管理的五大職能-

1、.1講師：HR李誠二零一三年11月1日.2 為客戶服務(wù)為客戶服務(wù) ，為客戶創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值 為產(chǎn)品服務(wù)為產(chǎn)品服務(wù) ，以便為客戶服務(wù)，以便為客戶服務(wù).3管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，的約束下， 運(yùn)用計劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進(jìn)行運(yùn)用計劃組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，對組織的資源進(jìn)行有效的整合有效的整合 和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)和利用，協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動過程。的活動過程。管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于管理是一種實(shí)踐

2、，其本質(zhì)不在于知而在于； 管理的驗(yàn)證不在于邏輯，而在于管理的驗(yàn)證不在于邏輯，而在于。管理工作要從效率和效果兩個方面來評判，管理工作要從效率和效果兩個方面來評判， 管理好壞判別的唯一權(quán)威就是管理好壞判別的唯一權(quán)威就是。 2、管理的本質(zhì)：、管理的本質(zhì)：行行結(jié)果結(jié)果 3、管理的有效性：、管理的有效性：績效績效 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合！.4管理者是企業(yè)最昂貴的資源，培養(yǎng)管理者及其隊伍需要大量的精力和時間，所以需要珍惜。管理者基本作業(yè)：制定目標(biāo)，從事組織、激勵和信息交流工作，建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)人才。 管理者首先是認(rèn)知再改善，如需要破壞原有效率低下的規(guī)則，事先應(yīng)該有一套新的規(guī)則， 切忌 只號脈不開處方

3、，切忌隨意更改組織的規(guī)則而別人無從知曉。管理者必須具有高標(biāo)準(zhǔn)的工作素養(yǎng)和職業(yè)操守，必須首先承擔(dān)工作的責(zé)任，進(jìn)行自我管理。 越是高層的管理者越會受到更多的委屈，應(yīng)該更加具有包容心和胸懷。有效的管理者在用人 所長的同時，必須容忍人之所短。有效的管理者用人，是著眼于機(jī)會，而非著眼于問題。管理無定式，但是一定有模式，管理者本著先固化再優(yōu)化的原則，找適合自己企業(yè)的管理方式。 今天的管理者不一定適應(yīng)明天的管理工作，最好的 提升方式是自我開發(fā)、學(xué)習(xí)和改變。管理者，就必須卓有成效。人崗匹配， 每個人只有發(fā)揮自己的長處才能彰顯績效。每個人都 可能晉升到他難以勝任的崗位上去,只有不斷學(xué)習(xí)才能確保勝任。企業(yè)的績效要

4、求管理者尊重公司的企業(yè)精神，把每一項工作必須達(dá)到企業(yè)的整體目標(biāo)為目標(biāo)。企業(yè)成長和管理者成長是相得益彰的，有效管理者的自我發(fā)展，是組織發(fā)展的關(guān)鍵所在。.51、企業(yè)必須要求管理者積極主動，以企業(yè)目標(biāo)為努力方向，同時管理者應(yīng)該接受改變。 人之所以不愿改變是由于忘不掉所學(xué)，因此必須通過知識來學(xué)習(xí)，而不單靠經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。2、管理者必須培養(yǎng)人才。打擊員工積極性的方式?jīng)]過于管理者瞎忙而員工無事可做。要妥善 擬定進(jìn)度、讓員工有事可做，向員工展示工作態(tài)度和才干及管理者的能力標(biāo)準(zhǔn)。3、管理者要善用時間，必須有能力衡量和引導(dǎo)自我表現(xiàn)，知道如何做而不總是讓別人告訴自己。4、管理者在履行自己職責(zé)的時候首先要制定目標(biāo)，目標(biāo)必

