思迅POS前臺收銀端常見問題

1、1 .問：前臺收銀界面顏色可以進(jìn)行修改嗎?答：可以使用黑色，在零售管理POS設(shè)置銷售設(shè)置中取消勾選“前臺收銀界面使用黑色背景”。2 .問：前臺換貨應(yīng)該怎么操作？答:前臺有換貨功能具體操作按c鍵即可操作.如果前臺不存在可以在后臺零售管理電能預(yù)設(shè)對鍵盤進(jìn)行定義.3 .問：前臺收銀員點(diǎn)結(jié)算后，客戶又拿了其他東西需要一起結(jié)算，怎樣才可以取消結(jié)算，繼續(xù)掃描商品？答：在零售管理-POS設(shè)置-銷售設(shè)置中勾選按結(jié)算”鍵可重新進(jìn)入銷售”狀態(tài)。這樣當(dāng)收銀員在結(jié)算界面再次按次按結(jié)算鍵后，可以繼續(xù)掃描商品。4 .問：前臺如何進(jìn)行整單議價？答：前臺銷售按結(jié)算”鍵（,默認(rèn)+）后，再按結(jié)算鍵"w'即可進(jìn)行

2、整單議價。5 .問：前臺如何進(jìn)行整單取消？答：前臺銷售按結(jié)算”鍵（,默認(rèn)+）后，再按刪除鍵“u即可進(jìn)行整單議價。6 .問：商品銷售時能否不進(jìn)行定價，由前臺銷售時錄入商品價格？答：可以，將商品價格設(shè)置為0，前臺銷售時系統(tǒng)會自動提示輸入商品價格。7 .問：前臺能否查詢商品的實(shí)時庫存？答：在前臺收銀界面按“F6可查詢商品的實(shí)時庫存。但必須要聯(lián)網(wǎng)查詢。8 .問：前臺銷售時能否在同一單中將銷售與贈送商品體現(xiàn)在同一單中？答:除正常的贈品促銷外，一般的贈送必須要與正常商品銷售分開操作，目的是為了保證成本和毛利的正確核算。9 .問：前臺是否支持按照助記碼銷售？答：支持，但必須將鍵盤字母切換為大寫.10 .問：

3、前臺能否按照商品的貨號進(jìn)行不清晰查詢？答：可以在前臺按F5鍵，輸入商品貨號可不清晰選擇商品。11 .問:前臺掛單時能否打印掛單憑證?答:進(jìn)入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項(xiàng)設(shè)置選擇“打印掛單憑證”12 .問：收銀小票能否設(shè)置完付款完畢后才進(jìn)行打??？答：進(jìn)入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項(xiàng)設(shè)置選擇“付款完畢后才打印小票”13 .問：前臺POS系統(tǒng)設(shè)置選擇打印小票副聯(lián)有什么用？答：小票副聯(lián)主要用于在同一張收銀小票打印完畢后，在票屬打印本筆交易的交易號、合計金額（不打印明細(xì)），用作超市留底使用。14 .問：前臺銷售時能否讓相同的商品進(jìn)行累加？答：進(jìn)入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項(xiàng)設(shè)置選擇“累加相同的銷售

4、商品”注：在即掃即打方式下該功能將不生效。15 .問：前臺刪除商品時是否可按商品貨號進(jìn)行刪除？答：進(jìn)入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置收銀操作選項(xiàng)設(shè)置選擇“按貨號刪除商品”16 .問：前臺銷售時如何禁止操作員切換至桌面系統(tǒng)？答：進(jìn)入系統(tǒng)前臺，前臺設(shè)置一收銀操作選項(xiàng)設(shè)置選擇“PO酸銀系統(tǒng)運(yùn)行時禁止使用Windows功能”17 .問：前臺外送后，第二天結(jié)款，那筆交易是記入哪天的收銀賬單下？答:外送后預(yù)付款記錄當(dāng)天收銀帳單下結(jié)帳的尾款記錄結(jié)帳日里.18 .問：前臺系統(tǒng)登陸時提示本機(jī)與服務(wù)器時間同步失敗，請用管理員帳號登陸windows”現(xiàn)象？答：1、首先檢查是否有安裝360安全衛(wèi)士類具有時間保護(hù)的軟件，如有，請先

