課題推進(jìn)流程

1、問(wèn)題與課題的區(qū)別-事象問(wèn)題課題語(yǔ)言整理問(wèn)題事象（現(xiàn)象）在眼前發(fā)生的現(xiàn)象，事情）某件已發(fā)事件的所產(chǎn)生的表面事象）有以下表述停止、索賠發(fā)生、 沉重課題是指？現(xiàn)代漢語(yǔ)大辭典：研究或討論的主要問(wèn)題或急待解決的重大事項(xiàng)問(wèn)題）追究原因，應(yīng)消除的真正原因，困擾現(xiàn)象，事情）帶有應(yīng)解決事項(xiàng)，理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差異）有以下否定的表達(dá) 沒(méi)有形成 沒(méi)有 不足有問(wèn)題就有原因課題）解決問(wèn)題原因的主題）為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針的手段（活動(dòng)的方向性）有以下肯定的表達(dá)： 確認(rèn) 再構(gòu)筑 提高 提高效率有課題就有對(duì)策方案問(wèn)題是指？一定基準(zhǔn)與現(xiàn)狀的差異 應(yīng)消除的內(nèi)容?實(shí)際上問(wèn)題易產(chǎn)生，屬于必須 作對(duì)應(yīng)的狀況現(xiàn)象水平問(wèn)題對(duì)應(yīng)方案是對(duì)癥下藥的處

2、置容易規(guī)章化深掘現(xiàn)象水平問(wèn)題原因， 使其上升為原因水平問(wèn)題（尋找的問(wèn)題）與理想狀態(tài)間的差距是 戰(zhàn)略水平問(wèn)題現(xiàn)實(shí)中是不存在差距（創(chuàng)造的問(wèn)題）整理問(wèn)題，明確原因之后， 總結(jié)應(yīng)該怎樣解決問(wèn)題稱 為課題。（追究原因是課題）問(wèn)題與課題的差別1 問(wèn)題解決型與課題達(dá)成型的比較可見(jiàn)問(wèn)題活用QC手法 打開(kāi)處理1100臺(tái)/900臺(tái)/GAP-100臺(tái)/無(wú)形問(wèn)題創(chuàng)造問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可見(jiàn)問(wèn)題- -高目標(biāo)1000臺(tái)/ex設(shè)備故障課題達(dá)成型課題達(dá)成型問(wèn)題解決型問(wèn)題解決型開(kāi)始生産臺(tái)數(shù)1000臺(tái)/GAP100臺(tái)/這是課題這是課題這是問(wèn)題這是問(wèn)題理想目標(biāo)應(yīng)有基準(zhǔn) 解決問(wèn)題型和達(dá)成課題型的比較解決問(wèn)題型邏輯解決問(wèn)題型邏輯達(dá)成課題型邏輯

3、達(dá)成課題型邏輯1想解決一直在工作上存在的問(wèn)題。例 ) 解決頑固/單發(fā)的問(wèn)題雖然過(guò)去沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，但是想在第一次嘗試中去完成。 例 ) 對(duì)應(yīng)新增業(yè)務(wù)2想維持/提高現(xiàn)狀水平。 例 ) 想把產(chǎn)品控制在規(guī)格公差內(nèi)想大幅度地打破現(xiàn)狀水平。 例 ) 想成倍增加產(chǎn)品的耐久壽命3想確保被確定的品質(zhì)/被確定的水平。對(duì)現(xiàn)有品質(zhì)/現(xiàn)狀水平，想為更上一層而挑戰(zhàn)。 例 ) 設(shè)定新基準(zhǔn)4想追究問(wèn)題原因，有可能消除其原因，并能夠解決問(wèn)題。通過(guò)追求和實(shí)施方針/建議，估計(jì)可以達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。5對(duì)正在發(fā)生的問(wèn)題想采取防止再發(fā)生措施。預(yù)見(jiàn)到所預(yù)測(cè)的課題的出現(xiàn)后，想事先進(jìn)行對(duì)應(yīng)。問(wèn)題與課題的差別2 問(wèn)題解決型和課題達(dá)成型的步驟比較 問(wèn)題

4、解決型的步驟問(wèn)題解決型的步驟課題達(dá)成型的步驟課題達(dá)成型的步驟選定課題選定課題選定課題選定課題把握現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)和設(shè)定目標(biāo) 課題的明確化課題的明確化和設(shè)定目標(biāo)和設(shè)定目標(biāo)作成活動(dòng)計(jì)劃作成活動(dòng)計(jì)劃作成活動(dòng)計(jì)劃作成活動(dòng)計(jì)劃要因分析要因分析作成方案作成方案( (思路思路) ) 對(duì)策檢討對(duì)策檢討和實(shí)施和實(shí)施尋求最適當(dāng)?shù)膶?duì)策尋求最適當(dāng)?shù)膶?duì)策和實(shí)施和實(shí)施效果確認(rèn)效果確認(rèn)效果確認(rèn)效果確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固 問(wèn)題與課題的差別3PDCA循環(huán) 解決問(wèn)題型 SCDA標(biāo)準(zhǔn)化按決定事項(xiàng)實(shí)行 確認(rèn)是否遵守 決定事項(xiàng)確認(rèn)發(fā)現(xiàn) 不良対策DCAP決定目的目標(biāo)決定方法手

5、段 實(shí)施教育培訓(xùn)實(shí)施確認(rèn)結(jié)果緊急處理恒久處理預(yù)防再發(fā)持續(xù)改善日常管理的SDCA 循環(huán)，現(xiàn)狀工作質(zhì)量 的管理小組 解決現(xiàn)狀問(wèn)題 PDCA循環(huán)的QC活動(dòng)按CAPD循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)生問(wèn)題重要/多發(fā)/潛在/etc決定方法手段 實(shí)施教育培訓(xùn)Cap-Do進(jìn)行全公司品質(zhì)管理PDCA 循環(huán) 課題達(dá)成型 CAP-Do活動(dòng)C Collection收集信息A Analysis狀況分析現(xiàn)狀分析P Planning主要施策(手段 方法)Do Do活動(dòng)顯現(xiàn)問(wèn)題日常管理中消除(在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題 )潛在問(wèn)題預(yù)測(cè)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)理想狀態(tài)最高目標(biāo) 100%課題日程PACD設(shè)計(jì)制造檢查銷售対策售后服務(wù) 過(guò)程控制的意義 結(jié)果管理 過(guò)程管理 不單

6、尋求結(jié)果 要著眼過(guò)程 (工作的做法) 并管理，推進(jìn)工作和 提高做法是很重要的這些考慮方法。 輸入過(guò)程控制的意義過(guò)程控制的意義過(guò)程充分有可能產(chǎn)生良好的結(jié)果過(guò)程充分有可能產(chǎn)生良好的結(jié)果 過(guò)程(工作的做法)制定對(duì)策 原因解析看管理項(xiàng)目 良好結(jié)果不良結(jié)果維持輸出INOUT階段表的作成方法階段表的作成方法（例例）解決問(wèn)題型解決問(wèn)題型 階段表階段表達(dá) 成 目 標(biāo) 計(jì) 劃 型達(dá) 成 目 標(biāo) 計(jì) 劃 型 階 段 表階 段 表企 畫 提 案 型企 畫 提 案 型 階 段 表階 段 表效果測(cè)定和評(píng)價(jià)效果測(cè)定和評(píng)價(jià) 總結(jié)最后階段總結(jié)最后階段進(jìn)入中期階段進(jìn)入中期階段 初期實(shí)踐階段著手初期實(shí)踐階段著手總結(jié)對(duì)策構(gòu)思總結(jié)對(duì)

