區(qū)域物業(yè)管理系統(tǒng)中心品質(zhì)巡查報(bào)告材料

1、、總體情況1. 第二季度巡查說明1.1巡查主題：第二季度品質(zhì)巡查1.2實(shí)施部門：區(qū)域物業(yè)管理中心1.3巡查方式：集中抽樣突擊巡查1.4巡查項(xiàng)目1.4.1成熟項(xiàng)目:*非成熟項(xiàng)目：*1.5巡查人員:*1.6巡查日程:*1.7巡查內(nèi)容各專業(yè)口工作：客服、工程、環(huán)境（清潔、綠化）、安管、會(huì)所、客運(yùn)專項(xiàng)巡杳：第一季度問題點(diǎn)整改、會(huì)議要求的執(zhí)行跟蹤、三標(biāo)表格的使用、部門備料倉管理、采購管理、空置房管理、項(xiàng)目夜間巡查1.8巡查標(biāo)準(zhǔn)：本次巡查標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行區(qū)域巡查考核規(guī)程及區(qū)域各專業(yè)口、 獨(dú)立檢查項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、非成熟項(xiàng)目考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，但不限于以上內(nèi)容。2.各項(xiàng)目總體評(píng)分及分析2.1總體評(píng)分物檢查各專業(yè)得分排業(yè)清綠會(huì)名公客

2、服安全工程司潔化所重1979797.5969795慶2成都9695979596943西96.594.596.5949596安客 運(yùn)平均 分總倉采購雅地會(huì)平均 分規(guī)模 系數(shù)總得分-96.58999897980.98595.839695.579898.59496.830.99595.7295.4198.59998.750.98595.62獨(dú)立項(xiàng)得分22巡查得分各項(xiàng)目得分項(xiàng)目得分平均分2.3專業(yè)口扣分對(duì)比各專業(yè)口扣分對(duì)比扣分分?jǐn)?shù)2.4巡查情況分析本次巡查采取不通知、突擊檢查的方式，對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行品質(zhì)檢查，力求巡查 更客觀、更真實(shí)。從巡查的情況看，各項(xiàng)目服務(wù)管理情況整體良好，但也存在一 些不容忽視與亟待

3、解決的問題，如： 各專業(yè)口日常巡查不到位、不夠全面，管理 漏洞導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)外包質(zhì)量監(jiān)控等，直接影響物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。從得分排名顯示：本次成熟項(xiàng)目巡查 得分排名第一的是重慶項(xiàng)目，第二是成 都項(xiàng)目，第三是西安項(xiàng)目。平均分?jǐn)?shù)為95.72分，西安項(xiàng)目得分均低于平均分?jǐn)?shù)線。從各專業(yè)口扣分對(duì)比顯示：會(huì)所、安全、清潔、綠化等專業(yè)口失分較多，合 計(jì)失分比例達(dá)55.73%?？鄯衷蛟斠姼鲗I(yè)口對(duì)比及專項(xiàng)巡查內(nèi)容分析。、各專業(yè)口對(duì)比分析1. 客服專業(yè)客服專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比客服專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比 平均分在本次巡查發(fā)現(xiàn)：提升較為明顯的是西安項(xiàng)目，主要在業(yè)主保修處理的時(shí)效 性上有突出改進(jìn)，具體表現(xiàn)在：(1)業(yè)主報(bào)修及有償服務(wù)

4、派工單，90%的業(yè)務(wù)做 到當(dāng)天完成、當(dāng)天返單、當(dāng)天回訪；(2)業(yè)主放行條嚴(yán)格按照手冊(cè)要求操作。各項(xiàng)目存在以下共性問題仍需改進(jìn)：(1) 片區(qū)管家在區(qū)域管理中未完全發(fā)揮作用，應(yīng)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，向業(yè) 主發(fā)送名片，讓業(yè)主更加了解片區(qū)管家的職能；(2) 加強(qiáng)鑰匙管理，避免此類投訴；(3) 裝修管理巡查較薄弱，裝修管理應(yīng)由客服、工程、安管三大部門共同 配合完成，各部門須緊密協(xié)作，提升裝修管理水準(zhǔn)。2. 工程專業(yè)工程專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比各項(xiàng)目近期工作開展有序， 現(xiàn)場(chǎng)總體效果良好，較一季度有明顯進(jìn)步 ，尤 其是西安項(xiàng)目。本次巡查發(fā)現(xiàn)的問題主要是細(xì)節(jié)問題，如： 西安在設(shè)備管理、成 都在資料管理等方面仍有較大提升空間

