從香港利豐集團的演變剖析

1、1從香港利豐集團的演變剖析從香港利豐集團的演變剖析國際貿易型公司向國際貿易型公司向全球供應鏈服務供應商的轉型全球供應鏈服務供應商的轉型上海海事大學姚 宗 明2供應鏈是什么供應鏈是什么 對于供應鏈是什么，許多學者從不同的角度給出了很多不同的對于供應鏈是什么，許多學者從不同的角度給出了很多不同的答案，但到現在尚未有統一的定義。答案，但到現在尚未有統一的定義。 從各種不同的論述和實踐中，從各種不同的論述和實踐中，可以可以總結出以下三個方面總結出以下三個方面 供應鏈是由客戶供應鏈是由客戶（或消費者或消費者）需求開始，貫通從產品設計到原需求開始，貫通從產品設計到原材料供應、生產、批發(fā)、零售等過程材料供應

2、、生產、批發(fā)、零售等過程（中間或經過運輸和倉儲中間或經過運輸和倉儲），把，把產品送到最終用戶的各項業(yè)務活動。產品送到最終用戶的各項業(yè)務活動。 供應鏈的參與者，包括企業(yè)和企業(yè)內的部門單位，供應鏈是這供應鏈的參與者，包括企業(yè)和企業(yè)內的部門單位，供應鏈是這些單位之間的互動與聯關系，是企業(yè)之間以及企業(yè)內部的合作。些單位之間的互動與聯關系，是企業(yè)之間以及企業(yè)內部的合作。 供應鏈的業(yè)務過程和操作，可以從工作流程供應鏈的業(yè)務過程和操作，可以從工作流程（work flowwork flow，亦有，亦有研究稱為商流研究稱為商流）、實物流程、實物流程（p physical flowhysical flow) )、

3、信息流程、信息流程（inforinformamation flowtion flow）和資金流程和資金流程（f funds unds flowflow）四個方面進行分析。四個方面進行分析。供應鏈的信息流程帶動工作流程，工作流程決定實物流程，實物流程供應鏈的信息流程帶動工作流程，工作流程決定實物流程，實物流程反饋為資金流程。反饋為資金流程。 供應鏈可以從非常簡單的個別企業(yè)的角度，到由很多條供應鏈連供應鏈可以從非常簡單的個別企業(yè)的角度，到由很多條供應鏈連接起來形成的供應鏈網絡的角度來觀察分析。接起來形成的供應鏈網絡的角度來觀察分析。3最終供應鏈最終供應鏈 每一個由最終消費者享用的產品都由一條最每一

4、個由最終消費者享用的產品都由一條最終供應鏈終供應鏈（ultimate supply chain）（）（見圖見圖1）所提供。每個產品的供應鏈各有不同，從最初的所提供。每個產品的供應鏈各有不同，從最初的原材料供應至產品到達最終消費者的整個過程，原材料供應至產品到達最終消費者的整個過程，包括了所有零部件供貨商、生產商、貿易商、分包括了所有零部件供貨商、生產商、貿易商、分銷商和零售商。每一環(huán)節(jié)參與的企業(yè)都比較少，銷商和零售商。每一環(huán)節(jié)參與的企業(yè)都比較少，也可能有分工細致的很多個企業(yè)共同參與，例如，也可能有分工細致的很多個企業(yè)共同參與，例如，一輛汽車的最終供應鏈猶如一個網絡，十分龐大一輛汽車的最終供應鏈

5、猶如一個網絡，十分龐大和復雜。和復雜。4圖圖1 最終供應鏈：四個流程與經過的不同階段最終供應鏈：四個流程與經過的不同階段5段落供應鏈段落供應鏈 最終供應鏈由段落供應鏈最終供應鏈由段落供應鏈（extended supply chain）組成，每組成，每段段供供應鏈皆提供不同的部件或服務，為產品增加附加值。例如：一個應鏈皆提供不同的部件或服務，為產品增加附加值。例如：一個工具套裝送達消費者手里的時候，已經過多個段落供應鏈的工作。這工具套裝送達消費者手里的時候，已經過多個段落供應鏈的工作。這些段落可能是：生產制成品，如螺絲刀、鉗子、箱子；出口商分別從些段落可能是：生產制成品，如螺絲刀、鉗子、箱子；出

6、口商分別從不同的工廠購買這些產品，在它委托的物流中心里組合成一個產品包，不同的工廠購買這些產品，在它委托的物流中心里組合成一個產品包，送到進口商處；最后，零售商將產品賣給消費者，完成最終的供應鏈。送到進口商處；最后，零售商將產品賣給消費者，完成最終的供應鏈。 在全球化大市場競爭環(huán)境下，很少有單個企業(yè)能夠在一個產品的在全球化大市場競爭環(huán)境下，很少有單個企業(yè)能夠在一個產品的所有生產和流通環(huán)節(jié)上都成為最有競爭力的王者，包攬從原材料供應所有生產和流通環(huán)節(jié)上都成為最有競爭力的王者，包攬從原材料供應到產品送達消費者的所有工作。因此，大部分產品通常由多條段落供到產品送達消費者的所有工作。因此，大部分產品通常

7、由多條段落供應鏈聯結而成。企業(yè)要聯合其他上下游企業(yè)，通過聯盟和外包等各種應鏈聯結而成。企業(yè)要聯合其他上下游企業(yè)，通過聯盟和外包等各種合作方式建立一條經濟利益相關、業(yè)務關系緊密、優(yōu)勢互補的段落供合作方式建立一條經濟利益相關、業(yè)務關系緊密、優(yōu)勢互補的段落供應鏈，實現合作優(yōu)化，充分利用這段供應鏈上的資源來適應鏈，實現合作優(yōu)化，充分利用這段供應鏈上的資源來適 應新的競爭環(huán)境，共同增強競爭力。應新的競爭環(huán)境，共同增強競爭力。 6段落供應鏈段落供應鏈 企業(yè)不能只考慮自己范圍內的事，還要和供應鏈內其他參與者合企業(yè)不能只考慮自己范圍內的事，還要和供應鏈內其他參與者合作。由于管理供應鏈并非易事，即使是成功的企業(yè)

8、，多數亦只可以說作。由于管理供應鏈并非易事，即使是成功的企業(yè)，多數亦只可以說組成了有效率的段落供應鏈，而非最終供應鏈。在段落供應鏈里，如組成了有效率的段落供應鏈，而非最終供應鏈。在段落供應鏈里，如果某企業(yè)的核心競爭力亦為這段供應鏈的核心能力的話，則這段供應果某企業(yè)的核心競爭力亦為這段供應鏈的核心能力的話，則這段供應鏈的主角就是它。該企業(yè)可以是以制造能力為核心的企業(yè)，如汽車廠，鏈的主角就是它。該企業(yè)可以是以制造能力為核心的企業(yè)，如汽車廠，車廠的供貨商車廠的供貨商（零部件商零部件商）和客戶和客戶（汽車代理商汽車代理商）是以車廠的組裝制是以車廠的組裝制造為主體的各類配套企業(yè)；也可以是零售百貨店，它的