7、策構(gòu)思 抓住問(wèn)題點(diǎn)及其原因抓住問(wèn)題點(diǎn)及其原因掌握現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀總結(jié)成果總結(jié)成果修正總體的線路修正總體的線路中途的定期點(diǎn)檢中途的定期點(diǎn)檢各個(gè)人實(shí)踐各個(gè)人實(shí)踐 作成實(shí)行計(jì)劃作成實(shí)行計(jì)劃、職責(zé)分擔(dān)明確化職責(zé)分擔(dān)明確化達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃構(gòu)思達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃構(gòu)思 共同認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀和全員統(tǒng)一意識(shí)共同認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀和全員統(tǒng)一意識(shí) 綜合總結(jié)綜合總結(jié)實(shí)行實(shí)行Step 實(shí)行實(shí)行Step 實(shí)行實(shí)行Step說(shuō)明總構(gòu)思說(shuō)明總構(gòu)思 說(shuō)明策劃主題的意義說(shuō)明策劃主題的意義策劃的目的和現(xiàn)狀確認(rèn)策劃的目的和現(xiàn)狀確認(rèn)階段表的作成方法 例 課題推進(jìn)步驟序號(hào)序號(hào)基本步驟基本步驟要要 點(diǎn)點(diǎn)工具工具選定課題明確尋找問(wèn)題的觀點(diǎn)（帶著目的尋找）問(wèn)題點(diǎn)的匯總、數(shù)

8、據(jù)化問(wèn)題點(diǎn)的篩選、評(píng)價(jià)（SUG等）表格、矩陣圖課題的明確化課題的書(shū)寫（哪里、什么、多少等）設(shè)定目標(biāo)確定管理項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定依據(jù)適當(dāng)?shù)乃?、?shù)據(jù)化、一定的期限柱狀圖作成活動(dòng)計(jì)劃5W1H表格要因分析恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具展示原因全貌（沒(méi)有遺漏地）分析到末端原因?yàn)橹梗蓪?duì)策）系統(tǒng)圖、魚(yú)骨圖、矩陣圖等對(duì)策的檢討同時(shí)對(duì)所有末端原因檢討對(duì)策對(duì)候選對(duì)策DA評(píng)價(jià)DA表對(duì)策的實(shí)施作成計(jì)劃 5W1H所有對(duì)策一并實(shí)施表格確認(rèn)對(duì)策效果對(duì)照目標(biāo)值圖表化柱狀圖、推移圖對(duì)策的標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固化臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)正式化確定管理方法對(duì)相關(guān)人員培訓(xùn)尋找問(wèn)題點(diǎn)的思路：1.擁有多領(lǐng)域的觀點(diǎn)2.如有蹊蹺要徹底追查3.將問(wèn)題的大小定量化4.關(guān)注與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)

9、的前后部門5.尋找事實(shí)的論據(jù) 例-1.是否反映至事業(yè)計(jì)劃 -2.相對(duì)于實(shí)績(jī)，原計(jì)劃是怎樣的？解決問(wèn)題的手段 17 解決問(wèn)題的手段【程序1】選定課題(1) 抽出問(wèn)題點(diǎn) 在在選選定定課題課題之前，首先在之前，首先在自己的工作自己的工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是很重要的。因此，是很重要的。因此，應(yīng)該認(rèn)為應(yīng)該認(rèn)為培培養(yǎng)哪里都存在養(yǎng)哪里都存在問(wèn)題問(wèn)題的意的意識(shí)識(shí)。 按照具有理論根據(jù)的手段，找出問(wèn)題點(diǎn)按照具有理論根據(jù)的手段，找出問(wèn)題點(diǎn)/ /查明原因查明原因/ /實(shí)施對(duì)策實(shí)施對(duì)策/ /確認(rèn)效果等的合理的解決確認(rèn)效果等的合理的解決問(wèn)題的推進(jìn)方法去解決問(wèn)題是很重要的。問(wèn)題的推進(jìn)方法去解決問(wèn)題是很重要的。 例：

10、問(wèn)題 組裝不良下降 問(wèn)題點(diǎn) 保險(xiǎn)杠的外傷增多 課題 無(wú)發(fā)生外傷的組裝工場(chǎng) 尋找問(wèn)題點(diǎn)的思路：1.擁有多領(lǐng)域的觀點(diǎn)2.如有蹊蹺要徹底追查3.將問(wèn)題的大小定量化4.關(guān)注與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的前后部門5.尋找事實(shí)的論據(jù) 例-1.是否反映至事業(yè)計(jì)劃 -2.相對(duì)于實(shí)績(jī)，原計(jì)劃是怎樣的？問(wèn)題顯在化的觀點(diǎn)問(wèn)題顯在化的觀點(diǎn)（例）（例）解決問(wèn)題的手段 1制造部門制造部門銷售銷售 服務(wù)部門服務(wù)部門 Q Q (Quality)(Quality)維持 提高品質(zhì)正確推進(jìn)無(wú)誤的工作 C C (Cost)(Cost)降低成本節(jié)約經(jīng)費(fèi) D D (Delivery)(Delivery)達(dá)成生產(chǎn)量遵守貨期按貨期記錄工作量 S S (Sa

11、fety)(Safety)確保安全無(wú)受傷生病事故等 M M (Morale)(Morale)創(chuàng)造良好的人間關(guān)系和職場(chǎng)環(huán)境 大家有干勁齊心合力 (a) (a) 來(lái)自來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)的的5 5大大領(lǐng)領(lǐng)域域解決問(wèn)題的手段 2(c) (c) 從職場(chǎng)的從職場(chǎng)的M M開(kāi)始開(kāi)始作業(yè)者作業(yè)者(Man)(Man)機(jī)械設(shè)備機(jī)械設(shè)備 (Machine)(Machine)材料材料(Material)(Material)方法方法 (Method)(Method)是否遵守標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)能效是否良好 有無(wú)問(wèn)題意識(shí) 有無(wú)責(zé)任感掌握技量 配置是否恰當(dāng) 有無(wú)向上意識(shí) 人際關(guān)系是否良好 健康狀況是否良好是否符合生產(chǎn)能力 是否符合工程能力

12、加油是否恰當(dāng) 點(diǎn)檢是否完善有無(wú)故障停止 精度不良有無(wú)有無(wú)異音配置是否恰當(dāng)有無(wú)整理整頓 有無(wú)數(shù)量不同有無(wú)等級(jí)不同有無(wú)品牌不同 有無(wú)異材混入在庫(kù)量是否恰當(dāng)有無(wú)浪費(fèi)使用是否良好品質(zhì)水準(zhǔn)是否良好配置是否良好作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容是否良好 標(biāo)準(zhǔn)有無(wú)修訂 是否安全做法 是否生產(chǎn)良好物品的方法 有無(wú)提高能力的方法順序是否恰當(dāng)準(zhǔn)備是否充足溫度濕度是否恰當(dāng)照明通風(fēng)是否恰當(dāng)(b) (b) 從職場(chǎng)的從職場(chǎng)的3 3方面開(kāi)始方面開(kāi)始人員人員技能技能方法方法 時(shí)間時(shí)間 設(shè)備設(shè)備 工夾具工夾具 資材資材 生產(chǎn)量生產(chǎn)量 在庫(kù)量在庫(kù)量 場(chǎng)所場(chǎng)所 考慮方法中考慮方法中有無(wú)有無(wú)？解決問(wèn)題的手段 3(2) 抓住問(wèn)題點(diǎn) （匯總、篩選） 把抽出問(wèn)

13、題點(diǎn)得到的問(wèn)題分為結(jié)果系列和手段系列把抽出問(wèn)題點(diǎn)得到的問(wèn)題分為結(jié)果系列和手段系列 能夠能夠獲取結(jié)果系列的問(wèn)題獲取結(jié)果系列的問(wèn)題 。 結(jié)果系結(jié)果系表示具體的問(wèn)題表示具體的問(wèn)題 例例) ) 消減不良等消減不良等 手段系手段系抽象表示抽象表示 例例) ) 的的標(biāo)準(zhǔn)化等標(biāo)準(zhǔn)化等 問(wèn)題點(diǎn)是明確評(píng)價(jià)其不好的程度問(wèn)題點(diǎn)是明確評(píng)價(jià)其不好的程度 并決定推進(jìn)課題。并決定推進(jìn)課題。 解決問(wèn)題的手段 4(3) 課題名的決定方法 課題名不能抽象課題名不能抽象 并且要并且要簡(jiǎn)潔、明確、直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題簡(jiǎn)潔、明確、直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題 另外另外 把不良情況具體表現(xiàn)出來(lái)也可。把不良情況具體表現(xiàn)出來(lái)也可。 原則上可按以