5、須聚焦于企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。5、管理者應(yīng)該用工作績效評價員工。管理者的任何行為都可能被屬下認(rèn)為是經(jīng)過考慮的一個 真正的主張，所以不應(yīng)該隨便發(fā)表評論。（管理層不能任命一個把才智看得比道德更重要的人）1、一個人的注意力只在其他人的弱點(diǎn)上而不是人們的長處上，這個人不能被任命為管理者。2、一個人的注意力只在組織的缺點(diǎn)上而看不到組織的優(yōu)點(diǎn)，這個人會瓦解組織的斗志。3、對誰是正確的比對什么是正確的更感興趣的及怨天尤人、生活消極的人不適合做管理者。4、總是以自我為中心考慮問題，而不是站在組織和被管理者的角度思考，則不適合做管理。5、不能將一個工作沒有高標(biāo)準(zhǔn)的人放在管理崗位上（差不多先生），這樣會讓人們輕視工作。

6、6、不喜歡學(xué)習(xí)的人不適宜做管理者，這樣會延緩組織的進(jìn)步。.6一、管理時間一、管理時間，掌握自己的時間，善用有限的時間：1、記錄時間：找出那些事情可以不做、那些活動可以由別人參加、管理者不要浪費(fèi)別人的時間；2、消除時間浪費(fèi)：找出缺乏制度和遠(yuǎn)見產(chǎn)生的浪費(fèi)時間的行為、人員過多而造成的時間浪費(fèi)、 組織不全浪費(fèi)時間（表現(xiàn)是會議太多）、信息功能不全或表達(dá)方式不當(dāng)，缺乏及時反饋。 二、有效的管理者重視對外界的貢獻(xiàn)：二、有效的管理者重視對外界的貢獻(xiàn)：一個重視貢獻(xiàn)的人、一個對成果負(fù)責(zé)的人，不管位置 多低也是一個好的管理者，團(tuán)隊績效才是最好的績效。三、發(fā)揮人的長處，有效用人原則：三、發(fā)揮人的長處，有效用人原則：1

7、、管轄的職位說明設(shè)定合情合理；2、用人時候考慮某人能做什么，而不是崗位需要什么。3、用人所長時候，還必須容人所短；4、如何管理上司也是一門學(xué)問。四、要事優(yōu)先的選擇原則：四、要事優(yōu)先的選擇原則：重將來而非過去；重機(jī)會而非困難；選自己的方向而不盲從。五、善于做決策五、善于做決策，決策的五個要素：1、了解問題，若經(jīng)常性的要通過建立規(guī)則或原則解決； 2、分析問題，找出解決問題的界限，找出問題的邊界條件； 3、仔細(xì)思考解決問題的正確方案是什么，以及這些方案需要什么條件； 4、解決方案要同時兼顧執(zhí)行措施，讓決策變成可以貫徹的行動； 5、在執(zhí)行中重視反饋，以印證決策的正確性及有效性。.7高層高層管理者管理者

8、中層管理者中層管理者第一線管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會指揮其他的的工作，不會指揮其他的管理人員管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或指揮一線管理人員或操作人員工作操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未行政策，并計劃未來的發(fā)展方向來的發(fā)展方向.8指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的

9、興趣等.9管理者的基本技能管理者的基本技能 技術(shù)技術(shù)技能技能掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度。人際人際技能技能 處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵的能力； 團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。概念概念技能技能（構(gòu)想（構(gòu)想技能）技能）觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思

10、維力。.10-決策性職能決策性職能 -執(zhí)行性職能執(zhí)行性職能 -執(zhí)行性職能執(zhí)行性職能 -執(zhí)行性職能執(zhí)行性職能 -保證性職能保證性職能 .11 P（Plan） ：方針目標(biāo)的確定及活動計劃的制定； D（DO） ：就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計劃中的內(nèi)容； C（Check） ：就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A（Action）：對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，認(rèn)可或否定。成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，或者模式化或者標(biāo)準(zhǔn)化以適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要加以總結(jié)，以免重現(xiàn)；這一輪未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。 .12.13一、計劃的概念： 1、廣義解釋：即確立目標(biāo)和明確達(dá)到目標(biāo)的必要步驟的過程