9、供貨商包括工造為主體的各類配套企業(yè)；也可以是零售百貨店，它的供貨商包括工廠、進口商和貿易商，客戶就是消費者，百貨店的核心能力是擁有銷廠、進口商和貿易商，客戶就是消費者，百貨店的核心能力是擁有銷售渠道和最終顧客的信息；還可以是貿易商，它的供貨商是供應原材售渠道和最終顧客的信息；還可以是貿易商，它的供貨商是供應原材料、零部件、在制產品的企業(yè)，客戶是零售商，這家貿易商可能需要料、零部件、在制產品的企業(yè)，客戶是零售商，這家貿易商可能需要協調不同的工廠進行生產，并把中間的生產工作外包給多家工廠，貿協調不同的工廠進行生產，并把中間的生產工作外包給多家工廠，貿易商的核心能力就是市場信息、顧客、采購網絡及產品

10、知識。易商的核心能力就是市場信息、顧客、采購網絡及產品知識。 企業(yè)的管理資源從內部擴展到了外部，形成了段落供應鏈，而各企業(yè)的管理資源從內部擴展到了外部，形成了段落供應鏈，而各個段落供應鏈聯合起來則成為一條最終供應鏈。個段落供應鏈聯合起來則成為一條最終供應鏈。7基本供應鏈基本供應鏈 每個段落供應鏈均可能由多個企業(yè)組成，從企業(yè)個體每個段落供應鏈均可能由多個企業(yè)組成，從企業(yè)個體的角度看，每個企業(yè)都是一條的角度看，每個企業(yè)都是一條“基本供應鏈基本供應鏈”（basic supply chain）。 基本供應鏈由一家企業(yè)、該企業(yè)的直接供貨商和直接基本供應鏈由一家企業(yè)、該企業(yè)的直接供貨商和直接客戶組成，包括

11、了從需到供的循環(huán)。它是供應鏈的最基本客戶組成，包括了從需到供的循環(huán)。它是供應鏈的最基本模式，每一個企業(yè)都是一個供應鏈的組成部分。隨著企業(yè)模式，每一個企業(yè)都是一個供應鏈的組成部分。隨著企業(yè)的商業(yè)模型、產業(yè)環(huán)境和管理重點的變化，它采取的供應的商業(yè)模型、產業(yè)環(huán)境和管理重點的變化，它采取的供應鏈模式亦隨之改鏈模式亦隨之改變變，圖，圖2是制造業(yè)基本供應鏈的例子。是制造業(yè)基本供應鏈的例子。8圖圖2 制造業(yè)的基本供應鏈制造業(yè)的基本供應鏈9基本供應鏈基本供應鏈 基本供應鏈分析了企業(yè)在經營時的各種工作和功能，基本供應鏈分析了企業(yè)在經營時的各種工作和功能，并利用四種流程把各項工作和功能進行了歸類。了解具體并利用四

12、種流程把各項工作和功能進行了歸類。了解具體的操作流程、涉及的部門及其關系，不僅可以實現局部優(yōu)的操作流程、涉及的部門及其關系，不僅可以實現局部優(yōu)化，而且可以從一個整合的高度，在流程與流程之間、部化，而且可以從一個整合的高度，在流程與流程之間、部門與部門之間、環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間進行再優(yōu)化，使基本供應門與部門之間、環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間進行再優(yōu)化，使基本供應鏈更有效率。例如，利用信息系統聯結資金流程和實物流鏈更有效率。例如，利用信息系統聯結資金流程和實物流程，形成自動化交貨與收賬的程序。程，形成自動化交貨與收賬的程序。10全球供應鏈全球供應鏈 全球供應鏈，顧名思義，是在全球范圍內組全球供應鏈，顧名思義，是在全球

13、范圍內組合供應鏈。全球供應鏈概念是隨著企業(yè)需要在世合供應鏈。全球供應鏈概念是隨著企業(yè)需要在世界各地選取最有競爭力的合作伙伴，結成全球供界各地選取最有競爭力的合作伙伴，結成全球供應鏈網絡，以實現該段供應鏈的最優(yōu)化而形成的。應鏈網絡，以實現該段供應鏈的最優(yōu)化而形成的。全球供應鏈并不是為全球化而全球化，而是以放全球供應鏈并不是為全球化而全球化，而是以放眼全球的眼光，根據不同產品特性和經營環(huán)境眼全球的眼光，根據不同產品特性和經營環(huán)境（如需要出口配額，以及產品需要符合不同國家如需要出口配額，以及產品需要符合不同國家或地區(qū)的環(huán)保條例等或地區(qū)的環(huán)保條例等），將供應、生產置于最適，將供應、生產置于最適合的地方

14、。合的地方。11供應鏈供應鏈的的流程的組合流程的組合 供應鏈可以比喻為一條管道，里面有工作流供應鏈可以比喻為一條管道，里面有工作流程程（商流商流）、實物流程、資金流程和信息流程。、實物流程、資金流程和信息流程。 工作流程工作流程（商流商流）即交易和管理工作，是運即交易和管理工作，是運用信息做決定。工作流程從消費者需求開始，最用信息做決定。工作流程從消費者需求開始，最初的工作包括需求的分析、產品開發(fā)和設計、生初的工作包括需求的分析、產品開發(fā)和設計、生產計劃的制定；然后是商業(yè)和交易的發(fā)生，包括產計劃的制定；然后是商業(yè)和交易的發(fā)生，包括企業(yè)之間訂立合同，承諾交易，而做交易決定是企業(yè)之間訂立合同，承諾

15、交易，而做交易決定是所有企業(yè)家的最重要工作；最后就是執(zhí)行方面的所有企業(yè)家的最重要工作；最后就是執(zhí)行方面的事宜，包括從進行生產、辦理出入口文件到落實事宜，包括從進行生產、辦理出入口文件到落實銷售的整個過程。銷售的整個過程。12供應鏈供應鏈的的流程的組合流程的組合 實物流程和資金流程則是履行交易合同的工作。實物實物流程和資金流程則是履行交易合同的工作。實物流程是實物的交付和轉移，是履行交易的必要過程。實物流程是實物的交付和轉移，是履行交易的必要過程。實物流程包括整個運輸過程、倉庫的管理以及包裝分配等。由流程包括整個運輸過程、倉庫的管理以及包裝分配等。由于現代生產和銷售很多都是跨國跨地區(qū)的操作，涉及

