營(yíng)銷管理參考文獻(xiàn)(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上營(yíng)銷管理參考文獻(xiàn)營(yíng)銷管理(Marketing Management)文獻(xiàn)綜述劉愛泉1指出電力營(yíng)銷內(nèi)部審計(jì)重點(diǎn)應(yīng)放在電力營(yíng)銷部室的人群的基本交際策略和考慮到圍繞著重大的關(guān)系的食物的行為的文化模式。數(shù)據(jù)和結(jié)果表明設(shè)計(jì)一種文化適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)營(yíng)銷活動(dòng),以及未來研究的引導(dǎo)方向。Katia Campo等13以大型超市為例子,首先檢驗(yàn)了微型市場(chǎng)有益的條件,特別是這些福利是如何依賴商店而產(chǎn)生的,找出空間格局應(yīng)如何因地制宜的調(diào)整。這項(xiàng)研究的管理理念可能會(huì)被廣泛應(yīng)用于零售企業(yè)。Yuksel Ekinci等14一方面鑒別了英國(guó)去過Crete住宿的旅游者的特點(diǎn),同時(shí)評(píng)估他們?cè)谶@個(gè)島上的感知和服務(wù)

2、質(zhì)量。分析表明英國(guó)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的無形要素要高于有形要素,并且得出結(jié)論:在Cretan住宿的服務(wù)質(zhì)量隨著住所分類而改變。謝忠發(fā)15論述了體驗(yàn)的性質(zhì)及基本特征,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)區(qū)別后,著重探討了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整的思路。強(qiáng)調(diào)樹立滿足消費(fèi)者欲望和增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷理念,應(yīng)該以滿足消費(fèi)者心理及個(gè)性化需求為營(yíng)銷重點(diǎn),以及在促銷戰(zhàn)略上創(chuàng)意強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的品牌形象。王懿16通過對(duì)旅游企業(yè)b5E2RGbCAP業(yè)環(huán)境及市場(chǎng)需求的分析,找出企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和威脅;并對(duì)錦州移動(dòng)公司的內(nèi)部資源能力進(jìn)行了評(píng)估。然后憑借SWOT分析,找到企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),對(duì)錦州地區(qū)的移動(dòng)通信市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分,確立了城市大眾

3、市場(chǎng)、中高端市場(chǎng)、農(nóng)村市場(chǎng)、集團(tuán)客戶市場(chǎng)和學(xué)生市場(chǎng)為錦州移動(dòng)公司的目標(biāo)市場(chǎng)。接著,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的組合運(yùn)用進(jìn)行了詳細(xì)探究。在產(chǎn)品戰(zhàn)略論述中,根據(jù)目前產(chǎn)品情況,為錦州移動(dòng)下一步的發(fā)展指出了一條新思路;在渠道戰(zhàn)略論述中,指出渠道的管理和考核為工作重點(diǎn);在促銷戰(zhàn)略論述中,強(qiáng)調(diào)了捆綁營(yíng)銷的思路;在營(yíng)銷傳播中,明確了指導(dǎo)思想;在服務(wù)戰(zhàn)略中,指明了下一步工作發(fā)展方向。袁元27指出由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害,甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉.所以對(duì)與企業(yè)而言,不僅要面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),而且還要應(yīng)付各種突發(fā)事件危機(jī)。危機(jī)管理理論自20世紀(jì)90年代初引入我國(guó)以來,與我國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際相結(jié)合,得到了長(zhǎng)足