5、退出。2、若沒有可用下面的方法來處理，點(diǎn)擊開始一運(yùn)行一gpedit.msc婀車寸丁開組策略。在組策略管理器中選擇電腦設(shè)置windows設(shè)置安全設(shè)置本地策略用戶權(quán)利指派更改系統(tǒng)時間雙擊打開更新系統(tǒng)時間設(shè)置屬性對話框，在里面添加用戶或組/級書找選擇你的用戶名酈定。3、如還是不行，請重新更換一下操作系統(tǒng)，不要使用簡版的操作系統(tǒng)。19 .問：在前臺銷售時輸入營業(yè)員時，漢字顯示成方塊。答:是病毒引起的字庫損壞重裝字庫或重裝操作系統(tǒng)即可.20 .問：前臺掛單，交班時不結(jié)，如何在后臺體現(xiàn)出？答掛單不寫數(shù)據(jù)庫，只前臺保存。記錄在前臺軟件安裝目錄下localdata文件夾中，掛單后會生成gdtemp4.dbf和

6、gd_info4.txt兩個文件，掛單明細(xì)保存在gdtemp4.dbf中，用表格打開即可21 .問：POS前臺的用戶已退出，但重新登錄時提示已經(jīng)登錄，為什么？答：在后在的收銀員管理里面將對應(yīng)收銀員狀態(tài)改為“正?！奔纯?。22 .問：后臺做商品變價后，前臺價格與后臺相符，當(dāng)出現(xiàn)斷網(wǎng)情況后，前臺價格怎么又恢復(fù)至了之前價格？答：在每一次前臺登錄時會下載后臺的商品信息到本地POS機(jī)，在斷網(wǎng)情況下商品價格等即取此本地商品信息，那么后臺變價后，只有在前臺與后臺重新交換數(shù)據(jù)，才能在前臺重新更新該商品信息。因此此現(xiàn)象請?jiān)谧儍r后重新登錄前臺即可。23 .問：系統(tǒng)前臺是否支持語音？答：支持，系統(tǒng)只有“VT-LED8

7、CV語音提示/單行8位數(shù)字四組漢字”支持語言客顯。24 .問：前臺銷售快捷鍵記不住怎么辦？答：可以在任何狀態(tài)下按F1鍵，系統(tǒng)會自動顯示快捷鍵幫助查看。25 .問：前臺收銀對賬的時候最后日期是錯誤的時間無法修改，應(yīng)該怎么處理？答：后臺零售管理卞os設(shè)置作肖售設(shè)置，將選項(xiàng)前臺對賬不記錄對賬記錄”選上然后在到前臺處即可選擇時間進(jìn)行對賬。26 .問：觸摸屏上那商品快捷鍵怎么設(shè)置？答：設(shè)置中的預(yù)設(shè)商品定義中設(shè)置即可.27 .問：前臺斷網(wǎng)是否可以做收銀對帳？答:不可以。只能在聯(lián)網(wǎng)的時候做收銀對賬。如果聯(lián)網(wǎng)時有未上傳的斷網(wǎng)數(shù)據(jù)，則斷網(wǎng)數(shù)據(jù)不會被記錄在收銀對賬中。28 .問：前臺銷售按結(jié)算時就卡機(jī)？答：先檢查

