公共關(guān)系學(xué)課件第七章 公共關(guān)系危機(jī)管理_第1頁
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文檔簡介

1、. 本章研究三個問題 1、公共關(guān)系危機(jī)概述 2、公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防 3、公共關(guān)系危機(jī)處理. 一公共關(guān)系危機(jī)概述 （一）危機(jī)的含義與特點(diǎn) 1公共關(guān)系危機(jī)是指組織與其公眾之間因某種非常性因素引起的表現(xiàn)出某種危險的非常態(tài)聯(lián)系狀態(tài)。. 2、特點(diǎn) 突發(fā)性 危害性 關(guān)注性 普遍性 復(fù)雜性. （二）公共關(guān)系危機(jī)的類型 1、人為危機(jī)和非人為危機(jī) 2、有形損失危機(jī)和無形損失危機(jī) 3、內(nèi)部公關(guān)危機(jī)和外部公關(guān)危機(jī) 4、顯在危機(jī)和潛在危機(jī). （三）公共關(guān)系危機(jī)的成因 1、組織內(nèi)部環(huán)境原因 2、組織外部環(huán)境原因 3、政策體制不利 4、科技負(fù)影響 5、社會公眾誤解. 二、公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防 1、培養(yǎng)全體員工的憂患意識 2、減

2、少公共關(guān)系危機(jī)形成的概率 3、實現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)的及早消除 4、提高公共關(guān)系危機(jī)的處理水平. 三、公共關(guān)系危機(jī)處理 （一）危機(jī)處理的基本原則 1、及時性原則 2、冷靜性原則 3、全面性原則 4、公正性原則 5、客觀性原則 6、靈活性原則 7、公眾性原則 8、針對性原則 9、人道主義原則. （二）公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序 1、采取緊急行動 （1）成立危機(jī)事故的處理機(jī)構(gòu) （2）迅速隔離危機(jī)險境 （3）控制危機(jī)蔓延態(tài)勢. 2、積極處理危機(jī) （1）調(diào)查情況，收集信息 （2）分析研究，確定對策 （3）分工協(xié)作，實施方案 （4）評估總結(jié)，改進(jìn)工作. 3、重塑組織形象 （1）樹立重建組織良好形象的強(qiáng)烈意識 （2）確立重

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