14、下方式設(shè)定：原則上可按以下方式設(shè)定： 要解決什么問(wèn)題指質(zhì)量、效率、成本、要解決什么問(wèn)題指質(zhì)量、效率、成本、 消耗等方面的問(wèn)題。消耗等方面的問(wèn)題。 ( (管理特性管理特性 管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目) ) 要解決的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、要解決的對(duì)象指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、 作業(yè)的名稱。（在哪兒）作業(yè)的名稱。（在哪兒）怎樣指提高還是降低，增大還是減小，怎樣指提高還是降低，增大還是減小， 改善還是消除。（水準(zhǔn)，改善的方向）改善還是消除。（水準(zhǔn)，改善的方向）降低降低 復(fù)印紙復(fù)印紙 消耗消耗 例例解決問(wèn)題的手段 4好的事例好的事例 降低降低尋尋呼機(jī)返修率呼機(jī)返修率 提高口腔提高口腔潰瘍潰瘍的治愈率的治愈率 降低國(guó)內(nèi)

15、出港航班降低國(guó)內(nèi)出港航班責(zé)責(zé)任延任延誤誤率率不好的事例不好的事例 適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)，增，增儲(chǔ)創(chuàng)儲(chǔ)創(chuàng)收收 說(shuō)說(shuō)的好聽(tīng)、笑的好看、向的好聽(tīng)、笑的好看、向規(guī)規(guī)范要精品范要精品 搞好接搞好接應(yīng)應(yīng)服服務(wù)務(wù) 樹(shù)樹(shù)立列立列車車形象形象 等等第第1 1類類：課題課題名稱是名稱是“口號(hào)式口號(hào)式” 例如：例如： 適適應(yīng)應(yīng)市市場(chǎng)場(chǎng)，增，增儲(chǔ)創(chuàng)儲(chǔ)創(chuàng)收收 顧顧客在我心中，客在我心中，質(zhì)質(zhì)量在我手中量在我手中 第第2 2類類：課題課題名稱是名稱是“手段目的手段目的” 例如：例如： 改改進(jìn)進(jìn)爐爐襯結(jié)襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗。構(gòu)，降低能源消耗。 消除空消除空調(diào)調(diào)底板脫底板脫焊現(xiàn)焊現(xiàn)象，提高象，提高產(chǎn)產(chǎn)品合格率。品合格率。 等等不

16、好的例子不好的例子歸納為歸納為兩兩類類問(wèn)題問(wèn)題：大而空，大而空，給給人以不人以不實(shí)實(shí)的感的感覺(jué)覺(jué)。點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)：成果的價(jià)成果的價(jià)值值大小、水平的大小、水平的 高低，由內(nèi)容決定。高低，由內(nèi)容決定。問(wèn)題問(wèn)題：還還沒(méi)沒(méi)進(jìn)進(jìn)行原因分析、行原因分析、還還沒(méi)沒(méi) 有有對(duì)對(duì)策。就把策。就把對(duì)對(duì)策內(nèi)容寫策內(nèi)容寫 到到課題課題名稱中。流程上的名稱中。流程上的 邏輯問(wèn)題邏輯問(wèn)題。點(diǎn)點(diǎn)評(píng)評(píng)：現(xiàn)狀把握 1現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù) 1.1.把握問(wèn)題的現(xiàn)狀把握問(wèn)題的現(xiàn)狀 2.2.找出問(wèn)題的真因（癥結(jié)所在）并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)找出問(wèn)題的真因（癥結(jié)所在）并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)為什么要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀？為什么要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀

17、？ 1.1.只有將問(wèn)題現(xiàn)狀徹底把握了，才能制定小只有將問(wèn)題現(xiàn)狀徹底把握了，才能制定小組活動(dòng)目標(biāo)。以及明確從何處著手來(lái)解組活動(dòng)目標(biāo)。以及明確從何處著手來(lái)解決問(wèn)題。決問(wèn)題。 2.2.按一定的期間（月、批次等）將生產(chǎn)時(shí)按一定的期間（月、批次等）將生產(chǎn)時(shí)發(fā)生的具體情況弄清楚，才能發(fā)現(xiàn)一些發(fā)生的具體情況弄清楚，才能發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西規(guī)律性的東西如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？ 1.1.從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查從統(tǒng)計(jì)報(bào)表中調(diào)查( (日?qǐng)?bào)、月報(bào)）日?qǐng)?bào)、月報(bào)） 2.2.到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查（到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查（4M4M）為什么要找出真因（癥結(jié)）？為什么要找出真因（癥結(jié)）？ 1.1.從因果關(guān)系上看：從因果關(guān)系上看： 要解決

18、的問(wèn)題往往是綜合性的。往往是要解決的問(wèn)題往往是綜合性的。往往是幾個(gè)原因共同導(dǎo)致了問(wèn)題（結(jié)果）。其幾個(gè)原因共同導(dǎo)致了問(wèn)題（結(jié)果）。其中中1 1個(gè)起主導(dǎo)作用的原因就是真因。個(gè)起主導(dǎo)作用的原因就是真因。 2.2.從原因的層次上看：從原因的層次上看： 共同作用的原因往往存在層次關(guān)系。共同作用的原因往往存在層次關(guān)系。最深層（終端）原因是真因。最深層（終端）原因是真因。真因（癥結(jié)）解決了，問(wèn)題就好解決了真因（癥結(jié)）解決了，問(wèn)題就好解決了解決問(wèn)題的手段1 問(wèn)題解決第一步，由指出問(wèn)題點(diǎn)，決定題目入手開(kāi)始問(wèn)題解決第一步，由指出問(wèn)題點(diǎn)，決定題目入手開(kāi)始 要有問(wèn)題意識(shí)，就很要有問(wèn)題意識(shí)，就很快尋找到問(wèn)題，同樣是那樣

19、，保持問(wèn)題意識(shí)同時(shí)選定題目，是需要技巧的?？鞂ふ业絾?wèn)題，同樣是那樣，保持問(wèn)題意識(shí)同時(shí)選定題目，是需要技巧的。1 1 步驟步驟: : 部部 科科 系系的作用，確認(rèn)的作用，確認(rèn)自自己工作的作用己工作的作用 明確這些作用，按照這些作用，明確這些作用，按照這些作用，決定決定自自己一定要完成那樣的工作是非常己一定要完成那樣的工作是非常 重要的。重要的。2 2步驟步驟: : 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)所給方針，目標(biāo)。確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)所給方針，目標(biāo)。 主題目，是反映上司方針?biāo)Ｍ闹黝}目，是反映上司方針?biāo)Ｍ?確認(rèn)確認(rèn)工工場(chǎng)場(chǎng) 科科 各系的實(shí)各系的實(shí)行行計(jì)劃書(shū)計(jì)劃書(shū)( (事事業(yè)計(jì)劃業(yè)計(jì)劃) ) ，再確認(rèn)，再確認(rèn)自自己這一己這一期期

20、的課題。的課題。 然后為了完成然后為了完成年度年度計(jì)劃，計(jì)劃，將將有關(guān)有關(guān)自自己能否起到充分己能否起到充分作用進(jìn)行作用進(jìn)行反省反省 3 3步驟步驟: :找出問(wèn)題進(jìn)行列舉找出問(wèn)題進(jìn)行列舉 科科 各系的作用，科長(zhǎng)各系的作用，科長(zhǎng) 各系長(zhǎng)的方針，由各系長(zhǎng)的方針，由日常日常的問(wèn)題點(diǎn)，的問(wèn)題點(diǎn)，上司上司所希所希 望事項(xiàng)，望事項(xiàng)，整理整理找出找出問(wèn)題點(diǎn)。問(wèn)題點(diǎn)。 怎么樣的困難問(wèn)題怎么樣的困難問(wèn)題 更更進(jìn)一步進(jìn)一步 希望做好的問(wèn)題是怎么樣的呢希望做好的問(wèn)題是怎么樣的呢 就由上述就由上述2 2點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)始追求追求下去下去 4 4步驟步驟: : 評(píng)價(jià)問(wèn)題點(diǎn)，決定題目。評(píng)價(jià)問(wèn)題點(diǎn)，決定題目。 從選從選出出的題目的