16、多種于現代生產和銷售很多都是跨國跨地區(qū)的操作，涉及多種不同的運輸工具和單位，實物流程比以往更加復雜。實物不同的運輸工具和單位，實物流程比以往更加復雜。實物流程也要以信息為基礎，使管理人員能緊密掌握最新的具流程也要以信息為基礎，使管理人員能緊密掌握最新的具體情況。實物流程和信息流程結合，就是現在蓬勃發(fā)展起體情況。實物流程和信息流程結合，就是現在蓬勃發(fā)展起來的來的“現代物流現代物流”概念。物流本身并不能滿足消費者的需概念。物流本身并不能滿足消費者的需求，而是協助供應鏈的各個參與者解決實物流程和信息流求，而是協助供應鏈的各個參與者解決實物流程和信息流程上的難題，從而增加產品的價值和減少供應的成本。物

17、程上的難題，從而增加產品的價值和減少供應的成本。物流行業(yè)的興起，是專業(yè)化和企業(yè)為強化核心競爭力而外包流行業(yè)的興起，是專業(yè)化和企業(yè)為強化核心競爭力而外包服務的結果。服務的結果。13供應鏈供應鏈的的流程的組合流程的組合 資金流程相對于物流而言，是企業(yè)在銷售產資金流程相對于物流而言，是企業(yè)在銷售產品之后收取顧客貨款和清償供貨商款項的過程。品之后收取顧客貨款和清償供貨商款項的過程。由于企業(yè)進行生產需要資金用于采購，或用于設由于企業(yè)進行生產需要資金用于采購，或用于設備投資，因此，資金流可以涵蓋企業(yè)財務管理方備投資，因此，資金流可以涵蓋企業(yè)財務管理方面的一切工作。由于業(yè)務不斷產生交易，資金流面的一切工作。

18、由于業(yè)務不斷產生交易，資金流程亦需要配合工作流程和實物流程的系統，并通程亦需要配合工作流程和實物流程的系統，并通過信息系統聯結起來。過信息系統聯結起來。 14供應鏈供應鏈的的流程的組合流程的組合 信息是供應鏈各環(huán)節(jié)行動的依據。信息流程包含收信息是供應鏈各環(huán)節(jié)行動的依據。信息流程包含收集和處理分析數據，提供有用的信息以協助供應鏈上各成集和處理分析數據，提供有用的信息以協助供應鏈上各成員作出合適的商業(yè)決定并采取相應的行動。從出現以物易員作出合適的商業(yè)決定并采取相應的行動。從出現以物易物開始，商人和生產者就都需要處理市場信息。對于古老物開始，商人和生產者就都需要處理市場信息。對于古老的企業(yè)，企業(yè)主自

19、己就是一個處理信息的中樞，他走進集的企業(yè)，企業(yè)主自己就是一個處理信息的中樞，他走進集市里，通過交談收集市場的最新信息。信息流程不只是一市里，通過交談收集市場的最新信息。信息流程不只是一套計算器軟件，而是客戶和合作伙伴的溝通過程，它使供套計算器軟件，而是客戶和合作伙伴的溝通過程，它使供應鏈有效率地運行。它不是單獨的運作，而是把供應鏈的應鏈有效率地運行。它不是單獨的運作，而是把供應鏈的工作、實物和資金的轉移聯結起來，形成一個有組織的整工作、實物和資金的轉移聯結起來，形成一個有組織的整體。計算器和網絡組成的信息系統提供了一個非常有效率體。計算器和網絡組成的信息系統提供了一個非常有效率的手段去完成溝通

20、和信息的交流。的手段去完成溝通和信息的交流。15供應鏈管理供應鏈管理 供應鏈管理就是把供應鏈最優(yōu)化，以最少的供應鏈管理就是把供應鏈最優(yōu)化，以最少的成本完成從采購到滿足最終顧客的所有流程，要成本完成從采購到滿足最終顧客的所有流程，要求上述工作流程、實物流程、資金流程和信息流求上述工作流程、實物流程、資金流程和信息流程均有效率地運行。程均有效率地運行。一個一個簡單地量度供應鏈是否簡單地量度供應鏈是否最優(yōu)化的指標是資產回報率最優(yōu)化的指標是資產回報率： 資產回報率資產回報率=（收入（收入- -成本成本）/ 資產資產 實際上，占用資產可以折算為利息成本，由實際上，占用資產可以折算為利息成本，由以上公式可

21、以推導出：以上公式可以推導出： 實際盈利實際盈利=收入收入- -成本成本- -占用資產的應付利息占用資產的應付利息16供應鏈管理供應鏈管理 運用供應鏈管理的概念，可以從三個方面改善企業(yè)的運用供應鏈管理的概念，可以從三個方面改善企業(yè)的盈利能力。通過實踐供應鏈管理的概念可以增加收入：為盈利能力。通過實踐供應鏈管理的概念可以增加收入：為消費者和客戶創(chuàng)造價值，生產消費者和客戶創(chuàng)造價值，生產更多暢銷產品更多暢銷產品（現在已不現在已不是生產什么都有人購買的短缺經濟年代是生產什么都有人購買的短缺經濟年代），而且在消費者，而且在消費者和客戶需要的時候供應，可以達到增加收入的目的。利用和客戶需要的時候供應，可以

22、達到增加收入的目的。利用供應鏈管理的方法可以節(jié)約成本：供應鏈上有很多環(huán)節(jié)都供應鏈管理的方法可以節(jié)約成本：供應鏈上有很多環(huán)節(jié)都存在節(jié)省成本的空間，如各種交易成本、物流成本，如果存在節(jié)省成本的空間，如各種交易成本、物流成本，如果細心地把流程再造，就能節(jié)約成本，提升回報。細心地把流程再造，就能節(jié)約成本，提升回報。 此外，通過共享設備、降低庫存，可以減少資產的此外，通過共享設備、降低庫存，可以減少資產的占用占用（資金、存貨和設備都是企業(yè)的資產資金、存貨和設備都是企業(yè)的資產），從而能用較，從而能用較少的資源，做更多的生意，回報更為可觀。少的資源，做更多的生意，回報更為可觀。 可見，實踐供應鏈管理的概念是

23、實現盈利，提高資可見，實踐供應鏈管理的概念是實現盈利，提高資產回報率的一個好辦法。產回報率的一個好辦法。 17圖圖3 供應鏈管理的七個重要概念供應鏈管理的七個重要概念 18供應鏈管理的七個重要概念供應鏈管理的七個重要概念 （1）以顧客為中心，以市場需求的拉動為原動力；以顧客為中心，以市場需求的拉動為原動力； （2）強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在供強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在供 應鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包；應鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包；（3）各企業(yè)緊密合作，共擔風險，共享利益；各企業(yè)緊密合作，共擔風險，共享利益；（4）對工作流程、實物流程、信息流程和資金流

