如何讓別人愛上你

1、如何讓別人愛上你主講：顏金根時間：2009年12月5號商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀的定義與作用 定義：“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)” 作用：提升個人素質(zhì) 建立良好的人際關(guān)系 維護個人、企業(yè)、國家形象 “教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的基本理念與特征 基本理念：“尊重為本” 了解交往對象 講自尊 基本特征： 規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化要求） 對象性（因人因事而異） 技巧性（可操作性）商務(wù)禮儀的適用范圍 初次見面的場合“首輪效應(yīng)” “臟皮鞋的后果” 公務(wù)交往的場合 “辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會議、商務(wù)活動、迎送” 涉外交往的場合 “菊花與熊貓”商務(wù)禮儀培訓(xùn)二服飾的功能 服飾所傳遞的信息服飾所傳遞的信息“社會

2、地位、個性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途” 服飾的功能服飾的功能“無聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”“服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的服裝建造一個人，不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的” - - 馬克馬克. .吐溫吐溫警語商務(wù)人員著裝的四大原則 符合身份 避短揚長 遵守慣例 區(qū)分場合商務(wù)人員著裝六大禁忌 過分雜亂 過分鮮艷 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身 女 性 典雅、大方、贏得尊重典雅、大方、贏得尊重商務(wù)形象商務(wù)人員著裝的場合及要求 公務(wù)場合：莊重保守 辦公室、商務(wù)會面、談判、慶典、公關(guān)活動 制服、（深蘭色）西裝套裝、（深色）西裝套裙 社交場合：時尚個性 宴會、舞

3、會、音樂會、聚會、拜會 時裝、禮服、民族服裝（中山裝、唐裝） 禁穿：制服、套裝女性商務(wù)人員的形象要求 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) 簡潔大方，拒華麗或性感 避免裝扮清純或?qū)W生味女性商務(wù)人員的場合著裝 商務(wù)裝：商務(wù)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤發(fā) 上班裝： 具時尚感的職業(yè)套裝，盤發(fā)或束發(fā) 社交場合：社交場合： 雞尾酒會、商務(wù)酒會裝：普通開領(lǐng)七分袖連衣裙，裙長從及膝至長裙不等 小型時尚晚會、音樂會：無袖或無領(lǐng)連衣裙，不過分強調(diào)露背或露肩，裙長同上 大型時尚晚會、宴會：大開領(lǐng)、充分露肩，無袖，裙長墜地。女性商務(wù)人員著裙裝五不準(zhǔn) 黑色皮裙不能穿 正式商務(wù)場合不光腿 襪子不能出現(xiàn)殘破 鞋襪

4、必須配套 避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割女性商務(wù)人員佩帶首飾四大原則 符合身份，以少為佳原則 同質(zhì)同色原則 搭配原則 習(xí)俗原則女性商務(wù)人員化裝注意事項 保持自然保持自然 “妝成有卻無”、慎選粉底液 揚長避短揚長避短 發(fā)揚優(yōu)點、掩蓋缺點 化妝避人化妝避人 拒絕當(dāng)眾表演男性商務(wù)人員的形象要求 與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào) 不緊跟時尚 魔鬼在細(xì)節(jié)中 jj 藏藍(lán)色西裝、白色(帶袖扣)襯衫、純真絲領(lǐng)帶、 黑色皮帶，皮鞋，公文包、深色高腰棉襪三大基本原則商務(wù)場合形象男性商務(wù)人員服飾三個三要求 三一定律 三色原則（后續(xù)） 三大禁忌（后續(xù)）男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素一、公務(wù)西裝 色彩選擇 藏藍(lán)色藏藍(lán)色 深灰色深灰色

5、淺灰色淺灰色 尊貴、莊重、權(quán)威 優(yōu)雅、高貴 時尚、隨和男性商務(wù)人員服飾三大禁忌 拆除袖口商標(biāo) 禁穿尼龍絲襪或白襪 不以夾克配領(lǐng)帶男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 二、公務(wù)襯衫 襯衫穿著五原則 干凈平整 淺色系 純棉加厚 袖長領(lǐng)高兩指 領(lǐng)寬一指商務(wù)領(lǐng)帶的三大原則及四大禁忌 三、公務(wù)領(lǐng)帶 三大原則： 高品質(zhì)面料原則 圖案含蓄原則 深藍(lán)醬紅保底原則 四大禁忌： 禁黑色 禁圖案繁雜 禁破損 禁佩領(lǐng)帶夾男性商務(wù)人員公務(wù)形象提升要素 五、公務(wù)男人三件寶ZIPPO打火機中的哈雷都彭S.T.Dupont火焰的藝術(shù)商務(wù)休閑形象商務(wù)休閑形象提升 一、商務(wù)休閑服定義商務(wù)休閑服并不休閑， 袖子、領(lǐng)子一個都不能少！Busi

