管理學知識地圖

1、第一章 管理及其產(chǎn)生第一節(jié) 組織和管理的產(chǎn)生資源的有限性和人類欲望的無窮性之間的關系。第二節(jié) 管理的全方位透析管理的功能在于通過科學的方法提高資源的利用率，從而以有限的資源實現(xiàn)盡可能多或高的目標。1.管理的形式和內容：形式：多種多樣 基本內容和核心內容：協(xié)調2.管理的有效性衡量：效率：產(chǎn)出與投入之比； 效益：目標的達成度。 兩者關系：效益第一，效率第二； 有效的管理既講求效益，又講求效率。3.管理職能和管理過程：職能：計劃（首要）、組織、領導、控制 P14綜上所述：管理是人們在一定的情境下，通過綜合運用人力資源和其他資源，以有效地實現(xiàn)目標的過程。管理從本質上而言是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的

2、一種手段。第三節(jié) 管理學研究對象：組織和管理者 管理學以研究管理一般問題為己任，以組織管理為研究對象，致力于研究管理者如何有效地管理其所在的組織。1.組織及實質 組織的特征：組織成員、組織目標、組織結構 功能：克服個人力量的局限性，實現(xiàn)靠個人力量無法或難以有效實現(xiàn)的目標。 前提（要點）：志同道合（關鍵）、能力互補。 本質：利益共同體。組織目標是個人目標的共同基礎。2.管理者及其分類a) 管理者：是否有直接領導的下屬b) 管理者職責方面：人際關系、信息傳遞、決策活動c) 管理者的分類：按層次：高層、中層、基層；按職責：業(yè)務、財務、人事、行政、其他3.管理者的基本職責和素質要求 基本職責：設計和維

3、護一種組織環(huán)境，凝聚一支由能力互補、志同道合的隊伍，通過分工協(xié)作使組織成員能夠在組織內協(xié)調地開展工作，從而有效地實現(xiàn)組織的目標。 素質要求：品德（管理意愿和責任感，良好的精神素質）、知識（政法、經(jīng)管、人文社科、科學技術）、能力（技術、人際、概念（最重要）第二章 管理與環(huán)境第一節(jié) 影響組織績效的因素構成1.管理萬能論：管理者對組織的成敗負有直接責任2.管理無能論：成敗取決于環(huán)境因素3.影響組織績效的因素分析：管理環(huán)境的構成 管理環(huán)境：存在于組織內部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。 內部：組織文化（決定是否被認可，間接）、經(jīng)營條件（決定是否能做以及能做到的程度，直接） 外部：一般環(huán)

4、境因素（宏觀，間接影響）；任務環(huán)境因素（微觀，直接影響）第二節(jié) 環(huán)境因素對管理的影響1.一般環(huán)境因素：政治、經(jīng)濟、社會、科技2.任務環(huán)境因素：更直接具體：資源供應者、服務對象、競爭對手、政府管理部門、社會特殊利益代表。3.組織經(jīng)營條件：經(jīng)營資源、能力和知識4.組織文化及其影響： 定義：指組織的共同觀念系統(tǒng)，是一種存在于組織成員之中的共同理解。 特點：客觀性、個異性、民族性、穩(wěn)定性 影響：影響管理者的行為，左右其知覺、思想和感覺。 有一個清楚的文化理念體系是一個組織開始走向成熟的標志。第三節(jié) 環(huán)境的管理 管理者的工作成效取決于對環(huán)境的了解以及能否正確做出反應。1.組織環(huán)境的管理a) 定位：衡量不

5、同：變化程度和復雜程度b) 變化程度：動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)定環(huán)境； 復雜程度：復雜環(huán)境和簡單環(huán)境（兩者組成四種類型）c) 組織環(huán)境管理的一般步驟：收集信息-研究變化-預測趨勢-分析影響程度-做出反應d) 應對外部環(huán)境的常用方法：主動適應，變被動為主動（方法：廣告、聯(lián)合、輿論、制定戰(zhàn)略、改變結構）2.組織文化的管理a) 組織文化的劃分：默契離散形式文化系統(tǒng)文化（不成熟-初步成熟-比較成熟-成熟）b) 組織文化的建立：管理者引導，建立規(guī)章制度c) 組織文化的改變：發(fā)生危機、領導變動、規(guī)模擴大、文化薄弱3.管理者面臨的新挑戰(zhàn)：a) 環(huán)境變幻莫測b) 全球化c) 管理倫理和社會責任第三章 科學決策第一節(jié) 決策

6、及其基本過程1.決策及其含義 含義：決策作為行動，是指在一系列方案中做出選擇決定的行為 本質：是人們?yōu)檫_到某一目的而從若干個備選方案中選擇一個滿意或最佳方案的分析判斷過程 前提：要有明確的目的 條件：有若干個可行方案可供選擇 重點：方案的分析比較 結果：選擇一個滿意的方案 實質：主觀判斷的過程2.基本過程 察覺和分析問題明確決策目標制定可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案監(jiān)督和反饋3.決策的重要性a) 決策貫穿于管理過程始終b) 決策正確與否直接關系到組織的生存與發(fā)展c) 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志第二節(jié) 影響決策的主要因素1.問題類型：需改變和需實現(xiàn)、結構良好和結構不良、

7、經(jīng)常性和例外、緊急的和重要的2.環(huán)境的制約：信息的可得性：信息是決策的依據(jù)，信息的數(shù)量和質量直接影響決策 決策環(huán)境：確定型、風險型（原因、目標、信息明確，但結果不確定）、不確定型（知道目標，但信息不完全）、模糊型 組織文化：回避風險型和富于冒險型3.決策者的個性特點a) 決策者的風險傾向：保守型、進取型、穩(wěn)妥型b) 決策者的個人決策風格：命令式、分析式（多收集信息）、概念式（討論、備選）、行為式（關注他人發(fā)展，制定有利于幫助別人實現(xiàn)目標的決策）第三節(jié) 決策的漠視、方法和技巧1.決策模式：古典：掌握全部信息，消除不確定性，理性評估決策環(huán)境，做出最優(yōu)決策 行政模式：利用不完全信息，在有限理性約束下，以滿意為最求（滿意原則） 政治模式：建立同盟，通過溝通收集信息，通過爭論達成共識，達成妥協(xié)方案2.決策方法：程序決策方法：多用于反復出現(xiàn)的、結構良好的、經(jīng)常性的問題 適應性決策方法：多用于問題模糊多變，結構不良的問題（漸進式、經(jīng)驗式） 創(chuàng)造性：主要用于廣告設計、新品研發(fā)及其他（頭腦風暴法、發(fā)散思維法） 期望值法：多用于風險型決策（備選方案存在兩種以上可能結果）