護(hù)理臨床溝通技巧PPT課件

1、 腎內(nèi) 杜娟把握時間外露外露支配支配分析型同事獨裁型同事自制自制隨和隨和友善型同事表現(xiàn)型同事從“溝通”到“個性”外露型傾向自制型傾向 顯得真誠 注重人際關(guān)系氛圍 顯得熱心 情緒動作化 顯得自然 喜怒外露 善于表達(dá) 面部表情豐富 愛玩 顯得自我封閉 注重事務(wù)性工作 顯得冷淡 形體語言少 說話有板有眼 不感情用事 守時律己 動作拘謹(jǐn) 表達(dá)時態(tài)度嚴(yán)肅溝通風(fēng)格與個性傾向支配型傾向隨和型傾向 健談 談吐自信 語言簡潔明確 說話方式直截了當(dāng) 喜歡挑戰(zhàn)性話題 表達(dá)體現(xiàn)武斷 語言氣勢咄咄逼人 決策果斷 經(jīng)常插話 顯得文靜 顯得缺乏主見 總有許多問題 表達(dá)內(nèi)容含蓄、溫和 觀察細(xì)膩 喜愛隨大眾觀點 判斷謹(jǐn)慎 傾聽

2、認(rèn)真溝通風(fēng)格與個性傾向 目光游離、眼神呆滯、言不答意四種聆聽境界與其表象耳旁風(fēng) 經(jīng)常插話、不耐煩、有時興奮、指手畫腳有選擇 表情專注、身體前傾、時時點頭、做必要記錄全神貫注 暫時淡化自己、把注意力轉(zhuǎn)向甲方、 會心微笑、針對性提問、發(fā)表自己個性看法設(shè)身處地l 兩個耳朵一張嘴（多聽少說）l 高手不是說服而是共鳴打開私人關(guān)系的六扇門 愛好、話題 家庭、兒女 共同經(jīng)歷 雪中送炭 感動瞬間 饋贈禮物（只能促進(jìn)關(guān)系、不能用來建立關(guān)系）把握時間重要性重要性（高）（高）緊迫性緊迫性（高）（高）高度重要低度緊迫高度重要高度緊迫低度重要低度緊迫高度重要低度緊迫M2M2M1M1M4M4M3M3 M1 行動M3,思想

3、M2 M4 優(yōu)先原則：優(yōu)先原則：改變自己提高工作效率虛心學(xué)習(xí)慎言敏行善于總結(jié)注意細(xì)節(jié)提高效率分清主次良好溝通團隊合作改變自己良好的工作態(tài)度八個習(xí)慣正確認(rèn)知工作的意義職業(yè)規(guī)劃陽光心態(tài)團隊協(xié)作馬斯洛的人生需求層次理論 1. 生理需求 2. 生存和生活需求 1. 安全需求 2. 生理和心理安全需求 1. 情感需求 2. 友愛和歸屬的需求 1. 尊重的需求 2. 人格、勞動成果受到尊重第四級需求第三級需求第二級需求第一級需求 1. 自己實現(xiàn)的需求 2. 發(fā)揮潛能實現(xiàn)富有的目標(biāo)第五級需求45;.成功道路上的九只“攔路虎”挫折感恐懼感飄飄然得過且過不自信疲憊感不耐煩茫然感氣憤抱怨怎么打哪？怎么打哪？“驅(qū)虎”才能“上山”恐懼感不斷嘗試、準(zhǔn)備充分挫折感指標(biāo)轉(zhuǎn)化、調(diào)整預(yù)期疲憊感調(diào)整方法、每晚三問不自信對比優(yōu)點、關(guān)注收獲不耐煩辨證思考、廣泛撒網(wǎng)氣憤抱怨感恩的心、自我反省得過且過立即行動、樹立危機感飄飄然空杯心態(tài)、回憶失敗茫然感樹立新目標(biāo)、帶動新人了解細(xì)節(jié)說明病情邏列證明積極暗示為您所