21、題目中中 選一個(gè)作選一個(gè)作重要重要主題目主題目 分分層層的目的的目的 把把錯(cuò)綜錯(cuò)綜復(fù)復(fù)雜雜的數(shù)據(jù)，加以的數(shù)據(jù)，加以歸類歸類、整理和、整理和匯總匯總。確切反映客。確切反映客觀觀事事實(shí)實(shí)現(xiàn)狀把握 2什么是分什么是分層層法？法？ 按一定的特性按一定的特性項(xiàng)項(xiàng)目，把收集到的大量有關(guān)目，把收集到的大量有關(guān) 某一特定主某一特定主題題的的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以數(shù)據(jù)加以歸類歸類、整理和、整理和匯總匯總的一種方法的一種方法如何分如何分層層？（？（統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)的處處理）理） 分分場(chǎng)場(chǎng)所、分人、分所、分人、分車車型、分方法型、分方法等等等等找出真因的方法（分找出真因的方法（分層層法）法） 對(duì)于對(duì)于特性値特性値 調(diào)查

22、過(guò)去的數(shù)據(jù)，采集調(diào)查過(guò)去的數(shù)據(jù)，采集新新的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)證明問(wèn)題點(diǎn)。的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)證明問(wèn)題點(diǎn)。 調(diào)查調(diào)查工作的流程工作的流程以及工程的狀況。以及工程的狀況。 理解時(shí)間系列怎么樣變動(dòng)以及有沒(méi)有變化。理解時(shí)間系列怎么樣變動(dòng)以及有沒(méi)有變化。 統(tǒng)計(jì)處理統(tǒng)計(jì)處理( (分場(chǎng)所，分人，分車型，分方法等分場(chǎng)所，分人，分車型，分方法等) )找出問(wèn)題點(diǎn)。找出問(wèn)題點(diǎn)。 注意偏差以及偏向一方。注意偏差以及偏向一方。 指指出出重點(diǎn)重點(diǎn) 概括概括重點(diǎn)重點(diǎn) 活用活用QCQC七七種種道具道具?，F(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查調(diào)查的要點(diǎn)的要點(diǎn)現(xiàn)狀把握 目標(biāo)設(shè)定 3【手順2】現(xiàn)狀把握和設(shè)定目標(biāo) (1) 現(xiàn)狀把握 課題上選取問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀怎樣，課題上選取

23、問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)狀怎樣，收集相關(guān)的數(shù)據(jù)收集相關(guān)的數(shù)據(jù) 正確掌握事實(shí)解決問(wèn)題的對(duì)象。正確掌握事實(shí)解決問(wèn)題的對(duì)象。 為能把握不好問(wèn)題的實(shí)際狀態(tài)為能把握不好問(wèn)題的實(shí)際狀態(tài) 需調(diào)查平均值或波動(dòng)值。需調(diào)查平均值或波動(dòng)值。 因此因此 按層次類別按層次類別 ( (分類分類) ) 把真實(shí)的數(shù)據(jù)用直方圖或把真實(shí)的數(shù)據(jù)用直方圖或 檢查表等具體表現(xiàn)整理出來(lái)。檢查表等具體表現(xiàn)整理出來(lái)。 (%)n=200n=200【不良個(gè)數(shù)的直方圖 】【按周的不良個(gè)數(shù)圖表】 在現(xiàn)狀把握中，要調(diào)查怎樣不良 (結(jié)果系列)因素 因此要按機(jī)械 按時(shí)間 按人員 按癥狀等 分層類別問(wèn)題在哪里發(fā)生的數(shù)據(jù)收集?，F(xiàn)狀把握 設(shè)定目標(biāo) 4目標(biāo)設(shè)定的流程：目標(biāo)設(shè)定

24、的流程： 設(shè)定目標(biāo)時(shí)，針對(duì)把握現(xiàn)狀時(shí)所設(shè)定目標(biāo)時(shí)，針對(duì)把握現(xiàn)狀時(shí)所得出的問(wèn)題，定出作為解決問(wèn)題得出的問(wèn)題，定出作為解決問(wèn)題的項(xiàng)目，并規(guī)定出目標(biāo)值及期限。的項(xiàng)目，并規(guī)定出目標(biāo)值及期限。設(shè)定目標(biāo)水平的原則：設(shè)定目標(biāo)水平的原則：1.1.目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性目標(biāo)要有一定挑戰(zhàn)性2.2.目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組努力可以達(dá)到的。目標(biāo)應(yīng)是通過(guò)小組努力可以達(dá)到的。3.3.可以把部門事業(yè)計(jì)劃的目標(biāo)值作為目標(biāo)可以把部門事業(yè)計(jì)劃的目標(biāo)值作為目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)：1.1.事業(yè)計(jì)劃的要求事業(yè)計(jì)劃的要求2.2.顧客提出的、必須滿足的需求（如市場(chǎng)投訴顧客提出的、必須滿足的需求（如市場(chǎng)投訴A A類項(xiàng)目）類項(xiàng)目）3.3.同行

25、業(yè)的行進(jìn)水平（如同行業(yè)的行進(jìn)水平（如QCDQCD標(biāo)桿值）標(biāo)桿值）4.4.歷史上的最好水平歷史上的最好水平5.5.預(yù)計(jì)能達(dá)到的水平（通過(guò)現(xiàn)狀把握、原因分析及對(duì)策的方向等預(yù)測(cè)）預(yù)計(jì)能達(dá)到的水平（通過(guò)現(xiàn)狀把握、原因分析及對(duì)策的方向等預(yù)測(cè)）設(shè)定目標(biāo)的意義：設(shè)定目標(biāo)的意義： 1. 1.通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度。通過(guò)小組活動(dòng)，將問(wèn)題解決到什么程度。 2. 2.為效果確認(rèn)提供依據(jù)。為效果確認(rèn)提供依據(jù)。現(xiàn)狀把握 設(shè)定目標(biāo) 4這里應(yīng)注意以下這里應(yīng)注意以下3 3點(diǎn)：點(diǎn)： 1. 1. 什么什么 管理特性管理特性 2. 2. 多少變?yōu)槎嗌俣嗌僮優(yōu)槎嗌?目目 標(biāo)標(biāo) 值值 3. 3. 至何時(shí)止至何時(shí)止 完成目標(biāo)

26、的期限完成目標(biāo)的期限目標(biāo)設(shè)定不宜多目標(biāo)設(shè)定不宜多 如果如果1 1個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行個(gè)課題設(shè)定兩個(gè)以上的目標(biāo)，則必然要分別以兩個(gè)以上的目標(biāo)為中心進(jìn)行活動(dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化，而且往往造成整個(gè)成果的邏輯性混亂?；顒?dòng)，使解決問(wèn)題的過(guò)程復(fù)雜化，而且往往造成整個(gè)成果的邏輯性混亂。作成活動(dòng)計(jì)劃 為順利推進(jìn)小組活動(dòng)，有必要作成活動(dòng)計(jì)劃。在此為順利推進(jìn)小組活動(dòng)，有必要作成活動(dòng)計(jì)劃。在此 決定活動(dòng)的實(shí)施項(xiàng)目決定活動(dòng)的實(shí)施項(xiàng)目 并通過(guò)全員并通過(guò)全員擔(dān)當(dāng)，由擔(dān)當(dāng)，由誰(shuí)誰(shuí)怎樣怎樣來(lái)實(shí)施來(lái)實(shí)施 規(guī)定日程的活動(dòng)計(jì)劃的作成。規(guī)定日程的活動(dòng)計(jì)劃的作成。 擔(dān)當(dāng)4月5月6月7月8

27、月9月1選定課題A A2把握現(xiàn)狀和設(shè)定目標(biāo)B B3作成活動(dòng)計(jì)劃C C4要因分析A A5檢討對(duì)策方案和實(shí)施D D6效果確認(rèn)B B7標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固E E8反省和今后課題F F【手法例題】解決問(wèn)題的手順和活動(dòng)計(jì)劃表 對(duì)于活動(dòng)計(jì)劃應(yīng)該做的事情 (實(shí)施事項(xiàng))就要決定何時(shí) 做什么(日程) 由誰(shuí)來(lái)做的職責(zé)分擔(dān)。 （預(yù)定實(shí)績(jī))【手順3】作成活動(dòng)計(jì)劃要因分析 1原因解析的流程：原因解析的流程：1.1.整理整理特性特性與原因關(guān)系之間的與原因關(guān)系之間的特性特性要因要因圖。（魚(yú)骨圖）圖。（魚(yú)骨圖）2.2.運(yùn)用運(yùn)用QCQC手法解析手法解析特性特性與原因之間的關(guān)系。與原因之間的關(guān)系。 特性特性要因圖中要因圖中重要重要