5、。3. 環(huán)境3.1清潔專業(yè)清潔專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比相比第一季度，各項(xiàng)目保潔質(zhì)量均有所下降，本次區(qū)域突擊巡杳或?yàn)槠渲饕蛩?。各?xiàng)目分別存在以下問題：重慶項(xiàng)目日常巡檢不到位；西安項(xiàng)目清潔力量較為薄弱，保潔專業(yè)技術(shù)有待提升；成都項(xiàng)目對(duì)外包監(jiān)管力度弱，對(duì)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不高，發(fā)現(xiàn)問題整改不及 時(shí)。鑒于以上問題，建議如下：（1）加強(qiáng)對(duì)崗位全面巡檢，避免形式化，以點(diǎn)帶面發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、糾 正，并及時(shí)驗(yàn)證整改效果；（2）加強(qiáng)崗位操作流程和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；（3）評(píng)估崗位實(shí)操性是否符合實(shí)際；（4）關(guān)心部屬，與員工進(jìn)行溝通交流，減少人員流失。相比一季度，綠化質(zhì)量也有不同程度下降，日常綠化養(yǎng)護(hù)不到位是其主要 原因。具體情況如下

6、:重慶項(xiàng)目部分草皮施肥澆水不及時(shí)導(dǎo)致長(zhǎng)勢(shì)不佳， 部分地被苗因不能適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂蚨匣?，影響環(huán)境美觀；西安項(xiàng)目部分綠化苗木枯死未及時(shí)更種，除雜草、澆水施肥和病蟲害預(yù)防等 日常養(yǎng)護(hù)未嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施；成都項(xiàng)目綠化日常巡查不夠全面，未發(fā)現(xiàn)邊角死苗缺苗、枝節(jié)修剪等問題。鑒于以上問題，建議如下：（1）及時(shí)補(bǔ)種枯死苗木，根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁刈兓m時(shí)利用網(wǎng)棚遮陽，保證苗木成活率；（2）關(guān)注氣候變化及時(shí)施肥、做好病蟲害預(yù)防枯枝未修剪邊角缺苗枯死苗木未更種未預(yù)防病蟲害4. 安管專業(yè)安管專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比從巡查整體效果看，各項(xiàng)目員工在禮儀及服務(wù)方面較好，建議:（1）針對(duì)安全管理工作的特性，對(duì)設(shè)備、設(shè)施使用和維護(hù)等方面有計(jì)劃的 組

7、織測(cè)試檢測(cè)工作，以保證各項(xiàng)目設(shè)備性能處于良好運(yùn)行狀態(tài)。(2) 針對(duì)社會(huì)環(huán)境的復(fù)雜情況，加強(qiáng)突發(fā)事件的處置和應(yīng)對(duì)實(shí)操演練培訓(xùn), 提高員工及基層管理人員的綜合實(shí)戰(zhàn)能力。5. 會(huì)所專業(yè)會(huì)所專業(yè)分?jǐn)?shù)對(duì)比會(huì)所在本次巡查中失分較多。其中，現(xiàn)場(chǎng)管理問題和表格未使用或使用不規(guī)范是扣分主要原因，占會(huì)所總扣分的 70%從現(xiàn)場(chǎng)情況和巡查記錄表看，各項(xiàng)目均不同程度存在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管不到位的問題，主要表現(xiàn)在日常巡查工作不到位，導(dǎo)致問題未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正。 建議以發(fā)現(xiàn)問題的心態(tài)開展巡查工作， 每日進(jìn)行 全面的有效巡查。游泳池屬于高風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，但本次巡查中發(fā)現(xiàn)，各項(xiàng)目 風(fēng)險(xiǎn)及安全防范 較為薄弱，具體問題如下：(1) 提示、警