4、的發(fā)展。但是,就具體的經(jīng)營(yíng)管理各方面所遭遇的危機(jī)而言,其管理理論的研究尚處于起步階段,尤其是營(yíng)銷管理的理論研究還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于實(shí)踐。因此,研究營(yíng)銷危機(jī)產(chǎn)生的原因和特點(diǎn),探討企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)的內(nèi)在機(jī)理,并對(duì)企業(yè)營(yíng)銷危機(jī)管理的流程進(jìn)行研究,對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)意義。西方危機(jī)管理研究的權(quán)威學(xué)者、擔(dān)任過摩托羅拉公司危機(jī)管理和公共事務(wù)副總裁的勞倫斯·巴頓(Laurence Barton)28在他所著的組織管理危機(jī)一書中系統(tǒng)論述了組織危機(jī)的確認(rèn)、預(yù)測(cè)以及危機(jī)與輿論、環(huán)境、媒介、員工、犯罪、天氣的關(guān)系等一系列理論問題,指出了加強(qiáng)危機(jī)預(yù)測(cè)是危機(jī)管理的關(guān)鍵。劉晨暉指出29無外設(shè)機(jī)構(gòu)直銷營(yíng)銷模式的優(yōu)點(diǎn)。

5、第一,從傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式(總經(jīng)銷一區(qū)域經(jīng)銷一批發(fā)商一零售商一顧客)與直銷的模式(公司一直銷員的網(wǎng)絡(luò)一顧客)的對(duì)比可知,減少了中間環(huán)節(jié),節(jié)約了流通費(fèi)用和宣傳費(fèi)用,十分有利于降低營(yíng)銷成本。張英奎30提出目前企業(yè)的分銷渠道趨于多樣化,但一定要重點(diǎn)突出、主次分明?？铺乩?1在文中提出如果僅停留在模式本身的選擇上而忽略對(duì)應(yīng)的管理體系,那么這種營(yíng)銷模式就有可能失去其創(chuàng)新意義和實(shí)際的可操作性。并提出了管理營(yíng)銷的定義。營(yíng)銷管理既是一門藝術(shù),也是一門科學(xué),它是選擇目標(biāo)市場(chǎng),通過創(chuàng)造、傳遞和傳播優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值,以獲得、保持和發(fā)展顧客的一種過程。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)營(yíng)銷所下的定義是:營(yíng)銷是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意

6、的觀念、定價(jià)、促銷和分銷,以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。企業(yè)必須深入持續(xù)地研究企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境的特征及其變化,才能找到并把握住市場(chǎng)機(jī)會(huì),規(guī)避企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn),找到企業(yè)營(yíng)銷管理問題的原因,制定適應(yīng)于環(huán)境的營(yíng)銷策略,揚(yáng)長(zhǎng)避短,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。整合營(yíng)銷包括兩方面的含義:首先,所有營(yíng)銷職能必須從顧客觀點(diǎn)出發(fā)彼此協(xié)調(diào);其次,營(yíng)銷必須使公司其它部門接受“思考顧客”的觀念王祎望,杜綱,齊慶祝明確了32項(xiàng)目群管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。和項(xiàng)目群的共同的目標(biāo),p1EanqFDPw應(yīng)用知識(shí)、技能、技術(shù)、方法和工具,對(duì)項(xiàng)目群進(jìn)行協(xié)同管理?？琢钋?楊瑛等提出33隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)方式的變化,在當(dāng)今瞬

7、息萬變的環(huán)境中,相對(duì)于營(yíng)銷管理中的整合營(yíng)銷的要求而言,已變得陳腐和落后。董方興,董致富在文中指出34項(xiàng)目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級(jí)觀念,鼓勵(lì)相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化,使企業(yè)運(yùn)行提升到一個(gè)新的高度。菲利普·科特勒在市場(chǎng)營(yíng)銷原理中指出35市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心就在于制定并實(shí)施有效的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。王霆、盧爽等36闡述了所謂關(guān)系營(yíng)銷,是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的長(zhǎng)期、互惠、良好關(guān)系。 Philip Kotle,Swee Hoonag 37等提出貝里和湯普森(1982)把營(yíng)銷管理應(yīng)用于銀行業(yè),

