宿舍服務(wù)工作流程

1、宿舍服務(wù)流程工作項(xiàng)目具體內(nèi)容宿舍管理員選聘發(fā)布招聘信息、勞務(wù)市場推薦、熟人介紹。面試：形象、素質(zhì)、口才表達(dá)能力、思想品德等。受聘人員應(yīng)與學(xué)校人力資源部銜接，納入學(xué)校今人事管理。培訓(xùn)按宿舍管理員工作規(guī)定內(nèi)容的要求進(jìn)行學(xué)習(xí)?；疽螅和惹凇⒀矍?、嘴勤、耳靈。對(duì)學(xué)生要有基本四心：愛心、耐心、細(xì)心、恒心。要求有主人翁精神，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。對(duì)工作要有預(yù)見性。能嚴(yán)格要求自己，要求學(xué)生不能做的首先自己不能做。能掌握與運(yùn)用突發(fā)事件應(yīng)急管理知識(shí)。能在工作中與學(xué)生保持適當(dāng)?shù)钠纺侩x，并能在學(xué)生中由一些肩關(guān)學(xué)生動(dòng)態(tài)的信息。管理內(nèi)容主要有：學(xué)生宿舍值日生的衛(wèi)生清理、內(nèi)務(wù)、勞動(dòng)意識(shí)、紀(jì)律、安全。10、管理目標(biāo)：創(chuàng)建文

2、明、健康的學(xué)生生活場所。11、培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人：宿管辦負(fù)責(zé)人或?qū)W工部負(fù)責(zé)人。上崗開始跟班上崗，五天后獨(dú)立上崗。對(duì)上班情況進(jìn)行工作檢查,指出工作中存在的問題。能靈活處理學(xué)生的各種問題，能巧妙、恰當(dāng)回答學(xué)生的各種提問，能站在學(xué)校的立場考慮怎樣對(duì)學(xué)生開展工作。做好值班記錄、登記好值班時(shí)段發(fā)生的每一件事。逐步熟悉管理對(duì)象，對(duì)所轄的學(xué)生進(jìn)行造冊(cè)登記，找談話，了解學(xué)生基本情況，如各宿舍住宿人數(shù)、具體名單、生源地（籍貫）等情況要肩基本的數(shù)據(jù)。要對(duì)宿舍內(nèi)一些特別（問題）學(xué)生有初步的了解。選拔一些表現(xiàn)良好的學(xué)生擔(dān)任信息員，以便于開展日常管理工作。管導(dǎo)結(jié)合，關(guān)懷生病或存在其它問題的弱勢(shì)學(xué)生。具有f的組織協(xié)調(diào)能力，能

3、從工作中在學(xué)生面前樹立威望，具備一定的管理水平與人格魅力。禁止在當(dāng)班時(shí)做與本職工作不相符的事情。開學(xué)初對(duì)新生作好住宿安#卜，合理安排男女生住宿，盡量以系、班為單位集中安排，盡可能減少混合宿舍，在入住前f發(fā)放宿舍鑰匙給班主任。提前二天公布住宿安排。期中調(diào)整根據(jù)學(xué)校工學(xué)結(jié)合的需要，對(duì)部分宿舍進(jìn)行調(diào)整。安排第一批工學(xué)結(jié)合班級(jí)的住宿。在第二批下廠前二天公布住宿調(diào)整方案。工作項(xiàng)目具體內(nèi)容佰舍安排佰舍安排期末為下學(xué)期宿舍安排作好調(diào)整，安排好空置宿舍放行李，作好整體統(tǒng)籌安排。2、期末階段要控制好宿舍秩序，慎防搗亂事件。管理員值班要求早班（8時(shí)至16時(shí)）提前10分鐘做好父接班工作。按要求著裝整潔，熱情飽滿地接

4、班工作。上午上課前做好清理宿舍人員，敦促學(xué)生不遲到，不曠課。對(duì)宿舍進(jìn)行內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生評(píng)分，檢查宿舍是否關(guān)好水電，并做好詳細(xì)登記。公布評(píng)分結(jié)果。檢查完畢后在值班點(diǎn)接待班主任的六個(gè)一簽到工作。并對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律情況耐心與班主任交換意見。遇有因事請(qǐng)假的學(xué)生要求回宿舍的，應(yīng)做好登記，一般情況下回宿舍的學(xué)生需班主任或任課老師的批條。如有特殊情況時(shí)應(yīng)靈活處理。非教學(xué)時(shí)段應(yīng)重點(diǎn)把好大門關(guān)，協(xié)助管理好學(xué)生的日常儀容儀表如：著校服、穿拖鞋、長頭發(fā)、改褲腳等。禁止學(xué)生打飯回宿舍。對(duì)沒穿校服、沒佩?？?、/、了解情況的人員出入時(shí)要嚴(yán)格進(jìn)行盤查。中班（16時(shí)至0時(shí)）提前10分鐘接班，了解早班有哪些工作需延續(xù)的，以便及

