值班在宣讀文件時應(yīng)適當加以說明，有助于員工對文件的指導(dǎo)意義進行理解。5、門店主持人在召開交接班會時，必須使用普通話，聲音、語速要適中。6、會議期間要求全體家人保持嚴肅、認真的態(tài)度。五、會議紀律1、開會期間不允許隨意走動（服務(wù)顧客人員除外）。2、開會期間不允許接聽私人電話。3、開會期間請將手機調(diào)為振動或者關(guān)機狀態(tài)。4、開會中如有緊急情況需舉手示意同意后方可離開。5、開會中不得交頭接耳或聊工作無關(guān)的話題。6、開會期間需保持良好的企業(yè)形象，保持良好的精神

8、狀態(tài)，服從主持人統(tǒng)一口令。7、門店全體員工未經(jīng)過店長批準不得隨意缺會、曠會。六、交接班會主要宣傳內(nèi)容安排（每一個半月循環(huán)一次）：時間內(nèi)容時間內(nèi)容5月1日員工手冊前言、公司簡介5月24日顧客投訴管理標準5月2日員工手冊第十條至第十二條5月25日店面商品陳列管理標準5月3日員工手冊第十三條至第十六條5月26日店面商品陳列管理標準5月4日員工手冊第十七條至第十八條5月27日店面商品陳列管理標準5月5日員工手冊第十九條至二十七條5月28日店面商品報損、轉(zhuǎn)換、加工管理標準5月6日員工手冊第二十八條至第三十三條5月29日宣傳店長會議精神5月7日宣傳領(lǐng)班、店長會議精神5月30日門店盤點管理標準5月8日員工手

9、冊第三十四條至23面的記過處5月31日店面商品調(diào)價、保管管理標準5月9日專項檢查工作通知6月1日商品標簽、價格簽管理標準5月10日專項檢查工作通知6月2日門店衛(wèi)生管理標準5月11日員工手冊23面的記過處至第三十六條6月3日門店服務(wù)管理標準5月12日員工手冊第三十七條至第三十九條6月4日門店服務(wù)管理標準5月13日員工手冊第四十條至四十三條6月5日門店服務(wù)管理標準5月14日員工手冊文明禮儀常識及與同事相處的藝術(shù)6月6日領(lǐng)班、店長會議精神5月15日員工手冊綠航員工的三大紀律八項注意6月7日門店交接班管理標準5月16日安全手冊第8.9頁的第7、8條和第12頁的第3條6月8日專項檢查工作通知5月17日宣傳店長會議精神6月9日專項檢查工作通知5月18日安全手冊第15頁的第5條和第17，18頁的第8，9條。6月10日門店打錯稱處罰規(guī)定5月19日安全手冊第26，27，28，29頁6月11日關(guān)于分店員工違規(guī)購物奉獻規(guī)定5月20日安全手冊第30，31，32，33頁6月12日關(guān)于