8、示標(biāo)識(shí)缺失，沒有明確告知哪些人群不接待，如心臟病、傳染 病、飲酒后、饑餓游泳等；泳池內(nèi)未設(shè)關(guān)于安全、健康標(biāo)識(shí)，如不能在池內(nèi)小便 及其危害等；(2) 救生員未按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求配置；(3) 沒有應(yīng)急處理預(yù)案及相應(yīng)設(shè)施；(4) 未按要求進(jìn)行水質(zhì)管理，如浸腳池使用自來水，未按要求投放消毒劑；未安裝強(qiáng)制噴淋，影響水質(zhì)，可能引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)。建議對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別，采取控制預(yù)防措施，以降低風(fēng)險(xiǎn)。另外，西安項(xiàng)目會(huì)所以滿足業(yè)主需求為前提進(jìn)行拓展分包，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成較為理想，經(jīng)營(yíng)理念值得借鑒。6. 客運(yùn)專業(yè)區(qū)域目前只有成都項(xiàng)目有客運(yùn)，本次巡查總體情況良好，發(fā)現(xiàn)的主要細(xì)節(jié)問題是相關(guān)工作記錄憑證不夠完善、回車后對(duì)車內(nèi)

9、環(huán)境的清潔和設(shè)施整理不及時(shí)三、專項(xiàng)巡查1. 第一季度問題整改點(diǎn)復(fù)查為及時(shí)了解各項(xiàng)目對(duì)集團(tuán)(區(qū)域)第一季度提出的整改要求的重視度及整改的完成情況，本次巡查對(duì)項(xiàng)目各專業(yè)口整改問題進(jìn)行了復(fù)查。 第一季度問題整改統(tǒng)計(jì)表項(xiàng)目應(yīng)整改數(shù)量完全整改部分整改未整改整改率成都22162472.7%重慶21171381%西安31222771%區(qū)域745551474.3%說明：整改率=完全整改項(xiàng)十應(yīng)整改項(xiàng)總數(shù)X100%問題點(diǎn)復(fù)查情況見附件復(fù)查情況統(tǒng)計(jì)表第一季度問題整改情況系列1系列2經(jīng)統(tǒng)計(jì)，對(duì)第一季度巡查問題點(diǎn)的整改， 重慶項(xiàng)目整改率較高，但仍然低于 區(qū)域巡查考核規(guī)程中要求的整改率（要求整改項(xiàng)按完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，

10、 整改率不低于85%;區(qū)域平均整改率僅74.3%、西安項(xiàng)目、成都項(xiàng)目整改率均低于本次平均整改 率；導(dǎo)致項(xiàng)目整改率低的原因主要是，項(xiàng)目對(duì)整改通知單重視度不夠，整改不 徹底或沒有針對(duì)通知單上的問題，從點(diǎn)到面進(jìn)行全面性整改。2. 會(huì)議要求的執(zhí)行跟蹤召開會(huì)議的目的是為了解決工作中出現(xiàn)的問題，進(jìn)一步完善和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，而會(huì)議的決定及要求需要執(zhí)行力。 本次巡查對(duì)今年3月至4月區(qū)域召開會(huì) 議提出的工作要求及實(shí)施情況進(jìn)行了檢查。會(huì)議要求整體執(zhí)行情況38%有效實(shí)施未完全實(shí)施未實(shí)施實(shí)施評(píng)分分類統(tǒng)計(jì)從圖表中顯示，各項(xiàng)目對(duì)區(qū)域召開會(huì)議要求的有效執(zhí)行率僅為38%有效實(shí)施率較高的是重慶項(xiàng)目，為 54.5%;較差的是成