24、程進行設計、對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、 執(zhí)行、修正和不斷改進；執(zhí)行、修正和不斷改進；（5）利用信息系統優(yōu)化供應鏈的運作；利用信息系統優(yōu)化供應鏈的運作；（6）縮短產品完成時間，使生產盡量貼近實時需求；縮短產品完成時間，使生產盡量貼近實時需求；（7）減少采購、庫存、運輸等環(huán)節(jié)的成本。減少采購、庫存、運輸等環(huán)節(jié)的成本。 在這七個概念中，在這七個概念中，(1)、(2)、(3)是供應鏈管理的實質，是供應鏈管理的實質，(4)、(5)是是實施實施供應供應鏈管理的兩種主要方法，而鏈管理的兩種主要方法，而(6)、(7)則是實施供應鏈管理的則是實施供應鏈管理的主要目標，即從時間和成本兩方面

25、為產品增值，從而增強企業(yè)的競爭主要目標，即從時間和成本兩方面為產品增值，從而增強企業(yè)的競爭力。力。191以客戶為中心，以市場需求的拉動為原動力以客戶為中心，以市場需求的拉動為原動力 供應鏈的動力是消費者市場的需求，企業(yè)適應顧客的需要而供應鏈的動力是消費者市場的需求，企業(yè)適應顧客的需要而組織生產和供應，從中賺取收人。以往，供應鏈的起始動力源自制造組織生產和供應，從中賺取收人。以往，供應鏈的起始動力源自制造環(huán)節(jié)，它們生產貨品，推入市場，利用從分銷和零售環(huán)節(jié)接到的訂單環(huán)節(jié)，它們生產貨品，推入市場，利用從分銷和零售環(huán)節(jié)接到的訂單來預測最終客戶的需求?，F在，從生產商設計產品開始，就需要顧客來預測最終客戶

26、的需求?，F在，從生產商設計產品開始，就需要顧客參與，使產品能真正符合顧客的需求。在流通環(huán)節(jié)，分銷商和零售商參與，使產品能真正符合顧客的需求。在流通環(huán)節(jié)，分銷商和零售商都千方百計偵察市場的需要，如利用資料發(fā)掘的方法，發(fā)現消費者的都千方百計偵察市場的需要，如利用資料發(fā)掘的方法，發(fā)現消費者的習慣，以配合促銷。有一個最常用的例子：美國某超市發(fā)現球賽之前習慣，以配合促銷。有一個最常用的例子：美國某超市發(fā)現球賽之前的啤酒銷售與嬰兒紙尿布的銷售存在正相關關系，因為當地男士在購的啤酒銷售與嬰兒紙尿布的銷售存在正相關關系，因為當地男士在購買啤酒的同時，需要替家中嬰兒購買紙尿布。超市便利用這個關系，買啤酒的同時，

27、需要替家中嬰兒購買紙尿布。超市便利用這個關系，將啤酒和紙尿布放在一塊促銷，果然令兩者的銷售量增加。安達信咨將啤酒和紙尿布放在一塊促銷，果然令兩者的銷售量增加。安達信咨詢公司曾這樣描述根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群：詢公司曾這樣描述根據客戶所需的服務特性來劃分客戶群：“企業(yè)傳企業(yè)傳統上根據客戶所在的產業(yè)、產品和流通渠道，把客戶分成不同的客戶統上根據客戶所在的產業(yè)、產品和流通渠道，把客戶分成不同的客戶群，對同一客戶群內的客戶提供同樣的一種服務水平。有效的供應鏈群，對同一客戶群內的客戶提供同樣的一種服務水平。有效的供應鏈管理則根據客戶的服務需求進行分類，并為每一群體提供度身定做的管理則根據客戶的

28、服務需求進行分類，并為每一群體提供度身定做的服務。服務?！?201以客戶為中心，以市場需求的拉動為原動力以客戶為中心，以市場需求的拉動為原動力 企業(yè)要關注市場需求信息，及時調整計劃。必須利用供應鏈上的企業(yè)要關注市場需求信息，及時調整計劃。必須利用供應鏈上的各種信息調整銷售和營運計劃，及時發(fā)現如訂單頻率和客戶推廣等的各種信息調整銷售和營運計劃，及時發(fā)現如訂單頻率和客戶推廣等的變化。供應鏈管理的需求導向模式令生產預算更準確，并讓資源得到變化。供應鏈管理的需求導向模式令生產預算更準確，并讓資源得到最有效的利用。最有效的利用。 以往的推式系統，由于考慮到生產和供貨的提前期，零售商需要以往的推式系統，由

29、于考慮到生產和供貨的提前期，零售商需要保持一定的保持一定的“安全庫存安全庫存”，以避免缺貨，錯失銷售機會。因此，零，以避免缺貨，錯失銷售機會。因此，零售商的訂單會略大于估計的消費者的需求，同樣的情況亦會發(fā)生在從售商的訂單會略大于估計的消費者的需求，同樣的情況亦會發(fā)生在從批發(fā)商到各級制造商的訂單上。當零售商發(fā)現銷售不暢時，則會向另批發(fā)商到各級制造商的訂單上。當零售商發(fā)現銷售不暢時，則會向另一個方向轉變，即減少存貨，從而補貨量會較估計的需求略少。根據一個方向轉變，即減少存貨，從而補貨量會較估計的需求略少。根據從零售和經銷兩個階段來的訂單，產品制造商看到的消費者需求的變從零售和經銷兩個階段來的訂單，

30、產品制造商看到的消費者需求的變動程度會增大，一些學者稱之為動程度會增大，一些學者稱之為“牛鞭效應牛鞭效應”?！芭１扌１扌绷钪圃炝钪圃焐屉y以商難以確定適當的產能配置，而且當消費者對某一產品的需求消失時，整個確定適當的產能配置，而且當消費者對某一產品的需求消失時，整個系統的庫存便會變得過時，需要減價促銷，整段供應鏈上的企業(yè)都會系統的庫存便會變得過時，需要減價促銷，整段供應鏈上的企業(yè)都會因此蒙受損失。因此蒙受損失。211以客戶為中心，以市場需求的拉動為原動力以客戶為中心，以市場需求的拉動為原動力 供應鏈管理強調以顧客為中心，以市場的需供應鏈管理強調以顧客為中心，以市場的需求拉動上游的生產行為

