創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動方案知識分享

1、創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動方案為認(rèn)真貫徹落實省運(yùn)管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天 下，學(xué)雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務(wù)， 公司決定開展創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動， 并以此次活動為契機(jī)，全 面提升公司各線路服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到市民滿意、政府滿意的人民公 交，活動實施具體方案如下：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實 科學(xué)發(fā)展觀，圍繞省運(yùn)管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下， 學(xué)雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務(wù)水平、營造精品公交線路” 為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范公交服務(wù)，促進(jìn)員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提 高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。二、活動目

2、標(biāo)創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路，以起到標(biāo)桿示范作用，最終達(dá)到以點 帶面，從而使所有公交線路服務(wù)水準(zhǔn)有一個新的突破、 公交形象有一 個質(zhì)的提高。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使創(chuàng)建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成 立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：副組長：成 員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室， 兼辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工 作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常工作。三、 時間、對象與步驟1、評選活動計劃 8個月的時間，從 2XXXX 年 5月起到 XXXX 年 11 月。2、對象：公司各線路；3、步驟：按照總體部署、 分步實施、日常檢查、 月度評選（星 級駕駛員評選）的辦法，年

3、終綜合評比、評估進(jìn)行精品線路推薦，經(jīng) 省運(yùn)管局考核達(dá)標(biāo)的精品線路公司將給予表彰；4、活動分為三個階段進(jìn)行：第一階段 ：宣傳發(fā)動。時間從 XXX 年 5月1日到 XXXX 年5 月 15 日。主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當(dāng)?shù)孛襟w、車載傳媒、 ?？?biāo)語等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義， 做到創(chuàng)建活動 在本公司員工和市民中人人知曉， 并自覺、 積極地加入此項活動中來 （要有影像資料、學(xué)習(xí)記錄備查） ；第二階段：組織實施。時間從 XXXX 年 5 月 1 日至 XXXX 年 11月 30日。主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據(jù) 公交汽車駕駛員服務(wù)百分制考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、

4、交通機(jī)械事故、出勤率、 違章違紀(jì)進(jìn)行考評，評選出星級駕駛員（ 2012 年公司出臺星級駕駛員評選方案），年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn) 高低、服務(wù)質(zhì)量評估推薦為精品線路。活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：1、有違法行為或其他較為嚴(yán)重違章違規(guī)行為的；2、被投訴、舉報，經(jīng)查證屬實受到行政處罰的；3、行車發(fā)生同責(zé)以上交通責(zé)任事故或嚴(yán)重違章事件的；4、違紀(jì)行為被新聞媒體曝光的；5、違規(guī)參與群體上訪的。四、有關(guān)要求公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格評選流程，通過評選活動實現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀(jì)守法、 熱情服務(wù)、 車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)。 活動領(lǐng)導(dǎo)小組要堅持 公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正