11、都項(xiàng)目，僅為27.2%；從圖表統(tǒng)計(jì)結(jié)果看出，各項(xiàng)目對(duì)會(huì)議要求普遍存在重視度不夠、執(zhí)行力度低 等問題，導(dǎo)致會(huì)議的有效性降低。詳見附件會(huì)議要求執(zhí)行情況評(píng)分表3. 培訓(xùn)的響應(yīng)為不斷提升各項(xiàng)目整體物業(yè)服務(wù)水平，區(qū)域聯(lián)合集團(tuán)物管中心及行政人事部在4月至5月期間分別組織了金管家培訓(xùn)、三標(biāo)一體化集中培訓(xùn)、TTT安管個(gè)性化服務(wù)培訓(xùn)授權(quán)及班組級(jí)長(zhǎng)管理能力提升培訓(xùn)，各項(xiàng)目響應(yīng)情況如下：各項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)響應(yīng)評(píng)分統(tǒng)計(jì)參與及重視情況培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)成都重慶西安金管家8天AC收樓C地域限制二標(biāo)一體化2天ABATT安管個(gè)性化服務(wù)授權(quán)2天AC不需授權(quán)A班組級(jí)長(zhǎng)管理能力提升4天BAA說明：A表示積極參與、B表示參與度不足或不夠重視

12、、C表示未參與從統(tǒng)計(jì)評(píng)分顯示， 各項(xiàng)目對(duì)培訓(xùn)總體響應(yīng)積極， 但對(duì)個(gè)別培訓(xùn)課程參與度不 足或不夠重視，具體問題如下：（1）自我提升意識(shí)不足，借故請(qǐng)假；（2）缺乏主動(dòng)積極性，如線上項(xiàng)目當(dāng)天因客觀原因未能參加，第二天未主 動(dòng)聯(lián)系加入；（3）線上項(xiàng)目容易被工作干擾。4. 三標(biāo)表格的使用表格記錄是三標(biāo)體系有效運(yùn)行的前提條件。 為進(jìn)一步了解各項(xiàng)目三標(biāo)表格的使用情況，本次巡查對(duì)表格的使用進(jìn)行了檢查。 通過檢查發(fā)現(xiàn)，目前各項(xiàng)目的部門手冊(cè)記錄使用較全，但程序文件和公共手冊(cè)中涉及的表格未被使用或少部分 被使用，各項(xiàng)目普通存在如下具體問題:（1）12年11月新增表格未使用或未完全使用，且未在管理記錄手冊(cè)中添加;（2

13、）12年11月修改表格未使用或未完全使用，仍然使用舊版表格，并未在 管理記錄手冊(cè)中更新；（3）表格使用不規(guī)范，普遍存在表格信息填寫不完整、格式不統(tǒng)一、編號(hào)錯(cuò) 誤、字跡潦草、隨意涂改、簽名不填寫日期等問題；（4）表格內(nèi)容填寫不真實(shí)，弄虛作假，包括假記錄、假簽到現(xiàn)象；（5）表格使用不正確，張冠李戴。鑒于以上問題，建議如下：（1）對(duì)表格進(jìn)行系統(tǒng)自查；（2）根據(jù)項(xiàng)目情況編制各專業(yè)口應(yīng)使用記錄表格清單，定期評(píng)估調(diào)整；（3）對(duì)表格如何規(guī)范使用進(jìn)行培訓(xùn)，使員工熟悉表格的運(yùn)用；（4）每月定期對(duì)各部門表格進(jìn)行抽查，形成整改報(bào)告表并跟蹤整改情況。5. 總倉及部門備料倉管理5.1總倉管理按照區(qū)域要求，各項(xiàng)目均建立了