8、pos小票打印機(jī)、客顯等外設(shè)是否正常，可以取掉所有外設(shè)做測試。在檢測修復(fù)數(shù)據(jù)庫即可。29 .問：前臺開機(jī)的時候提示“流水號不匹配”是什么原因？答：找到前臺商業(yè)之星V7的安裝目錄下的Localdata文件夾下，刪除文件flown.txt文件即可30 .問：儲值卡付款的前臺銷售如果退貨要退儲值，在軟件如何設(shè)置和操作？答：1、在零售管理-POS設(shè)置-銷售設(shè)置中選擇按單退貨彈出選擇商品窗口”和充值卡消費(fèi)的小票退貨退儲值”.31、前臺退貨先按退貨鍵彈出退貨方式選擇窗口，選擇按單退貨后輸入原小票流水號，輸入小票流水號按回車會彈出選擇商品窗口，選擇好商品后按結(jié)算鍵，那么系統(tǒng)會自動彈出儲值卡界面，直接點(diǎn)確定就

9、可以完成退貨過程.32 .問：如果前臺斷網(wǎng)銷售，對會員積分或者是否享受會員優(yōu)惠是否有影響？答：沒有影響，前臺斷網(wǎng)銷售，會員的相關(guān)信息會保留在本地，所以可以享受會員價或折扣價，在網(wǎng)絡(luò)連通后斷網(wǎng)流水上傳后會自動計算積分。33 .問：前臺斷網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)存放在哪里？答：存放于軟件安裝目錄loccaldata下的saledisc.txt與paydisc.txt34 .問：斷網(wǎng)數(shù)據(jù)恢復(fù)連網(wǎng)后如何進(jìn)行上傳？答：連網(wǎng)后軟件會在進(jìn)入前臺時自動上傳銷售信息.35 .問：想要實(shí)現(xiàn)POS小票掃描一個商品就打印一個商品如何設(shè)置？答：可以在前臺“收銀操作選項(xiàng)設(shè)置”中取消選擇“付款完畢才打印小票”即可實(shí)現(xiàn)。36 .問：如何更

10、改前臺收銀小票字體大??？答：打開前臺設(shè)置POS小票打印格式設(shè)置windows驅(qū)動字體大小，軟件默認(rèn)為9號字體。注：該設(shè)置僅針對使用驅(qū)動打印的pos小票打印機(jī)生效，采用端口打印的pos小票打印機(jī)無法設(shè)置字體大小。37 .問：前臺想實(shí)現(xiàn)補(bǔ)打一張小票，應(yīng)該怎么樣進(jìn)行操作？答：在前臺POS銷售界面先按交易查詢（v）鍵，找到等到補(bǔ)打小票的單號，按F2進(jìn)行補(bǔ)卡。38 .問：前臺能否設(shè)置不打印小票？答：在前臺銷售界面按快捷鍵“FW屏蔽小票打印39 .問：用POS58系列熱敏打印機(jī)打印小票會出現(xiàn)打印順序亂，比如先打票尾，再打商品等現(xiàn)象，如何處理？答：以上情況基本都是采用端口打印，又安裝了打印機(jī)的驅(qū)動程序，刪除

11、驅(qū)動即可。如果以上方法無法解決，可嘗試設(shè)置延時，或者硬件有現(xiàn)象。40 .問：前臺如何設(shè)置打印英文小票？答：如果打印機(jī)支持英文字庫，則可以在前臺POS程序設(shè)置POS機(jī)外設(shè)設(shè)置小票打印機(jī)中的“漢字打印機(jī)”前面的勾去掉即可。41 .問：銷售小票打印時，商品名稱與價格是否可以分開打??？答：前臺打印出的銷售小票，可以把貨號與商品名稱與價格數(shù)量分成兩行顯示。請?jiān)诹闶酃芾硪籔OS設(shè)置一POS小票設(shè)置中勾選貨號和名稱作為第一行，價格信息作為第二行打印輸出”即可。42 .問：收銀小票打印只打結(jié)尾，不打標(biāo)題是怎么回事？答：可以在前臺設(shè)置收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中設(shè)置打印延時2秒或者3秒調(diào)試。43 .問：前臺使用的是EPS