11、。包括估量 機(jī)會、建立目標(biāo)、制定目標(biāo)的戰(zhàn)略方案、規(guī)劃、政策、規(guī)章制度、 預(yù)算、形成協(xié)調(diào)各種資源和活動的具體行動方案。 2、狹義解釋：即對未來活動的事前預(yù)測、事先安排、應(yīng)變處理。 3、一項完整的計劃包括明確目標(biāo)和任務(wù)、明確計劃的前提和各種限制 條件、制定戰(zhàn)略或行動方案、實(shí)人選和明確責(zé)任、制定進(jìn)度表、 分配資源、制定應(yīng)急計劃二、計劃的類型： 1、按照時間：短期、中期、長期。 2、按照范圍：戰(zhàn)略計劃、行動計劃。 3、按照性質(zhì)：指令性計劃、指導(dǎo)性計劃。.14 1、計劃的核心是目標(biāo)，企業(yè)管理歸根到底是一種目標(biāo)管理，目標(biāo)管理的成果就產(chǎn)生了績效。任何一個對企業(yè)的生存、發(fā)展有直接或重要影響的績效或結(jié)果的領(lǐng)域都

12、要有目標(biāo)，部門內(nèi)部必須建立控制目標(biāo)，目標(biāo)管理最大的好處在于管理者能夠因此控制好自己的績效。沒有目標(biāo)就沒有一切！ 2、目標(biāo)管理：上下級共同參與制定的，組織成員所理解和接受并為之共同努力實(shí)現(xiàn)的。 3、目標(biāo)制定的原則 ：滿足需要、提高組織的投入產(chǎn)出比、盡可能高而合理。任何目標(biāo)都包括以下內(nèi)容：目標(biāo)內(nèi)容、時間要求、目標(biāo)程度、衡量方法。 .15無論是自然界還是社會領(lǐng)域，無論是自然界還是社會領(lǐng)域， 事物的事物的一定程度上決定了其一定程度上決定了其！ 1 1、管理的組織職能：即通過建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的、管理的組織職能：即通過建立、維護(hù)并不斷改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)以實(shí)現(xiàn)有效的的過程。的過程。 2 2、

13、組織的過程猶如建造一座大廈：、組織的過程猶如建造一座大廈：.16 即為有效達(dá)成計劃所立目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作、合理配置各 種資源的過程。包括組織架構(gòu)的設(shè)計和變革、人員的調(diào)配 和使用、權(quán)責(zé)的明確、任務(wù)的分解、資源的配置及協(xié)作關(guān) 系的明確等。組織管理的任務(wù)是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的 結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，是組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致的工作。目標(biāo)原則、分工與協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對等、 信息暢通、人才發(fā)展和合理使用、逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)高效。組織 設(shè)計一般包括：層級、管理幅度、崗位職責(zé)。影響組織結(jié)構(gòu)設(shè) 計的因素：發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展階段、外部環(huán)境、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、組織 規(guī)模、人力資源等。組織設(shè)定是以提高公司整體績效為基礎(chǔ)的。.1

14、71、直線權(quán)上下級的直接管理（包括支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎賞權(quán) ）；2、參謀權(quán)建議權(quán)；3、職能權(quán)通過高層授權(quán)后的可以對于其他人員直接指揮的權(quán)力4、分權(quán)：組織向?qū)傧陆M織進(jìn)行系統(tǒng)授權(quán)的過程。是形成組織內(nèi)部組織單元權(quán)力關(guān)系的基本 手段。與組織分權(quán)對應(yīng)的就是集權(quán)，為了確保組織行動的一致性就必須集權(quán)，分權(quán)和集權(quán) 同樣重要。采用分權(quán)和集權(quán)的影響因素：職責(zé)和決策的重要程度、下級管理者的素質(zhì)、組織 規(guī)模大小、組織文化、外部環(huán)境，人員偏好。集權(quán)和分權(quán)各有優(yōu)缺、關(guān)鍵是維持平衡。 5、授權(quán)：上一級授予下一級的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)的 行為。被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)，匯報情況和完成任務(wù)的責(zé)任。授