8、認(rèn)為這一概念將主宰整個(gè)20世紀(jì)80年代及以后銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐和思想。20世紀(jì)80年代以后,新的營(yíng)銷觀點(diǎn)不斷涌現(xiàn),如內(nèi)部營(yíng)銷(卡爾森,1987,諾曼,1984)、關(guān)系營(yíng)銷(貝里,1983)、互動(dòng)營(yíng)銷(格羅魯,1983)、企業(yè)文化定位(施奈德, 1985)等等,使?fàn)I銷理論不斷向前發(fā)展。彭雷清38 (2002)認(rèn)為商業(yè)銀行營(yíng)銷應(yīng)該根據(jù)多變的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整,不斷根據(jù)市場(chǎng)需求的變化制定銀行產(chǎn)品的開發(fā)與定價(jià)策略。同時(shí)他還指出,在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下,銀行營(yíng)銷應(yīng)該實(shí)行客戶經(jīng)理制度。此外,他還對(duì)網(wǎng)上銀行和金融全球化條件下銀行營(yíng)銷進(jìn)行了研究。何偉俊,周大鵬指出39營(yíng)銷管理的任務(wù)是按照一種幫助企業(yè)達(dá)到自己目標(biāo)的

9、方式來影響需求水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。簡(jiǎn)單的講,營(yíng)銷管理就是需求管理,企業(yè)組織可以設(shè)定一個(gè)在目標(biāo)市場(chǎng)上預(yù)期要達(dá)到的交易水平,營(yíng)銷管理者通過營(yíng)銷研究、營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷執(zhí)行和營(yíng)銷控制來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的循環(huán)活動(dòng)。在營(yíng)銷計(jì)劃中,管理者必須進(jìn)行有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格制定、分銷渠道、實(shí)體分配、信息溝通和促銷方式等各項(xiàng)管理決策。張起榮40定義了企業(yè)決策者為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的功能,需要營(yíng)銷信息系統(tǒng)提供及時(shí)和準(zhǔn)確的信息,包括企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷數(shù)據(jù)報(bào)告,企業(yè)外部情報(bào)信息等,涉及以下幾個(gè)方面:行業(yè)趨勢(shì)和行業(yè)結(jié)構(gòu),包括人口、政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的宏觀信息和行業(yè)內(nèi)生產(chǎn)廠商資料、產(chǎn)能分析等行業(yè)統(tǒng)計(jì)資

10、料;市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)者需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳細(xì)信息,分析企業(yè)營(yíng)銷的市場(chǎng)環(huán)境;企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品層次、銷售結(jié)構(gòu)、銷售渠道、銷售量、銷售成本、銷售利潤(rùn)等企業(yè)內(nèi)部銷售數(shù)據(jù);與客戶關(guān)系管理相關(guān)的信息,包括客戶資料,客戶需求,滿意度等。夏驕雄,陸菊康等41隨著企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的調(diào)整,業(yè)務(wù)管理也相應(yīng)地發(fā)生很大變化,在系統(tǒng)的開發(fā)過程中,通過進(jìn)行全面需求分析,確立了系統(tǒng)開發(fā)的總體目標(biāo)。把系統(tǒng)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)放在銷售信息集成,物流、信息流和資金流的同步上,使用戶能夠及時(shí)掌握客戶需求、庫(kù)存資源等信息,以便于提升合同執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精細(xì)化管理,全面提升公司營(yíng)銷管理水平。Jeffrey L.Whitten,Lonni

11、eDXDiTa9E3dD.Bentley,Kevin, C.Dittman 42指出營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)從體系、功能、信息、技術(shù)、過程等各個(gè)方面保證整個(gè)系統(tǒng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),切實(shí)提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。張祖平,陳松喬43闡述了系統(tǒng)結(jié)合基于工作崗位(角色)(Role一Based Acess)的訪問控制技術(shù)和動(dòng)態(tài)菜單權(quán)限控制技術(shù),提出了RBAC界面元素控制模型來進(jìn)行營(yíng)銷管理系統(tǒng)的權(quán)限控制。Pete44提出美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)對(duì)營(yíng)銷所下定義是:營(yíng)銷(管理)是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于商品、服務(wù)和創(chuàng)意的觀念、定價(jià)、促銷和分銷,以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。舒國(guó)滯,周葉中45在書中闡明市場(chǎng)營(yíng)銷的專