12、ONU220打印機(jī)，票尾沒打完就切紙了，怎么處理？答：在前臺設(shè)置一收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中設(shè)置打印延時為15秒，POS機(jī)設(shè)置中設(shè)置票尾空行為9行即可解決。44 .問：前臺pos小票打印機(jī)是否支持USB口打印機(jī)？答：支持，采用USB口打印機(jī)里需使用安裝打印機(jī)驅(qū)動進(jìn)行打印，在前臺POS機(jī)外設(shè)設(shè)置USB 口打印機(jī)對錢箱的控制主要依賴于打印機(jī)中需選擇“使用Windows驅(qū)動打印機(jī)驅(qū)動，建議盡量采用軟件支持的打印機(jī)。45 .問：前臺收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中的打印會員特價折讓金額具體指什么？答：前臺銷售某商品，此商品已做會員特價或者會員價，并再針對此商品做打折或者改單價也就是特價商品再特價，此時會在小票上面打印出物價

13、折讓金額，它包括原價減去特價的錢再加上折讓的錢合計！46 .問：商業(yè)之星是否支持購物券如何使用？答：軟件不支持制券過程。但支持購物券的付款方式。操作方法：將后臺零售管理-POS功能預(yù)設(shè)中勾先購物券功能券后，前臺點(diǎn)結(jié)算，再點(diǎn)購物券熱鍵，輸入購物券號碼（可任意號碼替代，軟件不做處理）付款后，后臺收銀對賬顯示購物券付款金額47 .問：收銀界面上數(shù)量是否可以設(shè)置成顯示3位小數(shù)位？答：可以的。在前臺設(shè)置收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中，修改數(shù)量打印3位小數(shù)位，然后重新進(jìn)入前臺即可。48 .問：前臺銷售的相同的商品為什么不能累加？答：請檢查以下兩個方面：a、前臺一前臺設(shè)置一收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中是否沒有勾選累加相同的銷售商

14、品”；b、檢查前臺一前臺設(shè)置一收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中是否勾選了即時打印輸入的商品”49 .問：為什么小票中的金額合計后還有一個括號里面也有一個金額？答：這個是沒有做特價商品的金額合計，如果要取消，請到前臺前臺設(shè)置收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中取消勾選“打印無特價商品合計”50 .問：前臺打開軟件提示用戶數(shù)約束0?答:1、請聯(lián)系渠道部改寫加密狗2、升級即最新版本51 .問：前臺銷售時不顯示商品名稱?答:是由于商品檔案中未添加商品簡稱造成.52 .問：前臺打印小票存在亂碼?答:1、換個打印機(jī)端口2、重新安裝打印機(jī)驅(qū)動3、重新安裝下windows操作系統(tǒng)的字體庫53 .問：前臺在掃描打印出來的條碼時為什么不能識別？

15、答：條碼機(jī)打印出來的條碼不能識別可能是條碼線的密度太小，導(dǎo)致在用掃描槍掃描時不能識別，建議在增強(qiáng)版條碼打印機(jī)設(shè)置參數(shù)時將條碼線寬度值設(shè)置成8以上，線寬值越大，掃描越容易。54 .問：客戶前臺退貨時為什么退出來的錢不是原銷售的錢。答：前臺在退貨的時候如果想要退貨的錢跟小票上的錢一樣，請按單退貨，并在后臺零售管理一POS設(shè)置一銷售設(shè)置中勾選按單退貨彈出選擇商品窗口”。在彈出的商品選擇列中選擇對應(yīng)的商品才可按照銷售的價格退貨。55 .問：外送的商品可以積分嗎？答：錄入外送商品時先刷會員卡然后掃描商品，按t鍵錄入外送信息。此時會員卡是不會有積分的。等外送人員回來繳款時，系統(tǒng)會給相應(yīng)的會員卡加入積分。需