28、的原因可能性，哪個(gè)是重要的原因，調(diào)查其與的原因可能性，哪個(gè)是重要的原因，調(diào)查其與特性特性之間有之間有 如何關(guān)系如何關(guān)系 不是推測(cè)，而是正確知道事實(shí)不是推測(cè)，而是正確知道事實(shí) 。3.3.總結(jié)總結(jié)解析解析結(jié)果。結(jié)果。 對(duì)于所得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，加上技術(shù)的考察，整理導(dǎo)出結(jié)論。對(duì)于所得的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，加上技術(shù)的考察，整理導(dǎo)出結(jié)論。4.4.決定對(duì)策項(xiàng)目決定對(duì)策項(xiàng)目 決定必須所做的對(duì)策項(xiàng)目決定必須所做的對(duì)策項(xiàng)目1.1.展開(kāi)分析法，即按下面圖示關(guān)系展開(kāi)展開(kāi)分析法，即按下面圖示關(guān)系展開(kāi) 結(jié)果結(jié)果原因原因 結(jié)果結(jié)果原因原因 結(jié)果結(jié)果原因原因2.2.展開(kāi)分析法，即召開(kāi)原因分析會(huì)。廣展開(kāi)分析法，即召開(kāi)原因分析會(huì)。廣泛收集可能

29、影響問(wèn)題的原因，然后泛收集可能影響問(wèn)題的原因，然后整理到相應(yīng)工具圖標(biāo)中。整理到相應(yīng)工具圖標(biāo)中。分析的具體做法：分析的具體做法：要因分析 2使用魚(yú)骨圖的要點(diǎn)：使用魚(yú)骨圖的要點(diǎn)：1.1.要展示造成問(wèn)題的原因全貌，即把所有可能影響問(wèn)題原因都分析到魚(yú)骨圖上。為了要展示造成問(wèn)題的原因全貌，即把所有可能影響問(wèn)題原因都分析到魚(yú)骨圖上。為了避免遺漏，按每一類別一層一層地展開(kāi)分析。一般按避免遺漏，按每一類別一層一層地展開(kāi)分析。一般按4M4M（人、機(jī)、物、法）（人、機(jī)、物、法） 或或4M1E(4M1E(人人 man man 機(jī)機(jī) machine machine 物物material material 法法 met

30、hod method 環(huán)環(huán) environment)environment)2.2.注意相鄰兩層原因的關(guān)系。即第注意相鄰兩層原因的關(guān)系。即第3 3層原因影響著第層原因影響著第2 2層原因，第層原因，第2 2層原因影響著第層原因影響著第1 1層層原因，第原因，第1 1層影響著原因類別。層影響著原因類別。3.3.一個(gè)魚(yú)骨圖只能對(duì)一個(gè)問(wèn)題分析，如果兩個(gè)問(wèn)題用一個(gè)魚(yú)骨圖分析，所分析出的原一個(gè)魚(yú)骨圖只能對(duì)一個(gè)問(wèn)題分析，如果兩個(gè)問(wèn)題用一個(gè)魚(yú)骨圖分析，所分析出的原因沒(méi)有針對(duì)性，就會(huì)造成邏輯上的混亂。因沒(méi)有針對(duì)性，就會(huì)造成邏輯上的混亂。要因分析 3原因分析應(yīng)注意的問(wèn)題：原因分析應(yīng)注意的問(wèn)題：1.1.根據(jù)具體情

31、況正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具根據(jù)具體情況正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具 通常用魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等通常用魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等2.2.要展示原因的全貌要展示原因的全貌 只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具中，以防止遺漏只要對(duì)問(wèn)題有可能造成影響的原因，都要分析到，并納入分析工具中，以防止遺漏 有影響的原因。有影響的原因。3.3.原因要展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的程度為止原因要展開(kāi)分析到可直接采取對(duì)策的程度為止 末端原因必須是：灰常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對(duì)策的。末端原因必須是：灰常具體的；不是抽象的；可以確認(rèn)的；直接采取對(duì)策的。工具名稱工具名稱適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合原因之間關(guān)

32、系原因之間關(guān)系展開(kāi)層次展開(kāi)層次魚(yú)骨圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響一般不超過(guò)四層系統(tǒng)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）沒(méi)有限制對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題一起進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上的問(wèn)題糾纏在一起要因分析 4如何確定主要原因（真因）：如何確定主要原因（真因）：1.1.從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)2.2.如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因（真因）：如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因（真因）：現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試（取得數(shù)據(jù)，與基準(zhǔn)比較）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試（取得數(shù)據(jù)，與基準(zhǔn)比較）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)（通過(guò)試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)）現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)（通過(guò)

33、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（設(shè)計(jì)人為因素）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（設(shè)計(jì)人為因素）3.3.識(shí)別、確認(rèn)主要原因（真因）的流程：識(shí)別、確認(rèn)主要原因（真因）的流程：末端原因明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)（客觀實(shí)際）與標(biāo)準(zhǔn)比較是要因不是要因符合基準(zhǔn)不符合基準(zhǔn)檢討對(duì)策方案 在這里要把發(fā)生不良現(xiàn)象的真正原因消除，為避免不要再發(fā)生相同的現(xiàn)象在這里要把發(fā)生不良現(xiàn)象的真正原因消除，為避免不要再發(fā)生相同的現(xiàn)象 有必要采有必要采取根本的對(duì)策。取根本的對(duì)策。針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。常用的方法是頭腦風(fēng)暴針對(duì)每一條主要原因，提出盡可能多的對(duì)策，以供選擇確定。常用的方法是頭腦風(fēng)暴法（法（Y-GAYA

34、).Y-GAYA).因此因此 讓讓小小組組全體成全體成員員根據(jù)其知根據(jù)其知識(shí)識(shí)、有關(guān)、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)及各種信息，相互啟及各種信息，相互啟發(fā)發(fā)、補(bǔ)補(bǔ)充，提出各種各充，提出各種各樣樣的的對(duì)對(duì)策方案策方案。通過(guò)幾個(gè)對(duì)策方案中綜合評(píng)價(jià)效果度通過(guò)幾個(gè)對(duì)策方案中綜合評(píng)價(jià)效果度 難易度難易度 經(jīng)濟(jì)性等經(jīng)濟(jì)性等 上選出具體的對(duì)策。上選出具體的對(duì)策?！臼猪?】 對(duì)策方案的檢討序號(hào)等級(jí)項(xiàng)目1有效性預(yù)計(jì)很有效會(huì)有一定效果把握不大，要試著看2可行性本小組能自行實(shí)施需其他部門協(xié)助難度大，需外單位合作3經(jīng)濟(jì)性費(fèi)用低需要一定費(fèi)用，但尚能解決費(fèi)用很高，很難承擔(dān)4可靠性徹底改善較徹底改善臨時(shí)對(duì)策，以后還會(huì)再發(fā)5時(shí)間性時(shí)間很短，1

35、個(gè)月內(nèi)時(shí)間在0.53個(gè)月時(shí)間在3個(gè)月以上通常的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通常的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)檢討對(duì)策方案 【手順5】 對(duì)策方案的檢討序號(hào)要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)綜合得分選定方案有效性可行性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11. 122. 163. 102要因21. 142. 83要因31. 2. 通常的評(píng)價(jià)表格式通常的評(píng)價(jià)表格式注： 5分 3分 1分檢討對(duì)策方案 【手順5】 對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃序號(hào)主要要因?qū)Σ遷hat目標(biāo)why措施How責(zé)任人Who地點(diǎn)Where完成日期When2.制定對(duì)策表格式1.按5W1H制定對(duì)策表對(duì)策表是指對(duì)所有影響問(wèn)題的主要原因進(jìn)行的對(duì)策計(jì)劃，該計(jì)劃必須能夠知道實(shí)施。5W1H的含義：What 對(duì)策 針對(duì)主要原因制定的對(duì)策W