14、總倉，并對(duì)部門備料倉物料進(jìn)行了盤點(diǎn)清理, 統(tǒng)一納入總倉管理。在巡查過程發(fā)現(xiàn)如下問題：（1）個(gè)別項(xiàng)目存在總倉物料分區(qū)管理不規(guī)范問題；（2）各部門備倉缺乏管理監(jiān)控。5.2部門備料倉管理部門備料倉庫管理評(píng)分統(tǒng)計(jì)檢杳項(xiàng)執(zhí)行情況成都重慶西安出入庫管理BAB物料盤存管理AAA備料倉管理CAB標(biāo)識(shí)、分類分區(qū)管理BBB倉庫5S管理BAA說明：A表示較好、B表示一般、C表示較差通過對(duì)部門備料倉管理的檢查， 各部門備料倉較第一季度有一定改善，如： 建立了月度盤存制度，出入管理流程逐漸規(guī)范完善。但仍存在不足，共性問題主 要表現(xiàn)在：（1）備倉物料過多，對(duì)其日常物料出入及使用情況缺乏監(jiān)控；（2）物資擺放凌亂、分區(qū)標(biāo)識(shí)不

15、完善；（3）待報(bào)廢物資積壓處理不及時(shí)。鑒于以上問題，建議如下：（1）細(xì)化倉庫管理制度，如：建立定期總倉出入庫制度，規(guī)定并統(tǒng)一物料 出庫時(shí)間。（2）建立每月備倉檢查考核制度，包括：三標(biāo)體系文件應(yīng)用、出庫登記、 盤存情況；備倉環(huán)境管理，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及安全管理等。（3）定期編制倉庫物料使用情況分析報(bào)告，包括：各部門使用量（可按常 規(guī)物料、不常規(guī)物料、應(yīng)急物料等設(shè)定），使用金額、使用頻率、到期物料時(shí)間、 庫存量、存在問題、改進(jìn)建議及措施等。6. 采購管理各項(xiàng)目采購管理評(píng)分統(tǒng)計(jì)檢杳項(xiàng)執(zhí)行情況成都重慶西安采購計(jì)劃性執(zhí)行BA未檢查材料清單建立DA未檢查常規(guī)合同簽訂情況及合理性BB未檢杳定期評(píng)審、評(píng)價(jià)BA未檢查供

16、應(yīng)商資質(zhì)管理定期更新DD未檢查報(bào)價(jià)流程規(guī)范CB未檢查說明：A表示較好，B表示一般，C表示較差，D表示未更新或未建立本次巡查未提前通知項(xiàng)目，西安項(xiàng)目采購員因休假未進(jìn)行檢查通過對(duì)各項(xiàng)目采購管理工作的檢查， 整體情況較好，尤其是重慶項(xiàng)目，各項(xiàng) 工作均落實(shí)集團(tuán)管理要求，包括：定期評(píng)審評(píng)價(jià)供應(yīng)商，建立了各類材料清單； 常規(guī)各類采購合同簽訂合理。各項(xiàng)目存在的共性問題如下：（1）未定期更新供應(yīng)商資質(zhì)等相關(guān)材料；（2）報(bào)價(jià)單填寫不規(guī)范，報(bào)價(jià)流程不規(guī)范。鑒于以上問題，改善建議如下：（1）建立并完善材料清單，并識(shí)別使用頻率、周期；（2）選擇相適宜的供應(yīng)商并簽訂采購協(xié)議，定期組織對(duì)供應(yīng)商及材料使用情 況的評(píng)價(jià)反饋，

17、加強(qiáng)采購的計(jì)劃性，避免零星分散采購，以達(dá)到整體提高采購效 率及品質(zhì)的目的。7. 空置房管理通過對(duì)空置房的檢查，普遍存在空置房未設(shè)置巡查簽到、房?jī)?nèi)衛(wèi)生差等問題。要求各項(xiàng)目加大巡查力度?？罩梅?jī)?nèi)衛(wèi)生差空置房?jī)?nèi)窗戶長(zhǎng)期處于打開狀態(tài)8. 項(xiàng)目夜間巡查（含沈陽）項(xiàng)目夜間巡查評(píng)分統(tǒng)計(jì)檢查項(xiàng)執(zhí)行情況成都重慶西安沈陽門崗狀態(tài)、警惕性AAAD崗位紀(jì)律BBBC值班記錄情況CBBD測(cè)試反應(yīng)情況AAAC管理人員抽查情況CBCC監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況CACA說明：A表示良好、B表示較好、C表示一般、D表示較差夜間巡查項(xiàng)總體情況較差一般33%8%良好34%9較好25%重慶得分比例成都得分比例一般,0%較好,50%良好,50%一