6、ness CasualCasual商務(wù)休閑形象提升細(xì)節(jié)是魔鬼 問題問題： 那些東西屬于男人三件寶 三一定律：三一定律： 鞋子、腰帶、公文包 男人三件寶：男人三件寶：鋼筆、手表、打火機 剪掉你的鼻毛！ 刮掉你的胡子！ 去掉你的體味！ 不要相信穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 華爾街俗語 商務(wù)禮儀培訓(xùn)三商務(wù)公務(wù)舉止你的行為就是你的第一張名片你的行為就是你的第一張名片體態(tài)- 無聲的語言標(biāo)準(zhǔn)姿勢 正面看：頭正 肩平 側(cè)面看：含頜 挺胸 收腹 好處：幫助呼吸,改善血液循環(huán)， 減緩身體的壓力男性標(biāo)準(zhǔn)站勢 體現(xiàn)剛健、瀟灑、英武、強壯 雙手自然垂于身體兩側(cè)，或相握疊放于腹前，雙腳 可以叉開，與肩同寬 女性標(biāo)準(zhǔn)站勢

7、表現(xiàn)輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜 雙手自然垂于身體兩側(cè)，或手自然抬 臂至腹部做提包狀，雙腳成釘子步男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿 坐在椅面的三分之二處 與人交談，身體前傾 頭不可傾后，腳不可伸前專業(yè)握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌 要領(lǐng) 伸手尊者居前 禁忌 來時主人，走時客人 禁使用左手 力度兩公斤，時間5秒 禁戴墨鏡、帽子、手套 禁左顧右盼 禁初次見面異性做漢堡包狀 面部表情面部表情 魯迅的表情魅力深刻而鮮明特別是那雙愛 憎分明、絕不妥協(xié)的眼睛。他的表情有明顯的 “刀”的味道，好象是由鋼刀造就的。 愛因斯坦最吸引人的是那副滿是皺紋、充 滿智慧的表情：純樸、天真、沉浸于一種回 憶和思索之中。面部表情包括：頭部姿勢臉色和眉毛眼神微

8、笑嘴的動作眼神 眼睛正視：莊重 仰視： 思索 斜視： 輕蔑 俯視： 羞澀 最強烈的眼神：仇人相見，分外眼紅； 情侶相見，格外激動。 學(xué)會微笑 微笑的好處： 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報、調(diào)節(jié)情緒、帶來運氣和財富 恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ?表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠、 表現(xiàn)適時、表達(dá)適度手的姿勢傳遞的含義 儒林外史中的吝嗇鬼嚴(yán)貢 生，臨死前伸出兩個指頭，就是 不肯斷氣。 后來，還是他老婆懂得這個手勢 的含意，他才斷氣。 一個簡單的手勢就把一個貪財吝 嗇的土財主形象刻畫得入木三 分。 手的姿勢傳遞的含義 你知道他伸出的兩個指 頭代表什么意思嗎？手勢的文化差異 挑起拇指挑起拇指 “v”型手勢：型手勢：英國

9、、澳、新： 示意搭車 歐美、英：勝利和成功（手心朝外的“v”）希臘： 滾蛋 英國：侮辱人、下賤（手心朝內(nèi)的“v”）日本： “老爺子 ”希臘：對人不恭中國： 了不起、老大 中國：“二” 招手：招手：中國、日本：招呼人過來（掌心向下）美國：召喚狗（掌心向下） 圓圈圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、了不起、順利日、韓、緬：“金錢”巴西：引誘女人或侮辱男人中國：“零”的意思體態(tài)語的三忌三適原則 三忌原則三忌原則 忌雜亂。 忌泛濫。 忌卑俗。 三適原則適人、適時、適地三適原則適人、適時、適地 適合的時間、適合的場合、適合的對象 運用適合的身體語言。商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)四商務(wù)語言“規(guī)范”溝通 商務(wù)場合