31、，提倡一種拉式系統。拉求拉動上游的生產行為，提倡一種拉式系統。拉式系統要求快速的響應，否則消費者需求得不到式系統要求快速的響應，否則消費者需求得不到即時的滿足，或者消費者需求發(fā)生改變，生產的即時的滿足，或者消費者需求發(fā)生改變，生產的產品就變成過時的庫存。因此，拉式系統需要利產品就變成過時的庫存。因此，拉式系統需要利用信息系統的高效率機制快速傳遞需求信息，并用信息系統的高效率機制快速傳遞需求信息，并將信息快速反應到生產和配送，只有這樣，才能將信息快速反應到生產和配送，只有這樣，才能實現以顧客為中心的供應。圖實現以顧客為中心的供應。圖3是推式系統與拉是推式系統與拉式系統之間式系統之間的區(qū)別的區(qū)別。

32、22圖圖4 推式反應與拉式反應推式反應與拉式反應232強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力，在 供應鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包供應鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包 由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各種行業(yè)和領域都獲由于企業(yè)的資源有限，企業(yè)要在各種行業(yè)和領域都獲得競爭優(yōu)勢十分困難，因此它必須集中資源在某個所專長得競爭優(yōu)勢十分困難，因此它必須集中資源在某個所專長的領域，即核心業(yè)務上，這樣才能在供應鏈上取得一個位的領域，即核心業(yè)務上，這樣才能在供應鏈上取得一個位置。企業(yè)具有在核心業(yè)務上出色的競爭能力是伙伴們愿意置。企業(yè)具有在核心業(yè)務上出色的競爭能力是伙伴

33、們愿意合作的前提。供應鏈管理強調的是企業(yè)根據自己的核心業(yè)合作的前提。供應鏈管理強調的是企業(yè)根據自己的核心業(yè)務能力，在供應鏈上扮演一個專務能力，在供應鏈上扮演一個專門的門的、不可替代的角色，、不可替代的角色，只有這樣，其他企業(yè)才無法輕易取而代之。只有這樣，其他企業(yè)才無法輕易取而代之。24企業(yè)界定核心業(yè)務的五個方面企業(yè)界定核心業(yè)務的五個方面 (1)能爭取到能為企業(yè)帶來最多盈利的客戶；能爭取到能為企業(yè)帶來最多盈利的客戶； (2)具有最與眾不同和具戰(zhàn)略性的能力；具有最與眾不同和具戰(zhàn)略性的能力； (3)擁有最重要的產品或服務；擁有最重要的產品或服務； (4)擁有最重要的銷售渠道；擁有最重要的銷售渠道；

34、(5)擁有其他能帶來上述優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略資產，如專利、擁有其他能帶來上述優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略資產，如專利、 品牌、網絡的控制點。品牌、網絡的控制點。 不少成功的企業(yè)都有一項最多兩項核心業(yè)務，它們不少成功的企業(yè)都有一項最多兩項核心業(yè)務，它們在這些業(yè)務上取得領導的位置后，逐步進入周邊領域以吸在這些業(yè)務上取得領導的位置后，逐步進入周邊領域以吸收新的顧客，并開拓新的收新的顧客，并開拓新的銷售渠道和市場，開發(fā)新產品，從而進一步強化其核心業(yè)銷售渠道和市場，開發(fā)新產品，從而進一步強化其核心業(yè)務的經營和盈利能力務的經營和盈利能力，具體可參見表，具體可參見表1：25表表1 企業(yè)贏取市場和樹立影響力的核心業(yè)務企業(yè)贏取市場

35、和樹立影響力的核心業(yè)務262強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力供應強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力供應 鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包 同時，企業(yè)應將非核心業(yè)務，以外包的模式交給其他同時，企業(yè)應將非核心業(yè)務，以外包的模式交給其他更專業(yè)的企業(yè)，使整條供應鏈發(fā)揮更大的效果。如果企業(yè)更專業(yè)的企業(yè)，使整條供應鏈發(fā)揮更大的效果。如果企業(yè)缺乏或者不理解自己的核心業(yè)務，或把資源分散到沒有優(yōu)缺乏或者不理解自己的核心業(yè)務，或把資源分散到沒有優(yōu)勢的業(yè)務上面，將難以在供應鏈上明確定位，亦會缺乏資勢的業(yè)務上面，將難以在供應鏈上明確定位，亦會缺乏資源來不斷強化其相關的核心競爭

36、力，其在供應鏈上的位置源來不斷強化其相關的核心競爭力，其在供應鏈上的位置便容易被其他企業(yè)取代。便容易被其他企業(yè)取代。 企業(yè)的核心業(yè)務由多項核心競爭力支持，這些核心企業(yè)的核心業(yè)務由多項核心競爭力支持，這些核心競爭力需要企業(yè)不斷維護和強化，以保持與競爭對手的距競爭力需要企業(yè)不斷維護和強化，以保持與競爭對手的距離。離。272強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力供應強調企業(yè)應專注于核心業(yè)務，建立核心競爭力供應 鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包鏈上明確定位，將非核心業(yè)務外包 把非核心業(yè)務外包，把企業(yè)內非關乎核心競爭力又把非核心業(yè)務外包，把企業(yè)內非關乎核心競爭力又不會令企業(yè)被排除出供應鏈的業(yè)務和工作外包

37、給最好的專不會令企業(yè)被排除出供應鏈的業(yè)務和工作外包給最好的專業(yè)公司代勞，企業(yè)便能以較低成本獲得最好的產品和服務。業(yè)公司代勞，企業(yè)便能以較低成本獲得最好的產品和服務。因此，企業(yè)必須明了本身的核心競爭力，才能作出適當的因此，企業(yè)必須明了本身的核心競爭力，才能作出適當的外包決策。外包決策。 企業(yè)將非核心業(yè)務外包，才能將管理層的時間和注意企業(yè)將非核心業(yè)務外包，才能將管理層的時間和注意力集中在核心競爭力上。通過對外分散配置資源，可以使力集中在核心競爭力上。通過對外分散配置資源，可以使資源得到最有效的運用，特別是避免投入大量資源于枝節(jié)資源得到最有效的運用，特別是避免投入大量資源于枝節(jié)服務上。而當環(huán)境轉變時

38、，企業(yè)亦可通過改變外包策略，服務上。而當環(huán)境轉變時，企業(yè)亦可通過改變外包策略， 跨國界生產體現了各個企業(yè)依其核心競爭力進行分跨國界生產體現了各個企業(yè)依其核心競爭力進行分工的情況：將供應鏈分拆，讓每個企業(yè)集中于其專長的某工的情況：將供應鏈分拆，讓每個企業(yè)集中于其專長的某一個或幾個環(huán)節(jié)或生產工序，通過有效率的運輸，使生產一個或幾個環(huán)節(jié)或生產工序，通過有效率的運輸，使生產活動得以在世界各個角落進行配置，聯結成為一條有競爭活動得以在世界各個角落進行配置，聯結成為一條有競爭力的供應鏈。力的供應鏈。283各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔風險共擔風險, 共享利益共享利益 企業(yè)要專注于核心業(yè)務，發(fā)展專長，