18、般,50%較差,0%良好,33%較好，16.66%西安得分比例沈陽得分比例一般33%較差0%良好較差33%良好17%較好0%較好33%一般50%從評(píng)分顯示，在本次夜間巡查整體表現(xiàn)較好的是重慶項(xiàng)目， 較差的是沈陽項(xiàng) 目，較差與一般項(xiàng)占得分比例的 83%整改情況：由于沈陽項(xiàng)目今年第一次納入品質(zhì)巡查，員工在崗警惕性較差， 崗位巡邏簽到等設(shè)置上存在不合理現(xiàn)象。 其它成熟項(xiàng)目無論是在門崗的警惕性還 是在紀(jì)律性方面均有較大改善，成都、重慶、西安三個(gè)項(xiàng)目均未發(fā)現(xiàn)有睡崗及 脫崗現(xiàn)象。共性問題如下：（1）崗位值班記錄：個(gè)別項(xiàng)目記錄未按規(guī)范要求執(zhí)行，如：未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)記 錄當(dāng)值當(dāng)時(shí)工作，記錄字跡潦草。（2）管理巡邏

19、簽到：當(dāng)值班長(zhǎng)未按要求巡邏簽到等；各班次當(dāng)值主管、主任 未定期巡查簽到（包括白班及夜班），缺乏有效監(jiān)督管理。個(gè)別問題一一西安項(xiàng)目（1）樣板房、會(huì)所、售樓中心等重點(diǎn)區(qū)域未設(shè)置巡邏簽到，存在管理漏洞風(fēng) 險(xiǎn)及安全隱患。（2）監(jiān)控室在設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)下無人值班， 監(jiān)控室形同虛設(shè)，不能有效發(fā)揮智 能化設(shè)備的功能，且存在安全隱患。（3）示范單位等開放區(qū)域與周邊施工區(qū)域未有效隔離，存在安全隱患，門崗出入管理管控不足。區(qū)域?qū)訌?qiáng)夜間值班工作的管理舉措：為進(jìn)一步加強(qiáng)夜間安全值班管理工作， 區(qū)域于2013年5月15日下發(fā) 了關(guān)于物業(yè)公司督導(dǎo)級(jí)參與夜間抽查工作的通知， 并要求于5月20日開始 執(zhí)行。鑒于以上問題：（1）

20、要求加強(qiáng)夜間值班工作管理崗位設(shè)置要合理：要求各崗位及人員的設(shè)置合理，能識(shí)別和控制重點(diǎn)區(qū)域、 崗位。崗位防護(hù)用品及設(shè)備配置到位：包括警棍、手電筒、耳機(jī)（降低噪音）、反光衣、防護(hù)叉（如有必要）等；（2） 嚴(yán)格執(zhí)行安管部督導(dǎo)級(jí)人員夜間值班及夜間抽查工作，配合物業(yè)公司其 他部門督導(dǎo)級(jí)人員的夜間抽查工作，共同維護(hù)和保障小區(qū)安全。目的在于全員參與，齊抓共管，共同督促夜間崗位值班工作，保障夜間各 崗位值班狀態(tài)保持良好水平。四、非成熟項(xiàng)目一一沈陽1. 客服專業(yè)問題點(diǎn)：（1）收樓方案及百問百簽不完善；（2）客服培訓(xùn)資料未進(jìn)行規(guī)范存檔。改善建議與措施：（1）重新梳理收樓工作流程及百問百答漏缺問題，進(jìn)行細(xì)化。（2）