15、權(quán)包括：任務(wù)的分派、 權(quán)力的授予、責(zé)任的明確、監(jiān)督權(quán)的確立。1、主張科學(xué)的分權(quán)和授權(quán)管理，按照個人職責(zé)分別管理公司和對總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。 2、我們主張個人職責(zé)歸位，但是不應(yīng)該由此失去對上下游工作的主動支持，不應(yīng)該由于職責(zé) 和流程讓工作僵化。必須把個人工作的主動性和對別的部門的支持結(jié)合起來。 3、模糊組織的邊界、過分強(qiáng)調(diào)組織邊界以及缺乏共同的約定也一定會降低效率。.18一、領(lǐng)導(dǎo)的概念：1、管理者利用職權(quán)和威信施加影響，指導(dǎo)和激勵各類人員去努力達(dá)成目標(biāo)的過程， 包括調(diào)動各相關(guān)人員積極性、協(xié)調(diào)關(guān)系、分權(quán)和授權(quán)、激勵等。2、領(lǐng)導(dǎo)作用：指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)、激勵、培訓(xùn)。 3、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力：A、職位權(quán)力；B、非職位

16、權(quán)力：品格、才能、知識、感情。二、希望建立的一種高效領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制：1、領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，對工作結(jié)果負(fù)有不可推卸的責(zé)任；2、領(lǐng)導(dǎo)以身作則及自律，嚴(yán)格要求自己，正人先正己。3、領(lǐng)導(dǎo)具有團(tuán)隊合作精神，懂得協(xié)作和溝通，容易獲得理解和信任。4、領(lǐng)導(dǎo)注重高效率，對于工作績效具有極強(qiáng)的使命感。5、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同層級組織管理原則。可以討論目標(biāo)或爭論，但是有結(jié)論之后無條件執(zhí)行。 6、領(lǐng)導(dǎo)力：A、規(guī)劃能力-組織目標(biāo)的制訂及預(yù)見能力；B、組織能力-選擇合理的人和團(tuán)隊來，通過合理的方式完成目標(biāo)；C、決策力敢于決策及正確決策的能力； D、執(zhí)行力-控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的能力； E、教導(dǎo)力-培養(yǎng)管理者帶隊育人的能力； F、感

17、召力-吸引被領(lǐng)導(dǎo)者共同完成目標(biāo)的能力；.19動機(jī)理論：動機(jī)理論：人之所以采取某行動是由動機(jī)決定的。動機(jī)是由人的內(nèi)在需求決定的，動機(jī)是個體和環(huán)境相互作用的結(jié)果。動機(jī)有幾個特點(diǎn)：內(nèi)隱性的，高度個性的、受目標(biāo)控制的。要提高員工的動機(jī)就必須針對沒有得到滿足的需求。不同類型的激勵：不同類型的激勵： 1、馬斯洛需求層次理論：生理-安全-團(tuán)隊-尊重-自我實(shí)現(xiàn)； 2、雙因素理論： 激勵因素成就、認(rèn)可、挑戰(zhàn)、責(zé)任、晉升、成長；保健因素政策、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、個人生活、金錢、地位、保障等； 3、成就、權(quán)力、歸屬理論； 4、強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、消退或不強(qiáng)化、懲罰、綜合策略） 5、期望理論（激勵=效價*

18、期望值） 6、公平理論（工作動機(jī)不僅受到報酬絕對值影響而且受到別人相對值的影響）激勵的基本方法：工作激勵、成果激勵、培養(yǎng)教育?？倛蟪?經(jīng)濟(jì)性報酬+非經(jīng)濟(jì)性報酬 1、經(jīng)濟(jì)性報酬：貨幣薪酬（基本工資+績效工資+津貼補(bǔ)貼+獎金期權(quán)）+ 非貨幣薪酬（福利服務(wù)） 2、非經(jīng)濟(jì)性報酬：認(rèn)可、安全感、成就感、培訓(xùn)、晉升或發(fā)展機(jī)會。.20決策行動必須和執(zhí)行人員的能力相匹配，決策行動必須和執(zhí)行人員的能力相匹配，尤其是決策執(zhí)行人員改變其行為習(xí)慣和態(tài)度時，化決策為行動更尤其是決策執(zhí)行人員改變其行為習(xí)慣和態(tài)度時，化決策為行動更是最重要的考慮。是最重要的考慮。決策是人做的，再好的決策也不可能永遠(yuǎn)正確，最有效的決策決策是人