36、hy 目標(biāo) 對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)Who 責(zé)任人 誰(shuí)負(fù)責(zé)做Where 地點(diǎn) 在哪兒做When 時(shí)間 何時(shí)完成How 措施 實(shí)施對(duì)策的具體做法效果確認(rèn)【手順6】 效果確認(rèn) 確認(rèn)實(shí)施對(duì)策的確認(rèn)實(shí)施對(duì)策的効果効果，采取對(duì)策，采取對(duì)策前前與后比較，調(diào)查問(wèn)題管理特性與后比較，調(diào)查問(wèn)題管理特性 ( (管理管理項(xiàng)目項(xiàng)目) )是怎么樣的改變是怎么樣的改變 捕捕捉捉効果數(shù)効果數(shù)值，與目標(biāo)數(shù)值進(jìn)行比較，預(yù)值，與目標(biāo)數(shù)值進(jìn)行比較，預(yù)想改善想改善効果効果是否達(dá)成，運(yùn)用是否達(dá)成，運(yùn)用 QCQC手法手法來(lái)作來(lái)作解析解析 所化費(fèi)用與所化費(fèi)用與効果効果作對(duì)比，作對(duì)比，副作用副作用( (其他其他特性特性以及對(duì)以及對(duì)前前后后工程工程的

37、不好影響的不好影響) )有否發(fā)生進(jìn)行必要調(diào)查。有否發(fā)生進(jìn)行必要調(diào)查。1 1步驟步驟: : 確認(rèn)確認(rèn)改善効果改善効果 區(qū)別改區(qū)別改善善前前后狀態(tài)，檢討比較布雷圖，頻度分布圖以及后狀態(tài)，檢討比較布雷圖，頻度分布圖以及管理管理圖等圖等。( (對(duì)于這次所采取的對(duì)策，調(diào)查對(duì)其他的品質(zhì)對(duì)于這次所采取的對(duì)策，調(diào)查對(duì)其他的品質(zhì) 成本成本 納期納期能率能率等的負(fù)面影響等的負(fù)面影響) )2 2 步驟步驟: : 和目標(biāo)值作比較和目標(biāo)值作比較 調(diào)查其與目標(biāo)值作比較，是否有充分的效果，并把握達(dá)成度。目標(biāo)的達(dá)成度達(dá)不到調(diào)查其與目標(biāo)值作比較，是否有充分的效果，并把握達(dá)成度。目標(biāo)的達(dá)成度達(dá)不到充分效果時(shí)，回到充分效果時(shí)，回到

38、 原因的原因的解析解析 又又或者或者 對(duì)策的檢討與實(shí)施對(duì)策的檢討與實(shí)施対策対策 來(lái)進(jìn)行推進(jìn)。來(lái)進(jìn)行推進(jìn)。3 3 步驟步驟: :把握成果把握成果 總結(jié)這次改善的有效有形成果，同樣，為了對(duì)成果使用共通的尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算總結(jié)這次改善的有效有形成果，同樣，為了對(duì)成果使用共通的尺度進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算可能及有限的可能及有限的金額効果金額効果 更進(jìn)一步，不但僅僅是有形的效果，有關(guān)無(wú)形的成果也予以更進(jìn)一步，不但僅僅是有形的效果，有關(guān)無(wú)形的成果也予以把握把握 通過(guò)這樣的活動(dòng)得到的效果把握以及確認(rèn)的目的，實(shí)行以下的事項(xiàng)。通過(guò)這樣的活動(dòng)得到的效果把握以及確認(rèn)的目的，實(shí)行以下的事項(xiàng)。效果確認(rèn) 效果確認(rèn)就是效果確認(rèn)就是

39、問(wèn)題的管理特性通過(guò)實(shí)績(jī)數(shù)值來(lái)調(diào)查是怎樣變化的，并確認(rèn)達(dá)成度。問(wèn)題的管理特性通過(guò)實(shí)績(jī)數(shù)值來(lái)調(diào)查是怎樣變化的，并確認(rèn)達(dá)成度。采取對(duì)策采取對(duì)策評(píng)價(jià)其效果時(shí)評(píng)價(jià)其效果時(shí) 從管理特性從管理特性 目標(biāo)值目標(biāo)值 達(dá)成期限的達(dá)成期限的3 3方面進(jìn)行。方面進(jìn)行。另外另外 效果中有目標(biāo)的有形效果效果中有目標(biāo)的有形效果 ( (直接直接) )和無(wú)形效果和無(wú)形效果( (間接間接) ) 如目標(biāo)值不能達(dá)成時(shí)如目標(biāo)值不能達(dá)成時(shí) 其原其原因是在哪里？為什么無(wú)效果？按之前的手順重頭到尾再進(jìn)行確認(rèn)。因是在哪里？為什么無(wú)效果？按之前的手順重頭到尾再進(jìn)行確認(rèn)。 【手順6】 效果確認(rèn)73100%755025効 果対策前對(duì)策后不良數(shù)累積占

40、有率【手法例題】對(duì)策前后的效果直方圖 作為其他可以運(yùn)用的手法有圓餅圖 直線圖表等的圖表和柱狀圖等。 (%)n=200個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)10標(biāo)準(zhǔn)化和管理【手順7】 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固 標(biāo)準(zhǔn)化中通過(guò)手冊(cè)化目的是鞏固。 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的定義包含有標(biāo)準(zhǔn)化和管理的定義包含有2 2個(gè)的內(nèi)容情況個(gè)的內(nèi)容情況 1.1.批準(zhǔn)有批準(zhǔn)有効果効果的對(duì)策，的對(duì)策，新新的工作方法要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，感覺(jué)好的工作方法要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，感覺(jué)好 的結(jié)果得到繼續(xù)，有必要對(duì)管理狀態(tài)繼續(xù)維持。因此，對(duì)的結(jié)果得到繼續(xù)，有必要對(duì)管理狀態(tài)繼續(xù)維持。因此，對(duì) 新新的的工程品工程品質(zhì)質(zhì)管理表管理表 新新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等貫徹，進(jìn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等貫徹，進(jìn)行新新的工作的工作

41、方法培訓(xùn)，方法培訓(xùn)，2.2.同時(shí)是否正確地執(zhí)行，保證能夠得到檢查，同時(shí)是否正確地執(zhí)行，保證能夠得到檢查， 采取對(duì)策能夠看到效果融入日常業(yè)務(wù)規(guī)定中，為防對(duì)策失效進(jìn)行的采取對(duì)策能夠看到效果融入日常業(yè)務(wù)規(guī)定中，為防對(duì)策失效進(jìn)行的 事項(xiàng)稱為事項(xiàng)稱為標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化( (鞏固化鞏固化) ) 標(biāo)準(zhǔn)化和管理【手順7】 標(biāo)準(zhǔn)化和管理的鞏固做什么做什么（項(xiàng)目項(xiàng)目) )標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化（鞏固鞏固）何時(shí)何時(shí)由誰(shuí)由誰(shuí)在哪里在哪里怎樣做怎樣做點(diǎn)檢扭力扳手 次/日袴田科內(nèi)班前確認(rèn)扭力 修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)次/年小林科內(nèi)現(xiàn)物切地按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)質(zhì)量水平次/月小木克內(nèi)直方圖管理確認(rèn)夾具精度次/週杉山克內(nèi)用點(diǎn)檢表確認(rèn) 【標(biāo)準(zhǔn)化的樣式例】 標(biāo)

42、準(zhǔn)化中通過(guò)手冊(cè)化目的是鞏固。1 1 步驟步驟: : 臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正式標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行正式標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)。2 2 步驟步驟: : 決定管理的方法。決定管理的方法。3 3 步驟步驟: : 正確的管理方法向相關(guān)關(guān)系人員作徹底的貫徹。正確的管理方法向相關(guān)關(guān)系人員作徹底的貫徹。* * 實(shí)行的內(nèi)容按以下事項(xiàng)去做實(shí)行的內(nèi)容按以下事項(xiàng)去做4 4 步驟步驟: :有關(guān)作業(yè)的做法對(duì)擔(dān)當(dāng)有關(guān)作業(yè)的做法對(duì)擔(dān)當(dāng)者者進(jìn)行培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)。5 5 步驟步驟: :確認(rèn)維持的狀況確認(rèn)維持的狀況 。課題推進(jìn)通常存在的問(wèn)題課題推進(jìn)通常存在的問(wèn)題不良事項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)原因各階段NHCQC 七道具No手法名手法名形象狀態(tài)直方圖直方圖特性要因圖特