16、要注意的是外送小票是不會打印積分信息的。56 .問：當(dāng)進(jìn)前臺POS提示有掛單但是進(jìn)POS后按P鍵未找到掛單時如何刪除提示所說的掛單？答：在軟件的根目錄里找到Localdata文件夾，再在此文件夾里找到gd_info1與gdtempl打開刪除即可。57 .問：商業(yè)之星V7進(jìn)入前臺時報如下錯誤："obxxxxjectsundlabnoaml!,如何解決？答：報錯原因?yàn)?，客戶之前啟用了套帳功能，后期未用套帳?dǎo)致；對策是，打開套帳工具，在套帳設(shè)置中，將套帳數(shù)據(jù)庫或服務(wù)器清空即可。58 .問：如何在前臺收銀界面顯示的是商品的單價，單位，規(guī)則等信息？答：請?jiān)谇芭_收銀操作選項(xiàng)中勾選商品名稱放大顯示

17、。如果不勾選商品名稱放大顯示，在左小角顯示的是序號，付款方式，匯率，付款金額，折算金額。59 .問：前臺單品議價是否受收銀員折扣控制？答：20110627之后版本單品議價受到收銀員折扣的控制。60 .問：前臺臺連接不到后臺數(shù)據(jù)庫有什么解決方法？答：當(dāng)前臺POS無法連接后臺數(shù)據(jù)庫時，采用以下方式進(jìn)行判別1 .首先檢查機(jī)器是否能ping通后臺服務(wù)器，并注意檢查前臺POS機(jī)與后臺機(jī)器是否在同一網(wǎng)段；2 .為后臺數(shù)據(jù)庫打上SQLSERVER的SP3或者SP4補(bǔ)??；3 .開啟后臺服務(wù)器Guest用戶；4關(guān)閉后臺服務(wù)器防火墻，XP尤其注意系統(tǒng)自帶的防火墻，一并要關(guān)閉。5在檢查這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面沒有現(xiàn)象后，嘗

18、試連接仍然連不上的話，采用以下辦法！首先可以嘗試修改注冊表。開始-運(yùn)行-regedit進(jìn)入注冊表修改界面商云注冊表位置：HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARESISShbpos10.0然后找到子項(xiàng)servername,修改servername的值為服務(wù)器的機(jī)器名，或者是IP地址。重新啟動前臺系統(tǒng)看是否能聯(lián)接上數(shù)據(jù)庫6為前臺安裝SQLServer程序客戶端，或者設(shè)置數(shù)據(jù)源；61.問：后臺主機(jī)升級后，前臺收銀機(jī)重新啟動POS程序時，會提示有新版本，是否立即升級，選擇是，這時的本班結(jié)束提示框就跳出來了，會導(dǎo)至無法升級.答:對于這種情況，可以先進(jìn)入POS端，并將退出POS系統(tǒng)時自動關(guān)閉w

19、indows系統(tǒng)的項(xiàng)先取消掉，然后再重啟POS端完成升級，等到升級完成后，再將退出POS系統(tǒng)時自動關(guān)閉windows系統(tǒng)的設(shè)置更新回去?；蚴怯蒙壈止ど壾浖腜OS端。62 .問：前臺掃條碼或輸自編碼，系統(tǒng)提示“無商品銷售！”，后臺可以查到商品，為什么？答：從以下方面檢查：1、斷線銷售之前沒有交換數(shù)據(jù)。2、不是生鮮商品的的商品前兩位編碼是生鮮商品的標(biāo)識位。3、條碼上標(biāo)識的數(shù)字與條碼實(shí)際數(shù)字不符.條碼本身是錯的。這種情況下手工輸入商品貨號是可以找到商品的。4、用戶還可能將回車鍵定義為了”結(jié)算“，而錄入編碼后習(xí)慣性的回車，導(dǎo)致無商品銷售的狀態(tài)下結(jié)算。另外，在利用條碼槍的時候，要將PLU設(shè)置為回