5、時(shí)跟蹤落實(shí)，能當(dāng)天完成的工作決不拖到第二天去做。進(jìn)入晚上時(shí)段，也是學(xué)生最多問題發(fā)生的時(shí)段，要特別注意宿舍內(nèi)學(xué)生每一件事情的發(fā)生，及時(shí)作出科學(xué)的判斷，減少安全隱患及事故的發(fā)生。按時(shí)開燈、關(guān)燈，如有臨時(shí)性調(diào)整關(guān)燈時(shí)間應(yīng)以學(xué)校務(wù)承排為準(zhǔn)。同時(shí)要注意突然停電時(shí)的應(yīng)急管理措施，如：先要求學(xué)生原地保持冷靜，一指揮，有序離開宿舍，轉(zhuǎn)到操場等侯。配合值班老師與學(xué)生會(huì)干部對(duì)晚睡前的學(xué)生人數(shù)清查工作，對(duì)夜不歸宿的學(xué)生及時(shí)與宿舍長和班主任進(jìn)行查對(duì)、核實(shí)。嚴(yán)格控制睡前紀(jì)律，特別是起哄、尖叫、怪叫、敲打宿舍墻壁的嚴(yán)重違紀(jì)行為，要反應(yīng)及時(shí)，果敢制止。夜班（0時(shí)至8時(shí)）學(xué)生進(jìn)入休息時(shí)段，注意力集中在安全管理上。檢查電路運(yùn)行

6、是否正常，學(xué)生宿舍內(nèi)是否啟異常現(xiàn)象。注意外圍安全，多在所轄的樓內(nèi)外進(jìn)行巡視。確保學(xué)生休息時(shí)段的安全。工作項(xiàng)目具體內(nèi)容宿舍維修工日常工作負(fù)責(zé)宿舍區(qū)內(nèi)的公物維修工作。簡單維修不過夜（如：換水龍頭、光管、門鎖、通廁、焊接等），復(fù)雜的維修工程（如：更換門板、風(fēng)扇線圈組裝、宿舍調(diào)整初期的維修高峰期等）要求在二到五天內(nèi)完成。判斷損壞公物情況：人為損壞或自然損壞。對(duì)宿舍內(nèi)的水電運(yùn)行情況檢查。為學(xué)生服方時(shí)態(tài)度要友香、有耐心。宿舍管理與其他相關(guān)部門的工作協(xié)調(diào)學(xué)工部在學(xué)工部的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常學(xué)生宿舍管理工作。接受學(xué)校交辦的其它臨時(shí)性工作。將日常管理工作中需匕具它部門協(xié)調(diào)時(shí)，需先與學(xué)工部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。系部、班主任取得系部

7、支持，更好地管理好宿舍衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)、紀(jì)律等工作。取得班主任的工作支持。同時(shí)為班主任提供相應(yīng)的學(xué)生信息?？倓?wù)部在涉及建筑工程、總電路維護(hù)等宿舍維修工沒法解決的情況下，取得總務(wù)部的支持，以便于更好地解決學(xué)生生活上的實(shí)際問題。安全保衛(wèi)科有關(guān)學(xué)生宿舍的安全檢查工作。需與公安部門聯(lián)系的學(xué)生違法行為的調(diào)查處理。實(shí)習(xí)就業(yè)辦對(duì)工學(xué)結(jié)合的學(xué)生進(jìn)行住宿調(diào)整及行李安放工作。招生辦為招生工作提供準(zhǔn)確住宿情況。以便于招生辦作出實(shí)際招生人數(shù)的決策。為插班生安排住宿。宿舍服務(wù)工作飲用水供應(yīng)選擇具備飲用水供應(yīng)資格的生產(chǎn)廠家。具備質(zhì)量檢驗(yàn)部門資格證明，能提供質(zhì)檢部門規(guī)定的季度檢測合格證書及省質(zhì)檢部門規(guī)定的異地檢測合格證書。有保險(xiǎn)公司承保的證明。能按時(shí)供應(yīng)，能滿足學(xué)生的需求量。能為學(xué)生提供良好的飲用水供應(yīng)服務(wù)，虛心接受學(xué)生對(duì)服務(wù)工作提出的建議和意見，確保學(xué)生喝上放心水。手機(jī)充電服務(wù)工作為了宿舍電路正常安全運(yùn)行，學(xué)校米用集中充電服務(wù)工作。禁止學(xué)生私自在宿舍拉接電源線進(jìn)行充電。對(duì)學(xué)生手機(jī)充電實(shí)行有償服務(wù)，每次收取元服務(wù)費(fèi)。要求保證充電質(zhì)量，按號(hào)碼卡取手機(jī)電池，如有遺失要按價(jià)賠償。保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心接受學(xué)生的咨詢。確保充電安全，經(jīng)常檢查漏電開關(guān)是否正常。工作項(xiàng)目具體