43、性要因圖檢查表檢查表柱狀圖柱狀圖圖標(biāo)圖標(biāo)（柱（柱 折線折線 圓）圓）6散布圖散布圖7分層分層 機(jī)材不良合計(jì)月 合計(jì)NoNo不良総計(jì)70119189小計(jì)1891892634102754281117261793219土不良個(gè)所型肉厚肉薄型肉厚肉薄小計(jì)合計(jì)28機(jī)材不良合計(jì)月 合計(jì)NoNo不良総計(jì)70119189小計(jì)189189263410275428小計(jì)1891892634102754281117261793219土不良個(gè)所型肉厚肉薄型肉厚肉薄小計(jì)合計(jì)不良個(gè)所型肉厚肉薄型肉厚肉薄小計(jì)合計(jì)28345確認(rèn)決定問(wèn)題或發(fā)生的現(xiàn)象等 并通過(guò)用記號(hào)表示收集的數(shù)據(jù)， 點(diǎn)檢無(wú)遺漏。 按項(xiàng)目把事象按頻率（發(fā)生數(shù)）排列

44、，表明累積和分割。如選取哪個(gè)項(xiàng)目效果就較大等按優(yōu)先順序的掌握。 特性（特定結(jié)果）及其影響的項(xiàng)目 （要因原因）系統(tǒng)性相關(guān)聯(lián)，明確其因果關(guān)系。 數(shù)據(jù)按區(qū)間發(fā)生的頻度做成圖表化，并把握波動(dòng)的大小、分布形狀、基準(zhǔn)或目標(biāo)值之間關(guān)系。 把數(shù)據(jù)的大小、變化、分配等視覺(jué)化、有助于理解事象。用點(diǎn)表示一對(duì)的兩個(gè)數(shù)據(jù)， 表明兩個(gè)數(shù)據(jù)的相互關(guān)系。收集到的數(shù)據(jù)按一定的共同點(diǎn)或特征分開(kāi) （年齡、性別等）、調(diào)查不同點(diǎn)。使用方法使用方法目的目的根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，把數(shù)據(jù)分類、處理、視覺(jué)化。根據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理，把數(shù)據(jù)分類、處理、視覺(jué)化。n520n520QC 新七道具 目的目的整理傾向不明確的語(yǔ)言信息并尋求本質(zhì)整理傾向不明確的語(yǔ)言信

45、息并尋求本質(zhì)。 。連関図法連関図法親和図法親和図法（法）（法）系統(tǒng)図法系統(tǒng)図法3図法図法4項(xiàng)目重評(píng)価點(diǎn) 評(píng)価點(diǎn) 共通取組緊 急 度重 要 度部門方針期待効果総 合 點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)項(xiàng)目 3733532343 出來(lái) 不良多 処理時(shí)間長(zhǎng) 生産遅 苦情多5No手法名手法名7PERTPDPC6家連絡(luò)家人定期券持參會(huì)社電話遅刻連絡(luò)取帰取帰遅刻出社遅刻出社會(huì)社電話遅刻連絡(luò)使方使方問(wèn)題事象相互因果関係（原因問(wèn)題事象相互因果関係（原因結(jié)果、手段方法）整理、問(wèn)題解決結(jié)果、手段方法）整理、問(wèn)題解決個(gè)目的達(dá)成手段個(gè)目的達(dá)成手段狀展開(kāi)、最適施策得狀展開(kāi)、最適施策得行列要素構(gòu)成、表交點(diǎn)各要素行列要素構(gòu)成、表交點(diǎn)各要素有無(wú)関連度

46、合表示図有無(wú)関連度合表示図縦橫交差點(diǎn)関係表縦橫交差點(diǎn)関係表計(jì)畫実施、事前場(chǎng)合計(jì)畫実施、事前場(chǎng)合予測(cè)、望方向?qū)в铚y(cè)、望方向?qū)?解析法解析法多変量間要因合成、多変量間要因合成、主要成分、持総合力主要成分、持総合力特性調(diào)。多変量解析主成分分析特性調(diào)。多変量解析主成分分析作業(yè)日程時(shí)間管理作業(yè)日程時(shí)間管理図法。決日程終了作図法。決日程終了作業(yè)遅明確業(yè)遅明確意見(jiàn)言語(yǔ)、意見(jiàn)言語(yǔ)、書(shū)出、類似書(shū)出、類似、問(wèn)題解決作、問(wèn)題解決作Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program Ch

47、art 法法關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法親和圖法親和圖法 （法）（法）系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法3矩陣圖法矩陣圖法4項(xiàng)目重評(píng)価點(diǎn) 評(píng)価點(diǎn) 共通取組緊 急 度重 要 度部門方針期待効果総 合 點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)項(xiàng)目 3733532343 出來(lái) 不良多 処理時(shí)間長(zhǎng) 生産遅 苦情多項(xiàng)目重評(píng)価點(diǎn) 評(píng)価點(diǎn) 共通取組緊 急 度重 要 度部門方針期待効果総 合 點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn)項(xiàng)目 3733532343 出來(lái) 不良多 処理時(shí)間長(zhǎng) 生産遅 苦情多5No手法名手法名姿態(tài)7PERTPDPC6家連絡(luò)家人定期券持參會(huì)社電話遅刻連絡(luò)取帰取帰遅刻出社遅刻出社會(huì)社電話遅刻連絡(luò)家連絡(luò)家人定期券持參會(huì)社電話遅刻連絡(luò)取帰取帰遅刻出社遅刻出社會(huì)社電話遅刻連絡(luò)使用方法使用

48、方法整理問(wèn)題現(xiàn)象中的相互因果關(guān)系（原因整理問(wèn)題現(xiàn)象中的相互因果關(guān)系（原因和結(jié)果、手段和方法）、解決問(wèn)題。和結(jié)果、手段和方法）、解決問(wèn)題。 把達(dá)成一個(gè)目的的手段呈串狀開(kāi)展，把達(dá)成一個(gè)目的的手段呈串狀開(kāi)展， 得出最適當(dāng)?shù)氖┎?。得出最適當(dāng)?shù)氖┎摺Ｓ尚泻土袠?gòu)成，表示表中相交點(diǎn)中的各要素由行和列構(gòu)成，表示表中相交點(diǎn)中的各要素 有無(wú)相關(guān)關(guān)系，表示縱和橫交叉點(diǎn)之間關(guān)系。有無(wú)相關(guān)關(guān)系，表示縱和橫交叉點(diǎn)之間關(guān)系。 實(shí)施計(jì)劃前，預(yù)測(cè)各種可能事項(xiàng)，實(shí)施計(jì)劃前，預(yù)測(cè)各種可能事項(xiàng)，盡量向目標(biāo)方推進(jìn)。盡量向目標(biāo)方推進(jìn)。 矩陣數(shù)據(jù)矩陣數(shù)據(jù)解析法解析法綜合多變量數(shù)據(jù)間的幾個(gè)要因，綜合多變量數(shù)據(jù)間的幾個(gè)要因， 找出主要成分、調(diào)

49、查數(shù)據(jù)綜合力和特征。找出主要成分、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合力和特征。 多變量解析中的主要成分的分析。多變量解析中的主要成分的分析。項(xiàng)目的作業(yè)日程或時(shí)間管理的圖法，項(xiàng)目的作業(yè)日程或時(shí)間管理的圖法，為在決定的日程中完成，明確哪些項(xiàng)目是不能推遲的。為在決定的日程中完成，明確哪些項(xiàng)目是不能推遲的。 用卡巴思路或建議等語(yǔ)言數(shù)據(jù)寫出用卡巴思路或建議等語(yǔ)言數(shù)據(jù)寫出 總結(jié)類似的組合來(lái)作成問(wèn)題解決的流程?？偨Y(jié)類似的組合來(lái)作成問(wèn)題解決的流程。 Principal Component AnalysisProgram Evaluation and Review TechniqueProcess Decision Program