12、家認(rèn)為:營(yíng)銷調(diào)研的首要管理價(jià)值是能夠降低不確定性,并可以提供相關(guān)信息,幫助管理人員做出營(yíng)銷戰(zhàn)略及策略方面的正確決定。Frank R. Kardes 46 認(rèn)為現(xiàn)代營(yíng)銷管理指出: 營(yíng)銷的主要目標(biāo)就是和那些有助于企業(yè)成功的人士建立長(zhǎng)期關(guān)系。Richard Chas, Nieholas Aquilano,Robert Jacob 47指出企業(yè)在選擇了銷售渠道之后,接下來就要從事具體的銷售經(jīng)營(yíng)活動(dòng),對(duì)運(yùn)行中的銷售渠道進(jìn)行管理。Peter D.Bennett48指出營(yíng)銷是計(jì)劃和實(shí)行關(guān)于產(chǎn)品,服務(wù)和創(chuàng)意的觀念,定價(jià),促銷和分銷,以創(chuàng)造符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換的一種過程。許國(guó)泰49在管理創(chuàng)新的意義及實(shí)現(xiàn)途徑

13、中企業(yè)必須盡快創(chuàng)新自身的管理體制,適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷管理制度的要求,才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展,營(yíng)銷創(chuàng)新是一種理念,更是企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)在要求。德魯克(Drucker,P.F.)50提出管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)建立一種組織方式,了解員工的特長(zhǎng),讓他們充分發(fā)揮這一特長(zhǎng),使員工的能力,知識(shí)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成更好的結(jié)合,產(chǎn)生更多更有效的成果。付亞和許玉林51指出準(zhǔn)確的KPI是考核團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的關(guān)鍵,營(yíng)銷者不僅要完成銷售的計(jì)劃,更需要監(jiān)控技能來評(píng)價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)的結(jié)果。這有利于公司創(chuàng)建以責(zé)任成果為導(dǎo)向的企業(yè)管理體系,落實(shí)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)與管理重點(diǎn),不斷強(qiáng)化和提高公司市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)力。陳慧52以客戶識(shí)別和洞察為基礎(chǔ)

14、建立和完善的客戶管理工作,有效地開展客戶發(fā)展、客戶提升和客戶維系工作,關(guān)注客戶滿意度、客戶保持率、客戶占有率、客戶品牌號(hào)召力。寧俊53指出企業(yè)的營(yíng)銷應(yīng)從消費(fèi)者需求入手,充分重視科學(xué)營(yíng)銷管理,運(yùn)用他人的經(jīng)驗(yàn)來幫助自己成長(zhǎng)。找出各種類型的服裝企業(yè)營(yíng)銷存在哪些缺陷,并且尋找方法來改善,可以使企業(yè)更加健康地發(fā)展,這正是這個(gè)問題的意義所在。于俊秋54根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的定義可得,企業(yè)在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和管理。注重市場(chǎng)調(diào)研,營(yíng)銷講究策略。而中小企業(yè)容易因?yàn)橹R(shí)的不全面性和人才的匱乏性而導(dǎo)致忽略這樣的營(yíng)銷細(xì)節(jié)問題。楊清55指出管理的要素不僅強(qiáng)調(diào)人、財(cái)、物等硬要素,還更加重視信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等軟要素

15、,且軟要素在要素的集成中起著主導(dǎo)作用,各種要素在不斷進(jìn)行優(yōu)化組合中達(dá)到功能放大的效果。RTCrpUDGiT參考文獻(xiàn)1 劉愛泉.中國(guó)電力企業(yè)管理.China Power Enterprise Management.編輯部郵箱2010年5PCzVD7HxA02期.2 譚林.紀(jì)朝新.企業(yè)管理.Enterprise Management.編輯部郵箱2010年01期.jLBHrnAILg3 李永壯.福建電腦.Fujian Computer.編輯部郵箱2010年01期.4 戴雪蕾.科技信息.Science & Technology Information.編輯部郵箱2009年34期.xHAQX74

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