39、便不能統攬整條供應鏈上大大小小的工企業(yè)要專注于核心業(yè)務，發(fā)展專長，便不能統攬整條供應鏈上大大小小的工作，需要與市場結合，采購零部件和獲得其他支持性的服務，把一些非核心的工作，需要與市場結合，采購零部件和獲得其他支持性的服務，把一些非核心的工序外包，以完善其經營過程，發(fā)揮分工帶來的專業(yè)化優(yōu)勢。但是這些企業(yè)與企業(yè)序外包，以完善其經營過程，發(fā)揮分工帶來的專業(yè)化優(yōu)勢。但是這些企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務有交易成本，需要通過企業(yè)間相互合作，減少其中的消耗，方能真正之間的業(yè)務有交易成本，需要通過企業(yè)間相互合作，減少其中的消耗，方能真正強化整條供應鏈的競爭力。供應鏈強調分析供應的過程和環(huán)節(jié)，并進行改善。傳強化整條供

40、應鏈的競爭力。供應鏈強調分析供應的過程和環(huán)節(jié)，并進行改善。傳統上，供銷之間互不相干，供應鏈各個環(huán)節(jié)的企業(yè)只重視對內的自身優(yōu)化。在這統上，供銷之間互不相干，供應鏈各個環(huán)節(jié)的企業(yè)只重視對內的自身優(yōu)化。在這種舊的經營模式下，市場需求是通過各個環(huán)節(jié)的企業(yè)一級一級地交換信息，并通種舊的經營模式下，市場需求是通過各個環(huán)節(jié)的企業(yè)一級一級地交換信息，并通過各個企業(yè)個體之間的商業(yè)決定轉化為生產和供應的。企業(yè)利潤等于銷售收入減過各個企業(yè)個體之間的商業(yè)決定轉化為生產和供應的。企業(yè)利潤等于銷售收入減成本，采購價格越低，獲利越高。上下游企業(yè)之間，是一種敵對爭利的關系。供成本，采購價格越低，獲利越高。上下游企業(yè)之間，是一

41、種敵對爭利的關系。供需雙方都要撥出資源去尋找替代，為每一個交易而談判。每次交易對質量的檢測需雙方都要撥出資源去尋找替代，為每一個交易而談判。每次交易對質量的檢測也會耗用資源，雖然局部是優(yōu)化的，但整體而言未必最佳。也會耗用資源，雖然局部是優(yōu)化的，但整體而言未必最佳。 293各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔風險共擔風險, 共享利益共享利益 在供應鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)，從原料的供應到最終用戶在供應鏈管理的模式下，所有環(huán)節(jié)，從原料的供應到最終用戶的購買，都可看做一個整體，鏈上的企業(yè)除應考慮自身的利益外，還的購買，都可看做一個整體，鏈上的企業(yè)除應考慮自身的利益外，還應該一同去追求整體的競爭力和盈

42、利能力。因為最終客戶選擇一件產應該一同去追求整體的競爭力和盈利能力。因為最終客戶選擇一件產品，則整條供應鏈上所有成員得益；如果最終客戶不要這件產品，則品，則整條供應鏈上所有成員得益；如果最終客戶不要這件產品，則整條供應鏈上的成員都會被淘汰?？梢哉f，產品的競爭其實是供應鏈整條供應鏈上的成員都會被淘汰?？梢哉f，產品的競爭其實是供應鏈與供應鏈之間的競爭。鏈內的成員需要高度合作，減少環(huán)節(jié)間的浪費，與供應鏈之間的競爭。鏈內的成員需要高度合作，減少環(huán)節(jié)間的浪費，提升供應鏈的長期競爭力。提升供應鏈的長期競爭力。 供應鏈管理著眼于整體，是一套關于系統和關系的管理概念，供應鏈管理著眼于整體，是一套關于系統和關系

43、的管理概念，目標是滿足最終客戶的需求。要把供貨商與企業(yè)目標是滿足最終客戶的需求。要把供貨商與企業(yè)(作為客戶作為客戶)之間的敵之間的敵對關系轉變?yōu)楹献麝P系，讓所有供應鏈上的成員有機地配合，分工合對關系轉變?yōu)楹献麝P系，讓所有供應鏈上的成員有機地配合，分工合作，實現整條供應鏈的最大競爭力。單單謀求低價進貨、與供貨商爭作，實現整條供應鏈的最大競爭力。單單謀求低價進貨、與供貨商爭利的模式已經落伍，分享利潤、實現多方獲利才是現代的主流。利的模式已經落伍，分享利潤、實現多方獲利才是現代的主流。 303各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔風險共擔風險, 共享利益共享利益 在產品質量、組合、每次的生產時間和數量

44、、發(fā)貨的密度、訂在產品質量、組合、每次的生產時間和數量、發(fā)貨的密度、訂單的提前期等各個方面都要達成共識。例如，零售商希望每個訂單進單的提前期等各個方面都要達成共識。例如，零售商希望每個訂單進小批量的產品，待需求上升，才匆忙補貨，而對生產商來說，小批量小批量的產品，待需求上升，才匆忙補貨，而對生產商來說，小批量生產模式面臨一個高成本的生產模式面臨一個高成本的“經濟生產批量問題經濟生產批量問題”，雙方如能忠誠合，雙方如能忠誠合作，便可共同找到平衡的訂單批量，實現雙贏。企業(yè)通過共享信息，作，便可共同找到平衡的訂單批量，實現雙贏。企業(yè)通過共享信息，集體決策，以及在工作流程上高度集成，可達到生產和流通的

45、均衡化集體決策，以及在工作流程上高度集成，可達到生產和流通的均衡化和同步化，以及時問和成本上的最優(yōu)化。具體而言，供應鏈上各成員和同步化，以及時問和成本上的最優(yōu)化。具體而言，供應鏈上各成員需要互相了解彼此的生產程序和能力、經營計劃和措施，互相予以配需要互相了解彼此的生產程序和能力、經營計劃和措施，互相予以配合，各成員應根據其優(yōu)勢在各環(huán)節(jié)內積極參與，投人作為其核心競爭合，各成員應根據其優(yōu)勢在各環(huán)節(jié)內積極參與，投人作為其核心競爭力的知識和力量。供應鏈管理可以讓各企業(yè)的核心競爭力有機地結合，力的知識和力量。供應鏈管理可以讓各企業(yè)的核心競爭力有機地結合，減少環(huán)節(jié)之間的摩擦，令整個供應鏈產生強大的競爭力。