50、Chart箭形箭形 鉆石法鉆石法明確選取的語(yǔ)言數(shù)據(jù)。明確選取的語(yǔ)言數(shù)據(jù)。用箭頭線標(biāo)明用箭頭線標(biāo)明。過(guò)濾器更換的臨時(shí)依賴多過(guò)濾器更換的臨時(shí)依賴多 重要部分標(biāo)色重要部分標(biāo)色總結(jié)總結(jié)記入記入必要必要事項(xiàng)事項(xiàng)明白事項(xiàng)明白事項(xiàng)過(guò)濾器更換期不能判斷過(guò)濾器更換期不能判斷 未掌握未掌握浄油浄油機(jī)上升的預(yù)測(cè)機(jī)上升的預(yù)測(cè) 作成者：本作成者：本 間（間（10/2010/20） ）更換過(guò)濾器更換過(guò)濾器的臨時(shí)依賴的臨時(shí)依賴更換期不能判斷更換期不能判斷發(fā)生異常時(shí)依賴發(fā)生異常時(shí)依賴 無(wú)事前判斷基準(zhǔn)無(wú)事前判斷基準(zhǔn)變壓器的種類多變壓器的種類多未掌握好上次數(shù)據(jù)未掌握好上次數(shù)據(jù)未掌握壓力上升預(yù)測(cè)未掌握壓力上升預(yù)測(cè) 各個(gè)變電所不同各

51、個(gè)變電所不同個(gè)人差個(gè)人差沒(méi)有定期更換沒(méi)有定期更換只規(guī)定處理壓力只規(guī)定處理壓力不重視不重視巡視者判斷巡視者判斷尋求精短化尋求精短化箭頭線明確箭頭線明確混淆的事象通過(guò)結(jié)果和原因關(guān)系來(lái)整理混淆的事象通過(guò)結(jié)果和原因關(guān)系來(lái)整理 QC 新七道具 (關(guān)聯(lián)圖法)入入精簡(jiǎn)要點(diǎn)精簡(jiǎn)要點(diǎn)。尋求文章精簡(jiǎn)化尋求文章精簡(jiǎn)化。表示收集更多的語(yǔ)言數(shù)據(jù)表示收集更多的語(yǔ)言數(shù)據(jù)。擴(kuò)大部分明確論點(diǎn)即可。擴(kuò)大部分明確論點(diǎn)即可。 。明確明確明白事項(xiàng)明白事項(xiàng) 。普及入普及入小組上的問(wèn)題點(diǎn)小組上的問(wèn)題點(diǎn) 想強(qiáng)調(diào)部分想強(qiáng)調(diào)部分用粗線圈住用粗線圈住 記入記入必要必要事項(xiàng)事項(xiàng)不知道不知道 不熟悉不熟悉 需求少需求少推進(jìn)者不重視推進(jìn)者不重視中的結(jié)論

52、中的結(jié)論不明確不明確 無(wú)小組方面的學(xué)習(xí)無(wú)小組方面的學(xué)習(xí)明白事項(xiàng)明白事項(xiàng)作成者：岡作成者：岡 本（本（8/15） ）未感到未感到的重要的重要無(wú)小組方面的學(xué)習(xí)無(wú)小組方面的學(xué)習(xí)未使用過(guò)未使用過(guò) 易存主觀易存主觀難取客觀性難取客觀性缺乏客觀性缺乏客觀性 學(xué)習(xí)費(fèi)時(shí)學(xué)習(xí)費(fèi)時(shí)明確整理混淆的語(yǔ)言數(shù)據(jù)明確整理混淆的語(yǔ)言數(shù)據(jù) QC 新七道具 (親和圖法)總體內(nèi)容明確可減少部分內(nèi)容總體內(nèi)容明確可減少部分內(nèi)容文章盡可能精短化文章盡可能精短化。明確選取的手段明確選取的手段、框盡量畫大框盡量畫大。溫度溫度在零點(diǎn)以下的系統(tǒng)圖在零點(diǎn)以下的系統(tǒng)圖 標(biāo)色粗線明確標(biāo)色粗線明確選取手段選取手段溫度在零度以下溫度在零度以下去熱去熱不傳

53、導(dǎo)熱不傳導(dǎo)熱搬送法搬送法變更變更分批搬送分批搬送待待機(jī)機(jī)時(shí)間時(shí)間減少減少變更變更非熱非熱傳導(dǎo)輥?zhàn)觽鲗?dǎo)輥?zhàn)?裝冷水護(hù)套裝冷水護(hù)套 圓部冷卻圓部冷卻軋輥冷卻軋輥冷卻 安裝放熱板安裝放熱板安裝排氣扇安裝排氣扇安裝馬達(dá)安裝馬達(dá)水水 冷冷輥?zhàn)颖旧砝鋮s輥?zhàn)颖旧砝鋮s 空空 冷冷努力精努力精簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化 中間省略也可中間省略也可 潤(rùn)滑劑不變潤(rùn)滑劑不變進(jìn)行進(jìn)行小改造小改造 前提條件前提條件作成者作成者 ： ： 工程工程 田田 中（中（10/20） ）為達(dá)成目的考慮的手段而得出具體的方案為達(dá)成目的考慮的手段而得出具體的方案 QC 新七道具 (系統(tǒng)圖法)總體內(nèi)容過(guò)多時(shí)可省略中間部分總體內(nèi)容過(guò)多時(shí)可省略中間部分。項(xiàng)目盡可

54、能精短化項(xiàng)目盡可能精短化。矩陣的外框矩陣的外框、項(xiàng)目的分割線畫粗項(xiàng)目的分割線畫粗。選定推進(jìn)課題選定推進(jìn)課題 評(píng)分等基準(zhǔn)要評(píng)分等基準(zhǔn)要明確明確尋求精短化尋求精短化用粗線和細(xì)線用粗線和細(xì)線分開(kāi)分開(kāi) 項(xiàng)目的重要度項(xiàng)目的重要度評(píng)分評(píng)分 評(píng)分評(píng)分 共通共通課題課題推進(jìn)難易度推進(jìn)難易度數(shù)據(jù)收集難易度數(shù)據(jù)收集難易度緊急性緊急性重重 要要 度度部門方針部門方針期待効果期待効果綜合分綜合分問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn) 項(xiàng)目項(xiàng)目37373333535323234343的的做不了做不了的的不良不良多多的處理時(shí)間長(zhǎng)的處理時(shí)間長(zhǎng)的生產(chǎn)推遲的生產(chǎn)推遲的意見(jiàn)多的意見(jiàn)多10102020 303040405050（ （分分） ）6060課題選

55、定理由的評(píng)分課題選定理由的評(píng)分 評(píng)分評(píng)分 ：分分 ：分分 ：分分添加直方圖簡(jiǎn)單明了添加直方圖簡(jiǎn)單明了 項(xiàng)目的重要度如項(xiàng)目的重要度如下示下示標(biāo)明縱橫交叉點(diǎn)的關(guān)系，得出著眼點(diǎn)標(biāo)明縱橫交叉點(diǎn)的關(guān)系，得出著眼點(diǎn) 。QC 新七道具 (矩陣圖法)發(fā)現(xiàn)忘拿月票發(fā)現(xiàn)忘拿月票（ （開(kāi)始開(kāi)始） ）與家里聯(lián)系與家里聯(lián)系 家人拿來(lái)月票家人拿來(lái)月票 向公司打電話向公司打電話 聯(lián)系遲到聯(lián)系遲到回去拿回去拿有人在家有人在家沒(méi)人在家沒(méi)人在家家人家人拿來(lái)的拿來(lái)的時(shí)間時(shí)間 沒(méi)有沒(méi)有有有回去拿回去拿沒(méi)有沒(méi)有回去拿的時(shí)間回去拿的時(shí)間有有上班遲到上班遲到 （ （目標(biāo)目標(biāo)） ） 前提條件：前提條件： 有現(xiàn)金有現(xiàn)金 電話費(fèi)電話費(fèi)程度程度 知道月票的所在場(chǎng)所知道月票的所在場(chǎng)所 忘拿月票時(shí)的忘拿月票時(shí)的ProcessProcess ecisionecisionProgramProgram harthart開(kāi)始寫在上側(cè)開(kāi)始寫在上側(cè) 成功寫在下側(cè)成功寫在下側(cè)按時(shí)間上班按時(shí)間上班（ （目標(biāo)目標(biāo)） ）成功寫在下