21、要求每月底將客服培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔，存檔內(nèi)容與要求參照公共手冊(cè)要 求執(zhí)行。2. 環(huán)境專業(yè)2.1清潔專業(yè)問題點(diǎn)：（1）會(huì)所大門外燈柱上水沙漬未擦拭；（2）小區(qū)主道路兩側(cè)積沙較多；（3）13棟外側(cè)水池墻壁水垢未清除；（4） 實(shí)體樣板房?jī)?nèi)家私、地面積塵較多，1棟樣板房和會(huì)所未做細(xì)部清潔、 銷售大廳及樣板房地面石材晶面養(yǎng)護(hù)不到位；（5）外環(huán)境標(biāo)識(shí)牌積塵，清潔不及時(shí)；（6）外環(huán)境排水溝內(nèi)、綠化帶可視垃圾較多；（7）小區(qū)入口道路兩鍘積沙未清掃。（8）對(duì)外包現(xiàn)場(chǎng)日常保潔無監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和要求；改善建議與措施：（1）銷售中心和樣板房需設(shè)置固定崗位，并規(guī)范作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不建 議頻繁更換或抽調(diào)該崗位人員；（2）提升

22、石材養(yǎng)護(hù)技術(shù)，新鋪裝石材半年內(nèi)每周進(jìn)行晶面養(yǎng)護(hù)一次，每次養(yǎng) 護(hù)前必需先對(duì)石材表清潔后再進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（3）加強(qiáng)對(duì)外包現(xiàn)場(chǎng)管理力度，要求外包現(xiàn)場(chǎng)管理人員每月提交月度工作計(jì) 劃和總結(jié)、月度培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施；對(duì)記錄表、物資物料配置清單等進(jìn)行定期督 查；現(xiàn)場(chǎng)日常保潔日隨機(jī)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改并跟進(jìn)整改效果。2.2綠化專業(yè)問題點(diǎn)：（1）小區(qū)草皮雜草未及時(shí)清除；（2）會(huì)所后枯死樹木未更種；（3）草皮邊角露土，長(zhǎng)勢(shì)不佳；（4）樹頸窩露土無修飾；（5）小區(qū)大門左側(cè)休閑菊枯死未更換。改善建議與措施：（1）加強(qiáng)對(duì)人員專業(yè)常識(shí)、技能、JI指導(dǎo)單及綠化手冊(cè)培訓(xùn)工作；（2）加強(qiáng)工程期內(nèi)日常養(yǎng)護(hù)巡檢，發(fā)現(xiàn)問題根據(jù)當(dāng)?shù)貧鉁丶皶r(shí)

23、更換或補(bǔ)種, 小范圍易損區(qū)應(yīng)利用圍欄隔離或建立臨時(shí)小路加以修飾，減少苗木損傷。3.1安管專業(yè)問題點(diǎn)：（1）大門崗未對(duì)出入施工人員作登記查驗(yàn)；（2）接管區(qū)域周邊多處未封閉，施工人員可隨意進(jìn)出；（3）會(huì)所、樣板房、售樓中心特定崗未設(shè)置簽到；（4）觀光車鑰匙使用未作交接登記；（5）部分表格（月度績(jī)效、簽到記錄）未按三標(biāo)體系表格使用；（6）大門崗（5月9日10： 00）值班記錄存在提前記錄現(xiàn)象；（7）內(nèi)務(wù)管理較差，物品擺放凌亂；（8）部門未按要求建立緊急事件應(yīng)急預(yù)案。改善建議及措施：（1）部門應(yīng)強(qiáng)化工作統(tǒng)籌能力，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。（2）作為物業(yè)銷售階段，板房、收樓部、會(huì)所等區(qū)域均作為安全管理工作 的主要管理區(qū)域，部門應(yīng)全面評(píng)估并合理設(shè)置崗位， 重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)該區(qū)域的崗位設(shè) 置及人員配置，并納入巡查范圍。（3）結(jié)合目前前期階段工作重點(diǎn)，進(jìn)一步梳理工作流程，結(jié)合三標(biāo)體系文 件，建立完善的部門內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范各