19、做的，再好的決策也不可能永遠(yuǎn)正確，最有效的決策也有一天會被淘汰。也有一天會被淘汰。 1、決策是一種判斷，在若干方案中選擇。很難有完美決策，在大概對的之間選擇。 2、有效的管理知道決策不是從收集信息開始的，而是先有自己的見解，有效管理者需要在若干不同的衡量方法中選擇一種。 1、界定問題、界定問題。管理者看到的個體沖突，而實(shí)際是組織結(jié)構(gòu)不良；管理者看到的高額生產(chǎn)成本，而實(shí)際是設(shè)計不佳所致；管理者看到的組織問題，而實(shí)際是缺乏明確的目標(biāo)。 2、分析問題、分析問題。管理者永遠(yuǎn)不可能獲得精確的信息，關(guān)鍵在于驗(yàn)證和及時糾正。 3、制定可行的替代方案、制定可行的替代方案。不要試圖尋找完美決策，所以也基本不存在

20、唯一的方案。 4、尋找最佳方案、尋找最佳方案?？紤]四個因素：風(fēng)險、投入精力達(dá)到的經(jīng)濟(jì)效益、考慮時機(jī)、資源限制。管理者不能因?yàn)檎也坏胶线m的人才就采取錯誤的措施，判定決策時必須在真正可行的替代方案中選擇。 5、使決策生效、使決策生效。決策的本質(zhì)是通過他人的行為發(fā)揮決策的有效性，在決策轉(zhuǎn)化為行動之前必須讓員工了解到他們必須做哪些改變，或新的方式有什么最低要求。.21.22企業(yè)的一切工作都要和諧配合，企業(yè)的一切工作都要和諧配合，以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行，有利于企業(yè)取得成功。以便于企業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行，有利于企業(yè)取得成功。各職能之間保持一定比例，各職能之間保持一定比例，在工作中做到先后有序，有條不紊。在工

21、作中做到先后有序，有條不紊。協(xié)調(diào)是一種平衡行動，協(xié)調(diào)是一種平衡行動，使各種配備適合于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，使各種配備適合于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要，確保目標(biāo)與經(jīng)營之間的協(xié)調(diào)一致。確保目標(biāo)與經(jīng)營之間的協(xié)調(diào)一致。.23控制職能：即對實(shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)的各種活動進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)?？刂坡毮埽杭磳?shí)現(xiàn)計劃目標(biāo)的各種活動進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)。控制的基本程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量計劃執(zhí)行情況、將實(shí)際成果同預(yù)定目控制的基本程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量計劃執(zhí)行情況、將實(shí)際成果同預(yù)定目標(biāo)相比較以確定是否發(fā)生了偏差、采取糾正措施。標(biāo)相比較以確定是否發(fā)生了偏差、采取糾正措施?？刂频哪康模侯A(yù)防危機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出、評估員工績效、更新計劃、保護(hù)組織控制的目的：預(yù)防危機(jī)、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出、評估員工績效、更新計劃、保護(hù)組織財產(chǎn)。財產(chǎn)?？刂频姆诸悾嚎刂频姆诸悾?1、按照、按照 控制的方式分：行為控制、結(jié)果控制；控制的方式分：行為控制、結(jié)果控制； 2、按照控制點(diǎn)分：、按照控制點(diǎn)分：事前事前各種工作有明確的目標(biāo)、各種資源要素的合理投各種工作有明確的目標(biāo)、各種資源要素的合理投放；放；事中事中及