10、六不談 不非議國家國政 不涉及國家或行業(yè)秘密 不評論交往對象的內(nèi)部事物 不議論同事領(lǐng)導(dǎo) 不涉及格調(diào)不高的話題 不涉及私人問題商務(wù)語言“規(guī)范”溝通 私人問題“ 五” 不問 不問年紀(jì)不問年紀(jì) （臨近退休或白領(lǐng)麗人） 不問收入不問收入 不問健康不問健康 不問經(jīng)歷不問經(jīng)歷 不問婚否不問婚否二）、商務(wù)“形體及語言”禮商務(wù)場合最佳話題 請教對方擅長的話題請教對方擅長的話題（ 你也再行） 輕松愉快的話題輕松愉快的話題 格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題商務(wù)語言“規(guī)范”溝通商務(wù)場合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼 標(biāo)準(zhǔn)稱呼：標(biāo)準(zhǔn)稱呼： 行政職務(wù) 技術(shù)職稱 行業(yè)稱呼 時尚稱呼禁忌稱呼：禁忌稱呼：無稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼稱兄道弟

11、不適當(dāng)?shù)暮喎Q商務(wù)語言“文明”溝通接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲熱情三到 眼到（眼看眼） 口到（講普通話、因人而異） 意到（有表情）文明十字（五句） 問候語：“您好” 請求語：“請” 感謝語：“謝謝” 道歉語：“對不起”（危機公關(guān)語） 道別語：“再見”商務(wù)禮儀培訓(xùn)五商務(wù)電話禮儀的重要性維系個人社會關(guān)系的工具維系企業(yè)公共關(guān)系的工具 1、直接影響企業(yè)與客戶生意的達(dá)成 2、直接影響企業(yè)在客戶心目中的形象 3、直接影響員工之間的人際關(guān)系影響通話質(zhì)量的因素 電話印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語） 說話語調(diào)的高低 “有人嗎？有人嗎？” 說話速度的快慢 “你是誰你是誰” 通話時的措辭 “你有毛病

12、，打錯了！你有毛病，打錯了！” 雙方表現(xiàn)的態(tài)度 雙方所處的環(huán)境 電話線路的好壞接聽電話的禮儀 接聽電話“ 三” 規(guī)范 程序規(guī)范 時間規(guī)范 用語規(guī)范接聽電話的禮儀接聽電話“ 程序” 規(guī)范接聽問候報出企業(yè)名稱、姓名、職務(wù)訪問對方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見接聽電話的禮儀接聽電話“ 用語” 規(guī)范規(guī)范開場白：規(guī)范開場白： 問候、報企業(yè)及本人名、詢問來電需要例：例：您好！這里是XX公司,我是XXX我可以幫您嗎? 規(guī)范用語：規(guī)范用語： 您能否、我理解、我將樂于 禁忌用語：禁忌用語： 正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被老板訓(xùn) 你忘了、你必須接聽電話的禮儀

13、接聽電話“ 時間” 規(guī)范客戶猜測：公司此時無人上班公司很“?！惫救耸植蛔愎就I(yè)或出事了老板猜測：不在崗位還沒有上班?這么早就下班了?總是有事找不到你同事猜測：怎么搞的，有這么忙嗎？總是不在崗位擺架子不愿意接聽我的電話兩聲接聽: “您好,XX公司”三至五聲接聽: “您好,XX公司,讓您久等了”五聲以上接聽: “您好,XX公司,很抱歉,讓您久等了”撥打電話的禮儀撥打電話“ 五” 原則 確認(rèn)號碼的正確性 事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)） 把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r間(后續(xù)) 控制通話時間 正確處理不同情況(后續(xù))撥打電話的禮儀撥打電話 五個時間禁忌 忌節(jié)假日 忌周一上午前兩個小時（周末綜合癥） 忌周末下

14、班前 忌午休時 忌晚上撥打電話的禮儀不同情況的處理 無人接聽時“等待” 找不到人時“留言” 號碼撥錯時“道歉” 電話斷了時“再撥”掛斷電話的禮儀 位高者先掛 客戶先掛 上級主管單位先掛 主叫方先掛 女士先掛移動電話的禮儀商務(wù)使用“ 三” 原則 不響：“我為你而關(guān)機” 不出去接聽： “用心不?！?不聽：“三心二意” “關(guān)機、震動、轉(zhuǎn)移呼叫、交由他人代管”禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)六宴請準(zhǔn)備目的性（明確規(guī)格）目的性（明確規(guī)格）對象性（明確吃的內(nèi)容）對象性（明確吃的內(nèi)容） “吃特色、吃文化、吃環(huán)境” “洋人吃土、土人吃洋” “中餐菜系、西餐菜系”中餐的餐宴禮儀點菜原則：主培方點菜買單者點菜領(lǐng)導(dǎo)點菜尊者點菜