20、車鍵.63 .問：前臺按掛單鍵提取掛單的時候就提示沒有掛單或者已經(jīng)損壞，不能正確的退出前臺軟件?答:有以下三種可能：1、通過前臺設(shè)置中，收銀操作選項(xiàng)設(shè)置中的選項(xiàng)有掛單不允許退出和換班進(jìn)行暫行處理。2、有可能為數(shù)據(jù)庫損壞，可用DBCC檢測。3、可以通過刪除前臺安裝目錄下Localdata下的掛單文件gd_info1.txt和gdtempl.dbf,此兩個文件有損壞，造成如上報錯。刪除之前請備份兩個文件。64 .問：前臺收銀時報錯，錯誤編碼為823是什么原因？答:數(shù)據(jù)庫損壞或者磁盤有壞道，修復(fù)數(shù)據(jù)庫或者硬盤。65 .問：升級后前臺提示pr_rm_vip存儲過程找不到是什么原因？答:最新的升級包已處

21、理該現(xiàn)象，如客戶無法升級，讓其用他現(xiàn)在的升級包連續(xù)打兩便就可以了。66 .問：前臺收銀提示寫入流水號文件flowno.txt失敗，應(yīng)該怎么處理？答：對策為：進(jìn)入前臺的安裝目錄下找到localdata文件下的flowno.txt文本，請查看該文本的屬性是否是只讀。如果是，請將只讀屬性不要勾選，然后重新進(jìn)入收銀界面67 .問：前臺結(jié)算提示X此筆交易保存失敗應(yīng)試怎么樣進(jìn)行處理？答：1、一般屬于數(shù)據(jù)庫損壞引起，使用DBCC檢測并修復(fù)數(shù)據(jù)庫修復(fù)方法處理方法修復(fù)數(shù)據(jù)庫即可。2、如果使用DBCC檢測數(shù)據(jù)庫沒有現(xiàn)象，則屬于系統(tǒng)自增列出現(xiàn)現(xiàn)象，進(jìn)行自增列修復(fù)即可。68 .問：前臺結(jié)算時提示文件組Prma

22、3;滿，應(yīng)該怎么處理？答：檢查數(shù)據(jù)庫所在的磁盤是否為FAT32格式若是請備份數(shù)據(jù)庫后將其格式化為NTFS格式.注:FAT32格式下數(shù)據(jù)庫最大不能超過4G69 .問：前臺掃描商品時提示錯誤碼編碼：601錯誤信息："selecterro由于數(shù)據(jù)移動，未能nolock方式掃描”?答：此類現(xiàn)象為數(shù)據(jù)庫損壞引起，使用DBCC文檔修復(fù)數(shù)據(jù)庫即可。70 .問：前臺pos小票打印機(jī)標(biāo)題為什么不居中？答：主要由于所使用的pos小票打印機(jī)不支持標(biāo)題大寫，但在后臺設(shè)置了標(biāo)題大寫。71 .問：前臺使用會員卡時系統(tǒng)提示會員積分計算失??？答:1、重建pr_rm_vip存儲過程2、客戶如使用ab帳請升級b帳至a帳版本一致72 .問：能否控制收銀員折扣的權(quán)限，比如收銀員A約束只能打95折？答：可以，在系統(tǒng)維護(hù)操作員管理收銀員管理最低折扣。但必需和收銀員管理中的單筆折扣和整筆折扣一起配合使用。73 .問：系統(tǒng)操作員密碼是否支持字母？答:無法使用字母建議使用數(shù)字做密碼。74 .問：能否控制同一收銀員重復(fù)登陸系統(tǒng)？答：可以，在系統(tǒng)管理系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置一般設(shè)置中有相同收銀員禁止同時登入。75 .問：如何設(shè)置操作員比率？答：