46、減少環(huán)節(jié)之間的摩擦，令整個供應鏈產生強大的競爭力。313各企業(yè)緊密合作各企業(yè)緊密合作, 共擔風險共擔風險, 共享利益共享利益 此外，企業(yè)亦須摒棄以往什么都管的方式，而應專注此外，企業(yè)亦須摒棄以往什么都管的方式，而應專注發(fā)展自身的核心競爭力，把非核發(fā)展自身的核心競爭力，把非核工工作外包給最合適的伙伴作外包給最合適的伙伴并清楚地向其傳達指示，給合作伙伴一定的自由度去發(fā)揮并清楚地向其傳達指示，給合作伙伴一定的自由度去發(fā)揮其功能。這樣便可最有效地調動合作伙伴的資源，最大限其功能。這樣便可最有效地調動合作伙伴的資源，最大限度地減少不必要的投入。根據此經營模式，企業(yè)無須參與度地減少不必要的投入。根據此經營

47、模式，企業(yè)無須參與合作伙伴的每一項工作，但在互相合作的過程中，企業(yè)需合作伙伴的每一項工作，但在互相合作的過程中，企業(yè)需要向合作伙伴反饋種種提高品質與流程效率的意見，這樣要向合作伙伴反饋種種提高品質與流程效率的意見，這樣才可以不斷提高合作伙伴的能力，亦可以共同優(yōu)化供應鏈才可以不斷提高合作伙伴的能力，亦可以共同優(yōu)化供應鏈的運作，令雙方建立一種長遠的、互惠的合作方式。的運作，令雙方建立一種長遠的、互惠的合作方式。324對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、 執(zhí)行、修正和不斷改進執(zhí)行、修正和不斷改進 顧客是供應鏈管理的核心，顧客需求是供應鏈

48、的起點。所有供應鏈的最顧客是供應鏈管理的核心，顧客需求是供應鏈的起點。所有供應鏈的最終顧客都是消費者，各個在供應鏈上的企業(yè)都可以說是為這一群最終顧客服終顧客都是消費者，各個在供應鏈上的企業(yè)都可以說是為這一群最終顧客服務的。零售商通過與顧客的接觸，利用諸如務的。零售商通過與顧客的接觸，利用諸如POS系統的設備去收集信息，繼系統的設備去收集信息，繼而評估顧客的需求。當信息由零售商向其供貨商傳遞，便成為上一級的顧客而評估顧客的需求。當信息由零售商向其供貨商傳遞，便成為上一級的顧客需求。從收集需求信息到做出商業(yè)決定的轉化過程，是工作流程需求。從收集需求信息到做出商業(yè)決定的轉化過程，是工作流程(商流商流

49、)的一的一個十分重要的部分。履行交易要將實物交付和轉移，將產品從甲地運到乙地、個十分重要的部分。履行交易要將實物交付和轉移，將產品從甲地運到乙地、又從乙地運到丙地，中間或要進行儲存、包裝、加工，實物流程不能沒有系又從乙地運到丙地，中間或要進行儲存、包裝、加工，實物流程不能沒有系統。財會部門管理收賬、支出，亦有一套操作的過程和步驟。信息流程更是統。財會部門管理收賬、支出，亦有一套操作的過程和步驟。信息流程更是無處不在，每一個管理人員和員工都要與客戶溝通，處理四面八方而來的信無處不在，每一個管理人員和員工都要與客戶溝通，處理四面八方而來的信息。如何令這些信息快速地流通并支持各方面的工作，成為企業(yè)實

50、踐供應鏈息。如何令這些信息快速地流通并支持各方面的工作，成為企業(yè)實踐供應鏈管理概念的一大重要課題。管理概念的一大重要課題。334對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、 執(zhí)行、修正和不斷改進執(zhí)行、修正和不斷改進 這些日常經營涉及的流程十分復雜，牽涉的各級工作人員很多，他們的這些日常經營涉及的流程十分復雜，牽涉的各級工作人員很多，他們的工作與生產線可以說是異曲同工，只是大部分企業(yè)并未意識到有改進的空間工作與生產線可以說是異曲同工，只是大部分企業(yè)并未意識到有改進的空間而已。以顧客為中心，配置人員，明確分工，使流程上各種活動有機地配合，而已

51、。以顧客為中心，配置人員，明確分工，使流程上各種活動有機地配合，提升效率，就是流程設計的工作。供應鏈管理利用信息系統和工作流程的整提升效率，就是流程設計的工作。供應鏈管理利用信息系統和工作流程的整合，通過供應鏈上各伙伴的合作，提高了解和分析客戶需求的效率。不論是合，通過供應鏈上各伙伴的合作，提高了解和分析客戶需求的效率。不論是新產品的開發(fā)還是持續(xù)的產品供應，都必須以客戶需求為前提，并平衡需求新產品的開發(fā)還是持續(xù)的產品供應，都必須以客戶需求為前提，并平衡需求與生產供應的能力。企業(yè)必須根據客戶需求和企業(yè)的盈利率，設計適當的操與生產供應的能力。企業(yè)必須根據客戶需求和企業(yè)的盈利率，設計適當的操作流程和

52、后勤網絡，使各種文件的處理、產品的運輸及所有業(yè)務都能迅速地作流程和后勤網絡，使各種文件的處理、產品的運輸及所有業(yè)務都能迅速地按標準要求執(zhí)行。按標準要求執(zhí)行。 確定了客戶需求，就有了供應鏈的目標，從而才能形成相應的供應鏈計確定了客戶需求，就有了供應鏈的目標，從而才能形成相應的供應鏈計劃。供應鏈是工作流程、實物流程、資金流程和信息流程的綜合，要將這四劃。供應鏈是工作流程、實物流程、資金流程和信息流程的綜合，要將這四個方面放在一起，進行優(yōu)化。因此，企業(yè)需要對所處的供應鏈和相應的任務、個方面放在一起，進行優(yōu)化。因此，企業(yè)需要對所處的供應鏈和相應的任務、單位做精密的研究，設計出適合企業(yè)內外部環(huán)境和需要的

53、流程。所有企業(yè)都單位做精密的研究，設計出適合企業(yè)內外部環(huán)境和需要的流程。所有企業(yè)都具備五項基本活動具備五項基本活動（采購、制造、運輸、存儲、銷售采購、制造、運輸、存儲、銷售），企業(yè)可以利用供應，企業(yè)可以利用供應鏈管理的概念制定出相應的近期和遠期計劃。近期計劃是針對某一種情況而鏈管理的概念制定出相應的近期和遠期計劃。近期計劃是針對某一種情況而制定，是具體操作的內容；而遠期計劃則是設計整個企業(yè)的供應鏈方案。制定，是具體操作的內容；而遠期計劃則是設計整個企業(yè)的供應鏈方案。344對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、 執(zhí)行、修正和不斷改進執(zhí)