15、筷子禁忌：忌敲筷子忌橫豎交叉擺放忌插筷子忌筷子打架忌舞筷子常見誤區(qū)：掙搶點菜以自我的好惡選擇菜品目中無人，自己先吃筷子越過別人的筷子夾菜嘴巴不停的發(fā)出聲響勸酒夾菜點菜原則、筷子禁忌及常見誤區(qū)中餐的餐宴禮儀中餐的座次禮儀 單主人宴請 雙主人宴請主人23456781客人第一主人2345671第一主賓8第二主賓第二主人正門正門“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”中餐的餐宴禮儀中餐的座次禮儀 中餐團體宴請 中餐團體宴請1234567正門正門124356789“面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上、居中為面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上、居中為上上”中餐宴請外賓禮儀西人“ 六”不食 不食動物

16、內(nèi)臟 不食動物頭和腳 不食寵物 不食珍稀動物 不食淡水魚 不食無鱗、無鰭魚西餐的餐宴禮儀西餐的十種“ 正確” 做法 入座后做自我介紹 從椅子左邊入座 刀叉等餐具從外往里使用 刀叉一旦開始使用，不再放回餐桌 咖啡勺、茶勺放在托盤里 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令語 餐巾開始使用后將不在接觸餐桌 在品嘗食品前不撒鹽或添加調(diào)料 一次只切一塊食物西餐的餐宴禮儀叉子固體在左側(cè)叉子固體在左側(cè)刀刀 勺勺 及及 液液 體體 在在 右右 側(cè)側(cè)正式晚宴正式晚宴“餐具從外側(cè)用起餐具從外側(cè)用起”、“別人的用餐錯誤不提醒別人的用餐錯誤不提醒”西餐的餐宴禮儀正式西餐“ 七” 道菜開胃菜湯魚果汁蛋奶凍（清口）肉

17、類或禽類色拉（配奶酪）甜食咖啡西餐的餐宴禮儀正式西餐晚宴餐具的擺放“2點及10點，我在休息” “錯誤擺放方式”“10點20，我已用完商務(wù)禮儀培訓(xùn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)七商務(wù)會見禮儀 商務(wù)介紹的禮儀 使用名片的禮儀 商務(wù)迎送的禮儀自我介紹三要素 要素一：先遞名片再介紹要素一：先遞名片再介紹 作用：索要名片、加深印象、 節(jié)約時間、宣傳自己 要素二：時間要簡短要素二：時間要簡短 要素三：內(nèi)容要完整要素三：內(nèi)容要完整 第一次介紹使用全稱“人大與人大” 、“作協(xié)與做鞋” 提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素遞送名片的原則 做好遞交前的準(zhǔn)備 掌握遞送場合和時機 應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對客戶遞過去 遞送順序：由尊而卑

18、、由近而遠(yuǎn)、順時針商務(wù)會見介紹禮儀介紹別人時的原則 介紹人不同顯示接待規(guī)格不同 介紹時多提供一些相關(guān)的個人資料 介紹時記住加上頭銜 按介紹的順序禮儀進行商務(wù)會見的介紹順序禮儀 把職位低者介紹給職位高者 把晚輩介紹給長輩 把公司同事介紹給客戶 把非官方人士介紹給官方人士 把本國同事介紹給外籍同事 把男士介紹給女士尊者居后尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)客人優(yōu)先知情權(quán)商務(wù)會見的迎接禮儀商務(wù)迎接原則商務(wù)迎接原則 明確來訪者的身份和地位 確定接待規(guī)格和檔次 接待人與客人身份相當(dāng) 正規(guī)的接待場合著商務(wù)裝 遵循提前達(dá)到的原則商務(wù)會見的轎車上座禮儀 乘車的學(xué)問（私家車、公務(wù)車、出租車）ABCD司機社交場合上座VIP上座公務(wù)接待上座商務(wù)會見的送別禮儀商務(wù)送別原則