54、行、修正和不斷改進 短期供應鏈計劃就是將如何滿足客戶這個問題的答短期供應鏈計劃就是將如何滿足客戶這個問題的答案具體化，使之成為行動方案，將供應鏈各環(huán)節(jié)的工作定案具體化，使之成為行動方案，將供應鏈各環(huán)節(jié)的工作定義妥當，確定各環(huán)節(jié)的參加企業(yè)和單位，具體如一個生產、義妥當，確定各環(huán)節(jié)的參加企業(yè)和單位，具體如一個生產、采購或銷售的計劃。采購或銷售的計劃。 遠期計劃是確立供應鏈結構，形成對應的企業(yè)組織遠期計劃是確立供應鏈結構，形成對應的企業(yè)組織架構，并規(guī)定各個流程的操作模式。從戰(zhàn)略層面作出部署，架構，并規(guī)定各個流程的操作模式。從戰(zhàn)略層面作出部署，包括如何建立和維持供應鏈伙伴的合作關系及合作模式、包括如何

55、建立和維持供應鏈伙伴的合作關系及合作模式、發(fā)展方向等。表發(fā)展方向等。表2是一些近期和遠期計劃的內容舉例。是一些近期和遠期計劃的內容舉例。35表表2 一些遠期與近期計劃的內容一些遠期與近期計劃的內容364對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、對工作流程、實物流程、信息流程和資金流程進行設計、 執(zhí)行、修正和不斷改進執(zhí)行、修正和不斷改進 謀定而后動，供應鏈管理不是紙上談兵，計劃需要落實到企業(yè)謀定而后動，供應鏈管理不是紙上談兵，計劃需要落實到企業(yè)的每個角落。各個員工的適當的執(zhí)行和管理層的監(jiān)控，才能使供應鏈的每個角落。各個員工的適當的執(zhí)行和管理層的監(jiān)控，才能使供應鏈管理真正達到計劃中的目標。

56、因此，供應鏈的設計必須考慮到執(zhí)行時管理真正達到計劃中的目標。因此，供應鏈的設計必須考慮到執(zhí)行時可能遇到的困難，提出解決方法。此外，實施供應鏈管理需要員工的可能遇到的困難，提出解決方法。此外，實施供應鏈管理需要員工的配合，要引導員工切實落實計劃的要求。當然，市場瞬息萬變，管理配合，要引導員工切實落實計劃的要求。當然，市場瞬息萬變，管理層亦應隨時適應市場或客戶要求的變化和各環(huán)節(jié)的狀況對計劃進行修層亦應隨時適應市場或客戶要求的變化和各環(huán)節(jié)的狀況對計劃進行修訂。訂。 要實施供應鏈管理，不論是將供應鏈作為整體還是從四個流程要實施供應鏈管理，不論是將供應鏈作為整體還是從四個流程來看，都需要有目標、有步驟地

57、進行。要訂立指標來量度效果，以便來看，都需要有目標、有步驟地進行。要訂立指標來量度效果，以便修正和改進。管理層可以通過對供應鏈各環(huán)節(jié)分別作整體和局部的分修正和改進。管理層可以通過對供應鏈各環(huán)節(jié)分別作整體和局部的分析，明確各個環(huán)節(jié)的工作及其對產品供應系統的作用和責任。不論是析，明確各個環(huán)節(jié)的工作及其對產品供應系統的作用和責任。不論是外包、上下游的合作以至企業(yè)內部，都需要從整個系統的角度進行評外包、上下游的合作以至企業(yè)內部，都需要從整個系統的角度進行評估，平衡局部利益與整體利益，同時建立績效考核準則。供應鏈管理估，平衡局部利益與整體利益，同時建立績效考核準則。供應鏈管理不單針對企業(yè)內部的功能，亦要

58、落實到鏈上的各個環(huán)節(jié)。除客戶滿意不單針對企業(yè)內部的功能，亦要落實到鏈上的各個環(huán)節(jié)。除客戶滿意程度之外，績效還要考慮到各個客戶訂單的真正盈利情況。依據對客程度之外，績效還要考慮到各個客戶訂單的真正盈利情況。依據對客觀信息如統計數據的收集和分析，比較計劃與執(zhí)行的誤差并分析原因，觀信息如統計數據的收集和分析，比較計劃與執(zhí)行的誤差并分析原因，管理層和員工都能較準確地評估各個環(huán)節(jié)的表現，不斷進行修正和改管理層和員工都能較準確地評估各個環(huán)節(jié)的表現，不斷進行修正和改善。善。375利用信息系統優(yōu)化供應鏈的運作利用信息系統優(yōu)化供應鏈的運作 信息流程是溝通的過程，亦是工作流程、實物流程和資金流程信息流程是溝通的過

59、程，亦是工作流程、實物流程和資金流程能夠順利運行的基礎。信息系統是一個令每一個環(huán)節(jié)都能獲得決策和能夠順利運行的基礎。信息系統是一個令每一個環(huán)節(jié)都能獲得決策和運作所需信息，使工作快速完成的工具，故不論是企業(yè)資源計劃，還運作所需信息，使工作快速完成的工具，故不論是企業(yè)資源計劃，還是客戶關系管理，都只是信息流程的管理工具：將一些具體操作自動是客戶關系管理，都只是信息流程的管理工具：將一些具體操作自動化，令資料更加準確，使處理更加快速，并協助企業(yè)管理層和市場調化，令資料更加準確，使處理更加快速，并協助企業(yè)管理層和市場調查人員進行分析，調整業(yè)務計劃。要在整個供應鏈建立信息系統，使查人員進行分析，調整業(yè)務

60、計劃。要在整個供應鏈建立信息系統，使各個環(huán)節(jié)都能得到必要的信息，做出正確的決定各個環(huán)節(jié)都能得到必要的信息，做出正確的決定（見圖見圖5）。有效的。有效的信息系統必須能讓物流和工作流的信息有效率地傳遞。信息系統必須能讓物流和工作流的信息有效率地傳遞。38圖圖5 顧客主導和建立信息系統關系顧客主導和建立信息系統關系396縮短產品完成時間，使生產盡量貼近實時需求縮短產品完成時間，使生產盡量貼近實時需求 由于市場需求波動，距離最終顧客需求的時間越長，需求預測的準確性就越由于市場需求波動，距離最終顧客需求的時間越長，需求預測的準確性就越低，各環(huán)節(jié)的企業(yè)亦需要維持較大的中間庫存。因此，企業(yè)需要延遲產品的交付